● 王美英

MOOC應用于產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的困境與對策
——基于A公司實踐案例

● 王美英

經(jīng)濟結構調整向廣大產(chǎn)業(yè)工人提出了全面提升職業(yè)技能水平的要求，MOOC的發(fā)展能否為這種大規(guī)模的職業(yè)培訓提供可行的模式。本文從探討MOOC與產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的適切性出發(fā)，以A公司實踐項目為例，探討MOOC在產(chǎn)業(yè)工人培訓中面臨的困境，分析其產(chǎn)生的原因，并提煉出相關的經(jīng)驗與啟示，以期為其它企業(yè)運用MOOC進行產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓提供借鑒。

MOOC 產(chǎn)業(yè)工人 職業(yè)技能培訓

MOOC即“Massive Open Online Course”的縮寫，意為“大規(guī)模在線開放課程”。最早由加拿大戴夫· 科米爾（Dave Cormier） 和布賴恩·亞歷山大（Bryan Alexander）于2008年根據(jù)當時喬治· 西蒙斯（George Siemens）和斯蒂芬· 唐斯（Stephen Downes）在馬尼托巴大學開設的一種新型的大規(guī)模開放網(wǎng)絡課程英文名聯(lián)合提出（McAuley et al.，2011）。這種網(wǎng)絡課程自誕生以來，即以其大規(guī)模性、開放性和網(wǎng)絡化對現(xiàn)有的教育形態(tài)產(chǎn)生著顛覆性的影響并帶來巨大的沖擊（高地，2014）。2012年開始，由Coursera、Udacity、Edx三大課程提供商領跑，高校、商業(yè)企業(yè)、投資機構投入?yún)⑴c，涌現(xiàn)出了大量開放式的課程（李志軍、史媛瑜，2014）。MOOC對傳統(tǒng)高等教育產(chǎn)生的沖擊是革命性的（萬昆等，2015）。那么，如果讓MOOC跨界到企業(yè)培訓領域，尤其是跨界到數(shù)量龐大的產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓領域，能否會產(chǎn)生同等的影響力？對于這個問題，社會各界見仁見智。在理論界，普遍較認同的是臺灣中國文化大學創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識系統(tǒng)學院客座教授廖肇弘的觀點：短期而言，我們可能高估了MOOC顛覆傳統(tǒng)高等教育的沖擊力；長期而言，我們可能低估了MOOC改變企業(yè)培訓模式的影響力（廖肇弘，2014）。在實踐領域，目前國內企業(yè)培訓做得較成功的中興通信、中國銀聯(lián)、用友等企業(yè)培訓負責人對企業(yè)MOOC的看法卻不盡相同。中興通信學院副院長屈佳嫻明確表示“不看好”（蘇群，2014）；中國銀聯(lián)培訓中心主任付偉則表示“總體來說還是蠻看好的”（蘇群，2014）；用友大學校長田俊國雖然同樣表示“比較看好”，但同時覺得在企業(yè)培訓中“MOOC只能為用，不足為體”（蘇群，2014）。本文通過對A公司運用MOOC進行產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓實踐的分析，探討企業(yè)在應用中面臨的困境，經(jīng)深刻反思和原因分析，提出相關建議和啟示，以期對正在運用或將來有意運用MOOC進行產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的相關企業(yè)有所裨益。

一、MOOC應用于產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的適切性

與傳統(tǒng)的課堂教學及E-Learning相比，MOOC無論是在規(guī)模上，還是在課程設計及運營創(chuàng)新上，都更適合廣大產(chǎn)業(yè)工人進行職業(yè)技能培訓的需求，具有很強的適切性。主要體現(xiàn)在以下三個方面：

首先，MOOC的“大規(guī)模性”非常契合產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)技能培訓在數(shù)量方面的需求。產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)技能培訓不僅學員數(shù)量大，而且細分行業(yè)多，涉及內容廣，所需要的培訓課程數(shù)量也多。在當前傳統(tǒng)教育模式下要解決這種“雙多”需求是根本不可能的，而產(chǎn)業(yè)轉型升級對廣大產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)技能提升的需求是刻不容緩的。要在較短時間內通過大規(guī)模的培訓解決這種勞動力供需矛盾，最可行的模式莫過于MOOC。一門成功的MOOC，其學習者的數(shù)量是可以無限制地擴展的（王穎等，2013）。以目前可罕學院的數(shù)學課程為例，每晚在世界各地同時參加學習的學員人數(shù)有數(shù)十萬人。只有能如此容納學員數(shù)量的教學規(guī)模才有可能解決廣大產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)技能培訓的要求。也只有利用MOOC平臺，發(fā)揮各行各業(yè)的行業(yè)專家、技術領域專家走上MOOC“講臺”，制作體現(xiàn)自身特長的MOOC課程，才能滿足產(chǎn)業(yè)工人不同的需求。

其次，MOOC的“微課程”視頻非常符合產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)訴求。產(chǎn)業(yè)工人由于工作性質關系，他們所擁有的學習時間絕大部分呈碎片化狀態(tài)；對學習內容的要求帶有很強的“功利性”和實踐性。MOOC不同于傳統(tǒng)課堂教學和E-Learning課程，每個視頻均圍繞特定的主題被切割成10來分鐘甚至更短的微課程。這種小而精的微課程有利于在職學習者對碎片化時間的利用，同時，也容易使教學設計者突出教學重難點，抓住在職學習者短時間內的精力轉移度和集中度。針對產(chǎn)業(yè)工人對學習內容的實踐性和熟練程度偏高的要求，MOOC可以根據(jù)操作環(huán)節(jié)或產(chǎn)品生產(chǎn)流程進行“微課程”的分割，實施“特寫”教學，高清地展示某個操作的細節(jié)。學員可以根據(jù)自身掌握的不同程度進行反復學習、模擬、操作，直到掌握為止。

