高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)情況調(diào)研*

王寧，胡穎森

(武漢軟件工程職業(yè)學院連鎖經(jīng)營管理研究所,湖北 武漢 430205)

摘要：針對企業(yè)技術(shù)類、管理類人才以及其他相關(guān)人員的需求做出調(diào)查分析，依據(jù)高職院校電商專業(yè)人才崗位面向特點，選取了電子商務(wù)初級技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)基層管理者進行詳細探討，從中考察學校對于不同級別的電子商務(wù)技術(shù)類從業(yè)人員專業(yè)能力培養(yǎng)需求和學校對電子商務(wù)基層管理者的核心能力培養(yǎng)需求。

關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)專業(yè)；企業(yè)需求；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G718.5

基金項目：*本論文為2014年武漢市屬高校教學研究項目立項課題“高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)設(shè)計與企業(yè)需求矛盾對比分析”(編號:2014143,主持人：胡穎森)階段性研究成果。

收稿日期：2015-06-20

作者簡介：王寧(1983-)，女，河南商丘人，碩士研究生，武漢軟件工程職業(yè)學院講師，研究方向為職業(yè)教育、物流管理。

一、企業(yè)對不同類型電子商務(wù)人才的需求

本論文采用問卷調(diào)查的形式對電子商務(wù)企業(yè)以及有進軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計93家進行人才類型需求調(diào)查。調(diào)查分別針對技術(shù)類和管理類人才以及其他相關(guān)人員的三方面，調(diào)研結(jié)果如下(參見圖1)。

調(diào)查顯示，對技術(shù)類人才而言，認為非常需要該類人才的企業(yè)占總數(shù)40.2% ，比較該類人才的企業(yè)占總數(shù)46.3%，對該類人才只有一般需求的企業(yè)占11.03%，沒有該類人才需求企業(yè)為 2.47%。對管理類人才，非常需要該類人才的企業(yè)25.10%，比較該類人才的企業(yè)占38.30%，需求一般的企業(yè)是21.20%而不需要的企業(yè)占15.04%。對其它相關(guān)能力人才，認為非常需要該類人才的企業(yè)占了21.5%，比較需要該類人才的企業(yè)54.2%，需求度一般的企業(yè)占22.4%，而沒有該類人才需求的企業(yè)僅僅占1.9%。

數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對技術(shù)類人才的緊需率約為管理類和其它類的總和，各類企業(yè)對基礎(chǔ)技術(shù)型人才保持著旺盛的需求；較需率中，管理類和技術(shù)類持平，其它相關(guān)能力相對多于前兩者，證明電商中還有很多領(lǐng)域尚待開發(fā)，對各類能力者均有一定需求。據(jù)此，高職院校電子商務(wù)專業(yè)可針對技術(shù)類與管理類人才的缺口確定培養(yǎng)方向，制訂人才培養(yǎng)計劃。依據(jù)高職院校電商專業(yè)人才崗位面向特點，重點選取電子商務(wù)初級技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)基層管理者進行詳細探討。

圖1　企業(yè)對不同類型電子商務(wù)人才需求量調(diào)查

二、學校對于不同級別的電子商務(wù)技術(shù)類從業(yè)人員專業(yè)能力培養(yǎng)需求

(一)電子商務(wù)初級技術(shù)類從業(yè)者

電子商務(wù)技術(shù)類從業(yè)人員專業(yè)能力分為網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力以及網(wǎng)絡(luò)營銷能力。對于電子商務(wù)技術(shù)類初級從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如下(參照圖2)。

對于信息處理能力，認為此能力非常重要和比較重要的企業(yè)分別占到了31.85%和54.86%，一般重要的占13.21%，認為不重要的微乎其微。對于商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作這種專業(yè)技能較強的能力，認為非常重要的企業(yè)占比不足其他能力項目，僅僅為26.55%，但認為比較重要的企業(yè)達到了54.8%，占有相當重要的份額。網(wǎng)絡(luò)客服能力，認為其非常重要的企業(yè)和比較重要的企業(yè)相差不大，分別是41%和46.25%，最后，網(wǎng)絡(luò)營銷能力，認為其非常重要的企業(yè)和比較重要的企業(yè)比例也是相當接近的，分別是43.89%和44.03%。

數(shù)據(jù)分析得知，在認為非常重要的專業(yè)能力中，網(wǎng)絡(luò)營銷能力排名居首，較為重要的專業(yè)能力中，網(wǎng)絡(luò)信息處理能力和商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力都占有一般以上的比例，不可忽視。以上結(jié)果與校內(nèi)為學生安排的課程較為接近，說明在電商初級技術(shù)類從業(yè)者中企業(yè)與學校對其應(yīng)具備的能力與素養(yǎng)有相同看法。

圖2　學校對電子商務(wù)技術(shù)類基礎(chǔ)從業(yè)者專業(yè)能力調(diào)研

(二)電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者

電子商務(wù)技術(shù)類中級從業(yè)者同樣是高職學生的就業(yè)目標，其職業(yè)專業(yè)能力方面依然從網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力、網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)能力及網(wǎng)絡(luò)營銷能力四個方面展開調(diào)查，調(diào)研結(jié)果如下(參照圖3)。

