·護(hù)理教育·

基于崗位勝任能力的新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

陳藝1，鄧蓉2，謝紅珍1，陳靜3

(1.廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院 護(hù)理部，廣東 廣州 510010；

2.廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院 體檢中心；3.廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院 眼科)

【 摘要】目的探討基于崗位勝任力的崗前培訓(xùn)對(duì)提高新入職護(hù)士綜合能力的效果。方法2011年10月至2014年12月，便利抽樣法選取廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院新入職護(hù)士320名為研究對(duì)象，按時(shí)間先后將其分為對(duì)照組和觀察組，每組160名。觀察組新護(hù)士采用基于崗位勝任能力“模塊化、階段化、分級(jí)管理”的崗前理論知識(shí)與實(shí)踐能力培訓(xùn)模式，對(duì)照組新護(hù)士接受常規(guī)崗前培訓(xùn)，比較兩組新護(hù)士培訓(xùn)后的綜合能力。結(jié)果對(duì)照組及觀察組培訓(xùn)后筆試中的技術(shù)操作、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決、責(zé)任感及價(jià)值觀、理論實(shí)際結(jié)合能力等指標(biāo)，口試中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、責(zé)任感及價(jià)值觀、配合協(xié)調(diào)力、溝通能力考核成績(jī)等指標(biāo)，操作中的技術(shù)操作、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決、溝通能力、理論實(shí)際結(jié)合能力等指標(biāo)的考核成績(jī)均較前高，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)；且治療后觀察組的考核成績(jī)較對(duì)照組高，差別均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)。結(jié)論基于崗位勝任力的崗前培訓(xùn)能明顯提高新入職護(hù)士的理論知識(shí)、技術(shù)操作、人文素質(zhì)及綜合能力，從而能有效提升護(hù)理質(zhì)量。

【 關(guān)鍵詞】護(hù)士；崗前培訓(xùn)；崗位勝任能力

doi：10.3969/j.issn.1008-9993.2015.14.020

【 中圖分類(lèi)號(hào)】R197.323

【 文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【 文章編號(hào)】1008-9993(2015)14-0064-04

Abstract【 】ObjectiveTo study the effects of competency-based pre-job training on improving comprehensive ability of newly recruited nurses.MethodsTotally 320 cases of newly recruited nurses were selected and divided into observation group and control group, with 160 cases in each group.The observation group accepted the training such as pre theoretical knowledge,practical ability through the mode of ‘modular,stage,classification management’which was based on the post competence,while the control group received routine training,the new nurse’s comprehensive ability were compared.ResultsThe operation,problem discover, problem solving,sense of responsibility and values,ability of combination of theoretical knowledge and actual practice in written test；problem solving,sense of responsibility and values,cooperation coordination, communication ability in oral test between two groups, and operation,problem discover, problem solving, communication ability,ability of combination of theoretical knowledge and actual practice score in operation after training were higher than that of before training (all P<0.05).The test score in observation group after treatment was higher than which in control group (all P<0.05).ConclusionThe competency-based pre-job training can significantly improve the theoretical knowledge,technical operation,humane quality and comprehensive ability of the newly recruited nurses,thus to improve the nursing quality and the patient satisfaction.

【 收稿日期】2014-12-25【 修回日期】2015-05-09

【 項(xiàng)目基金】廣東省護(hù)理學(xué)會(huì)“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理”主題研究基金課題(YH20140106)

【 作者簡(jiǎn)介】陳藝，本科，主管護(hù)師，從事眼科護(hù)理及護(hù)理培訓(xùn)工作

Evaluation of Effects of Competency-based Pre-job Training for Newly Recruited Nurses

Chen Yi1, Deng Rong2, Xie Hongzhen1, Chen Jin3(1. Department of Nursing,General Hospital of Guangzhou Military Command,Guangzhou 510010, Guangdong Province,China;2. Physical Examination Center,General Hospital of Guangzhou Military Command;3. Department of Ophtalmology,General Hospital of Guangzhou Military Command)

【 Key words】nurse; pre-job training; position competence

[Nurs J Chin PLA,2015，32(14)：64-67]

