趙新倩

摘 要：本文從信息用戶角度出發(fā)，對(duì)以本校為代表的士官學(xué)院部分讀者用戶展開(kāi)了讀者信息需求調(diào)查，以全面了解讀者對(duì)信息資源和信息服務(wù)的需求，希望為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供有效依據(jù)，最大化滿足不同類型讀者的信息需求，充分發(fā)揮其知識(shí)傳播和教育的職能，更好地為士官學(xué)院軍事教學(xué)和科研服務(wù)。

關(guān)鍵詞：士官學(xué)院；圖書(shū)館；信息需求

信息需求，是指信息用戶對(duì)信息本身的需求以及為了滿足這一需求而產(chǎn)生的對(duì)信息服務(wù)和信息檢索系統(tǒng)的需求。隨著任職教育院校為主體的新型院校體系的建立，士官學(xué)院圖書(shū)館的信息用戶組成及其需求都必須適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。用戶信息需求是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的前提，其需求特點(diǎn)決定了圖書(shū)館信息服務(wù)的方向。因此，準(zhǔn)確、全面地掌握信息用戶的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展信息服務(wù)工作，對(duì)轉(zhuǎn)型中的士官學(xué)院圖書(shū)館意義重大。

1 調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析

（一）調(diào)查對(duì)象

隨機(jī)選取本院200名讀者（包括士官學(xué)員、駐訓(xùn)學(xué)員、干部教員、士官）作為調(diào)查對(duì)象，回收有效問(wèn)卷194份，回收率97%。

（二）調(diào)查工具

通過(guò)自編《圖書(shū)館用戶信息需求調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行調(diào)查研究。本問(wèn)卷在對(duì)以往同類調(diào)查研究的總結(jié)與分析的基礎(chǔ)上，采用訪談法、內(nèi)容分析法等，形成初步的問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)對(duì)30名讀者進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，以及相關(guān)專家的審閱、評(píng)定，反復(fù)修改后形成正式問(wèn)卷。因此，在一定程度上保證了問(wèn)卷的內(nèi)容效度。

為確保問(wèn)卷真實(shí)性，絕大部分問(wèn)卷要求讀者在館內(nèi)填寫(xiě)。并且對(duì)問(wèn)卷內(nèi)部一致性信度進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)其中信息資源和服務(wù)的滿意度相關(guān)題項(xiàng)（不包含多項(xiàng)題）進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果比較可信。

（三）結(jié)果與分析

此次調(diào)查從讀者角度出發(fā)，通過(guò)讀者對(duì)信息資源的滿意度、需求建議等方面來(lái)掌握其信息需求特點(diǎn)。

1.信息資源滿意度。對(duì)圖書(shū)館信息資源、環(huán)境設(shè)備、工作人員等幾個(gè)方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度較高，對(duì)工作人員業(yè)務(wù)水平和圖書(shū)館環(huán)境設(shè)施滿意度也較高，而對(duì)數(shù)字信息資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備滿意度相對(duì)低一些。

這說(shuō)明原有的以學(xué)歷教育為主體的圖書(shū)館信息資源，無(wú)論是紙質(zhì)還是數(shù)字文獻(xiàn)信息資源都不能滿足轉(zhuǎn)型后的任職院校圖書(shū)館讀者的需求。因此，盡快適應(yīng)任職教育需求，加速館藏結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型尤為必要。

2.信息資源需求建議。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息資源需求和信息服務(wù)需求這兩個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讀者最喜歡借閱的圖書(shū)類型排名前三的分別是：軍事類、人生哲學(xué)類、文學(xué)類。在信息資源需求方面，學(xué)員讀者對(duì)音視頻等多媒體資源需求較大。在信息服務(wù)需求方面，有相當(dāng)一部分讀者希望提供士官教育特色信息和服務(wù)。而且，通過(guò)前期訪談了解到，部分讀者對(duì)圖書(shū)館及信息資源了解不夠，因此，加強(qiáng)宣傳力度，開(kāi)展教育培訓(xùn)也是廣大讀者的需求。

以上結(jié)果說(shuō)明士官學(xué)院讀者的信息需求具有明確的職業(yè)性和針對(duì)性。讀者更需要貼近部隊(duì)需要、貼近崗位任職需要的實(shí)用型的資源，更需要切合自身學(xué)科專業(yè)的特色資源。而且希望載體形式多樣化，針對(duì)任職教育周期短的特點(diǎn)，音視頻等多媒體資源更方便、適用、直觀、通俗。

