□小 鳳

你有電話恐懼癥嗎

□小 鳳

什么是電話恐懼癥

人在情況明朗的社交環(huán)境中，最容易做出正確決定，面對面交流，除了聲音以外，還有面部表情、身體姿態(tài)、環(huán)境等因素可以幫助判斷，而電話中很多情況不明，可控制因素變少，人往往采取保守的態(tài)度。而電話的另一方，就是一個情況不明的未知。因此作為主動期望用電話聯(lián)系的一方，就會對未知的人際環(huán)境產(chǎn)生顧慮和猜測：對方要是正在忙怎么辦？對方對我的意見不感興趣怎么辦？對方要是正在氣頭上怎么辦？對方拒絕我怎么辦？尤其是當電話打給重要客戶或上司時，這種潛在的憂慮更讓人猶豫不決，生怕時機不對撞在槍口上。

另外，性格上的缺陷也是重要因素，如偏幼稚、膽小、害羞、依賴性強的人更容易出現(xiàn)一打電話就會緊張焦慮，說不出話等問題。

案例一：做辦公室主任的張女士對于公務電話有一種本能上的抵觸感。有些工作是需要電話溝通的，比如約見客戶、詢問領導的意見和協(xié)調(diào)部門運作之類的事情，打個電話其實挺方便，但是她總是想出各種理由，能拖就拖，有時寧愿坐車從城市的一端跑去城市的另一端與客戶見面，也不愿意打個電話，她說看不到對方的臉，就感覺不踏實。

案例二：平時非常健談的小張最害怕面對的就是電話。每次電話鈴一響他就心跳加快，生怕是半生不熟的朋友打來的，他們約他出去他不懂怎么推脫，聊天又怕接不好下句，惹人笑話；怕他們有事要他幫忙，會很煩。他平常十分健談，只是對著電話束手無策，有事更愿意發(fā)短信溝通。

案例三：做銷售的李歡接電話還好，最不喜歡打電話，能發(fā)郵件就發(fā)郵件，要么傳真，要么QQ或MSN聯(lián)系，可在和客戶面對面交談的時候一點心理障礙也沒有，感覺和表現(xiàn)都好極了。

李歡每次打電話前先掙扎好長時間，對方接通電話后，他立即舌頭打結(jié)，發(fā)音嚴重錯誤，好不容易把要說的話說完，掛斷電話，總有虛脫的感覺，心跳極度加速，手腳酸軟及顫抖，頭痛及頭暈。電話聽筒“嘟……嘟……”地響，每一下都像重重地敲在心窩上，總有一種很沉重的壓迫感。

直面恐懼，克服電話恐懼癥

1.害怕打電話當然不是害怕打電話本身，而是有其內(nèi)在原因。因此調(diào)整心態(tài)，查明自己對電話恐懼的真正原因，然后從原因著手，給自己信心，多用脫敏手法，努力克服自己的恐懼情緒。

逃避恐懼將使人無法克服它。相反，當逐漸讓自己接觸害怕的東西，學習面對它們，將發(fā)現(xiàn)以前所害怕的事物并未真正發(fā)生，這樣可以漸漸地消弭恐懼。例如害怕蜘蛛，在脫敏療法的訓練中，通常在有人陪伴的情況下，學習接受照片上的蜘蛛。當適應之后，可以試著目睹死蜘蛛，接著是活蜘蛛，甚至可以學著用手捉蜘蛛。每一次可能仍感到一些恐懼，但當知道所擔心的事并未發(fā)生，將漸漸習慣它。同樣道理，對于電話存在恐懼感的人也可以采用此方法治療。先從給家人打電話或有意識地接聽家人的電話開始，當逐步從窘境中擺脫出來后，可以試著與熟悉的朋友在電話里聊天，當可以毫無妨礙地與上司或重要客戶在電話中溝通時，電話恐懼癥就基本痊愈了。

2.每次打電話給別人之前，先打個草稿，把要說的內(nèi)容用筆寫在紙上，內(nèi)容越全面越好，電話通了之后照著寫下的內(nèi)容慢慢說。當這個訓練順利完成后，可以試著用打腹稿的方式，將要說的事在心里默默整理一下再給對方打電話。

3.在打電話的時候保持微笑，這樣心情自然會放松，思路也會變得清晰起來，情緒緊張引起的語無倫次自然就會減輕。當發(fā)現(xiàn)恐懼或焦慮侵襲，不妨做一些肢體活動。當恐懼感襲來時，身體會分泌過盛的腎上腺素，而做一些強度相對較大的肢體活動時，會消耗腎上腺素，比如收縮大腿肌肉，然后迅速放松，這種一緊一松的肌肉運動也能消耗腎上腺素。

4.在飲食上應注意避免攝入含有咖啡因、酒精的食物和飲品?？Х纫驎箍謶指械牟糠职Y狀加重。酒精雖然能暫時緩解緊張，但它僅僅是掩飾了癥狀，下次再發(fā)生時會需要飲更多的酒，結(jié)果是恐懼的根源未消除，還產(chǎn)生了酒精依賴。

編輯 鐘健