再次，以知識點為核心串聯(lián)的“分層教學”和“翻轉”模式能滿足廣大產(chǎn)業(yè)工人不同層次的需求。產(chǎn)業(yè)工人是一個在年齡、文化層次、技術水平等方面都參差不齊的群體，對課程的接受能力自然也相距甚遠。在傳統(tǒng)的課堂或E-Learning培訓中，要做到既面向全體學員，又照顧到每個學生的學習效果，難度很大。而在MOOC學習中，不同的學員可以根據(jù)自身的學習基礎、學習能力、知識掌握程度等實際情況自主分配學習時間和學習進度，從而規(guī)避了傳統(tǒng)教學中“一刀切”的不合理現(xiàn)象。同時，MOOC教學中采取的“翻轉”模式給了不同層次的學生更多內化知識的時間和空間。產(chǎn)業(yè)工人實踐性強理論性弱的自身特點決定了其接受并消化知識的方式有別于其他的學習群體，他們需要更多的時間在實踐過程中消化所接受的新知識。MOOC模式采用的對知識的內化時間大大多于教師傳授時間的“翻轉”方式更適合產(chǎn)業(yè)工人“輕理論重實踐”的現(xiàn)實需求。

二、A公司應用MOOC培訓產(chǎn)業(yè)工人的困境

從理論上分析，將MOOC應用于產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓是比較理想的模式，但實踐效果到底如何，則需要進一步的研究與探索。就國內、外現(xiàn)有情況看，雖已有數(shù)個企業(yè)實踐MOOC的成功案例，如國外的美國銀行、雅虎、怡和保險，國內的中國銀聯(lián)、中國石化，但這些企業(yè)的實踐對象均側重于技術與服務領域的員工，與MOOC應用于產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的實踐有一定的距離。為了探索MOOC應用于普通產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的實際效果，本文以A公司為例，分析其在嘗試運用MOOC培訓產(chǎn)業(yè)工人過程中面臨的困境，進行原因分析，并提出相關的解決思路。由于這是一個試驗性的案例，可能會存在一定的不足，但在當前整個社會對此課題尚處于摸索的情況下，會有一定的參考價值。

（一）企業(yè)及項目簡介

A公司創(chuàng)建于20世紀80年代，是一家家電產(chǎn)業(yè)集團公司，目前在全國各地擁有七個生產(chǎn)基地，12000多名產(chǎn)業(yè)工人。最近幾年來，隨著智能家電的逐漸興起，企業(yè)希望借此機會實現(xiàn)彎道超車的目的，以智能化為核心，打造綠色智能的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)新的跨越。為此，公司特地成立了智能化研究院，專門研究智能化家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向及產(chǎn)品升級路徑與技術。同時，為了提高全體產(chǎn)業(yè)工人對智能家電的認識，全面提升產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，加快整個集團在智能化快車道上的轉型升級速度，在未來的較長時間內，公司決定加強對全體產(chǎn)業(yè)工人智能化家電知識與技能的培訓。如果按照公司慣用的培訓方式，由集團派出專門培訓人員對各生產(chǎn)基地逐個進行分級培訓，會出現(xiàn)兩個比較明顯的問題。第一，耗時比較長，這會在一定程度上影響新產(chǎn)品的上線速度；第二，各生產(chǎn)基地培訓的先后時間相距會比較遠，無法使七個生產(chǎn)基地廣大產(chǎn)業(yè)工人所掌握的技術和信息實現(xiàn)同步，可能會影響各個基地的產(chǎn)品質量。為了盡量回避上述兩個問題，公司決定采納上海某E-Learning培訓機構的建議，以MOOC方式對全國七個生產(chǎn)基地的產(chǎn)業(yè)工人同時進行在線培訓。

培訓計劃分春秋兩季，每季各安排一門課程。課程總體設計遵循“理念先行，技術同步”的原則。根據(jù)公司智能化研究院的研究成果及新產(chǎn)品上線計劃安排，在新產(chǎn)品上線3個月前開始實施培訓。每門課計劃總課時不超過3小時，分6周完成，每周一次課；每次課不超過30分鐘，每個視頻控制在5-6分鐘；每次課后有約20分鐘的測試作業(yè)，全部課程完成后有一次綜合測試；討論平臺全部由智能化研究院人員在線參與，及時解答相關問題。

該計劃目前已經(jīng)實施了第一門課程，課程內容為《智能家電的發(fā)展趨勢與技術探索》，具有一定的通識教育與專業(yè)技術相結合的性質。授課教師為A公司智能化研究院的相關專家及技術人員。課程的設計、錄制及運營安排由E-Learning培訓機構和A公司人力資源部門配合完成。平臺架構在第三方平臺上。學員可以利用公司各基地培訓教室里的電腦及智能手機完成注冊、學習。開課前，各基地除了充分利用公共場所的板報、宣傳窗、廠區(qū)電子大屏幕對MOOC本身及本次MOOC培訓進行了全面的宣傳以外，還利用微信方式對MOOC相關知識以及本次MOOC培訓相關注冊程序、使用方法、課程簡介等進行推送?？紤]到第一門課具有試驗性質，為了充分反映MOOC教育的實際效果，客觀評價能否將MOOC納入企業(yè)常態(tài)化培訓體系，A公司人力資源部門對本次試驗課采取了客觀、謹慎的原則。沒有像以往面授培訓一樣采取強制手段要求某一范圍的員工必須參加，也沒有推出對參與學習人員的相關獎勵機制，是否參與本次學習完全由員工自主決定。