護(hù)理是醫(yī)院臨床工作的重要內(nèi)容，對(duì)醫(yī)院品質(zhì)與患者安全有重要影響。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入推進(jìn)、護(hù)理工作要求的不斷提高、護(hù)理人力資源的嚴(yán)重不足，醫(yī)院每年都在不斷地引進(jìn)大批新入職護(hù)士，以滿(mǎn)足患者醫(yī)療需求[1-2]。因此，提升護(hù)士，特別是新入職護(hù)士的素質(zhì)，使其能勝任崗位工作尤為重要。護(hù)理崗位勝任能力指的是護(hù)士對(duì)各類(lèi)護(hù)理技能、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、價(jià)值觀、終生學(xué)習(xí)、評(píng)判思維及信息的運(yùn)用能力[3]。為了提升新入職護(hù)士的崗位勝任能力，近些年，我院采用了模塊化、階段化、分級(jí)管理的崗前培訓(xùn)模式，并開(kāi)通了培訓(xùn)管理平臺(tái)，獲得了良好的實(shí)施效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象便利抽樣法選擇2011年10月至2014年12月廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院新入職的護(hù)士320名，均工作經(jīng)驗(yàn)≤2年。其中2011年10月至2012年12月入職的護(hù)士160名為對(duì)照組，2013年1月至2014年12月入職的護(hù)士160名為觀察組。對(duì)照組中女147名，男13名；年齡21～25歲，平均(22.75±1.390)歲；學(xué)歷大專(zhuān)132名、本科28名。觀察組中女18名、男142名；年齡20～26歲，平均(23.25±1.693)歲；學(xué)歷大專(zhuān)126名、本科34名。兩組新護(hù)士在性別、年齡、學(xué)歷等一般資料上的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)，具可比性。兩組新護(hù)士均知悉本研究目的，并自愿參與本研究。

