摘 要：進入21世紀以來，以精細化管理為代表的部分由西方傳入并被廣泛應用的先進企業(yè)管理理念不斷涌入我國企業(yè)管理體系中。在我國市場經(jīng)濟不斷深入發(fā)展，大型企業(yè)經(jīng)濟體制改革不斷深入的今天，它為改革與發(fā)展中的企業(yè)在管理理念及諸多層面創(chuàng)新方面帶來了全新的契機。本文筆者以自身所就職的耿村煤礦為例，表述在當前煤炭企業(yè)面臨市場環(huán)境不佳的形勢下，如何在科學管理的指揮棒下，不斷開源節(jié)流，配合企業(yè)各項工作的開展。

關鍵詞：耿村煤礦；洗衣服務市場；運營管理；工作實效

1 耿村煤礦建立洗衣服務市場的背景

創(chuàng)新是企業(yè)主動尋求變化，保持向前發(fā)展的不竭動力。近年來，由于煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷入低谷，企業(yè)在不斷總結自身存在問題與不足的同時，也針對性地進行了一系列有效的戰(zhàn)略部署與調(diào)整，耿村煤礦洗衣服務市場就是其中之一。筆者認為，耿村煤礦洗衣服務市場建立的背景主要在于如下幾點：

1.1 煤炭市場環(huán)境的影響

自2012年末開始，產(chǎn)能過剩、需求疲弱、存煤量高、進口煤沖擊、價格持續(xù)低迷、企業(yè)經(jīng)營困難等特征始終貫穿國內(nèi)煤炭企業(yè)，煤炭市場一片飄紅。根據(jù)國際經(jīng)濟形勢和國內(nèi)需求等實際情況分析，這一情況短時間難以得到改變。

1.2 內(nèi)部管理提升的需要

市場化運作作為河南能源一項重要的管理手段，2014年初開始在義煤公司全面推廣實施。后勤服務機構做為企業(yè)內(nèi)部市場的組成部分，發(fā)揮著舉足輕重的作用，有必要把這盤棋下好。

1.3 后勤服務提質增效的需要

為什么要選擇洗衣服務市場？首先，洗衣服務基礎設施較為完善，我礦洗衣房配備有洗衣機、烘干機等設備，機械化程度較高；其次，洗衣服務有量可計，方便核算洗衣綜合成本，確定洗衣單價；最后，洗衣工作流程相對簡單，便于控制。

2 耿村煤礦洗衣服務市場建立流程

2.1 確定洗衣服務業(yè)務范圍

作為洗衣服務市場，首先要確定服務對象與所能夠提供的服務內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)查研究與慎重分析，耿村煤礦洗衣服務市場將業(yè)務范圍定位為井下員工工作衣清洗服務，以工作衣清洗件數(shù)為計量單位進行統(tǒng)計。

2.2 明確洗衣服務市場主體

耿村煤礦洗衣服市場洗衣服務主體包括：服務單位、被服務單位以及參與運作單位。服務單位主體為后勤服務中心澡堂；被服務單位主體為井下生產(chǎn)區(qū)隊和機關下井人員；運作單位為企管科、勞資科、后勤中心。

2.3 責任劃分及分工

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，沒有一套好的管理體系什么事情都做不好。我礦后勤服務中心制定了完善的管理制度，明確了由企管科代表我礦負責洗衣服務運作，制定洗衣服務管理辦法，根據(jù)勞資科制定的各單位洗衣服限額指標，印制和發(fā)放洗衣票，并根據(jù)洗衣房收取洗衣票據(jù)量和洗衣單價進行結算。勞資科負責制定洗衣服務單價和生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服限額指標。后勤中心管理部門負責洗衣服務質量的考核及洗衣數(shù)量的統(tǒng)計工作。后勤中心澡堂負責提供洗衣服務，確保服務質量。

3 洗衣服務市場相關數(shù)據(jù)的測算

3.1 洗衣服務單價的測算

由于沒有價格參考，我礦后勤服務中心以2014年全年洗衣量的平均值確定為每月洗衣數(shù)量——3000件（Q），夏季每月4000件，統(tǒng)計出洗衣房工作人員的定崗工資10680元（不含年功、各種津貼）（C），洗衣單價（P）=C/Q，即洗衣單價3.56元/件，夏季2.67元/件。

