摘 要：習近平在《之江新語-小事小節(jié)是一面鏡子》一文中深刻指出：“于細微處見精神，于細微處也見品德。”“小事小節(jié)是一面鏡子，能夠反映人品，反映作風。小事小節(jié)中有黨性，有原則，有人格?！眲⒄袢A就是平凡人平凡崗位的一面鏡子。

關鍵詞：愛崗敬業(yè)；為人民服務；原動力

新一站保險網(wǎng)報道，在鳳陽縣政務服務中心2013年度“紅旗窗口”考核評比活動中，醫(yī)保中心再次榮獲“紅旗窗口”榮譽稱號，同時劉振華、張妹兩位工作人員被授予“窗口先進個人”榮譽稱號。近年來，醫(yī)保中心在效能建設工作中，堅持群眾路線不放松，以提高認識為先導，以服務民生為目標，以制度創(chuàng)新為抓手，以優(yōu)質服務、塑造“為民、務實、真誠、高效”的窗口形象為追求，強化提高工作效能和創(chuàng)新工作方式。2015年4月17日，鳳陽縣政務服務中心舉行“黨員示范崗”和“團員示范崗”授牌儀式。“劉振華等11人被命名為黨員示范崗”。

習近平指出：“于細微處見精神，于細微處也見品德?！薄靶∈滦」?jié)是一面鏡子，能夠反映人品，反映作風。小事小節(jié)中有黨性，有原則，有人格?！眲⒄袢A就是平凡人平凡崗位的一面鏡子。劉振華現(xiàn)任鳳陽縣醫(yī)保中心稽查股股長，他多年來一直工作在醫(yī)保窗口一線，始終堅持以人為本，為群眾辦實事、做好事、解難事，在自己平凡的崗位上勤勤懇懇，踏實工作，出色完成了上級交辦的各項工作任務，多次獲得先進個人等榮譽稱號。

醫(yī)療保險制度政策性強、涉及面廣，可以說從尚未出生的寶寶到年逾百歲的老人都與之關聯(lián)，它直接關系到廣大群眾的切身利益。作為一名政務服務窗口的醫(yī)保工作人員，劉振華熟練掌握城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、居民保險等相關保險的政策流程，是鳳陽縣醫(yī)保中心有名的“全能手冊”。他每天總是第一個到達單位，最后一個走，起早貪黑做好參保居民的繳費登記、信息錄入、審核辦證等工作，努力讓黨的優(yōu)惠政策普惠民生，在劉振華等人的努力下，鳳陽縣城鎮(zhèn)居民保險連續(xù)8年超額完成市局下達任務，得到了上級領導和相關部門的一致表揚。劉振華在圓滿完成居民醫(yī)保工作的同時還負責異地急診登記、慢性病申報、異地安置辦理、工傷現(xiàn)場取證、窗口接待等諸多工作，無論哪一項工作，他都能圓滿完成。在醫(yī)保中心這枯燥、平凡的崗位上，他始終無怨無悔，幾十年如一日的工作，得到了同事的尊敬和群眾的贊同，成為了鳳陽縣醫(yī)保中心的一面旗幟。

身為醫(yī)保中心稽核股負責人，劉振華始終堅守原則，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出了突出的貢獻。2015年3月24日上午，醫(yī)保中心接到某建筑工地報案，說發(fā)生事故傷害，劉振華與另一名同志立即趕往調查，由于建筑工程主體已經(jīng)完工，施工塔吊已拆除，現(xiàn)場留下一個大坑，加之前幾天下雨，坑里面積滿了水。劉振華一邊向工程管理員仔細詢問工人受傷經(jīng)過，一邊對事故地點進行勘查并現(xiàn)場拍照，為了對準角度拍攝事故現(xiàn)場，劉振華一面后退，一面拍攝，突然腳下一滑，掉入水坑中，水坑足有兩米來深，他瞬間被水淹沒，在萬分緊急情況下，不會游泳的他不顧個人安危，奮力把調查材料、相機拋出水面，保全了相關原始材料的安全。最后在現(xiàn)場多名工人的幫助下，才把他拖出水面，他全身濕透，錢包、手機全部被水泡濕，3月的寒風吹的他瑟瑟發(fā)抖，他咳著吐出幾口臟水對同事說的第一句話是：“你等我一下，我回家換身衣服再回來”。事后，同事感慨的問他命都差點沒了為什么還這么拼，劉振華平靜地答道，工傷實地調查一定要在24小時內完成，時間緊，任務重，我只是掉水坑里面，又沒有受傷，不礙事的。他不畏艱辛，勇?lián)鷯徫宦氊?，寒來暑往，每月的工傷現(xiàn)場勘查都有20余起，他都堅持24小時內勘查完畢，并且做到勘查材料充分，證據(jù)確鑿。

