■ 許明泉

用青春熱血塑造警察人生
——記長航公安南通分局駐南通市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)處副處長黃天娜

■ 許明泉

對(duì)待前來辦理消防業(yè)務(wù)的群眾，她始終堅(jiān)持“辦公事如辦家事，待群眾如待家人”的熱情服務(wù)。她像一朵明艷的向日葵，始終面向著群眾這個(gè)“太陽”，用微笑照亮了服務(wù)窗口。

她個(gè)子不高，人稍瘦，她叫黃天娜，是一名80后女警，現(xiàn)任南通分局駐南通市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)處副處長、南通分局水上消防支隊(duì)副支隊(duì)長。自參加工作以來，她主要從事消防工作，男同志做的事，她都去做……她所在的消防行政服務(wù)窗口，先后榮獲長航局系統(tǒng)“群眾滿意示范窗口”，連續(xù)兩年被南通市政務(wù)中心評(píng)為“優(yōu)秀窗口”，2014年被長江航運(yùn)公安局批準(zhǔn)榮立“集體三等功”。她本人連續(xù)兩次被評(píng)為“南通市行政服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

用她的話說：每一個(gè)人都有自己的夢想，這個(gè)夢想像一朵小花一樣會(huì)在心中生長發(fā)芽伴我成長，小時(shí)候每當(dāng)別人問我長大干什么？我總是響亮的回答“我要當(dāng)一名警察”。隨著年齡的增長，她的女警夢越加堅(jiān)定和清晰，終于穿上警服，走進(jìn)了長航公安警察隊(duì)伍。

如果說小時(shí)候想當(dāng)警察是覺得神氣，是對(duì)颯爽英姿的向往，那么現(xiàn)在經(jīng)過工作實(shí)踐的洗禮，特別是當(dāng)了一名長江消防警察，成天和水與火打交道，她對(duì)警察職業(yè)的了解更加全面和生動(dòng)。她說：警察意味著服務(wù)、奉獻(xiàn)和忠誠，意味著我的無怨、無悔、無憾的選擇。

消防窗口業(yè)務(wù)多，任務(wù)重，因?yàn)閱挝痪o張，沒人替班，黃天娜3年來沒有休過一次假，盡管感冒發(fā)燒嗓子發(fā)炎也總是堅(jiān)持上班。2014年5月的一天下午，黃天娜嗓子發(fā)炎說不出來話，但為了工作，她還是堅(jiān)持上班。一家造船企業(yè)負(fù)責(zé)人來辦理消防業(yè)務(wù)，由于不能說話，黃天娜就把辦理業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料一一寫在紙上遞給這位負(fù)責(zé)人，而這位負(fù)責(zé)人一看遞過來的是一張紙，認(rèn)為黃天娜故意刁難，服務(wù)態(tài)度冷漠，便撥打了舉報(bào)電話投訴。幾分鐘后，政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)趕到了現(xiàn)場，問明情況后，便給這位負(fù)責(zé)人做了解釋。后來，黃天娜嗓子稍有好轉(zhuǎn)，能夠說話了，還專門打電話向這位負(fù)責(zé)人道歉。

對(duì)待前來辦事的群眾，黃天娜總是熱情接待，對(duì)于有急事和特殊情況的群眾，她也會(huì)堅(jiān)持急事急辦、特事特辦。2015年6月3日，某重工企業(yè)申報(bào)材料時(shí)，黃天娜發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)已經(jīng)過期，按照法律規(guī)定是不能承接該工程的。但是工程委托人一直強(qiáng)調(diào)他們公司的延期證明已經(jīng)審批下來，只是證書沒有下發(fā)，且工程已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，工人已經(jīng)到位，拖一天就是幾萬元的開銷，希望黃天娜可以照顧照顧他們。黃天娜還沒有遇到過這樣的事情，她首先查閱了相關(guān)法律規(guī)定，又上網(wǎng)查看到他們的延期公示證明，并向支隊(duì)進(jìn)行了匯報(bào)。最后，經(jīng)過多方努力，工程單位順利辦理了審核手續(xù)。事后，工程單位非常感激，特贈(zèng)送錦旗以感謝長航公安為企業(yè)著想、為人民服務(wù)的精神。

工作被群眾認(rèn)可，黃天娜感到發(fā)自內(nèi)心的喜悅，她說：“服務(wù)崗位雖然平凡，但卻承載了辦事群眾的期望和重托，只要真心實(shí)意辦事就能贏得辦事群眾的信任，就能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！?/p>