3.2 洗衣用水、用電、材料消耗定額的測算

為了將洗衣用水、用電、材料消耗定額等數(shù)字精細化，我礦后勤服務中心事先為洗衣房加裝了電表、水表，采用寫實的方法，以2015年1～10月每月記錄的數(shù)據(jù)取平均值，測算出洗衣房用水、用電定額，并參照《耿村煤礦節(jié)能減排主要能源管理辦法》由機運科每月進行考核。洗衣服務材料消耗定額，由企管科根據(jù)往年基礎數(shù)據(jù)測算得出，現(xiàn)執(zhí)行的是洗衣粉60袋/月，洗衣機配件更換及維修報臨時計劃的標準。

3.3 生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服限額指標的設定

為了真正將洗衣服務落到實處，保障企業(yè)干部職工及洗衣服務市場工作人員的切身利益，勞資科根據(jù)各井下生產(chǎn)單位勞動定額、定崗人數(shù)，核定出了清洗工作服次數(shù)，并按照洗衣服務價格，合理制定出了月度洗衣服務限額指標。

4 洗衣服務市場運行及鏈式結算

4.1 洗衣服務市場運行

每月月初，由勞資科根據(jù)礦生產(chǎn)作業(yè)計劃，結合各單位定崗人數(shù)，核定出各單位清洗工作服次數(shù)。企管科根據(jù)勞資科核定的次數(shù)，給各生產(chǎn)單位發(fā)放洗衣票。各生產(chǎn)單位再將洗衣票發(fā)放給職工。職工洗衣時，出具洗衣票。每月月底，由勞資科根據(jù)各單位生產(chǎn)任務實際完成情況，核定出各單位清洗工作服次數(shù)，按照洗衣服務價格，制定月度洗衣服務限額指標。洗衣房將洗衣票統(tǒng)計整理好，交企管科匯總。

4.2 洗衣服務的結算

洗衣服務結算主要是井下生產(chǎn)單位結算和服務單位結算。結算項目包括：井下生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服務收入和支出、后勤服務部門洗衣服務收入。

4.2.1 井下生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服務結算

井下生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服務結算=井下生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服務收入-井下生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服務支出。井下生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服務收入=月度洗衣服務限額指標；井下生產(chǎn)區(qū)隊洗衣服務支出=實際清洗工作服件數(shù)×洗衣服務價格。實際清洗工作服件數(shù)，根據(jù)后勤服務部門收取洗衣票據(jù)為準。

4.2.2 后勤服務部門洗衣服務結算

后勤服務部門洗衣服務結算就是洗衣服務收入結算+各類考核。后勤服務部門洗衣服務收入=收取洗衣服務票據(jù)量×洗衣服務價格+各類考核。

5 洗衣服務市場實施效果

5.1 有利于調(diào)動員工工作積極性

洗衣服務市場秉承多勞多得，按勞分配的原則。在洗衣單價確定的前提下，洗衣量的增加，意味著洗衣工收入的增加，有助于調(diào)動員工的積極性。

5.2 有利于提供更優(yōu)質的洗衣服務

有洗衣票的流通和洗衣管理辦法的制約，洗衣工對待工作會更加認真，職工因為用洗衣票得到優(yōu)質的服務、工作中穿上舒適的衣服而感到滿意。

5.3 有利于節(jié)支降耗

將洗衣房用水、用電、材料消耗納入市場化考核，有助于洗衣工樹立節(jié)約用水、用電，減少材料浪費的意識。

6 結論及建議

綜上所述，盡管我礦的洗衣服務市場還在試運行階段，必然存在一些需要解決的問題，但筆者堅信，在全集團公司積極推廣內(nèi)部市場化管理模式的大形勢下，我礦的洗衣服務市場一定會脫穎而出，為后勤服務市場正常運行奠定堅實的基礎。

（作者單位：河南大有能源股份有限公司耿村煤礦后勤服務中心）