劉振華在事業(yè)上講“奉獻”，在業(yè)務上講“求精”，在工作中講“實效”，在服務中講“親情”，身為服務窗口的醫(yī)保工作人員，劉振華始終堅持把群眾當親人，向群眾之所想，急群眾之所急，以自身實際工作踐行著全心全意為人民服務的宗旨。

一個天氣炎熱的下午，鳳陽縣政務大廳醫(yī)保窗口來了一位體態(tài)較胖、滿頭白發(fā)的老人，他氣喘吁吁地說：“我是來辦事的，這兒太難找了，我在外面找了半天才找到?！眲⒄袢A連忙把老人扶到座椅上，給他到了一杯茶。待老人休息片刻，劉振華與他交談得知，老人是某林場退休人員，參加了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險，老人目前患有冠心病，聽別人說可以申報慢性病報銷，這才急急忙忙來醫(yī)保中心窗口辦理。一大早從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車到鳳陽，因為不知道地點，在外面走了不少“冤枉”路，天氣炎熱再加上本身體胖多病，就出現(xiàn)了不適的癥狀。這時劉振華一邊與老人交談，一邊審核老人的申報材料，發(fā)現(xiàn)材料少了醫(yī)院蓋章，考慮到老人身體狀況，他當即打電話給老人就治醫(yī)院醫(yī)保辦查詢老人的病情和合規(guī)情況，得知老人申報的病情確實屬于慢性病規(guī)定范圍后，他當即開通醫(yī)?！熬G色通道”，給老人辦理好了證件，又把老人送到樓下公交車站臺，下班后自己又親自到醫(yī)院補蓋公章。老人在離開窗口時對他豎起了大拇指：“謝謝，你們的服務態(tài)度真的沒話說，按照現(xiàn)在時髦的話，我要為你們的服務點個贊”。這樣相似的事例每天在劉振華身上重復著，金杯銀杯不如老百姓的口碑，每次望著老百姓滿意離去的身影，劉振華的臉上總是泛起欣慰的笑容。

習近平提出的“中國夢”不是空洞口號，只要每個中人都能愛崗敬業(yè)、做好自己的每件“小事”，“中國夢”一定能夠實現(xiàn)?！叭罕娎鏌o小事”。群眾的一樁樁“小事”，是構成國家、集體“大事”的“細胞”。小的“細胞”健康，大的“肌體”才會充滿生機與活力。對老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些“小事”得不到及時有效的解決，就會影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活。

在鳳陽縣醫(yī)保中心，像劉振華的人物遠不只一人。之所以如此，在于中心管理有方。中心始終以為民辦實事為目的，以創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口為標準，始終堅持以人為本，服務至上的理念，不斷開展服務效能，推行提質、提速、提效和零誤差、零投訴、零超時的“三提三零”效能工作法，不斷提升管理服務水平，以高效優(yōu)質服務受理涉及服務承諾和限時辦結事項29萬件，辦結率100%，實現(xiàn)零投訴、零誤差、零超時。中心還在便民、利民服務上強化效能，以“四提一推進”做實、做細、做好政務服務醫(yī)保窗口經(jīng)辦工作上下功夫：一是保民生、促和諧，提升醫(yī)保服務水平。二是抓效能、提效率，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務形象。三是嚴管理、強規(guī)范，提高窗口隊伍建設。四是齊合力、互聯(lián)動，提升民生工作再獲好評。五是精業(yè)務、細服務，推進醫(yī)保各項工作結碩果。這些也是劉振華們的工作提供了充足的動力源泉。

（作者單位：鳳陽縣委組織部/黨校）