[摘 要]通過問卷調(diào)查方法，對菏澤學院讀者信息需求狀況進行了調(diào)查與分析，并提出了滿足讀者需求的對策與建議。

[關鍵詞]菏澤學院；信息需求；圖書館；調(diào)查

2004年菏澤學院抓住我國高等教育體制改革的機遇升格為本科院校，學校在短期內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展，辦學規(guī)模不斷擴大，師資力量建設向著高學歷、多學科方向發(fā)展，學生規(guī)模也不斷擴大，師生對文獻資料、信息資源的需求和獲取文獻、信息的方式日趨多樣化，圖書館相對升本前的工作模式將會面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對本校師生的文獻信息需求與信息獲取方式進行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過調(diào)查與分析，希望能夠為圖書館系統(tǒng)科學地開發(fā)信息資源，及時有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻信息服務提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對菏澤學院圖書館讀者這一特定的用戶群，以匿名式，采用對到圖書館的讀者進行隨機抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問卷集中調(diào)查。為了達到預期目的，筆者針對教師和學生設計了兩份不同的問卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對全校不同系別不同職稱的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷94份，對不同專業(yè)的在校本專科學生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問卷386份。共回收有效問卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學院讀者利用圖書館情況分析

2.1菏澤學院讀者利用圖書館頻次的分析

從表1對讀者利用圖書館的頻次調(diào)查結果可以看出，教師直接到圖書館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書館大概4次左右，主要是為了借還圖書。學生到圖書館頻率相比較高，主要是為了借還圖書和上自習。

2.2讀書常用的資源類型

表2調(diào)查結果表明，教師和學生經(jīng)常使用的資源類型略有不同，教師主要使用紙質和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源，學生則是主要使用紙質資源。教師和學生無一例外地高比例選擇紙質作為常用資源，說明紙質資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識和信息的重要來源[1]。學生較少使用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費網(wǎng)絡資源調(diào)查結果說明學生利用網(wǎng)絡信息資源的意識有待加強，需要加強信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學生直接到書庫瀏覽和借閱圖書的比例較高，這說明圖書館的開架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對圖書館信息資源不太了解，或者是利用計算機進行文獻檢索能力不高。因此，圖書館信息服務應該有效地結合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶提供基于網(wǎng)絡的個性化信息[2]。

2.4獲取文獻信息的主要障礙

由表4調(diào)查結果可以看出，對于獲取文獻信息的主要障礙文獻不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書館員服務對文獻信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書館建設應該注意的事項，因此圖書館應該加強館藏建設，提高圖書館圖書文獻的保有量，加強計算機信息檢索系統(tǒng)建設，并加強檢索系統(tǒng)使用方法的培訓，同時也應該注重培養(yǎng)館員，提高圖書館館員服務水平。

2.5讀者期望圖書館提供的服務項目需求

筆者針對讀者希望圖書館提供的信息服務調(diào)查，筆者設計了三種類型的服務項目類別，每種服務類別又分別設計了不同具體的信息服務項目，詳見表5。由表5調(diào)查結果可以看出，參考咨詢作為一種最基本的信息服務模式仍然深受師生歡迎，圖書館信息服務部門應該不斷完善參考咨詢服務水平以滿足師生的需求。網(wǎng)上文獻傳遞師生也很高的比例，主要可能是因為菏澤學院數(shù)據(jù)庫資源較小，不能滿足教師科研工作的需求，希望通過館際的文獻傳遞方式來獲取所需的文獻資源。在提供導讀信息的選項中師生也給出較高比例，說明師生希望對圖書館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務部門提供的服務的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓，這說明圖書館有必要針對不同需求的讀者群體開展信息素養(yǎng)教育。針對個性化信息服務，由于學生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學生選擇了根據(jù)用戶需要進行的課題跟蹤服務，而選擇這一項的教師達71.3%。另外選項幾乎都有超過一半的師生希望圖書館提供，在學生中比較突出的一項是開展讀者導讀活動，達83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對圖書館提供的信息服務存有較高的依賴性和需求性，圖書館要把參考咨詢、文獻傳遞、提供導讀信息以及個性化信息服務作為今后工作的重點[3]。