（二）出現(xiàn)的困境

整個培訓過程下來，呈現(xiàn)一派“開門喜洋洋，關門冷清清”的狀態(tài)。不管從課程完成率，學員學習成效，還是投入產(chǎn)出效能方面考查都不是很理想；參與本次項目運作的企業(yè)決策層、人力資源管理部門、智能化研究院以及第三方培訓機構，對本次培訓結果都不是很滿意。具體體現(xiàn)在以下四個方面：

1. 課程完成率低

由于A公司人力資源部門對此次試驗十分重視，加上E-Learning培訓機構特有的宣傳手段，課前極大地吊足了工人們（尤其是40歲以下年輕男工人們）的好奇心。至開課前，整個集團注冊人數(shù)達到了3673人，但最后的課程完成率卻出乎所有人的意料，僅為注冊人數(shù)的3.97%。每周定時推出的30分鐘課時中，能完整修完該課時的人數(shù)及比例見表1所示。

表1 各課時修學人數(shù)及比例

表2 各課時作業(yè)完成人數(shù)及比例

根據(jù)平臺統(tǒng)計系統(tǒng)顯示，將近44%的注冊學員連第一節(jié)課都沒有上完，其中17.32%學員（636人）注冊之后根本沒有上過課，26.76%學員（983人）在收看了幾段視頻后直接退出。雖然有極個別的學員在后面的課程中回來過，但比例極低，不到1%。每節(jié)課的上課人數(shù)基本上僅為前一節(jié)課的一半，而上完全部6周課程的僅146人。

2.作業(yè)及考核效果不理想

根據(jù)課程設計，每次課后均有一份測試作業(yè)，設計時間是20分鐘，一般情況下10分鐘之內基本可以完成。作業(yè)遞交時間為下一次開課前的任何時間，答題機會每人3次，取最高分記錄成績。從數(shù)量上看，作業(yè)測試完成率較低。前三次課能遞交作業(yè)的學員僅為修學人數(shù)的40%左右，后三次課比例有所提高，具體見表2。

從成效看，學員答題質量差是一個方面，另一方面是答題態(tài)度不認真。在已參加作業(yè)測試的學員中，基本上是一次答題一次遞交。能夠根據(jù)答題反饋情況進行第二次答題再重新遞交的不到10%，第三次的就更少，不到2%。這種作業(yè)情況必然導致最后結業(yè)考核的不理想。在堅持完6次課程的146名學員中，合格學員僅87人，占注冊學員的3.67%；其中優(yōu)秀學員11人，占注冊學員的0.3%。

3.討論平臺開展難

學員討論平臺是MOOC課程的特色之一。為了照顧到產(chǎn)業(yè)工人基礎知識參差不齊的特殊情況，在討論平臺上極大地增加了師資力量。不但在課堂交流區(qū)和教師答疑區(qū)設置了足夠多的授課教師、專家、技術人員，及時進行指導和解答，在綜合討論區(qū)和作業(yè)測試區(qū)等模塊也安排了相關專業(yè)人員參與討論和引導。整個課程下來，不管相關人員如何調動，討論氛圍始終開展不起來。即使在課堂交流區(qū)，學員整體呈現(xiàn)出來的也是一種無話可說、等待灌輸?shù)臓顟B(tài)。綜合討論區(qū)中偶爾能見到有建設性的討論話題或思想火花，但跟隨的人員很少，很難深入展開；作業(yè)測試區(qū)中的討論基本上流于作業(yè)答案，看不到有進一步探討原因的話題，這是與高校MOOC呈現(xiàn)出來的最大的區(qū)別。討論平臺功能的難以發(fā)揮直接削弱了本次培訓中MOOC的特有功效。

4.投入產(chǎn)出效能差

A公司此門課程從籌劃到最后的結課前后花了5個多月時間，不但牽涉到了集團總部以及各生產(chǎn)基地的人力資源部門、智能化研究院相關專家和技術人員，還聘請了E-Learning培訓公司相關人員參與主要的策劃和錄制等工作，動用了大量的人力、物力、財力進行宣傳、錄課、參與平臺討論等工作。與公司平時采取的分基地進行班組長集中培訓，再由各班組長根據(jù)生產(chǎn)任務安排情況適時組織工人學習、實踐的傳統(tǒng)模式相比，從花費的時間和精力角度計算，沒有太大的優(yōu)勢；從財力、物力角度比較，此次課涉及到課程錄制費、平臺使用費、策劃費等相關費用，總體費用比傳統(tǒng)的內部培訓高出很多。至于培訓結果，A公司人力資源負責人認為還不及平時效果的一半；該項目總負責人則認為MOOC像星星，可遠觀不可褻玩；參與此次試驗的培訓公司則認為要促使MOOC從殿堂走進工廠，恐怕還有一定距離。

三、項目反思及原因分析

為了總結經(jīng)驗和吸取教訓，企業(yè)人力資源管理部門和培訓公司進行了大量的學員回訪、座談工作。針對學員完課率、作業(yè)完成率和討論平臺參與率低三個比較突出的問題，特地以隨機方式對其中30%的注冊學員做了問卷調查，具體統(tǒng)計見表3。

