隨著全球化浪潮的不斷推進(jìn)，越來越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門。在此過程中，國(guó)內(nèi)派出員工與當(dāng)?shù)貑T工由于文化的差異，不可避免反映到企業(yè)管理上并影響企業(yè)的管理行為。為克服不同文化之間的差異，通過重塑企業(yè)的獨(dú)特文化，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的，必須加強(qiáng)跨文化管理。

1983年，中國(guó)有色礦業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)有色集團(tuán)”）作為有色金屬工業(yè)對(duì)外合作的窗口單位，走出國(guó)門，進(jìn)入紛繁復(fù)雜的國(guó)際市場(chǎng)。經(jīng)過32年的發(fā)展，中國(guó)有色集團(tuán)目前業(yè)務(wù)遍布80多個(gè)國(guó)家，在海外建成了一批礦山、冶煉廠等生產(chǎn)實(shí)體，形成了區(qū)域性的產(chǎn)業(yè)集群，投資經(jīng)營(yíng)了贊比亞－中國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作區(qū)。與西方國(guó)家老牌的跨國(guó)公司相比，中國(guó)企業(yè)“走出去”的時(shí)間相對(duì)比較短、經(jīng)驗(yàn)積累不多，跨文化管理能力還有一定差距，面臨著非經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)、用工本地化等挑戰(zhàn)。當(dāng)前世界政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不可控因素越來越多，對(duì)國(guó)際規(guī)則的把握、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和處置能力有待進(jìn)一步提高，跨文化管理任重而道遠(yuǎn)。中國(guó)有色集團(tuán)的跨文化管理由自發(fā)到自覺，通過中外員工長(zhǎng)時(shí)間的接觸、廣泛的融合與深入的交流，走出了一條探索之路，在跨文化管理方面積累了初步的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

以“合作共贏”理念打造中方員工隊(duì)伍

跨文化管理，首先要解決主體推動(dòng)者的素質(zhì)和能力，即中方管理人員的跨文化管理能力。中國(guó)有色集團(tuán)在海外經(jīng)營(yíng)中，高度重視“人”的因素在跨文化管理中的關(guān)鍵作用，加強(qiáng)中方派出人員隊(duì)伍建設(shè)，為實(shí)踐跨文化管理提供前提和保證。

一是以“合作共贏”理念武裝海外管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)有色集團(tuán)認(rèn)為，“合作共贏”是當(dāng)前企業(yè)國(guó)際化過程中必須堅(jiān)持的基本理念，中國(guó)有色集團(tuán)積極履行企業(yè)政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將企業(yè)的成長(zhǎng)與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展緊密結(jié)合起來，這是派出海外各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)指南。2009年年初，受國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，贊比亞7家較大銅業(yè)公司中只有謙比希銅礦堅(jiān)持生產(chǎn)。中國(guó)有色集團(tuán)明確宣布了“不停產(chǎn)，不裁減（員工），不縮減（投資）”的“三不”決策，樹立了中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象。贊比亞總統(tǒng)高度稱贊：“中國(guó)人在我們順利的時(shí)候是朋友，在我們困難的時(shí)候也是朋友，是全天候的朋友。”依靠誠(chéng)信的形象和10年的共同發(fā)展，中國(guó)有色集團(tuán)在參與競(jìng)購(gòu)盧安夏銅礦的4家著名國(guó)際礦業(yè)公司中勝出，成功收購(gòu)了盧安夏銅業(yè)公司。中國(guó)有色集團(tuán)勝出，是贏在負(fù)責(zé)任的形象上，贏在共同發(fā)展的承諾上，贏在合作共贏的文化理念上。

二是打造一支適應(yīng)跨文化管理需要的中方員工隊(duì)伍。穩(wěn)定中方員工隊(duì)伍，建設(shè)一支高素質(zhì)的跨文化管理人員特別是一線的中方管理人員，是跨文化管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，開展語言、集團(tuán)文化和當(dāng)?shù)孛褡逦幕⑸鐓^(qū)亞文化以及跨文化溝通及沖突處理技巧等內(nèi)容的跨文化管理培訓(xùn)，并通過人員的輪換和交流提高培訓(xùn)的范圍和效果。根據(jù)跨文化管理需要選聘中方管理人員，在選派中方人員時(shí)，除關(guān)注敬業(yè)精神、技術(shù)知識(shí)和管理能力外，還看重思想靈活性、移情能力、應(yīng)變能力以及尊重、平等意識(shí)，在可能的情況下，盡量選派在多文化環(huán)境中經(jīng)受過鍛煉的人員。及時(shí)了解和反映中方員工的正常訴求，修訂員工定期回國(guó)探親制度，安排有條件的家屬到境外企業(yè)工作，在重大節(jié)日期間，組織中方員工開展春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、歌詠比賽、攝影比賽、文藝會(huì)演，國(guó)內(nèi)工會(huì)的幫扶基金全面覆蓋派出海外的中方員工，解決了員工的后顧之憂，穩(wěn)定和凝聚了中方員工隊(duì)伍。