1.2方法

1.2.1觀察組觀察組新入職護(hù)士均采取基于崗位勝任能力“模塊化、階段化、分級(jí)管理”的崗前理論知識(shí)與實(shí)踐能力培訓(xùn)模式，結(jié)合學(xué)分管理，將其入職后第1年定為規(guī)范化培訓(xùn)階段。(1)模塊化。模塊化是指把培訓(xùn)內(nèi)容分成理論知識(shí)、操作技能、職業(yè)道德與人文素養(yǎng)、綜合能力培養(yǎng)等4大模塊。(2)階段化。階段化是指將培訓(xùn)分成崗前教育、基礎(chǔ)培訓(xùn)及綜合力培訓(xùn)等階段。崗前教育包括示教室崗前培訓(xùn)和科室上崗前培訓(xùn)，綜合力培訓(xùn)采用科級(jí)和院級(jí)公共培訓(xùn)。培訓(xùn)周期共1年，其中示教室崗前培訓(xùn)為0.5個(gè)月，科室上崗前及基礎(chǔ)培訓(xùn)為2.5個(gè)月，綜合力培訓(xùn)為9個(gè)月。公共培訓(xùn)依托護(hù)理部及醫(yī)院專(zhuān)業(yè)小組，每月開(kāi)展1～2次，且每次時(shí)間為3 h。(3)分級(jí)管理。分級(jí)管理指由科室、總護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部一起管理新入職護(hù)士。護(hù)理部對(duì)教學(xué)師資進(jìn)行統(tǒng)一選拔，并制訂相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職護(hù)士組織示教室崗前培訓(xùn)和定期組織集中公共培訓(xùn)?？剖覄t負(fù)責(zé)新入職護(hù)士的日常管理及臨床實(shí)踐教育，尤其針對(duì)新入職人員的態(tài)度、信念和對(duì)醫(yī)院及科室文化的認(rèn)同感開(kāi)展系列人文教育活動(dòng)?？傋o(hù)士長(zhǎng)以片為單位組織新護(hù)士的通用專(zhuān)科理論和技能培訓(xùn)，如內(nèi)科片總護(hù)士長(zhǎng)組織全體新護(hù)士參加內(nèi)科常見(jiàn)病觀察護(hù)理要點(diǎn)等的培訓(xùn)。(4)學(xué)分管理。采用醫(yī)院學(xué)分管理系統(tǒng)和績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)培訓(xùn)實(shí)行學(xué)分管理，采用柯氏評(píng)估法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行4級(jí)評(píng)估，即學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層、效果層，并依托護(hù)理部專(zhuān)用微信平臺(tái)對(duì)崗前培訓(xùn)需求和授課質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。其主要培訓(xùn)內(nèi)容如下：(1)理論培訓(xùn)內(nèi)容，主要包含護(hù)理理論的基本知識(shí)、安全知識(shí)、感染防控知識(shí)、有關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)規(guī)范、護(hù)理的核心制度、應(yīng)急能力、案例分析能力、溝通技巧及住院患者的健康教育技巧等。(2)技能操作方面的培訓(xùn)內(nèi)容，參照原國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的《住院患者基本護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》[4]以及臨床常用的16項(xiàng)基本護(hù)理技術(shù)操作，如鋪床(危重患者臥床更換床單)、無(wú)菌技術(shù)、吸氧、青霉素皮試、肌內(nèi)注射、皮下注射、靜脈輸液、靜脈注射、靜脈輸血、鼻飼、灌腸、導(dǎo)尿、吸痰、生命體征測(cè)量、穿脫隔離衣、心肺復(fù)蘇等。(3)職業(yè)道德與人文素養(yǎng)，包括醫(yī)院文化與共同愿景、服務(wù)理念、職業(yè)規(guī)劃、道德規(guī)范、護(hù)士專(zhuān)業(yè)形象與行為規(guī)范等。(4)教學(xué)方式。采用理論授課、操作示范與練習(xí)、基地見(jiàn)習(xí)三位一體的教學(xué)方式組織新入職護(hù)士開(kāi)展護(hù)理實(shí)踐，并制訂不同的演練科目，實(shí)施教學(xué)工作坊等情景性模擬訓(xùn)練。課堂教學(xué)采取問(wèn)題導(dǎo)向式、啟發(fā)式及視頻演示、多媒體等相結(jié)合的教學(xué)方法[5]。注重臨床實(shí)踐，如對(duì)《住院患者基本護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的培訓(xùn)采用分管床位、量化管理的方式，要求新入職護(hù)士主動(dòng)管理、主動(dòng)評(píng)估、主動(dòng)實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，提高其基礎(chǔ)護(hù)理的意識(shí)和能力。為提高護(hù)士的綜合人文素養(yǎng)，結(jié)合部隊(duì)醫(yī)院文化特色，組織開(kāi)展軍訓(xùn)以及“我心目中的護(hù)士形象”、“廣總印象”等演講與討論。尤其增加了科室對(duì)新入職護(hù)士人文教育的比重，如一對(duì)一的幫帶制、對(duì)科室傳統(tǒng)和文化的宣傳，極大減輕了新護(hù)士初入陌生環(huán)境的不適應(yīng)感，增強(qiáng)了“以科室為家，以科室為榮”的集體榮譽(yù)感。

1.2.2對(duì)照組由護(hù)理部對(duì)新護(hù)士進(jìn)行0.5個(gè)月的集中培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理理論的基本知識(shí)、安全知識(shí)、感染防控知識(shí)、有關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)規(guī)范、護(hù)理的核心制度、溝通技巧和基本護(hù)理技術(shù)。科室對(duì)新護(hù)士進(jìn)行2.5個(gè)月的上崗前專(zhuān)科培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為科室規(guī)章制度、基本專(zhuān)科理論和技能。培訓(xùn)的形式以理論授課、操作示范與練習(xí)為主，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行理論筆試和操作考試。最后9個(gè)月由護(hù)士長(zhǎng)組織新護(hù)士參加科室的專(zhuān)科培訓(xùn)。

