余敏

(畢節(jié)市第一人民醫(yī)院　貴州　畢節(jié)　551700)

團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用

余敏

(畢節(jié)市第一人民醫(yī)院貴州畢節(jié)551700)

摘要目的：探究團(tuán)隊(duì)管理方式在急診護(hù)理管理中的運(yùn)用情況。方法：選擇2014年5月開始在護(hù)理管理中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理方式，對(duì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理之前、之后的急診護(hù)士綜合素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理方式后護(hù)士的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)護(hù)理等都高于普通護(hù)理，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異意義。結(jié)論：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理方式可在一定程度上提升醫(yī)院急診護(hù)理管理工作，并且可以增加護(hù)士的綜合素質(zhì)，提升整體的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞急診護(hù)理；團(tuán)隊(duì)管理；服務(wù)水平

團(tuán)隊(duì)是指由員工[1]、管理層共同組成一個(gè)整體，運(yùn)用每個(gè)成員的知識(shí)、技能一起協(xié)調(diào)完成在工作中所遇到的問題，以此達(dá)到共同的目標(biāo)。伴隨我們國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)已深入到了醫(yī)療行業(yè)中，在外部市場(chǎng)環(huán)境作用下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大醫(yī)療團(tuán)隊(duì)整體的建設(shè)，把團(tuán)隊(duì)合作能力提升到一定高度，構(gòu)建起高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，才可確保醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.一般資料與方法

1.1 資料

本次研究選擇2013年4月到2014年4月至我院急診科就診的100名患者，對(duì)其臨床資料進(jìn)行回顧性的分析，其中男性患者60例，女性患者40例，年齡在22-80歲間，平均年齡47±3.7歲，隨機(jī)分成對(duì)照組50例(常規(guī)護(hù)理)、實(shí)驗(yàn)組50例(團(tuán)隊(duì)護(hù)理)。同時(shí)比較患者其他的資料相互間并未有明顯的差異性，P>0.05，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組50例[2]：采用常規(guī)護(hù)理的護(hù)理操作流程與管理。

實(shí)驗(yàn)組50例：女性在護(hù)理人員占多數(shù)，其生理、心理特點(diǎn)均和男性有一些差異，所以作為整體護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理人員，護(hù)士長(zhǎng)要堅(jiān)持護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理觀念，在正常工作中，積極觀察護(hù)理人員的情況并為他們解決在工作中的問題。急診科護(hù)理團(tuán)隊(duì)要在醫(yī)院統(tǒng)一管理的目標(biāo)下，把個(gè)人實(shí)際工作和醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)相連，對(duì)整體任務(wù)分解處理，構(gòu)建起有關(guān)任務(wù)小組，實(shí)現(xiàn)分層管理體系。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

主要是研究觀察團(tuán)隊(duì)管理方式執(zhí)行前、執(zhí)行后患者對(duì)于服務(wù)態(tài)度的滿意程度、護(hù)理人員綜合素質(zhì)提升等幾個(gè)方面。

1.4 數(shù)據(jù)處理

運(yùn)用SPSS16.8統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，對(duì)于計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以X2檢驗(yàn)。

2.結(jié)果分析

與對(duì)照組相比，觀察組急診科病區(qū)的服務(wù)態(tài)度滿意度、各個(gè)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員的綜合素質(zhì)都有比較明顯的提高。兩組比較，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異意義，詳細(xì)見表下：

表1　對(duì)照組與觀察組急診護(hù)理管理情況分析

表2　對(duì)照組與觀察組急診護(hù)理管理滿意率比較分析

3.討論

急診科是搶救危急病人的一個(gè)重要場(chǎng)所，因?yàn)榧痹\病人有著特殊性、危急性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，這讓急診護(hù)理工作有著更高的壓力、風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于護(hù)理人員的心理素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)等有著非常高的要求。加大對(duì)于急診要護(hù)理人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)并提升服務(wù)質(zhì)量，是完善醫(yī)院內(nèi)部管理制度的重要基礎(chǔ)。所以，由此可見，引入團(tuán)隊(duì)式的管理方式對(duì)于急診科而言，有著非常重要的作用。