以獨(dú)特的文化優(yōu)勢(shì)團(tuán)結(jié)凝聚外籍員工隊(duì)伍

中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在資金、技術(shù)、工藝和設(shè)備上，更重要的是體現(xiàn)在文化上。我們積極研究探索外籍員工隊(duì)伍建設(shè)問題，堅(jiān)持不樹立對(duì)立面，以中國(guó)獨(dú)特的文化優(yōu)勢(shì)團(tuán)結(jié)和凝聚外籍員工隊(duì)伍。

一是親情文化。中國(guó)有色集團(tuán)將中國(guó)企業(yè)獨(dú)特的親情文化應(yīng)用到海外企業(yè)，取得了較好的效果。中國(guó)有色集團(tuán)在贊比亞有兩家醫(yī)院，除服務(wù)礦山員工外，還為贊方員工的家屬提供醫(yī)療服務(wù)。在當(dāng)?shù)毓?jié)慶舉辦文化活動(dòng)，比如組織參加當(dāng)?shù)貑T工婚禮、中外員工共同慶祝當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)日等。外籍員工生病、家庭發(fā)生重大變故等事情時(shí)，中國(guó)有色集團(tuán)的海外企業(yè)派人看望、慰問，或組織中外員工捐款幫助他們渡過難關(guān)，提高了外籍員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。贊比亞濕法冶煉公司的一名受到幫助的贊比亞員工說：“我們大家在公司工作，公司付給我們工資，它就是我們的父親，我們要好好工作，讓我們的父親更好，這樣的話我們的生活才會(huì)變得更好。”

二是主人翁文化。與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)是中國(guó)企業(yè)職工主人翁文化的真實(shí)寫照。中國(guó)有色集團(tuán)海外企業(yè)通過加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?huì)組織的研討、交流，努力達(dá)成“企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存”的理念共識(shí)。通過工會(huì)組織、公司內(nèi)部中層干部和部門車間班組長(zhǎng)會(huì)等形式，向當(dāng)?shù)貑T工介紹中國(guó)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)理層的想法，共同討論、分享和交流，廣開言路，尋找中外雙方價(jià)值觀的共同點(diǎn)。通過不斷以主人翁的文化影響當(dāng)?shù)氐膯T工，加強(qiáng)與工會(huì)的勞資談判，使中國(guó)有色集團(tuán)在贊比亞、緬甸、蒙古等國(guó)保持了平穩(wěn)的發(fā)展，有效化解了贊比亞執(zhí)政黨更迭帶來的罷工、蒙古大選期間的騷亂等突發(fā)事件。

審慎處理文化差距與文化沖突

與國(guó)內(nèi)相比，海外企業(yè)面臨著企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全、泛化的“中國(guó)威脅論”爭(zhēng)議、中資企業(yè)之間的協(xié)調(diào)等一些獨(dú)特的困難和挑戰(zhàn)，但追根溯源，都可以從中外文化差異乃至文化沖突中找到原因。解決文化沖突、促進(jìn)文化融合是跨文化管理的重要內(nèi)容，也是保證海外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利開展的重要手段。

一是確定工作原則。我們?cè)诮梃b其他跨國(guó)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)踐進(jìn)行了創(chuàng)新，確定了四條工作原則。法律規(guī)定的原則，即一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和處理問題的方式、程序都要以法律為準(zhǔn)繩、制度為指導(dǎo)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“陽光管理”，堅(jiān)持中外員工一致對(duì)待，確保制度執(zhí)行上不打折扣，提高企業(yè)執(zhí)行力。約定俗成的原則，對(duì)于一些法律沒有規(guī)定，但當(dāng)?shù)仄髽I(yè)都在執(zhí)行的慣例做法，海外企業(yè)也予以尊重，以推動(dòng)工作。求同存異的原則，尋找管理層與工會(huì)、員工的共同點(diǎn)，認(rèn)可存在的文化差異。合作競(jìng)爭(zhēng)的原則，在發(fā)揮當(dāng)?shù)毓?huì)聯(lián)系員工作用的同時(shí)，我們主動(dòng)建立與基層員工獨(dú)立的溝通渠道，正確、有效地傳遞信息，并收集來自最基層的真實(shí)反饋。