圖3　學校對電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者專業(yè)能力調(diào)研

對于網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，認為此能力非常重要的企業(yè)占比34.86%，認為這項能力比較重要的企業(yè)占比超過一半，達到50.23%，認為比較重要和不重要的分別占比8.1%和6.81%。對于商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力，數(shù)據(jù)結(jié)果與電商初級技術(shù)類從業(yè)者中的類似，認為此能力非常重要的企業(yè)不多，僅僅占15.54%，認為這項能力比較重要的企業(yè)占了大多數(shù)，達到了61.23%，認為一般重要的企業(yè)也有不小的比例，占18.35%，認為不重要的企業(yè)比例是4.88%。對網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)能力需求調(diào)查如下，認為此能力非常重要和比較重要的比例最大且接近，分別是42.56%和48.32%，相比之下，認為一般重要的和不重要的企業(yè)占比相當之小，分別是4.23%和4.89%。最后對于網(wǎng)絡(luò)營銷能力，認為此能力比較重要的企業(yè)占了大多數(shù)，達到52.86%，其次是認為此非常重要的企業(yè)，也占有非常大的部分，達到了34.85%，而認為一般重要和不重要的企業(yè)比例相對低，比例分別為7.23%和5.06%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出，各專業(yè)能力中企業(yè)最為看重的非常重要的能力屬網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，位列第一；比較重要的能力中，四種能力都占比都非常突出，其中商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力遙遙領(lǐng)先，位居首位，其次，網(wǎng)絡(luò)信息處理能力和網(wǎng)絡(luò)營銷能力占比相當，達到一半以上?？梢?，此調(diào)查結(jié)果與學校制定的側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷方向的培養(yǎng)計劃略有不同，后續(xù)應(yīng)針對行業(yè)需求做出相應(yīng)調(diào)整，在課程中加強對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力和商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作方面的補充。

三、學校對電子商務(wù)基層管理者的核心能力培養(yǎng)計劃

電子商務(wù)人才上升到基層管理者層次，專業(yè)能力僅僅是職業(yè)能力構(gòu)成的一方面，職業(yè)生涯的長遠發(fā)展更取決于職業(yè)核心能力的高低。因此，對于電子商務(wù)基層管理人員的研究將側(cè)重于職業(yè)核心能力方面，該核心職業(yè)核心能力包括與人合作能力、與人交流能力、自我學習能力、信息處理能力和解決問題能力。調(diào)研結(jié)果如下(參照圖4)。

圖4　學校對電子商務(wù)基層管理人員職業(yè)核心能力調(diào)研

對于與人合作能力，認為此能力非常重要的企業(yè)占34.26%，認為比較重要的企業(yè)占50.23%，認為一般需要的企業(yè)占12.79%，而認為該能力不重要的企業(yè)占2.72%。對于與人交流能力，認為該能力非常重要的企業(yè)達到45.87%，認為這項能力比較重要的企業(yè)43.32%，認為一般需要的企業(yè)占4.88%，而沒有該需求的企業(yè)占5.03%。自我學習方面，調(diào)研顯示，認為此能力非常重要的企業(yè)占33.947%，比較重要的企業(yè)占55.28%，一般重要的企業(yè)占9.92%，而沒有該類人才需求的企業(yè)僅僅為0.86%。對于信息處理能力，調(diào)研結(jié)果顯示，認為此項能力非常重要的企業(yè)占43.25%，比較重要的企業(yè)占49.28%，認為一般重要和不重要的分別為6.36%和1.11%。對于解決問題的能力，認為此項能力非常重要的企業(yè)高達45.87%，認為比較重要的企業(yè)也達到了29.54%，認為一般重要和不重要的企業(yè)分別占比19.23%和5.36%。

對于基礎(chǔ)管理，企業(yè)對與人交流能力和解決問題能力并列第一，信息處理能力排行第二，學?？稍谶@三方面著重培養(yǎng)。

四、結(jié)論

企業(yè)對不同類型不同崗位電子商務(wù)人員從業(yè)者的需求決定了高職院校人才的培養(yǎng)方向，高職院校應(yīng)該根據(jù)詳盡的企業(yè)調(diào)研，順應(yīng)時代發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的需要，以就業(yè)為需求，以職業(yè)能力為培養(yǎng)核心制定電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)計劃。首先，從調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對技術(shù)類人才的需求率約為管理類和其他各類的總和，因此高職電商人才不可偏離應(yīng)用性和實踐性的方向，為企業(yè)和社會發(fā)展輸送大批所需技術(shù)性人才。其次，對于電商企業(yè)新入職的初中級技術(shù)類人員，網(wǎng)絡(luò)營銷能力居于首位，網(wǎng)絡(luò)客服能力次之，兩者均屬于普遍性、基礎(chǔ)性的專業(yè)技能，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然需求，也是學校人才培養(yǎng)的需求和趨勢，相應(yīng)課程已體現(xiàn)在人才培養(yǎng)方案當中。最后，對于電商基層管理者的核心能力，企業(yè)需求與學校人才培養(yǎng)或有差異，可以說企業(yè)最看重直接給企業(yè)帶來效益和發(fā)展的解決實際問題的能力，而這正是學校人才培養(yǎng)的薄弱環(huán)節(jié)。

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責任編輯：張振家