【摘 要】本文通過(guò)分析電網(wǎng)公司知識(shí)管理工作現(xiàn)狀，創(chuàng)新性提出電力企業(yè)“知識(shí)管理生態(tài)圈”的理念并進(jìn)行探索構(gòu)建，在分析知識(shí)共享內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈的組成要素，并對(duì)知識(shí)管理生態(tài)圈的構(gòu)建進(jìn)行了階段性規(guī)劃，為電力企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展提供了新方向。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理生態(tài)圈；內(nèi)涵；構(gòu)建；電力企業(yè)

隨著電力改革的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)所感受的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，使我們清晰地認(rèn)識(shí)到：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理的變革已成為電力企業(yè)生存的需要，電力企業(yè)應(yīng)該借助于知識(shí)管理，對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀分析

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已取代了昔日自然資源、資本及低成本人力等實(shí)體經(jīng)濟(jì)要素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位，躍升為企業(yè)及組織的戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)要素，促使企業(yè)及組織的發(fā)展模式向知識(shí)與創(chuàng)新價(jià)值為核心的新經(jīng)濟(jì)模式的快速演變。知識(shí)管理的主體是企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理，不斷的進(jìn)行知識(shí)的積累和創(chuàng)新，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

電力企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，對(duì)知識(shí)、信息等交流整合的要求比較高，激增的知識(shí)資源對(duì)電力企業(yè)知識(shí)管理能力提出了更高的要求。目前，電力企業(yè)知識(shí)管理主要的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1.知識(shí)不好找。電力企業(yè)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)分散，各自為一體，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)交流中心來(lái)滿(mǎn)足員工的知識(shí)需求，工作、教育、培訓(xùn)、考試功能也相對(duì)分散。知識(shí)不好找的主要原因是缺乏共享及綜合知識(shí)的平臺(tái)和工具，使得知識(shí)分散，不能有效顯示出來(lái)。

2.知識(shí)不好用。電力企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)缺乏管理，知識(shí)太深或者太淺，員工無(wú)法加以利用。知識(shí)不好用的主要原因是知識(shí)不適合員工自身需要，不是針對(duì)員工個(gè)體的個(gè)性化的知識(shí)資源，因此對(duì)員工的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值不大。

3.知識(shí)不好學(xué)。電力企業(yè)知識(shí)資源缺乏吸引力，知識(shí)呈現(xiàn)的形式單調(diào)，部分知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)不佳。

這就導(dǎo)致資源無(wú)法共享、信息不暢通，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)和單位重復(fù)開(kāi)發(fā)、重復(fù)摸索造成的資源浪費(fèi)。電網(wǎng)公司在學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理前沿理論以及成功的企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出打造以知識(shí)共享為特點(diǎn)的知識(shí)管理生態(tài)圈的理念，探索構(gòu)建知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)，以促進(jìn)知識(shí)的閉環(huán)管理，使知識(shí)管理在企業(yè)中形成不斷發(fā)展完善的自循環(huán)，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈的內(nèi)涵

1.電力企業(yè)知識(shí)管理的總體框架

從總體來(lái)看，整個(gè)知識(shí)管理的框架如同一個(gè)生態(tài)圈，企業(yè)戰(zhàn)略需求和員工需求如同陽(yáng)光為知識(shí)管理生態(tài)圈提供發(fā)展的能量，而業(yè)務(wù)流程是知識(shí)管理生態(tài)圈循環(huán)發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力，知識(shí)如同碳元素一樣是整個(gè)知識(shí)管理生態(tài)圈的核心，以各種形式在生態(tài)圈中進(jìn)行循環(huán)。而管理、技術(shù)、文化組成了知識(shí)生態(tài)環(huán)境，支撐著知識(shí)的循環(huán)。

2.電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈的組成要素

電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈是一個(gè)以促進(jìn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)為目的，不斷完善和發(fā)展的動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理體系。主要由知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)生態(tài)環(huán)境、員工組成。