1.3觀察指標(biāo)聘請(qǐng)11名教育培訓(xùn)、人力資源管理專(zhuān)家組成教育培訓(xùn)的評(píng)估小組，并依照相關(guān)的考核要點(diǎn)手冊(cè)，制訂考核內(nèi)容及評(píng)估程序[6]，并構(gòu)建教育培訓(xùn)考核題庫(kù)，在培訓(xùn)前后分別實(shí)施一次考核?？己艘怨P試、口試及操作的形式進(jìn)行，其中筆試的考核指標(biāo)主要包括技術(shù)操作、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決、責(zé)任感及價(jià)值觀、理論實(shí)際結(jié)合能力等5個(gè)指標(biāo)，各指標(biāo)總分為20分；口試的考核指標(biāo)則包括責(zé)任感及價(jià)值觀、配合協(xié)調(diào)力、溝通能力、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)等4個(gè)指標(biāo)，各指標(biāo)總分為25分；而操作則以技術(shù)操作、溝通能力、理論實(shí)際結(jié)合能力、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決等5個(gè)指標(biāo)為主，各指標(biāo)為20分。其中，筆試分為AB卷，多項(xiàng)選擇題100道，總分100分；口試為10道，分?jǐn)?shù)100分；操作考試為16項(xiàng)操作內(nèi)容，分?jǐn)?shù)100分。

2結(jié)果

2.1兩組新護(hù)士的筆試成績(jī)的比較培訓(xùn)前兩組新護(hù)士在筆試5個(gè)指標(biāo)上的評(píng)分差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)。培訓(xùn)后兩組新護(hù)士在筆試5個(gè)指標(biāo)上的考核成績(jī)均明顯高于培訓(xùn)前，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)，且培訓(xùn)后觀察組新護(hù)士在技術(shù)操作、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決、責(zé)任感及價(jià)值觀、理論實(shí)際結(jié)合能力上的考核成績(jī)均明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05,表1)。

表1　兩組新護(hù)士的筆試成績(jī)的比較 ，分)

2.2兩組新護(hù)士的口試成績(jī)的比較培訓(xùn)前兩組新護(hù)士在口試4個(gè)指標(biāo)上的考核成績(jī)差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)。培訓(xùn)后兩組新護(hù)士在口試4個(gè)指標(biāo)上的考核成績(jī)均明顯高于培訓(xùn)前，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)，且培訓(xùn)后觀察組新護(hù)士在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、責(zé)任感及價(jià)值觀、配合協(xié)調(diào)力、溝通能力考核成績(jī)上的評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05, 表2)。

表2　兩組新護(hù)士的口試成績(jī)的比較 ，分)

2.3兩組新護(hù)士的操作考核成績(jī)的比較培訓(xùn)前兩組新護(hù)士在操作考核5個(gè)指標(biāo)上的評(píng)分差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)。培訓(xùn)后兩組新護(hù)士在操作考核5個(gè)指標(biāo)上的評(píng)分均明顯高于培訓(xùn)前，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)，且培訓(xùn)后觀察組新護(hù)士在技術(shù)操作、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決、溝通能力、理論實(shí)際結(jié)合能力上的考核成績(jī)均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05，表3)。

表3　兩組新護(hù)士的操作考核成績(jī)的比較 ±s，分)

3討論

3.1規(guī)范化的崗前培訓(xùn)能有效提高護(hù)士的綜合能力規(guī)范化的崗前培訓(xùn)是醫(yī)院新入職護(hù)士盡快適應(yīng)臨床、快速成長(zhǎng)的必要方法，尤其在社會(huì)不斷進(jìn)步及醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)于新護(hù)士來(lái)說(shuō)必不可少。目前，醫(yī)院對(duì)護(hù)士的需求越來(lái)越大，臨床護(hù)理工作繁忙，很多醫(yī)院出現(xiàn)了“輕培訓(xùn)、重使用”的現(xiàn)象，而新入職護(hù)士多缺乏基本的護(hù)理理念知識(shí)，其溝通力、協(xié)作精神、操作技術(shù)熟練度及應(yīng)變力等能力也相對(duì)不足，故其護(hù)理質(zhì)量不高，這些極易引發(fā)護(hù)患矛盾[7-8]。為了有效提升新入職護(hù)士的護(hù)理技能與護(hù)理質(zhì)量，近年來(lái)我院采用基于崗位勝任能力的崗前培訓(xùn)模式，并取得良好效果。本研究顯示，培訓(xùn)前兩組新護(hù)士筆試考核中5個(gè)指標(biāo)的成績(jī)差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)。培訓(xùn)后筆試考核的成績(jī)均明顯高于培訓(xùn)前，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)，且培訓(xùn)后觀察組新護(hù)士在技術(shù)操作、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決、責(zé)任感及價(jià)值觀、理論實(shí)際結(jié)合能力等項(xiàng)目的評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)?？谠嚳己私Y(jié)果顯示，培訓(xùn)前兩組新護(hù)士口試4個(gè)指標(biāo)考核成績(jī)的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)。培訓(xùn)后兩組新護(hù)士口試4個(gè)指標(biāo)考核成績(jī)均明顯高于培訓(xùn)前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)，且培訓(xùn)后觀察組護(hù)士在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、責(zé)任感及價(jià)值觀、配合協(xié)調(diào)力、溝通能力等項(xiàng)目的考核成績(jī)均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)。操作考核結(jié)果顯示，培訓(xùn)前兩組新護(hù)士在5個(gè)指標(biāo)上的評(píng)分差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)。培訓(xùn)后兩組新護(hù)士在操作5個(gè)指標(biāo)上的考核成績(jī)均明顯高于培訓(xùn)前，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)，且培訓(xùn)后觀察組新護(hù)士在技術(shù)操作、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決、溝通能力、理論實(shí)際結(jié)合能力上的考核成績(jī)均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)。以上結(jié)果表明，基于崗位勝任能力的崗前培訓(xùn)對(duì)提高新入職護(hù)士綜合能力是有成效的。