從表面上看，似乎導致完課率、作業(yè)完成率以及平臺討論參與率低的原因很大部分應該歸咎于學員自身；實際上，這僅僅是表面現(xiàn)象。通過與大量學員的深入座談、交流以及各參與部門的反思、總結，公司此次活動各參與方一致認為：產(chǎn)業(yè)工人自身觀念和素質是其中一個因素，MOOC本身也存在著不足，A公司和E-Learning培訓機構在課程設計和操作上有很大缺陷，三方面因素共同導致了本次試驗結果與理論研究出現(xiàn)了巨大反差。經(jīng)綜合分析，根本原因主要集中在以下五個方面：

表3 低完課率、作業(yè)完成率和討論平臺參與率原因統(tǒng)計表

（一）學員學習能力與項目要求存在較大距離

學習能力是一個綜合能力，除了獲取知識的能力，更需要通過分析、總結等手段實現(xiàn)知識的內化。在MOOC學習過程中，授課教師注重的是高度濃縮的知識點的講授，而與知識點相關的基礎知識以及通識性知識都需要學員通過自主學習的方式在課前或課后加以拓展、消化，以實現(xiàn)對高度濃縮的知識點的充分理解和吸收。很多時候，MOOC采取的是“翻轉模式”。在整個課程學習中，學生是主角，授課教師只起“點睛”作用。這就更需要學員擁有足夠的自主學習能力，能利用一切可利用的學習資源和途徑進行課前的自主學習、課后的探索實踐及參與各個平臺的互動討論。

本次A公司參與學習的廣大產(chǎn)業(yè)工人相對文化層次較低，自主學習能力較差，獨立學習的習慣沒有很好地養(yǎng)成，普遍不習慣這種將學習的主動權交還給學員自己的翻轉模式。回訪資料顯示，90%以上的學員沒有課前準備和課后溫故、拓展、消化的經(jīng)歷。即使是討論平臺上授課人員精心準備好的輔助材料，下載的學員也寥寥無幾。這是導致學員在學習中“聽不懂”或“沒興趣學”而不能完成整個課程的主要原因；也是在平臺討論中“不知道該說什么”的主要原因。在對各個基地進行的座談中，廣大學員說得最多的一句話就是“老師根本沒講什么知識”，反應在問卷上就是“感覺學不到什么東西”而選擇了退出。實際上，不是老師沒講什么知識，而是他們不習慣這種“只畫樹干不畫枝葉”的教學模式。他們更習慣傳統(tǒng)的點對點的傳授，手把手的體驗，明明白白，清清楚楚告訴他們“是什么”、“如何做”。這是長期以來中國傳統(tǒng)教育模式根深蒂固的影響，更是產(chǎn)業(yè)培訓體系中師徒模式的沿襲。要改變這種思維模式，需要付出較長時間，這是橫亙在MOOC與產(chǎn)業(yè)工人之間最主要的障礙。

（二）學員對培訓內容的“點”需求與MOOC體系存在沖突

本次項目的授課內容完全按MOOC要求以點狀呈現(xiàn)，一個視頻講一個小主題，與傳統(tǒng)的教育及E-Learning相比，都是簡而又簡的純“干貨”。但作為課程體系，還是有一定的完整性安排?？傮w來說，在最大限度突出各個主題視頻短小、精悍的同時，本次課程有一定的原理性講解、拓展性能力培養(yǎng)等方面的內容，這是企業(yè)對員工基本知識、基本素質的要求，也是MOOC作為課程體系必須具備的條件。

A公司大量回訪的反饋信息顯示，學員普遍不認同這種課程內容設計方式。他們的目標更直接，更急功近利，更希望課程內容直接切入他們每個人的需求點，即直接解答他們各人想要的知識點。如智能家電未來是怎樣的，大家怎么做。對相關的原理、體系以及創(chuàng)新方向的引導普遍缺乏興趣。他們認識不到自己既是學習者又是構建者、創(chuàng)新者。這種情況的出現(xiàn)，一方面與產(chǎn)業(yè)工人工余學習時間短缺有很大的關系；另一方面也反應出廣大產(chǎn)業(yè)工人對知識互融的認知有待進一步提高。按這個反饋結果，不同學員因崗位不同、工序不同，即使是同一個企業(yè)，其需求點也會不同。一門具有系統(tǒng)性的MOOC就很難滿足這種超短視的“點”需求，企業(yè)也不可能制作出能充分滿足如此之多產(chǎn)業(yè)工人“點”需求的MOOC。要解決上述這種“點”需求與MOOC體系的沖突，需要廣大MOOC研究和實踐者跳出原有MOOC的課程體系思路，探索一條既符合MOOC要求又能滿足廣大產(chǎn)業(yè)工人“速食型”需求的可行路徑。