3.1 有利于提升醫(yī)療服務(wù)水平

自從我院急診科執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理護(hù)理工作以來，構(gòu)建起了有效的團(tuán)隊(duì)方式以及和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍，在一定程度上促進(jìn)了醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度以及規(guī)范的有效執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)管理方式構(gòu)建起了分層護(hù)理管理的體系，從總體上分析，這是對(duì)護(hù)士參與到護(hù)理管理的一種有效的激勵(lì)與方法，可以讓每一位醫(yī)護(hù)人員都參于到醫(yī)院的實(shí)際管理工作中，同時(shí)以自我意識(shí)來規(guī)范本身的行為，以此促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)的提升。

同時(shí)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)管理方式也提升了各級(jí)護(hù)士的獨(dú)立精神，還增加了護(hù)士的責(zé)任感，讓他們可以發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化理論方面的學(xué)習(xí)，全方位提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。再加上護(hù)理團(tuán)隊(duì)人員間的溝通、協(xié)調(diào)，讓每一名護(hù)士激發(fā)起了自我完善以及學(xué)習(xí)的熱情，形成了自我管理、自我完善和提升的工作環(huán)境氛圍[3]。

3.2 團(tuán)隊(duì)管理方式在護(hù)理管理中的重要作用

護(hù)士長(zhǎng)的管理活動(dòng)在醫(yī)院中有著非常重要的作用，為了可以起到帶頭的作用，護(hù)士長(zhǎng)只有和群體交互作用才可一起完成組織關(guān)系的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前不斷受到重視的組織管理模式。管理人員的領(lǐng)導(dǎo)方式及行為直接影響管理部門員工的工作效率，同時(shí)還會(huì)影響員工的績(jī)效，對(duì)于工作的滿意程度和團(tuán)休的凝聚力是非常重要的。 在醫(yī)院以及護(hù)理文化的建設(shè)中，護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)有著非常重要的作用。急診科是危重病患、搶救的高發(fā)室，所以護(hù)理工作是不能停下來的，是全天24小時(shí)為患者服務(wù)的，同時(shí)，在護(hù)理工作中，因?yàn)槟承┰虻惹闆r，都需要護(hù)理組織可快速作出響應(yīng)，不斷優(yōu)化、調(diào)整服務(wù)方法，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)[4]。

并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建立，也可提升護(hù)理組織的效率，護(hù)士運(yùn)用工作剩下的時(shí)間，積極參加到繼續(xù)教育中，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提升護(hù)理組織的競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)力，以此來推進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)以及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建可以有效地促進(jìn)護(hù)理專業(yè)、個(gè)人的發(fā)展。

4.總結(jié)

在醫(yī)院引入團(tuán)隊(duì)管理方式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及醫(yī)療體制改革對(duì)醫(yī)院管理工作所提出的新要求。團(tuán)隊(duì)管理是人性化管理的表現(xiàn)，可有效促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員在嚴(yán)格內(nèi)部制度的調(diào)控下，向著醫(yī)院工作的整體目標(biāo)前進(jìn)。急診科護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)用，圍繞著患者提供良好醫(yī)療服務(wù)這一核心的任務(wù)所開展的，不斷提升護(hù)理人員的綜合服務(wù)水平，還可讓患者積極配合治療，有效提升急診處理的效率，是值得各大醫(yī)院所推廣的一種管理方式[5-6]。

參考文獻(xiàn)

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[3]秦寒枝，牛娟. 團(tuán)隊(duì)式急救模式培訓(xùn)在急診護(hù)士急救技能訓(xùn)練中的應(yīng)用[J].安徽醫(yī)學(xué)，2012，33(6)：753-754.

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【中圖分類號(hào)】R471

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009-6019(2015)15-0256-02