3.菏澤學院圖書館滿足讀者信息需求的對策與建議

3.1加快館藏資源建設，優(yōu)化館藏結構

菏澤學院作為新建本科院校，近年來辦學規(guī)模不斷擴大導致每個專業(yè)文獻保率下降，學校必須加大經(jīng)費投入力度，加快館藏資源建設，確保文獻保有量，滿足大學生的基本文獻需求。在館藏資源時要高度重視館藏資源結構，要根據(jù)學校發(fā)展的實際需要，走紙質資源和電子資源建設共同發(fā)展的道路，有選擇地購置專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對重要文獻信息資源進行數(shù)字化，建設特色數(shù)據(jù)庫，以適應信息時代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強圖書館信息情報服務功能。

3.2開展信息素養(yǎng)教育，進行信息技能培訓服務

調(diào)查結果表明，部分讀者存在文獻檢索能力不高，缺乏應有的信息意識，計算機操作技能差等問題，這嚴重地影響了讀者對信息資源的利用，大大降低了文獻的獲取率。因此，圖書館必須重視并對讀者進行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務方式，開展多元化服務

由于受閱讀習慣的影響，紙質印刷型文獻仍是讀者查閱的主要信息資源類型，所以文獻外借、閱覽、文獻檢索等傳統(tǒng)服務仍然是圖書館必須重視的工作，應該加以完善和升級。網(wǎng)絡環(huán)境下，信息載體、來源、組織方式、存儲形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書館必須認真對待網(wǎng)絡環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務工作的新特點，創(chuàng)新服務體系、更新服務手段與方法，為讀者提供多元化的服務，滿足讀者多樣化需求。例如圖書館可以通過email、QQ群在線咨詢、BBS、Blog、MicroBlog、手機圖書館服務等網(wǎng)絡工具把傳統(tǒng)的參考咨詢服務升級為數(shù)字參考咨詢服務、虛擬參考咨詢服務和網(wǎng)上參考咨詢服務[6]。采用web2.0技術為讀者提供信息推送服務、讀者自助服務。通過網(wǎng)絡信息技術把各自信息要素進行集成整合，實現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務[7]。

參考文獻：

[1]徐丹黎.高校圖書館建立學科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術學院學報，2006（1）：109-111.

[2]欒淑莉，劉金愛.談談網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報，2003（1）：102-103.

[3]何道利.對新升本院校圖書館建設與發(fā)展的思考[J].圖書館理論與實踐-三大類型圖書館事業(yè)，2010（9）：89-90.

[4]黃連慶，黃海巖，段巧云.地方院校圖書館讀者信息需求與利用[J].圖書館論壇，2004（2）：65-67.

[5]蘇婉瑩.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務模式創(chuàng)新淺議[J].現(xiàn)代情報，2007（7）：10-11.

[6]李紅妮.高校圖書館創(chuàng)新服務模式的探討[J].甘肅科技，2010（2）：107-108.

[7]黃文潔.高校圖書館創(chuàng)新服務內(nèi)容研究-來自“985”工程高校圖書館的調(diào)查[J].圖書館學研究，2012（1）：99-101.

作者簡介：王秀娟（1978-），女，菏澤學院圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館學。

[摘 要]通過問卷調(diào)查方法，對菏澤學院讀者信息需求狀況進行了調(diào)查與分析，并提出了滿足讀者需求的對策與建議。

[關鍵詞]菏澤學院；信息需求；圖書館；調(diào)查

2004年菏澤學院抓住我國高等教育體制改革的機遇升格為本科院校，學校在短期內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展，辦學規(guī)模不斷擴大，師資力量建設向著高學歷、多學科方向發(fā)展，學生規(guī)模也不斷擴大，師生對文獻資料、信息資源的需求和獲取文獻、信息的方式日趨多樣化，圖書館相對升本前的工作模式將會面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對本校師生的文獻信息需求與信息獲取方式進行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過調(diào)查與分析，希望能夠為圖書館系統(tǒng)科學地開發(fā)信息資源，及時有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻信息服務提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對菏澤學院圖書館讀者這一特定的用戶群，以匿名式，采用對到圖書館的讀者進行隨機抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問卷集中調(diào)查。為了達到預期目的，筆者針對教師和學生設計了兩份不同的問卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對全校不同系別不同職稱的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷94份，對不同專業(yè)的在校本?？茖W生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問卷386份。共回收有效問卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學院讀者利用圖書館情況分析