（三）課程內容受企業(yè)知識產(chǎn)權保護影響缺乏前瞻性

針對回訪反饋中的課程內容缺少吸引力問題，企業(yè)對產(chǎn)業(yè)工人培訓中課程內容存在較大禁忌是關鍵問題之一。企業(yè)MOOC與高校MOOC不同，高校MOOC的授課主體具有較大的公益性，授課教師絕大部分情況下都能做到傾其所有、毫無保留，而企業(yè)MOOC不能。從根本上說，企業(yè)是功利的。一個企業(yè)不管大小、續(xù)存時間長短，都有其自身發(fā)展的奧秘，或是發(fā)展過程中積累的知識、經(jīng)驗、專利、特殊工藝等等，這往往是其核心競爭力或商業(yè)秘密，是企業(yè)參與市場競爭的制勝法寶。這些知識、經(jīng)驗、專利、工藝等根據(jù)需要可以在內部一定范圍內流動與分享，但往往不能制作成電子信息公開傳授。廣大產(chǎn)業(yè)工人是企業(yè)中流動性最大的一個群體，也是相對保密意識較差的一個群體。這就導致了在制作針對產(chǎn)業(yè)工人的MOOC課件及講授、答疑過程中，授課教師及相關人員會做到有所留，有所不留，從而使課程在前瞻性和實用性上大打折扣。本次A公司的MOOC課程也存在這種情況，尤其在“我們的智能”課時內容中，很多關鍵的知識沒法深入呈現(xiàn)，這是企業(yè)的核心技術。個別學員在課堂討論和互動平臺上也提到了這個問題，但相關授課人員不可能給予滿意的答復，給學員造成的印象是想學的學不著，不想學的拼命講。這是降低MOOC在產(chǎn)業(yè)工人培訓中吸引力的重要因素之一，也是阻礙MOOC在產(chǎn)業(yè)工人培訓中進一步發(fā)展的主要障礙之一。

（四）學習資源貧乏，學習氛圍不濃厚

學習除了對課堂知識的簡單接受，更需要對知識的吸收和內化。吸收和內化知識需要主觀上的渴望和客觀上的推動。對于自主學習能力強、學習習慣好的學習者，其主觀因素起作用的比例會比較大；而對于自主學習能力弱、學習習慣相對差的廣大產(chǎn)業(yè)工人來說，學習氛圍等外力的影響對他們起著至關重要的作用。A公司在實踐本項目之前對項目本身進行了較全面的宣傳，但沒有在學習氛圍上進行營造，也沒有搭建相關的學習資源環(huán)境。除了總部以外，七個生產(chǎn)基地既沒有實體的圖書室和閱覽室，也沒有電子圖書館、閱覽室、資料室等相關資源。每個基地只各有一個培訓大教室，開課期間可以供學員上網(wǎng)學習。這樣的環(huán)境如果用以傳統(tǒng)課堂“滿堂灌”的教學，可能相對比較合適，但對運用MOOC實施產(chǎn)業(yè)工人的培訓來說，是遠遠不夠的。

首先，MOOC畢竟是一種網(wǎng)絡學習模式，不管其如何先進，如何具有創(chuàng)新性，整體學習氛圍相對不足是其與生俱有的缺陷。另一方面，產(chǎn)業(yè)工人大部分時間處于一個相對復雜的環(huán)境中，工作與生活占據(jù)了他們絕大部分的時間和精力，參加MOOC學習只是對碎片化時間的有效利用，這種碎片化學習本就沒有多少學習氛圍可言；離開“課堂”后，圍繞產(chǎn)業(yè)工人的基本上不是工作就是生活，學習氛圍同樣相對偏差。學習氛圍缺失是導致到課率低的直接原因。其次，為了彌補MOOC作為網(wǎng)絡教學學習氛圍相對較差的缺陷，運用了“翻轉課堂”及各種討論平臺等新的教學手段，再加上MOOC授課中“純干貨”呈現(xiàn)，短小、精悍視頻等特點，學員要學好MOOC課程，必須精心進行課前準備、課后消化，而準備和消化這些知識是需要大量資料輔助的。A公司顯然沒有在這方面做好前期的平臺準備工作。開課后，且不說不知道如何自主學習的學員，即使知道該如何自主學習的學員，要找到相關資料進行課前準備和課后輔助內化都很難，而僅僅依靠討論平臺推送的那些資料顯然是不夠的。這就導致了“課堂討論”、“互動平臺”等環(huán)節(jié)難以開展。因為學員“不知道該說什么”；也導致了“干貨”式的學習內容難以消化、吸收。

（五）激勵機制缺失，學員學習動力不足

為了客觀地評價MOOC對本企業(yè)培訓的有效性，探索企業(yè)后續(xù)培訓的合理路徑與方法，A公司對本次試驗課程采取了客觀、謹慎的原則。從企業(yè)角度出發(fā)，這種做法有一定的可行性，也是對企業(yè)MOOC本身的有效檢驗。但同時也為本次試驗的不成功埋下了隱患，是本次試驗的硬傷。在本次試驗課程中，A公司除了為參加學習的學員在開課的6周時間里按月補貼了每月2G的手機流量包費用以外，沒有采取任何物質和非物質的激勵措施予以推動，這是導致本次試驗課程結果并不理想的主要原因之一。企業(yè)MOOC學習群體與校園MOOC學習群體在學習目的上是不同的。校園MOOC學習群體往往出于自身提升的本能需求，其選擇學習的課程可能是為了自己以后的發(fā)展目標打基礎，也可能是為某一特殊需求做提升，是為需所學。而企業(yè)MOOC帶有濃厚的企業(yè)功利性，是企業(yè)為了達到某一目的而為員工打造的課程，企業(yè)的追求不一定與員工的追求完全一致，企業(yè)推出的MOOC也不一定就是員工想學或愿意學的課程。當兩者出現(xiàn)不一致的時候，必須以外力加以推動，使兩者的目標最終達成一致，這個外力無疑就是激勵機制。而在本次課程試驗過程中，A公司在MOOC是否適合企業(yè)以后培訓問題上考慮過多，對本次培訓采取了“裸培”的試驗方式，從而導致了廣大學員學習動力不足，不知道自己學了有什么用，為何而學。這是本次針對低完課率座談中學員說得較多的一個話題，也是導致學員“沒興趣學”的主要原因。