另外，由于取樣比例不均衡，學(xué)員所占比例較大，而本校圖書(shū)館讀者群體的兩大主體是學(xué)員和教員，因此，進(jìn)一步對(duì)學(xué)員和教員調(diào)查結(jié)果進(jìn)行差異檢驗(yàn)很有必要。通過(guò)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教員和學(xué)員在信息資源需求上存在顯著差異，教員對(duì)數(shù)字資源的需求更大，而學(xué)員對(duì)發(fā)布時(shí)事新聞動(dòng)態(tài)的需求較大。在利用紙質(zhì)資源方面，學(xué)員對(duì)娛樂(lè)類書(shū)刊興趣較大。在信息服務(wù)方面，教員更需要圖書(shū)館開(kāi)展高層次的服務(wù)，比如深入科研，提供知識(shí)服務(wù)等。

這說(shuō)明在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，代表院校學(xué)術(shù)前沿的教員們不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)，而更喜歡利用豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源。這也意味著教員是圖書(shū)館最為活躍的情報(bào)信息服務(wù)用戶之一，他們希望獲得更深層次的知識(shí)服務(wù)。而學(xué)員受到設(shè)備、時(shí)間、自由等方面的限制較多，常常認(rèn)為自己跟不上時(shí)代，希望能夠獲得更多的時(shí)事前沿動(dòng)態(tài)。學(xué)員尤其是士官學(xué)員學(xué)歷水平較低，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)娛樂(lè)類書(shū)刊興趣更大，這就需要圖書(shū)館發(fā)揮其教育職能，引導(dǎo)其閱讀傾向。

通過(guò)以上調(diào)查結(jié)果，士官學(xué)院用戶信息需求的特點(diǎn)可以歸納為：一是用戶利用文獻(xiàn)信息資源的被動(dòng)性；二是用戶要求館藏信息資源的專業(yè)性；三是用戶要求信息載體形式的多樣性；四是用戶要求館藏資源建設(shè)的特色性；五是不同類型用戶信息需求的多元性。

2 服務(wù)策略

（一）加大宣傳力度，引導(dǎo)讀者好讀書(shū)。

圖書(shū)館是院校教學(xué)的三大支柱之一，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地之一，因此，要發(fā)揮圖書(shū)館對(duì)教學(xué)和科研的輔助作用，就必須使讀者充分了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。我們應(yīng)該加大宣傳力度，變“被動(dòng)”等待為“主動(dòng)”服務(wù)。通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站、專題研討會(huì)、定期講座、檢索課程以及豐富的文化活動(dòng)等使圖書(shū)館真正成為每位讀者的知識(shí)家園。

優(yōu)秀的圖書(shū)可以陶冶人的情操，凈化人的心靈，影響人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成。學(xué)員讀者正處于發(fā)展時(shí)期，可塑性強(qiáng)，尤其是士官學(xué)員，閱讀興趣不濃，閱讀鑒賞力弱。因此，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮教育職能，指導(dǎo)學(xué)員在浩瀚的文獻(xiàn)信息中明辨優(yōu)劣。圖書(shū)館可以要求授課教員通過(guò)“薦書(shū)會(huì)”每月為學(xué)員推薦一本必讀書(shū)，可以邀請(qǐng)不同學(xué)科專家學(xué)者講書(shū)評(píng)書(shū)，開(kāi)展“讀書(shū)報(bào)告會(huì)”，可以通過(guò)“新書(shū)推薦”、“書(shū)訊”等將最暢銷的書(shū)刊介紹給學(xué)員，通過(guò)“讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽”、“征文比賽”等方式激發(fā)學(xué)員的閱讀興趣?？傊?，圖書(shū)館應(yīng)多開(kāi)展閱讀活動(dòng)，引導(dǎo)讀者的閱讀傾向，提高讀者的文化修養(yǎng)和閱讀鑒賞能力。

（二）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，增加多媒體資源。

館藏文獻(xiàn)信息資源是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件。因此，圖書(shū)館不僅要加強(qiáng)館藏紙質(zhì)、數(shù)字信息資源數(shù)量，滿足不斷增長(zhǎng)的讀者需求。同時(shí)，也要高度重視館藏結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以適應(yīng)讀者信息需求的發(fā)展。士官學(xué)院圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)有別于學(xué)歷教育，要從本院校專業(yè)設(shè)置和發(fā)展方向出發(fā)，根據(jù)讀者的信息需求，貼近崗位任職需要，突出專業(yè)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

