任義

摘 ?要：本文基于價值流對傳統(tǒng)供電企業(yè)統(tǒng)停供電流程問題進(jìn)行有效分析，并提出改進(jìn)策略為企業(yè)流程診斷提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：流程分析;價值流;供電企業(yè)

在進(jìn)入21世紀(jì)以來，電力需求日趨緊張，不同城市出現(xiàn)了不同程度上的用電矛盾，這種現(xiàn)象嚴(yán)重制約了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對人民的生活造成了不同程度上的損害，電力企業(yè)自身也受到嚴(yán)重的影響。基于以上原因我們可以了解到停供電業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其對傳統(tǒng)供電企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。為了更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)變化和社會發(fā)展的需求，傳統(tǒng)供電企業(yè)應(yīng)在停供電業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面做出巨大的調(diào)整和升級，本文基于價值流理論對傳統(tǒng)供電企業(yè)的停供電業(yè)務(wù)流程問題作出如下分析。

中國傳統(tǒng)的供電企業(yè)大部分是由垂直管理下的供電所分化而來的，垂直一體化形勢下的供電企業(yè)一般代表政府履行本行業(yè)的管理職能。另一方面基于其公共服務(wù)的性能，在其轉(zhuǎn)變成企業(yè)模式后，缺乏一定的市場競爭意識。由于供電公司加入市場后，要實行自主經(jīng)營自負(fù)盈虧，這對于傳統(tǒng)供電企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。

一、傳統(tǒng)供電企業(yè)的特點

（1）經(jīng)濟(jì)依賴。供電區(qū)電量受供情況是制約供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，供電企業(yè)的主要利潤來源就是用電量的增加。（2）價格監(jiān)管。由于我國的電力企業(yè)具有壟斷性的特點，所以國家對于電力企業(yè)的監(jiān)管力度更是強(qiáng)硬，供電企業(yè)的供電價格由國家規(guī)定，電力價格隨這供求變化波動較小，主要受國家統(tǒng)一調(diào)控，在市場經(jīng)濟(jì)中缺乏價格競爭優(yōu)勢。（3）產(chǎn)品同質(zhì)。電能因其自身的特性決定供電企業(yè)的產(chǎn)品在某種程度上具有高度一致性，電壓、電率等固定指標(biāo)具有相同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）壟斷銷售。電力企業(yè)由于其能源的特殊性，具有天然壟斷性質(zhì)。

二、傳統(tǒng)供電企業(yè)停供電業(yè)務(wù)流程存在問題

基于對我國傳統(tǒng)供電企業(yè)停供電流程現(xiàn)狀的了解，從搜集到的傳統(tǒng)企業(yè)的近五年來的停供電歷史樣本記錄中，我們可以發(fā)現(xiàn)停供電總流程大致呈正態(tài)分布，平均值約10，但是整體波動較大。因此在分析問題時本文著力從波動性大平均值長等方向入手[2]。從價值流的角度出發(fā)，目前停供電流程中主要存在如下幾個問題：首先，非操作等待時間過長其中包括：調(diào)度受理前的等待、調(diào)度批復(fù)前的等待、安全措施實施后辦理工作票據(jù)之間的等待、驗收工作與工作結(jié)束之間的等待時間、工作結(jié)束后與調(diào)度下達(dá)下一步指示之間的等待時間、倒閘操作過程中的等待調(diào)度命令的時間過長、檢修人員與運(yùn)行人員工作時間不統(tǒng)一所造成的時間成本的浪費(fèi)、工作時間與就餐時間沖突所耗費(fèi)的等待成本、由于技術(shù)原因所導(dǎo)致的驗電工作耗時長和由于不同部門之間協(xié)調(diào)不一致所導(dǎo)致的大量等待時間;其次，倒閘等操作過程中走動距離過長;第三，控制中心與巡邏維修部門之間崗位安排不合理，對于空崗和缺崗現(xiàn)象缺乏統(tǒng)籌安排。第四，在一個變電站內(nèi)進(jìn)行多項停供電業(yè)務(wù)時，缺乏對人員的統(tǒng)籌管理。第五，檢修工作結(jié)束后，運(yùn)行驗收不及時等。