2.1菏澤學院讀者利用圖書館頻次的分析

從表1對讀者利用圖書館的頻次調(diào)查結果可以看出，教師直接到圖書館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書館大概4次左右，主要是為了借還圖書。學生到圖書館頻率相比較高，主要是為了借還圖書和上自習。

2.2讀書常用的資源類型

表2調(diào)查結果表明，教師和學生經(jīng)常使用的資源類型略有不同，教師主要使用紙質和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源，學生則是主要使用紙質資源。教師和學生無一例外地高比例選擇紙質作為常用資源，說明紙質資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識和信息的重要來源[1]。學生較少使用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費網(wǎng)絡資源調(diào)查結果說明學生利用網(wǎng)絡信息資源的意識有待加強，需要加強信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學生直接到書庫瀏覽和借閱圖書的比例較高，這說明圖書館的開架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對圖書館信息資源不太了解，或者是利用計算機進行文獻檢索能力不高。因此，圖書館信息服務應該有效地結合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶提供基于網(wǎng)絡的個性化信息[2]。

2.4獲取文獻信息的主要障礙

由表4調(diào)查結果可以看出，對于獲取文獻信息的主要障礙文獻不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書館員服務對文獻信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書館建設應該注意的事項，因此圖書館應該加強館藏建設，提高圖書館圖書文獻的保有量，加強計算機信息檢索系統(tǒng)建設，并加強檢索系統(tǒng)使用方法的培訓，同時也應該注重培養(yǎng)館員，提高圖書館館員服務水平。

2.5讀者期望圖書館提供的服務項目需求

筆者針對讀者希望圖書館提供的信息服務調(diào)查，筆者設計了三種類型的服務項目類別，每種服務類別又分別設計了不同具體的信息服務項目，詳見表5。由表5調(diào)查結果可以看出，參考咨詢作為一種最基本的信息服務模式仍然深受師生歡迎，圖書館信息服務部門應該不斷完善參考咨詢服務水平以滿足師生的需求。網(wǎng)上文獻傳遞師生也很高的比例，主要可能是因為菏澤學院數(shù)據(jù)庫資源較小，不能滿足教師科研工作的需求，希望通過館際的文獻傳遞方式來獲取所需的文獻資源。在提供導讀信息的選項中師生也給出較高比例，說明師生希望對圖書館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務部門提供的服務的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓，這說明圖書館有必要針對不同需求的讀者群體開展信息素養(yǎng)教育。針對個性化信息服務，由于學生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學生選擇了根據(jù)用戶需要進行的課題跟蹤服務，而選擇這一項的教師達71.3%。另外選項幾乎都有超過一半的師生希望圖書館提供，在學生中比較突出的一項是開展讀者導讀活動，達83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對圖書館提供的信息服務存有較高的依賴性和需求性，圖書館要把參考咨詢、文獻傳遞、提供導讀信息以及個性化信息服務作為今后工作的重點[3]。

3.菏澤學院圖書館滿足讀者信息需求的對策與建議

3.1加快館藏資源建設，優(yōu)化館藏結構

菏澤學院作為新建本科院校，近年來辦學規(guī)模不斷擴大導致每個專業(yè)文獻保率下降，學校必須加大經(jīng)費投入力度，加快館藏資源建設，確保文獻保有量，滿足大學生的基本文獻需求。在館藏資源時要高度重視館藏資源結構，要根據(jù)學校發(fā)展的實際需要，走紙質資源和電子資源建設共同發(fā)展的道路，有選擇地購置專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對重要文獻信息資源進行數(shù)字化，建設特色數(shù)據(jù)庫，以適應信息時代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強圖書館信息情報服務功能。

3.2開展信息素養(yǎng)教育，進行信息技能培訓服務

調(diào)查結果表明，部分讀者存在文獻檢索能力不高，缺乏應有的信息意識，計算機操作技能差等問題，這嚴重地影響了讀者對信息資源的利用，大大降低了文獻的獲取率。因此，圖書館必須重視并對讀者進行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務方式，開展多元化服務

