馬占芹,張慧杰,張海波　(濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院，山東 濰坊　262500)

·經(jīng)驗(yàn)交流·

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患關(guān)系信任度的影響

馬占芹,張慧杰,張海波(濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院，山東 濰坊262500)

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)患關(guān)系；信任度

護(hù)理人員與患者建立一種良好信任關(guān)系是護(hù)理人員職業(yè)的要求。臨床治療工作中，護(hù)士的態(tài)度以及行為對(duì)護(hù)患信任關(guān)系的建立起著決定性作用[1]，良好護(hù)患關(guān)系的建立要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)以及嫻熟的操作技能。建立良好的護(hù)患關(guān)系其最終目的是要減輕患者痛苦，保持、恢復(fù)和促進(jìn)患者的身體健康，提高患者生活質(zhì)量[2]。為提高護(hù)患關(guān)系之間的信任度，臨床護(hù)理工作中應(yīng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也是臨床護(hù)理的一種必然趨勢(shì)，將會(huì)對(duì)護(hù)患關(guān)系產(chǎn)生積極影響。本文通過對(duì)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與常規(guī)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患關(guān)系信任度的影響，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值。

1臨床資料

1.1一般資料

選擇2013年6月-2014年9月住院治療的患者280例，其中男165例，女115例；年齡23～86歲，平均(54.6±13.1)歲；其中康復(fù)科40例，神經(jīng)內(nèi)科72例，骨外科60例，心胸外科38例，消化外科26例，腫瘤外科24例，呼吸外科20例。按照隨機(jī)數(shù)原則分為對(duì)照組和試驗(yàn)組，每組各140例。兩組患者的一般資料比較差異不顯著，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

1.2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理方式，主要包括：幫助患者家屬辦理入院手續(xù)；給予患者常規(guī)生命體征監(jiān)測(cè)，遵醫(yī)囑給予藥物等。試驗(yàn)組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要包括：1)患者入院時(shí)要積極協(xié)助患者家屬辦理入院手續(xù)，采用溫和的態(tài)度、和藹的語(yǔ)氣詢問患者的病情，提高對(duì)患者病情的了解；患者入院前護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)整理病房，保持病房?jī)?nèi)的舒適、干凈，可以在病房?jī)?nèi)放置花草、掛壁畫等形式提高患者的住院舒適感。2)給予患者心理支持?；颊咦≡褐委熎陂g，可能因疾病治療效果不明顯出現(xiàn)緊張、焦慮等不良情緒，影響疾病的治療效果。護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的具體病情，給予安慰、鼓勵(lì)等措施，提高患者的治療信心，必要時(shí)也可邀請(qǐng)已康復(fù)出院的患者回院進(jìn)行座談交流，通過患者之間的病情交流提高其治療信心，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。3)對(duì)患者實(shí)施健康教育。患者住院期間，護(hù)理人員應(yīng)不定期給予患者及其家屬有關(guān)疾病的知識(shí)講解，告知患者所患疾病的注意事項(xiàng)，同時(shí)提高患者對(duì)所用藥物安全性的認(rèn)識(shí)，必要時(shí)也可給患者講解所用藥物的治療效果。4)護(hù)理人員應(yīng)不斷提高自身操作技能以及理論水平。在日常工作中不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)要不斷掌握操作技能，熟練掌握所用藥物、器具的操作原理；醫(yī)院也應(yīng)不定期舉行護(hù)理培訓(xùn)工作，提高護(hù)理人員的工作能力、改善其專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化操作技能，為患者提供安全、高效的護(hù)理服務(wù)。

1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

采用護(hù)患關(guān)系信任度量表測(cè)量護(hù)理人員與患者的信任度，調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)未來的信心、治療的安全感、一貫性、對(duì)操作水平的確認(rèn)以及尊重等。

1.4結(jié)果

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)驗(yàn)組在一貫性、對(duì)知識(shí)和技術(shù)的確信、尊重、安全感以及對(duì)未來的信息5個(gè)方面評(píng)分都明顯優(yōu)于對(duì)照組，且經(jīng)t檢驗(yàn)，組間差異明顯，P<0.05,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表 1　兩組患者護(hù)患關(guān)系信任度評(píng)分結(jié)果±s)

與對(duì)照組比較,*P<0.05

2討論

臨床治療中，護(hù)患關(guān)系的信任度會(huì)在一定程度上影響患者的病情康復(fù)以及治療效果。良好的護(hù)患關(guān)系是以病人與護(hù)理人員之間的相互信任為基礎(chǔ)建立的[3]。護(hù)患之間相互信任，要求護(hù)患之間相互尊重，彼此信賴，患者為治療疾病應(yīng)將病情全面、詳細(xì)的告知醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)尊重、信任患者，以崇高的人道主義精神為準(zhǔn)則，全心全意地為患者服務(wù)，用自身豐富的理論知識(shí)以及嫻熟的操作技能提高患者的臨床治療效果。臨床研究表明，良好的護(hù)患關(guān)系，能有效地減輕或消除患者來自環(huán)境、診療過程及疾病本身的壓力，有助于治療和加速疾病的康復(fù)進(jìn)程。護(hù)患關(guān)系信任度的建立以護(hù)理人員為主導(dǎo)，這也就要求護(hù)理人員應(yīng)提供良好的臨床護(hù)理服務(wù)，如優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

臨床治療中，良好護(hù)患關(guān)系以護(hù)理人員與患者之間的相互信任為基礎(chǔ)，同時(shí)護(hù)患關(guān)系中的信任度也受到護(hù)理人員專業(yè)水平的影響，護(hù)理人員的溝通技巧以及與患者的交往頻率等也在一定程度上影響護(hù)患信任關(guān)系的建立。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的信賴度大幅提高，這對(duì)良好護(hù)患信任關(guān)系的建立以及改善具有重要意義，同時(shí)也可有效提高患者治療的配合度，改善臨床治療效果。建立良好的護(hù)患信任關(guān)系，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任程度，需要加強(qiáng)以下幾方面內(nèi)容：一是護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通，護(hù)患關(guān)系也是一種人際關(guān)系，護(hù)理人員應(yīng)通過主動(dòng)與患者溝通交流、耐心詢問等方式，拉近與患者之間的距離，才能與患者建立良好、和諧的互動(dòng)關(guān)系，才能有效提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度；二是醫(yī)院應(yīng)不定期組織培訓(xùn)或技能大賽，通過培訓(xùn)、技能大賽等形式提高護(hù)理人員的操作技能，護(hù)理人員掌握嫻熟技能，可有效提高患者的治療信心以及對(duì)護(hù)理人員的信賴[4]。本組研究中對(duì)比了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與常規(guī)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患關(guān)系信任度的影響，可以看出，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的患者其一貫性、尊重、對(duì)知識(shí)和技術(shù)的確信、安全感以及對(duì)未來的信心等明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理的患者，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)值得臨床推廣應(yīng)用。

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文章編號(hào)：1673-2995(2015)05-0353-02

中圖分類號(hào)：R473

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

作者簡(jiǎn)介：馬占芹(1984-)，女(漢族)，助教,碩士.

(收稿日期：2014-12-13)