三、優(yōu)化傳統(tǒng)供電企業(yè)停供電業(yè)務(wù)流程

（1）流程優(yōu)化的核心思想。針對于上述問題我們要在原有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新的設(shè)計改造，其設(shè)計的核心思想在于持續(xù)提高，循環(huán)反復(fù)。（2）流程優(yōu)化的實施步驟。流程優(yōu)化大致可以分為三個步驟，既第一，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的制約點，改進(jìn)原有流程中的制約點，提高業(yè)務(wù)流程效率。第二，明確業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵控制點，關(guān)鍵控制點是決定管理業(yè)務(wù)以及工作目標(biāo)能否順利實現(xiàn)的重要因素。第三，通過繪制流程圖來直觀的展現(xiàn)優(yōu)化后的流程以便發(fā)現(xiàn)其中的不足之處。（3）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體對策。通過對A企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的分析，我們從中總結(jié)除了如下關(guān)鍵改進(jìn)點其中包括：明確停供電申請檢查時間和運(yùn)行時間;增加申請運(yùn)行的審核;取消重復(fù)環(huán)節(jié);調(diào)度人員工作的預(yù)先準(zhǔn)備;強(qiáng)化各項簽署任務(wù)的時間點;明確各項工作的審核控制;各項安措做好提前一天準(zhǔn)備工作;對工作流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控;對工作時間和休息時間做出明確限定;搭建設(shè)備缺陷庫等。針對于發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，結(jié)合供電企業(yè)的實際情況提出如下改進(jìn)策略：1）精細(xì)化停復(fù)電考核標(biāo)準(zhǔn)，增加申請頻次按專業(yè)統(tǒng)籌停復(fù)電時間。2）構(gòu)建二次檢修任務(wù)信息庫，實現(xiàn)社會回路、二次按措單等系統(tǒng)化管理。3）重新規(guī)劃變電班組檢查與修理、技術(shù)改造工作車間的員工職責(zé)，明確各項任務(wù)的負(fù)責(zé)人，重新設(shè)定勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，明確每項作業(yè)完成時間，對停復(fù)電現(xiàn)場工作進(jìn)行實施監(jiān)控。4）以倒閘操作為例，在進(jìn)行倒閘操作時應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備工作，一般而言準(zhǔn)備時間為實施操作的前一個工作日。5）在安全條件允許的范圍內(nèi)，統(tǒng)一操作隔離開關(guān)電源并在安全系數(shù)可控的條件下，使用對講機(jī)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)與連接，最大程度 上的縮短因走動所浪費(fèi)的時間成本。6）從多方面減少倒閘操作等待時間。力求達(dá)到連續(xù)性下達(dá)綜合性指令。7）盡可能縮短故障查找時間，通過對隔離開關(guān)故障歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，總結(jié)出主要故障部分，頻發(fā)性故障部分。8）重新設(shè)定驗收標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化驗收條目，設(shè)定有針對性的維修檢驗條件，縮短整體檢修時間。（4）實施成果。通過祛除停供電業(yè)務(wù)流程中降低工人工作效率的環(huán)節(jié)，通過精細(xì)化的管理手段和方法加強(qiáng)工人的工作質(zhì)量。主要的實施成果體現(xiàn)在如下4個方面，一極大減少了作業(yè)時間，增加了流程效率;二增加了工作質(zhì)量，降低時間波動;增強(qiáng)部門間的交流，構(gòu)建完備的保障機(jī)制;支持技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵員工不斷突破技術(shù)屏障。

結(jié)論：盡管中國近幾年來供電企業(yè)的發(fā)展十分迅速，在提高我過整體生產(chǎn)力的同時，推動力技術(shù)的創(chuàng)新，加快了中國傳統(tǒng)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。但由于供電優(yōu)化是一套復(fù)雜嚴(yán)密的工程，它不僅需要各部門各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持、依靠多工種人員進(jìn)行管理維護(hù)，加之以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來推動供電流程的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。未來，用戶的需電量仍然會保持一個增長的態(tài)勢，對于供電穩(wěn)定性和性價比的要求也會越來越高，基于此類問題，要求供電企業(yè)人員時刻秉持著為人民服務(wù)為宗旨，不斷總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗，積極探索，勇于突破了創(chuàng)新。應(yīng)用所學(xué)到的專業(yè)的尖端的知識和技術(shù)，掌握最先進(jìn)的停工點管理方法，通過不斷優(yōu)化和完善停供電業(yè)務(wù)流程，使得傳統(tǒng)供電企業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化。但目前來看，我國傳統(tǒng)供電企業(yè)的停供電流程還是十分不健全的，其中存在諸多弊端和問題。本文基于價值流理論對傳統(tǒng)供電企業(yè)停供電業(yè)務(wù)流程中的問題進(jìn)行分析，并提供一些可供操作的具有實踐意義的改進(jìn)策略。本文介紹了傳統(tǒng)供電企業(yè)的特點，并通過對大量傳統(tǒng)供電企業(yè)停供電流程數(shù)據(jù)的分析，得出目前流程中的存在的主要問題。并提出了相對性的實施步驟和具體策略。通過精細(xì)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，極大提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率，增加工作質(zhì)量，為現(xiàn)實企業(yè)中可能出現(xiàn)的問題提供了理論依據(jù)和可借鑒的經(jīng)驗。

參考文獻(xiàn)：

[1] 侯建朝.供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析的價值鏈模型[J].華北電力大學(xué)學(xué)報，2007，1-1.

[2] 杜宏生.企業(yè)實施精益生產(chǎn)過程中價值流圖析方法的應(yīng)用，碩士學(xué)位論文，天津大學(xué)，2003.