由于受閱讀習慣的影響，紙質印刷型文獻仍是讀者查閱的主要信息資源類型，所以文獻外借、閱覽、文獻檢索等傳統(tǒng)服務仍然是圖書館必須重視的工作，應該加以完善和升級。網(wǎng)絡環(huán)境下，信息載體、來源、組織方式、存儲形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書館必須認真對待網(wǎng)絡環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務工作的新特點，創(chuàng)新服務體系、更新服務手段與方法，為讀者提供多元化的服務，滿足讀者多樣化需求。例如圖書館可以通過email、QQ群在線咨詢、BBS、Blog、MicroBlog、手機圖書館服務等網(wǎng)絡工具把傳統(tǒng)的參考咨詢服務升級為數(shù)字參考咨詢服務、虛擬參考咨詢服務和網(wǎng)上參考咨詢服務[6]。采用web2.0技術為讀者提供信息推送服務、讀者自助服務。通過網(wǎng)絡信息技術把各自信息要素進行集成整合，實現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務[7]。

參考文獻：

[1]徐丹黎.高校圖書館建立學科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術學院學報，2006（1）：109-111.

[2]欒淑莉，劉金愛.談談網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報，2003（1）：102-103.

[3]何道利.對新升本院校圖書館建設與發(fā)展的思考[J].圖書館理論與實踐-三大類型圖書館事業(yè)，2010（9）：89-90.

[4]黃連慶，黃海巖，段巧云.地方院校圖書館讀者信息需求與利用[J].圖書館論壇，2004（2）：65-67.

[5]蘇婉瑩.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務模式創(chuàng)新淺議[J].現(xiàn)代情報，2007（7）：10-11.

[6]李紅妮.高校圖書館創(chuàng)新服務模式的探討[J].甘肅科技，2010（2）：107-108.

[7]黃文潔.高校圖書館創(chuàng)新服務內(nèi)容研究-來自“985”工程高校圖書館的調(diào)查[J].圖書館學研究，2012（1）：99-101.

作者簡介：王秀娟（1978-），女，菏澤學院圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館學。

[摘 要]通過問卷調(diào)查方法，對菏澤學院讀者信息需求狀況進行了調(diào)查與分析，并提出了滿足讀者需求的對策與建議。

[關鍵詞]菏澤學院；信息需求；圖書館；調(diào)查

2004年菏澤學院抓住我國高等教育體制改革的機遇升格為本科院校，學校在短期內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展，辦學規(guī)模不斷擴大，師資力量建設向著高學歷、多學科方向發(fā)展，學生規(guī)模也不斷擴大，師生對文獻資料、信息資源的需求和獲取文獻、信息的方式日趨多樣化，圖書館相對升本前的工作模式將會面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對本校師生的文獻信息需求與信息獲取方式進行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過調(diào)查與分析，希望能夠為圖書館系統(tǒng)科學地開發(fā)信息資源，及時有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻信息服務提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對菏澤學院圖書館讀者這一特定的用戶群，以匿名式，采用對到圖書館的讀者進行隨機抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問卷集中調(diào)查。為了達到預期目的，筆者針對教師和學生設計了兩份不同的問卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對全校不同系別不同職稱的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷94份，對不同專業(yè)的在校本專科學生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問卷386份。共回收有效問卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學院讀者利用圖書館情況分析

2.1菏澤學院讀者利用圖書館頻次的分析

從表1對讀者利用圖書館的頻次調(diào)查結果可以看出，教師直接到圖書館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書館大概4次左右，主要是為了借還圖書。學生到圖書館頻率相比較高，主要是為了借還圖書和上自習。

2.2讀書常用的資源類型

表2調(diào)查結果表明，教師和學生經(jīng)常使用的資源類型略有不同，教師主要使用紙質和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源，學生則是主要使用紙質資源。教師和學生無一例外地高比例選擇紙質作為常用資源，說明紙質資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識和信息的重要來源[1]。學生較少使用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費網(wǎng)絡資源調(diào)查結果說明學生利用網(wǎng)絡信息資源的意識有待加強，需要加強信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學生直接到書庫瀏覽和借閱圖書的比例較高，這說明圖書館的開架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對圖書館信息資源不太了解，或者是利用計算機進行文獻檢索能力不高。因此，圖書館信息服務應該有效地結合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶提供基于網(wǎng)絡的個性化信息[2]。