另外，信息資源載體類型應(yīng)多樣化。單純的印刷型信息已不能滿足讀者的需要，附有聲音、圖像，生動(dòng)有趣的多媒體信息已成為信息獲取的重要渠道。尤其針對(duì)任職教育周期短的特點(diǎn)，以及學(xué)歷層次不高的士官學(xué)員讀者，更需要此類信息載體。因?yàn)槎嗝襟w資源以其聲音、圖像等動(dòng)態(tài)的形式傳遞知識(shí)信息，對(duì)實(shí)用操作技能的表述效果強(qiáng)于印刷型和文字型。

（三）突出教育特色，建設(shè)特色資源庫(kù)。

特色資源建設(shè)是指依托院校及館藏信息資源，針對(duì)用戶的信息需求，運(yùn)用特色化的理念，數(shù)字化的技術(shù)手段，對(duì)學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域等有利用價(jià)值的信息進(jìn)行收集、整理、評(píng)價(jià)，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范對(duì)其進(jìn)行處理、存儲(chǔ)，以滿足用戶個(gè)性化需求的信息資源服務(wù)體系。處于教育轉(zhuǎn)型期的士官學(xué)院，對(duì)于院校教育的發(fā)展還處在探索階段，調(diào)查表明，無(wú)論教員還是學(xué)員讀者對(duì)于國(guó)內(nèi)外同類院校及本校的相關(guān)專業(yè)特色信息的需求都是迫切的。這就要求圖書(shū)館根據(jù)本院校的辦學(xué)定位與指導(dǎo)思想、專業(yè)特點(diǎn)等，有針對(duì)性的選取資源開(kāi)展特色資源建設(shè)。具體可從以下幾個(gè)方面著手：一是原生文獻(xiàn)資源建設(shè)，包括本院校自編教材、學(xué)術(shù)論文、期刊、內(nèi)部資料等；二是共建專業(yè)特色資源庫(kù)，即與其他同類院校圖書(shū)館之間聯(lián)合開(kāi)發(fā)信息資源，更好的實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。三是針對(duì)本院校重點(diǎn)和特色學(xué)科建立學(xué)科專題特色庫(kù)。四是建立本院校特色專題庫(kù)，圖書(shū)館結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)和用戶實(shí)際需求，建立如政治理論專題庫(kù)、學(xué)員必讀書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、職業(yè)技能認(rèn)證考試庫(kù)等特色專題庫(kù)?？傊瑘D書(shū)館應(yīng)突出任職教育特色，追求本院校自身專業(yè)特長(zhǎng)，做到人無(wú)我有，人有我精，逐步形成自己的館藏特色。

（四）把握不同需求，展開(kāi)針對(duì)性服務(wù)。

士官學(xué)院讀者群體學(xué)歷層次比較復(fù)雜，既有學(xué)歷層次較低的士官學(xué)員，也有短訓(xùn)的本科、研究生學(xué)員，還有高學(xué)歷層次的教員讀者群體。因此，圖書(shū)館的信息資源建設(shè)和信息服務(wù)工作必須既能滿足高學(xué)歷、研究型讀者理論性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的需求特點(diǎn)，又能滿足低學(xué)歷學(xué)員讀者操作性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的需求特點(diǎn)。根據(jù)調(diào)查，學(xué)員讀者更希望獲得多媒體、時(shí)事動(dòng)態(tài)等資源，而教員更需要數(shù)字化資源以及更高層次的知識(shí)服務(wù)。這就要求圖書(shū)館必須滿足用戶個(gè)性化、多元化需求，針對(duì)不同讀者用戶，制定不同的服務(wù)策略，不僅要為讀者提供更加貼切的信息資源，同時(shí)能夠按照讀者指定的方式進(jìn)行服務(wù)?？傊?，第一方面要切實(shí)保障圖書(shū)館基礎(chǔ)讀者面的需求，那就是基礎(chǔ)的開(kāi)放、借還、閱覽服務(wù)；第二方面是開(kāi)展情報(bào)研究服務(wù)。為本院校教學(xué)科研人員開(kāi)展特色需求服務(wù)，為其提供理論參考、決策信息；第三方面開(kāi)展深層次的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。根據(jù)讀者知識(shí)需求或問(wèn)題點(diǎn)，動(dòng)態(tài)地收集、分析、選擇信息，深層次地開(kāi)發(fā)、加工、重組出有用的知識(shí)提供給讀者。這是一種高智力型難以復(fù)制的創(chuàng)新服務(wù)。