二是以文化的視角解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的文化碰撞。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)，我們堅(jiān)持從文化中尋找根源并從當(dāng)?shù)匚幕袑ふ医鉀Q之道，采取尊重、改變、交流三種方式，取得了一定效果。對(duì)非洲土著部落的信仰，西方基督教文化，中東伊斯蘭教文化，東南亞佛教文化，蒙古祭拜敖包的風(fēng)俗等，我們都是堅(jiān)持尊重和理解的態(tài)度，也贏得了當(dāng)?shù)厝说淖鹬亍８淖儺?dāng)?shù)夭贿m合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的文化行為，比如蒙古員工喝酒上班問題，緬甸員工穿裙子、拖鞋上班的問題等，我們堅(jiān)持“改變”的方式，把當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民、牧民培養(yǎng)成現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)工人，以適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要。交流不涉及信仰、不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)文化成果。對(duì)于語言、飲食、舞蹈、音樂、足球、攝影等興趣愛好，中外員工采取交流、分享的態(tài)度，互通有無、共享感悟。在企業(yè)層面，我們?yōu)榫挼樗聫R捐建水井，贊助贊比亞國(guó)家足球隊(duì)和蒙古國(guó)那達(dá)慕大會(huì)，在當(dāng)?shù)貑T工中開展秧歌、紅歌大賽等，促進(jìn)了文化的交流和融合。

三是構(gòu)建和諧外部環(huán)境。營(yíng)造良好的外部環(huán)境，是跨文化管理的重要內(nèi)容。堅(jiān)持綠地投資，做自己有能力做、擅長(zhǎng)做的業(yè)務(wù)，把具有比較優(yōu)勢(shì)的先進(jìn)技術(shù)和工藝輸出到當(dāng)?shù)?，在?dāng)?shù)赝顿Y建廠，最大限度開發(fā)利用有色金屬礦產(chǎn)資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)所在國(guó)可持續(xù)的綠色增長(zhǎng)，保護(hù)了碧水藍(lán)天。在贊比亞，采用了世界最先進(jìn)的艾薩爐銅冶煉技術(shù)，綜合能耗達(dá)到世界一流水平；在蒙古，礦山廢水循環(huán)利用率達(dá)到85%的先進(jìn)水平，露天開采的礦區(qū)全部實(shí)現(xiàn)復(fù)墾和綠化，被譽(yù)為“草原上的明珠”；在泰國(guó)，我們通過回收廢舊汽車蓄電池生產(chǎn)再生鉛，市場(chǎng)份額占30%以上，開發(fā)的鉛循環(huán)利用技術(shù)獲得泰國(guó)政府頒發(fā)的“環(huán)保突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。積極履行社會(huì)責(zé)任，牢記中央企業(yè)肩負(fù)的光榮使命，在增加國(guó)內(nèi)資源供應(yīng)、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的同時(shí)，把履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為展示企業(yè)形象、維護(hù)國(guó)家形象的重要組成部分。多年來，我們通過提供就業(yè)、捐贈(zèng)助學(xué)、納稅和公益活動(dòng)等途徑回報(bào)所在國(guó)家和地區(qū)。僅在贊比亞、緬甸、蒙古為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)崗位兩萬多個(gè)，累計(jì)交稅超過3億美元，捐贈(zèng)總額超過2000萬美元。主動(dòng)做好宣傳和輿論引導(dǎo)。圍繞重大項(xiàng)目進(jìn)展、突發(fā)事件處置、共同發(fā)展主題等內(nèi)容，周密策劃，重點(diǎn)宣傳，整合宣傳資源，打造優(yōu)秀企業(yè)形象。近年來，共接待澳大利亞、加拿大前總理、贊比亞前總統(tǒng)及亞洲部長(zhǎng)級(jí)高級(jí)研修班等境外來訪團(tuán)組近300人；配合商務(wù)部舉辦贊比亞部長(zhǎng)級(jí)高級(jí)官員研修班，在中華全國(guó)總工會(huì)舉辦的“跨國(guó)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系及工會(huì)作用”研討會(huì)上作主旨發(fā)言，向參會(huì)的非洲國(guó)家的工會(huì)組織負(fù)責(zé)人宣傳了“增進(jìn)相互理解、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展”的理念。