孫紅梅

【摘 要】隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，電力在人們的生產(chǎn)生活中也占據(jù)著越來越重要的地位。現(xiàn)階段的人們對電力具有強烈的依賴性，對其需求也越來越大，供電企業(yè)也得到了巨大的發(fā)展。電力營銷是維持供電企業(yè)正常運營的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，而在營銷過程中，往往會出現(xiàn)眾多風(fēng)險，這就需要供電企業(yè)開展有有效的風(fēng)險管理。本文就供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理進行了研究分析。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險管理

一、前言

電力是人們生活中十分必要的商品，具有無形性、服務(wù)性等特征，電力營銷是供電企業(yè)重要的經(jīng)濟利潤來源，我國很多供電企業(yè)為增加利潤，積極運用多種營銷手段，以促進銷售。目前，供電企業(yè)在電力營銷過程中，存在著很多風(fēng)險，還需要供電企業(yè)提升風(fēng)險管理水平，有效規(guī)避、控制風(fēng)險，盡快實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

二、供電企業(yè)電力營銷中存在的風(fēng)險

1.電力市場中存在的風(fēng)險

供電企業(yè)市場營銷風(fēng)險主要包括電價風(fēng)險、電量風(fēng)險以及電費風(fēng)險。電價風(fēng)險主要是市場上電價收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，電量風(fēng)險則是市場電力需求較大，電力企業(yè)無法滿足用戶需求的情況。

電費風(fēng)險是現(xiàn)階段電力市場風(fēng)險中最為嚴(yán)重的一種，據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，一個地市級供電企業(yè)每年因電費風(fēng)險造成的損失在30～50萬元之間。電費風(fēng)險主要表現(xiàn)在電費核算、抄表工作以及客戶故意欠費等方面，由于在電費核算過程中，供電企業(yè)未能及時將實際核算標(biāo)準(zhǔn)與國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)同步，在抄表工作中，一些工作人員出現(xiàn)人工失誤導(dǎo)致用戶實際使用電量與工作人員記錄電量不相符，都為用戶提供了拒絕繳費的理由。同時，一些用電大戶，經(jīng)常存在故意拖欠電費的情況，甚至采取多種手段偷電盜電，給供電企業(yè)帶來了重大的經(jīng)濟損失。

例如某供電企業(yè)，在2011年時核算發(fā)行電費433萬戶，其中因電費風(fēng)險出現(xiàn)的電費差錯共有226筆，抄表差錯事件占總體的56%，核算標(biāo)準(zhǔn)不同步事件占總體的6%，欠費事件占總體的17%，由此，便可看出電費風(fēng)險在供電企業(yè)發(fā)展中的嚴(yán)重性。

2.服務(wù)過程中存在的風(fēng)險

供電企業(yè)在為用戶提供電能產(chǎn)品的同時，也需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升企業(yè)形象?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)在服務(wù)過程中，存在很多工作人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低等情況，導(dǎo)致用戶對企業(yè)的認(rèn)同感和滿意度大大降低，同時，電力系統(tǒng)不穩(wěn)定、電能供應(yīng)不足、電力質(zhì)量較差等情況，也影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成了嚴(yán)重的服務(wù)風(fēng)險。

3.法律方面存在的風(fēng)險

現(xiàn)階段，我國在電力方面的法律政策相對欠缺，對電力營銷中的一些不良現(xiàn)象打擊力度較弱。這也使整個社會對電力方面的法律缺乏知悉，違規(guī)現(xiàn)象屢見不鮮。導(dǎo)致電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟損失，十分不利于其健康發(fā)展。

三、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理措施

1.構(gòu)建完善的營銷管理體系

供電企業(yè)應(yīng)加強對營銷管理體系的完善，深入分析現(xiàn)階段電力營銷中存在問題和可能出現(xiàn)的風(fēng)險，將其納入相關(guān)制度中，約束員工工作行為，提升其工作的系統(tǒng)化和規(guī)范性，從而降低營銷風(fēng)險。加強營銷管理體系中營銷制度的制定，按照國家要求統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，在營銷過程中，充分了解用戶信息，對用戶的信譽度、個人信息等進行嚴(yán)格核對，同時，要求工作人員在進行抄表工作時，具有認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度，反復(fù)確認(rèn)自己記錄的用戶所用電量是否與實際相符，提升電費核算水平，規(guī)避電費回收風(fēng)險。

2.建立健全電力營銷監(jiān)督機制

電力營銷稽查監(jiān)督工作，是有效控制電力營銷風(fēng)險的重要手段，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強電力營銷監(jiān)督機制的建立健全。安排專門的稽查人員，對供電企業(yè)電力營銷全過程進行監(jiān)督，了解電力營銷工作的實時情況，將監(jiān)督過程中出現(xiàn)的異常情況及時上報，并科學(xué)分析其產(chǎn)生原因，采取相應(yīng)對策予以解決。

稽查人員需要全面分析電力營銷過程中的電能質(zhì)量、營銷手段、電力用戶等情況，隨時掌握人們對電能的需求情況，以便提前規(guī)避風(fēng)險。供電企業(yè)應(yīng)將稽查監(jiān)督工作作為一項長期持續(xù)的工作，保證能夠?qū)﹄娏κ袌龊蜖I銷工作情況進行及時了解，并有效監(jiān)督營銷人員實際工作過程，對于因人員疏忽引起的營銷風(fēng)險，能夠轉(zhuǎn)速、準(zhǔn)確的找出負責(zé)人員，并予以追究。

3.提升工作人員風(fēng)險意識和服務(wù)意識

意識影響著人們的行為，因此，供電企業(yè)需要積極提升工作人員的風(fēng)險意識，從人員方面進行風(fēng)險防范?，F(xiàn)階段，我國一些供電企業(yè)為了減少人員成本，在電力營銷工作中往往選用非專業(yè)人員，這些工作人員在工作中不僅無法充分滿足工作要求，同時也不具備完善的風(fēng)險防范意識，導(dǎo)致風(fēng)險頻頻發(fā)生。供電企業(yè)應(yīng)加強對這些人員的風(fēng)險意識教育，同時安排企業(yè)內(nèi)部人員進行監(jiān)督，以提升員工對風(fēng)險管理工作的重視，自覺規(guī)避風(fēng)險。

供電企業(yè)工作人員壓力較大，例如某供電企業(yè)，用戶總量為35萬戶，負責(zé)電費核算的人員需要每天完成7000戶的電費復(fù)核，工作具有一定難度。因此，供電企業(yè)應(yīng)及時開發(fā)新型、有效、安全的電力營銷模式。要求工作人員嚴(yán)格遵循規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按照系統(tǒng)的工作流程快速幫助用戶處理發(fā)生的問題，減輕工作人員負擔(dān)，并使其增強服務(wù)意識，力求為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)論

現(xiàn)階段，供電企業(yè)電力營銷過程中存在著諸多風(fēng)險，一定程度上限制了供電企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，供電企業(yè)應(yīng)加強對風(fēng)險管理體系的完善，健全監(jiān)督機制，提升工作人員的服務(wù)意識和風(fēng)險意識，提升風(fēng)險管理水平，有效規(guī)避風(fēng)險，以促進企業(yè)的健康發(fā)展。

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