仲崇波

游戲是一種強大的學習工具，從很小的時候開始，游戲就在促進我們的學習與發(fā)展。游戲化學習是將游戲和學習結(jié)合起來，根據(jù)學習者的特征及學習內(nèi)容，采取相應(yīng)的游戲化策略，使學習者在放松的狀態(tài)下，在引人入勝、互動性和娛樂性都很強的學習體驗中，獲取知識與技能，從而達到學習的目的。

多樂士涂料在組織游戲化學習的實踐中，總結(jié)出可以從四個方面進行突破創(chuàng)新：創(chuàng)設(shè)環(huán)境、參與活動、引發(fā)挑戰(zhàn)和提供反饋。

虛擬情境演練真實技能

游戲中可以通過創(chuàng)設(shè)模擬環(huán)境引發(fā)學員的好奇心，激發(fā)他們的幻想，還可以嘗試從簡單的場景一步步設(shè)置成更加復(fù)雜的場景，讓學員將游戲情境中學到的行為模式直接復(fù)制到現(xiàn)實工作中去。

多樂士涂料需開設(shè)店面向消費者展示裝飾材料產(chǎn)品，一股腦讓學員記住相關(guān)知識是一件很困難的事情。通過設(shè)置虛擬場景，讓學員身臨其境、過關(guān)斬將，技能的掌握就容易得多。比如，先建立起建材市場和多個店面的模型，并提供店面租金、大小、客流量等相關(guān)信息，增強真實感和代入感。學員需要扮演不同的角色，如市場管理者、店面業(yè)主和租戶等，從尋找合適的店面到拜訪業(yè)主、談判、進行異議處理直至最后拿下店鋪，都要進行演練。拿到店鋪后，還要根據(jù)不同店面的大小、形狀，提出如何合理化安排陳列區(qū)、洽談區(qū)等店面布置的艤。

深度參與促進知識轉(zhuǎn)化

興趣是最好的老師。學員對學習產(chǎn)生興趣，就能積極主動地參與，促進學習活動順利進行。而成功的快樂又會進一步激發(fā)學習興趣，使學習進入良性循環(huán)的軌道。參與越深，領(lǐng)悟越深，學員越能沉浸到學習中去，越能將知識轉(zhuǎn)化為自己所用。

在我們的學習活動中，學員一般被分成4個小組，每組6～8個學員。小組內(nèi)部需推選出經(jīng)理、店長、財務(wù)、店員、配送、施工等崗位人員，每位學員都要參與進來并有自己的固定職務(wù)，這樣既能避免一部分學員有熱情卻沒有相應(yīng)的角色而淪為觀眾，也能避免學員一窩蜂都去做一件事而引起混亂。學員有了歸屬感和參與感，就能根據(jù)自己的崗位需要出謀劃策努力表現(xiàn)，更好地促進知識與技能的轉(zhuǎn)化。確定好角色后，需根據(jù)不同階段、不同情境、不同任務(wù)的要求完成各項工作，比如配送和施工崗位也是根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)置的，可在模擬中練習規(guī)范的行為和用語。

對抗演練提升經(jīng)驗技巧

游戲活動的設(shè)置不能是簡單場景的復(fù)制，情景環(huán)節(jié)也不是走過場，而是要經(jīng)過專門甚至是“戲劇化”的設(shè)置，注重小組之間、學員之間的互動PK。比如設(shè)置困難——有限的資源、時間、資金、人員等，甚至設(shè)計突發(fā)事件，核心就是要增加對抗性，充分考察和鍛煉學員溝通、談判、處理突發(fā)事件的綜合能力。

在突發(fā)情況下，例如遇到政策變化（拆遷、修路等）使得原本的黃金店鋪客流量稀少該怎么辦？讓4個小組兩兩互相扮演沖突對抗角色，進行模擬演練。學員在虛擬場景下不必冒現(xiàn)實中的風險，就能大膽地在“試錯”中學習，更快更好地獲得處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和技巧。對抗結(jié)束后，當事雙方要自評、打分，旁觀的兩個小組也需要打分、點評，通過互相提出意見和問題，鞏固學習成果。

及時反饋掌握學習狀態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們圍繞著一個“快”字轉(zhuǎn)個不停，無論做什么都希望得到即時的反饋。很多APP便把握了這一心理，如健身類軟件可實時記錄使用者的步行/長跑公里數(shù)，并可將成果發(fā)送至微信朋友圈等社交平臺，不僅可以得到及時反饋，還滿足了人們愛“秀”的心理需求。

與傳統(tǒng)教學相比，游戲化學習的一個顯著優(yōu)勢就是能夠輕松滿足參與者的這個心理需求。每個環(huán)節(jié)結(jié)束后，大家都會首先說一說游戲過程中進行某些步驟的原因；其次，每位學員都要填寫自評表，并收到小組其他學員的他評表和講師的點評觀察表。及時告知學員的進展和完成情況，提供相應(yīng)的評分和獎懲措施，既能不斷激勵學員，也可以讓學員知道哪些地方表現(xiàn)比較好，哪些是易錯薄弱環(huán)節(jié)，未來可有針對性地加強學習。值得一提的是，如果有其他小組給本小組提出了非常好的意見或建議并得到了講師的認可，本小組要給這個小組一定的獎勵，以激勵大家互相學習。

游戲過程中學員還需要自己拍攝照片，記錄活動的點滴。游戲活動結(jié)束后，學員們集體投票評選出最佳記錄獎、最佳圖像展示獎、最佳學員表現(xiàn)獎、最佳團隊獎等。這些圖像、文字資料一方面會分別發(fā)送給每位學員，一方面也會整理匯總給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學員所在部門和教育研發(fā)部門，以便掌握員工的工作狀態(tài)，進行學習后的持續(xù)跟進和不斷改善。

書山有路勤為徑，學海無涯“樂”作舟。樂中學，學中樂，學樂相結(jié)合，借助游戲，學習會成為一件快樂的事情。endprint