《品牌價(jià)值評(píng)價(jià) 旅游業(yè)》：旅游業(yè)的可量化標(biāo)準(zhǔn)

編者的話：

標(biāo)準(zhǔn)是品牌價(jià)值評(píng)價(jià)工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。建立國際公認(rèn)的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)推進(jìn)品牌工作的重要亮點(diǎn)和突破口，對(duì)提高品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的科學(xué)性和公正性具有重要意義。為此，本刊推出《品牌評(píng)價(jià)》欄目，旨在引導(dǎo)廣大企業(yè)了解我國的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)國家標(biāo)準(zhǔn)體系，激發(fā)越來越多的企業(yè)參與到中國品牌價(jià)值評(píng)價(jià)活動(dòng)中來。

日前，國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理管理委員會(huì)正式發(fā)布《品牌價(jià)值旅游業(yè)》（GB/T31284——2014），標(biāo)準(zhǔn)已于2014年12月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)檢總局和中國標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布，規(guī)定了品牌價(jià)值評(píng)價(jià)中旅游業(yè)的術(shù)語和定義，提出了旅游行業(yè)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的測算模型、測算指標(biāo)、測算過程等內(nèi)容的相關(guān)要求。適用于旅游企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)(以下統(tǒng)稱企業(yè))品牌價(jià)值評(píng)價(jià)，也可作為行業(yè)組織和第三方對(duì)企業(yè)進(jìn)行品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的依據(jù)。

該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游業(yè)、旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店進(jìn)行了更為清晰的定義。

據(jù)介紹，旅游業(yè)是以旅游者為服務(wù)對(duì)象，以旅游市場為聯(lián)系紐帶，以旅游資源和設(shè)施為基礎(chǔ)，以旅游經(jīng)營活動(dòng)為中心，將相關(guān)行業(yè)和企業(yè)集合起來，向旅游者提供旅游過程中所需要的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

旅游景區(qū)是以滿足旅游者出游目的為主要功能(包括參觀游覽、審美體驗(yàn)、休閑度假、康樂健身等)，并具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。

旅行社是為旅游者提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

旅游飯店以提供住宿服務(wù)為主，同時(shí)還提供餐飲、購物、娛樂、度假和商務(wù)活動(dòng)等多種服務(wù)的接待型企業(yè)。接地區(qū)、類別和等級(jí)不同，習(xí)慣上也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、旅舍、賓舍、客舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。

據(jù)了解，在旅游業(yè)品牌價(jià)值測算模型中，提出了多周期差額收益法模型、品牌現(xiàn)金流、品牌價(jià)值折現(xiàn)率的確定等內(nèi)容。旅游業(yè)品牌強(qiáng)度測算指標(biāo)包括了服務(wù)、質(zhì)量、市場、創(chuàng)新、品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。在旅游業(yè)品牌價(jià)值測算過程中，在選取評(píng)價(jià)對(duì)象、品牌強(qiáng)度系數(shù)的確定、品牌價(jià)值計(jì)算提供了可參考的依據(jù)。

一直以來，旅游行業(yè)存在著各種不規(guī)范的行為，無論是旅游從業(yè)者的薪酬，旅游景區(qū)、旅游飯店的價(jià)格制定，都是旅游者和消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū)。這對(duì)打造優(yōu)秀旅游品牌，發(fā)展旅游業(yè)都有著極為不利的影響。而《品牌價(jià)值評(píng)價(jià)旅游業(yè)》國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)于制定由中國主導(dǎo)、完善質(zhì)量評(píng)價(jià)的的品牌評(píng)價(jià)國際標(biāo)準(zhǔn)體系，爭取品牌評(píng)價(jià)國際標(biāo)準(zhǔn)化的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)我國在國際品牌價(jià)值中的話語權(quán)，提升中國旅游行業(yè)品牌國際影響力等方面都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。