四、建議與啟示

A公司并不成功的實踐案例可能在一定程度上暴露出了MOOC與產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓之間的距離，然而，這并不完全意味著MOOC不適合產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓體系，而是啟迪我們，MOOC要真正被廣大產(chǎn)業(yè)工人接受，充分發(fā)揮其在產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓中的作用，還需要進一步探索和實踐。A公司的探索也給那些正在或將會運用MOOC進行產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的實踐單位提供了一定的啟示。

（一）營造自主學習氛圍，激發(fā)潛在學習動力

任何事物的生長都必須要有符合其生長要求的“土壤”，MOOC也不例外。要充分發(fā)揮MOOC的優(yōu)勢，學習者較好的自主學習能力和良好的學習氛圍是最基本的要求。架構以團隊學習為特征的現(xiàn)代學習型組織是21世紀全球企業(yè)組織和管理方式的新趨勢（Senge,1990），也是培育MOOC成長最好的基地。MOOC短小精悍的視頻內容、翻轉課堂的授課模式、強大的互動平臺，都需要在良好的學習氛圍下，通過學習者自主學習及互動討論加以內化、升華。否則，MOOC體系的這些優(yōu)點全部都將成為缺點。鑒于此，相關企業(yè)、行業(yè)在開設針對產(chǎn)業(yè)工人的MOOC課程以前，要先做好基礎工作。充分利用自身擁有的優(yōu)勢資源，通過相關宣傳、組織等工作，線上線下營造濃厚的學習氛圍，培養(yǎng)潛在學員必要的自主學習能力，一定的團隊學習習慣。尤其要在最大程度上改變學習者對于“學習”的傳統(tǒng)認知。學習者并不是一個完全的知識接受者，更是一個構建者。如果產(chǎn)業(yè)工人原來的觀點不改變，完全抱著“我是被灌輸者”的角色來學習MOOC，即使其有強烈的學習愿望，其結果都將是非常不理想的。這是MOOC教育與中國傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別，需要產(chǎn)業(yè)工人摒棄手把手教導的思維習慣，接受自主學習和團隊學習的理念，融入現(xiàn)代學習型組織。

良好的氛圍是保障MOOC學習效果的外力，學員自身的學習動力是最重要的內力，只有將這兩股力量在廣大產(chǎn)業(yè)工人中同時很好地發(fā)揮出來，才能體現(xiàn)出MOOC在產(chǎn)業(yè)工人群體中強大的生命力。如何激發(fā)廣大產(chǎn)業(yè)工人潛在的學習動力，需要各實踐單位充分結合本企業(yè)的實際情況，包括廣大產(chǎn)業(yè)工人的總體文化水平、工資水平、生活條件以及現(xiàn)有的企業(yè)文化等因素進行積極探索。大量的實踐證明，激勵機制是激發(fā)員工學習動力，搞好員工培訓工作的有效手段。A公司的案例也進一步說明了MOOC培訓同樣離不開激勵手段的推進作用。為了充分激發(fā)廣大產(chǎn)業(yè)工人潛在的學習動力，任何企業(yè)在開設MOOC課程以前，要先建立起以目標激勵為先導，以競爭激勵為核心，以利益激勵為后盾的產(chǎn)業(yè)工人MOOC培訓特有的激勵機制；在激勵方式上，要充分體現(xiàn)MOOC對學習者較高的自主學習能力和內化知識能力的要求，結合產(chǎn)業(yè)工人的實際情況，實行個人激勵和團隊激勵相結合，物質激勵和精神激勵相補充的特殊方式；在制定基于個人激勵的評價標準上，必須充分體現(xiàn)MOOC教學模式的特點，將課堂互動及平臺討論的成果納入評價范疇，如有效提問數(shù)、有效發(fā)帖數(shù)、有效回帖數(shù)以及發(fā)起討論主題數(shù)等；對開課前按照一定標準，如車間、班組等劃定的團隊的考核，要充分結合團隊整體的完課率、作業(yè)成績、測評成績、平臺討論活躍程度等因素，綜合評定優(yōu)劣，從物質與精神層面給予獎勵；個人激勵宜采取物質為主，晉升優(yōu)先、公開表揚等精神激勵為輔的方式；團隊激勵則宜采取榮譽獎勵為主，物質為輔的方式。有效的激勵機制，不但能激發(fā)廣大產(chǎn)業(yè)工人的MOOC學習積極性，提升產(chǎn)業(yè)工人素質，而且能快速促進“學習型團隊”和“學習型企業(yè)”的形成，提高整個企業(yè)的市場競爭力。

（二）優(yōu)化課程設計內容，豐富MOOC教學手段

產(chǎn)業(yè)工人由于受工作壓力、學習時間、學習環(huán)境等眾多因素的影響，其對教育的需求點與其他群體有著明顯的區(qū)別?？傮w來說，產(chǎn)業(yè)工人對教育的需求主要來自于職業(yè)崗位的要求，是實用性、實踐性的要求。因此，他們的需求帶著明顯的“功利性”和“速食型”特征。