（1）知識(shí)部分

知識(shí)部分重點(diǎn)關(guān)注的是公司的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)的運(yùn)營(yíng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)即公司現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容主要包含基于業(yè)務(wù)流程梳理出來(lái)的知識(shí)，知識(shí)運(yùn)營(yíng)主要指知識(shí)的閉環(huán)管理過(guò)程，主要包括知識(shí)的獲取、更新、運(yùn)用、轉(zhuǎn)換和沉淀。

（2）業(yè)務(wù)流程部分

基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)梳理，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的識(shí)別以及編碼，形成業(yè)務(wù)地圖。業(yè)務(wù)地圖可以很好地跟蹤員工在業(yè)務(wù)流程過(guò)程中知識(shí)的獲取、更新、運(yùn)用、轉(zhuǎn)化和沉淀，促進(jìn)知識(shí)共享的一個(gè)重要平臺(tái)。

（3）知識(shí)生態(tài)環(huán)境部分

知識(shí)生態(tài)環(huán)境在整個(gè)知識(shí)管理生態(tài)圈中無(wú)處不在，其為知識(shí)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供著支持，同時(shí)也在業(yè)務(wù)流程中得到不斷更新，學(xué)習(xí)者和知識(shí)在其中不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到相互發(fā)展的目標(biāo)。知識(shí)生態(tài)環(huán)境主要從文化、管理、技術(shù)3個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)3個(gè)藍(lán)圖，文化氛圍可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者不斷進(jìn)行知識(shí)的吸收并進(jìn)行更新，管理制度是核心載體，技術(shù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)保障。

（4）員工

員工是知識(shí)管理生態(tài)圈的主體，既是知識(shí)的生產(chǎn)者，也是知識(shí)的消費(fèi)者。將員工的需求與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，使員工通過(guò)業(yè)務(wù)流程與知識(shí)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生互動(dòng)，完成知識(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

3.電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈的創(chuàng)新之處

知識(shí)管理生態(tài)圈能夠使知識(shí)在企業(yè)中形成自循環(huán)，保持企業(yè)知識(shí)管理的生命力，提升員工能力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。與傳統(tǒng)的知識(shí)管理相比，知識(shí)管理生態(tài)圈的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在：

（1）從員工的實(shí)際需求出發(fā)，將滿(mǎn)足員工的需求與知識(shí)管理相結(jié)合，確保了知識(shí)管理在企業(yè)中的持續(xù)發(fā)展。

（2）多部門(mén)、多要素協(xié)同建設(shè)生態(tài)系統(tǒng)。知識(shí)管理生態(tài)圈的建設(shè)，涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)、各級(jí)別員工，同時(shí)需要從技術(shù)、管理、文化等方面協(xié)同建設(shè)。相對(duì)于傳統(tǒng)的知識(shí)管理，知識(shí)管理生態(tài)圈更強(qiáng)調(diào)要素之間、要素和環(huán)境之間的協(xié)同，在協(xié)同過(guò)程中知識(shí)得以積累、共享、利用和創(chuàng)新。

（3）知識(shí)管理生態(tài)圈是一個(gè)不斷完善、發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。而非將知識(shí)管理當(dāng)做靜態(tài)的工具。

三、電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈的構(gòu)建

電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈的構(gòu)建分為3個(gè)階段：

1.知識(shí)梳理階段

（1）以能力為核心進(jìn)行知識(shí)梳理

按照以課程體系構(gòu)建為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)模式，電網(wǎng)公司分別建立了技能人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)課程體系，并以培訓(xùn)在以制定了課程體系、培訓(xùn)規(guī)范，梳理了培訓(xùn)規(guī)范，并在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行了分類(lèi)并加上標(biāo)簽形成了公司的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而形成了一個(gè)三維的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其中的崗位序列層、能力層和耦合層是從3個(gè)不同的維度為知識(shí)劃分標(biāo)簽。