3.2崗前培訓(xùn)要注意的問(wèn)題(1)要注意培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容及方法的選擇運(yùn)用，盡量選用實(shí)用型的培訓(xùn)教材。采取多樣化的教學(xué)方法，讓抽象化理論知識(shí)生動(dòng)形象，便于新入職護(hù)士快速掌握基礎(chǔ)知識(shí)[9]。我院自編的《新護(hù)士崗前培訓(xùn)教材》和《廣總護(hù)士專(zhuān)業(yè)形象與行為規(guī)范》口袋書(shū)，方便實(shí)用，提升了培訓(xùn)的效果。(2)要注意培訓(xùn)模式的改善。在多年的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，我院逐步形成基于崗位勝任能力“模塊化、階段化、分級(jí)管理”的崗前理論知識(shí)與實(shí)踐能力培訓(xùn)模式，該模式的培訓(xùn)體系較為完善，不僅注重了護(hù)理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，基本操作及基本技能方面的訓(xùn)練，還注入了社會(huì)學(xué)、人文、倫理等方面知識(shí)，對(duì)新入職護(hù)士的人文素質(zhì)給予了培養(yǎng)。教學(xué)培訓(xùn)方法也更為靈活，將輔導(dǎo)操作、課堂教學(xué)及實(shí)踐訓(xùn)練等培訓(xùn)方式相互結(jié)合，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐相互結(jié)合的培訓(xùn)過(guò)程。在教學(xué)方法上，改變?cè)瓉?lái)的“我做你看”、“我講你聽(tīng)”的形式，采用床邊示范教學(xué)，引導(dǎo)新入職護(hù)士把所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，并培養(yǎng)新入職護(hù)士的“望、聞、問(wèn)、切”評(píng)估能力，以提升新護(hù)士臨床操作的能力。運(yùn)用教學(xué)工作坊加強(qiáng)了對(duì)新入職護(hù)士的臨床思維、實(shí)踐能力和應(yīng)急能力的培養(yǎng)。(3)要注意評(píng)估方法的系統(tǒng)全面。以往的崗前培訓(xùn)忽略了對(duì)培訓(xùn)需求的深入分析以及培訓(xùn)效果的有效評(píng)估，在評(píng)估工具、方法的選用上不成熟，導(dǎo)致培訓(xùn)評(píng)估流于形式，未能真正起到提高護(hù)理技能、提升護(hù)理質(zhì)量的作用[10-11]。對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估缺乏反饋環(huán)節(jié)。對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅僅局限于培訓(xùn)過(guò)程中，沒(méi)有融入實(shí)際工作，造成了培訓(xùn)與日常工作脫節(jié)[12]。

綜上所述，基于崗位勝任力的崗前培訓(xùn)能明顯提高新入職護(hù)士的理論知識(shí)、技術(shù)操作、人文素質(zhì)及綜合能力，提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度。

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(本文編輯：郁曉路)