為了滿足這種“功利性”和“速食型”的教育需求，針對產(chǎn)業(yè)工人設計的MOOC須進一步優(yōu)化課程設計內容。一定程度上可以借鑒傳統(tǒng)“師徒模式”中“強實踐，弱理論”的去“課程化”方式，最大限度地縮減相關理論性和通識性內容的視頻長度，而同時增加并詳細地講解相關實踐性的內容。這些被縮減的理論性和通識性內容可以通過其它教學手段加以推送，如微信平臺、企業(yè)宣傳窗、宣傳板報、電子大屏幕滾動播報等靈活多樣的方式，以滿足部分有需求學員用以補充學習。課堂上的視頻則采取直接切入主題的方式，充分突出應用性、實踐性，以提高課程的吸引力。圖1為A公司試驗課程中“第一講 認識智能家電”的課程結構。

圖1 試驗課程中“第一講 認識智能家電”課程結構

試驗課程結束后，結合廣大學員的反饋情況，經(jīng)企業(yè)人力資源管理部門、培訓機構和智能化研究院的共同研究，將課程中理論性及通識性的文字內容刪減出來，整合成篇幅適中、簡單易懂的Word文檔，在本講課程開課前以微信方式向廣大學員逐個推送；同時，利用中午與晚上工余時間的廠區(qū)廣播，在“每日知識”欄目每天播報一篇相關的知識性短文。上課時間的視頻則直接切入廣大產(chǎn)業(yè)工人感興趣的實踐性和應用型模塊，適度轉變校園MOOC的精悍風格，利用高清技術詳細介紹相關的技術與應用。圖2為優(yōu)化后的“第一講 認識智能家電”的課程結構。

這種設計可能在一定程度上有違MOOC概念，MOOC最短小、精悍，它都是一門課程，完整性是最起碼的要求。對企業(yè)應用來說，追求知識與內容的完整性并不是最主要的目的，實效才是關鍵。在不離開本質的前提下，運用靈活的方式，提升實際效果，也不失是對MOOC這個新生事物的創(chuàng)新和改造。

（三）強化組織方式多樣性，注重干預形式靈活性

對MOOC學員及學習方式的組織干預，從一定程度上可能存在與MOOC中“OPEN”理念的沖突。MOOC的“OPEN”反應的不僅僅是課程本身的開放，也一定程度上反應了對學習者的開放，即來去自由。但企業(yè)與高校不同，除了擔負一定的社會責任以外，績效目標是其生存的基礎（荊樹偉、牛占文，2014）。不管是開發(fā)基于社會潛在員工的通識MOOC，還是針對內部員工職業(yè)提升的實務MOOC，抑或是針對企業(yè)特殊需要的專屬MOOC，其本質上都帶有績效的目標。故從一定程度上干預MOOC課程的成效是必然的選擇。

如何選擇多樣、靈活的方式提高MOOC在產(chǎn)業(yè)工人培訓中的成效，需要各開課部門根據(jù)實際情況積極探索。在目前的情況下，根據(jù)現(xiàn)有的條件、國內外企業(yè)MOOC成功案例及A公司不算成功的教訓，大致可以分為以下三種方式：針對社會潛在員工的通識性質的MOOC，企業(yè)開課往往出于人才招募和人才篩選的目的。廣大產(chǎn)業(yè)工人的就職要求與其它服務型企業(yè)的就職要求有很大的區(qū)別，他們往往需要一定的初級知識和基本職業(yè)技能。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人除了傳統(tǒng)要求的主動性、積極性外，更需要一定程度的創(chuàng)新能力和毅力。針對社會潛在員工發(fā)布的通識MOOC，除了注意課程設計內容與就職崗位的貼切性以外，不需要進行更多的干預，目的就是篩選出那些主動性、積極性、自律性強，具有一定創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才；針對企業(yè)內部在職產(chǎn)業(yè)工人的實務MOOC，如職前培訓、職業(yè)提升等，則必須緊密圍繞培訓目的，進行充分有效的組織干預。產(chǎn)業(yè)工人的學習自覺性和所處的學習環(huán)境與校園MOOC學習者是有一定距離的，如果沒有舉辦方進行較強的組織約束，效果將會比較強差人意。在這個干預過程中，除了基本的到課率及作業(yè)完成率以外，要充分利用掌握的員工信息，通過合理分組、激勵、PK等相關手段，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)工人現(xiàn)有的組織團隊作用，如利用工友互動較多的車間、班、組等現(xiàn)有的團隊，促進知識的內化和提升；針對專屬MOOC，由于課程本身往往具有獨特的價值，是根據(jù)企業(yè)特殊的內部知識和研究制作，具有一定的前瞻性和進一步創(chuàng)新的特點。這種MOOC需要強化線上線下同時進行，僅僅依靠線上是不夠的。一方面考慮到內容的高度保密性，不方便全面公開；另一方面更需要面對面的交流引發(fā)思想碰撞，產(chǎn)生進一步的創(chuàng)新，尤其是需要廣大產(chǎn)業(yè)工人在實踐反復中，檢驗相關的理論和研究成果。總之，針對產(chǎn)業(yè)工人的MOOC完全不同于校園MOOC。企業(yè)應根據(jù)自身發(fā)布MOOC的不同目的，以目標為導向，采取不同的方式，靈活給予干預，使廣大產(chǎn)業(yè)工人朝著開課企業(yè)的預定目標發(fā)展。