（2）基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)梳理

電網(wǎng)公司以一體化管理為切入點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)7個(gè)領(lǐng)域、11個(gè)部門(mén)的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，得到了一體化作業(yè)表單以及業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從知識(shí)管理的角度來(lái)看，公司在一體化管理的過(guò)程中，完成了基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)梳理，將業(yè)務(wù)過(guò)程中流程、表單等內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一的梳理，便于員工的知識(shí)獲取，并將部分內(nèi)容固化到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

2.知識(shí)整合階段

知識(shí)整合階段的核心思想是以信息化的手段，促進(jìn)知識(shí)共享，運(yùn)用知識(shí)梳理階段的成果滿(mǎn)足員工學(xué)習(xí)發(fā)展需求和業(yè)務(wù)需求。

在學(xué)習(xí)發(fā)展方面，對(duì)知識(shí)梳理的成果進(jìn)行整合，按照后培訓(xùn)規(guī)范的結(jié)構(gòu)建立了課程庫(kù)、師資庫(kù)和對(duì)應(yīng)的試題庫(kù)，并將課程庫(kù)和試題庫(kù)運(yùn)用到在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中，便于員工對(duì)知識(shí)資源的學(xué)習(xí)和使用。

在業(yè)務(wù)方面，將知識(shí)梳理階段的成果實(shí)現(xiàn)信息化，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程、表單等整合到系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和可重復(fù)性，從而有效提高員工的工作效率。

3.知識(shí)自由發(fā)展階段

知識(shí)管理自由發(fā)展階段是知識(shí)能充分滿(mǎn)足員工和公司的需求，員工能夠積極參與到知識(shí)管理中，整個(gè)知識(shí)管理生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)自循環(huán)。此階段重點(diǎn)是建設(shè)知識(shí)管理生態(tài)圈中的知識(shí)交流平臺(tái)和構(gòu)建知識(shí)管理生態(tài)圈的文化、制度。

（1）建設(shè)知識(shí)管理生態(tài)圈知識(shí)交流平臺(tái)

整合企業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，并將本地學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及移動(dòng)端APP運(yùn)用進(jìn)行整合，建立一體化的知識(shí)交流平臺(tái)，進(jìn)一步豐富知識(shí)的交互性和豐富性，使知識(shí)表現(xiàn)形式和知識(shí)內(nèi)容具有吸引性。同時(shí)，將大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段靈活運(yùn)用到知識(shí)管理生態(tài)圈中，通過(guò)分析員工的搜索熱點(diǎn)和使用習(xí)慣，形成個(gè)性化的推送內(nèi)容和定制化的搜索過(guò)程，使整個(gè)知識(shí)管理體系更加人性化、智能化，也能更好地滿(mǎn)足員工個(gè)性化的需求。

（2）構(gòu)建知識(shí)管理生態(tài)圈的文化、制度

企業(yè)的文化和制度建設(shè)是知識(shí)管理生態(tài)圈不可或缺的一部分，營(yíng)造和諧的文化氛圍和建立科學(xué)的管理制度，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則和經(jīng)營(yíng)管理制度來(lái)確保知識(shí)生態(tài)圈的順利實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)論

隨著電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，未來(lái)的業(yè)務(wù)更傾向于要求員工綜合掌握多個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而未來(lái)的知識(shí)管理更加注重知識(shí)資源的整合和共享，更多的是多個(gè)專(zhuān)業(yè)、多種知識(shí)資源的整合管理。通過(guò)以上對(duì)電力企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)圈的研究與構(gòu)建，建立了電力企業(yè)內(nèi)部完善的知識(shí)管理機(jī)制，促進(jìn)了電力企業(yè)知識(shí)資源的整合與共享，最終形成完善的知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)，從而提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

徐鵬（1971-），男，內(nèi)蒙古烏蘭浩特人，高級(jí)講師，研究方向：企業(yè)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)管理。