2.4獲取文獻信息的主要障礙

由表4調(diào)查結果可以看出，對于獲取文獻信息的主要障礙文獻不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書館員服務對文獻信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書館建設應該注意的事項，因此圖書館應該加強館藏建設，提高圖書館圖書文獻的保有量，加強計算機信息檢索系統(tǒng)建設，并加強檢索系統(tǒng)使用方法的培訓，同時也應該注重培養(yǎng)館員，提高圖書館館員服務水平。

2.5讀者期望圖書館提供的服務項目需求

筆者針對讀者希望圖書館提供的信息服務調(diào)查，筆者設計了三種類型的服務項目類別，每種服務類別又分別設計了不同具體的信息服務項目，詳見表5。由表5調(diào)查結果可以看出，參考咨詢作為一種最基本的信息服務模式仍然深受師生歡迎，圖書館信息服務部門應該不斷完善參考咨詢服務水平以滿足師生的需求。網(wǎng)上文獻傳遞師生也很高的比例，主要可能是因為菏澤學院數(shù)據(jù)庫資源較小，不能滿足教師科研工作的需求，希望通過館際的文獻傳遞方式來獲取所需的文獻資源。在提供導讀信息的選項中師生也給出較高比例，說明師生希望對圖書館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務部門提供的服務的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓，這說明圖書館有必要針對不同需求的讀者群體開展信息素養(yǎng)教育。針對個性化信息服務，由于學生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學生選擇了根據(jù)用戶需要進行的課題跟蹤服務，而選擇這一項的教師達71.3%。另外選項幾乎都有超過一半的師生希望圖書館提供，在學生中比較突出的一項是開展讀者導讀活動，達83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對圖書館提供的信息服務存有較高的依賴性和需求性，圖書館要把參考咨詢、文獻傳遞、提供導讀信息以及個性化信息服務作為今后工作的重點[3]。

3.菏澤學院圖書館滿足讀者信息需求的對策與建議

3.1加快館藏資源建設，優(yōu)化館藏結構

菏澤學院作為新建本科院校，近年來辦學規(guī)模不斷擴大導致每個專業(yè)文獻保率下降，學校必須加大經(jīng)費投入力度，加快館藏資源建設，確保文獻保有量，滿足大學生的基本文獻需求。在館藏資源時要高度重視館藏資源結構，要根據(jù)學校發(fā)展的實際需要，走紙質資源和電子資源建設共同發(fā)展的道路，有選擇地購置專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對重要文獻信息資源進行數(shù)字化，建設特色數(shù)據(jù)庫，以適應信息時代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強圖書館信息情報服務功能。

3.2開展信息素養(yǎng)教育，進行信息技能培訓服務

調(diào)查結果表明，部分讀者存在文獻檢索能力不高，缺乏應有的信息意識，計算機操作技能差等問題，這嚴重地影響了讀者對信息資源的利用，大大降低了文獻的獲取率。因此，圖書館必須重視并對讀者進行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務方式，開展多元化服務

由于受閱讀習慣的影響，紙質印刷型文獻仍是讀者查閱的主要信息資源類型，所以文獻外借、閱覽、文獻檢索等傳統(tǒng)服務仍然是圖書館必須重視的工作，應該加以完善和升級。網(wǎng)絡環(huán)境下，信息載體、來源、組織方式、存儲形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書館必須認真對待網(wǎng)絡環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務工作的新特點，創(chuàng)新服務體系、更新服務手段與方法，為讀者提供多元化的服務，滿足讀者多樣化需求。例如圖書館可以通過email、QQ群在線咨詢、BBS、Blog、MicroBlog、手機圖書館服務等網(wǎng)絡工具把傳統(tǒng)的參考咨詢服務升級為數(shù)字參考咨詢服務、虛擬參考咨詢服務和網(wǎng)上參考咨詢服務[6]。采用web2.0技術為讀者提供信息推送服務、讀者自助服務。通過網(wǎng)絡信息技術把各自信息要素進行集成整合，實現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務[7]。

參考文獻：

[1]徐丹黎.高校圖書館建立學科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術學院學報，2006（1）：109-111.

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作者簡介：王秀娟（1978-），女，菏澤學院圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館學。