圖2 優(yōu)化后的“第一講 認識智能家電”課程結構

（四）提倡行業(yè)“通識”共享，探索“特色”錯位發(fā)展

MOOC不同于普通的教育視頻，也不是簡單的E-Learning項目，MOOC更重視教學設計、項目運營、用戶體驗（胡欽太、林曉凡，2014）。在目前條件下，不是任何企業(yè)，任何個人都能輕易設計出一門成功的MOOC。再考慮到成本效益原則，每個企業(yè)都從不同崗位出發(fā)設計出適合培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人的MOOC是不現(xiàn)實的，也是不經(jīng)濟的。中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的轉型升級卻是不以企業(yè)意志為轉移的（金京等，2013）。全社會數(shù)量龐大的產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)技能提升更是刻不容緩的（眭紀剛，2014）。

為了解決上述矛盾，需要全社會充分發(fā)揚MOOC教育中的“OPEN”理念，提倡行業(yè)龍頭企業(yè)利用其在行業(yè)中的影響力、自身的經(jīng)濟實力和培訓資源優(yōu)勢，在行業(yè)通識教育、職業(yè)素養(yǎng)培訓、產(chǎn)品基礎原理等普及性、大眾性、基礎性的內容上投入一定的資源開發(fā)適合廣大產(chǎn)業(yè)工人的MOOC。一方面使自身企業(yè)廣大產(chǎn)業(yè)工人接受教育，提升整體素質；另一方面，通過MOOC課程的長期影響，形成該行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人的基本就業(yè)標準，提升整個行業(yè)廣大產(chǎn)業(yè)工人的總體職業(yè)技能水平。這種通識教育的MOOC也可以由行業(yè)協(xié)會牽頭組織并實行開發(fā)，向全社會開放。這種模式一方面可以提升該行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)技能水平，另一方面也在一定程度上挖掘潛在勞動力，緩解當前勞動力市場中“民工荒”“技工荒”的現(xiàn)實問題。其他實力偏弱的中小企業(yè)則可以根據(jù)自身的實際情況，嘗試開發(fā)一部分適合自身特殊需要的簡短MOOC；或充當一個營養(yǎng)調配師的角色，從網(wǎng)上篩選合適的MOOC課件，結合自身企業(yè)實際培訓需要，推薦給本企業(yè)的相關員工使用；甚至可以嘗試將網(wǎng)上合適的MOOC融入線下的培訓內容和體系中，實現(xiàn)線上線下相結合的靈活的培訓模式，使傳統(tǒng)的培訓與現(xiàn)代的MOOC形成有機的結合，從而縮短培訓時間，提高培訓效率，擴大培訓范圍，逐步提高產(chǎn)業(yè)工人整體水平。

五、結論

雖然以MOOC方式對產(chǎn)業(yè)工人進行職業(yè)技能培訓的價值在業(yè)界尚存在著一定的爭論,但面對中國未來較長時間內產(chǎn)業(yè)轉型升級的需要和世界上最龐大的產(chǎn)業(yè)工人隊伍,MOOC無疑是一個理想的選擇。本文從大規(guī)模性、微課程、分層教學以及翻轉模式等方面探討了MOOC與廣大產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓間的適切性。但就目前而言，由于受產(chǎn)業(yè)工人學習習慣、培訓部門操作模式和機制、MOOC課程設計等諸多因素影響，以MOOC培訓產(chǎn)業(yè)工人的成效還存在很多不如意。本文以A公司實踐項目為例，深入分析該企業(yè)在實踐MOOC過程中出現(xiàn)的困境，對該項目進行反思，分別從產(chǎn)業(yè)工人、培訓部門、MOOC自身三個角度探討項目實踐并不成功的原因。在此基礎上，給出相應的建議與啟示。A公司的教訓并不是對MOOC應用于產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的否定，而是在一定程度上暴露出了MOOC與產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓之間存在的距離。畢竟MOOC是個全新的教育模式，而且高度強調自主學習，對長期習慣了傳統(tǒng)“師徒模式”的中國產(chǎn)業(yè)工人來說，需要一個適應的過程；對MOOC自身以及實施MOOC教育的社會大環(huán)境和企業(yè)小環(huán)境來說，都需要一個完善的過程。因此，本文的案例以及建議、啟示，對勇于在產(chǎn)業(yè)工人培訓中實踐MOOC的單位來說，只具有一定的參考價值。相關實踐單位仍需要結合企業(yè)自身特點以及產(chǎn)業(yè)工人的實際情況制定培訓方案并積極探索。

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■責編/羅文豪 E-mail:chrd_luo@163.com Tel:010-88383907

Dilemma and Countermeasures of Vocational Training for Industrial Workers Through MOOC——Based on Practice of Company A

Wang Meiying
（College of Finance and Trade，Ningbo Dahongying University）

Economical structure adjustment has put forward a requirement that vast industrial workers should comprehensive upgrade their vacation skills. MOOC’s development can provide a viable model for such large-scale vocational training. This paper discusses the relevance between MOOC and vocational training. Then taking Corporation A for example, it also discusses the plight of industrial workers training by MOOC, and extracts the relevant experience and inspirations in order to provide a reference for other companies by using MOOC to industrial workers vocational training.

MOOC; Industrial Workers; Vocational Skills Training

王美英，寧波大紅鷹學院金融貿易學院，講師、工商管理碩士。電子郵箱：gissynb@sina.com。

本文受浙江省社科聯(lián)“基于MOOC模式的產(chǎn)業(yè)工人整體素質提升策略研究”（2014Z020）資助。