存進(jìn)銀行里的錢，銀行卻稱查不到記錄信息。廣州市海珠區(qū)66歲的湯奶奶說(shuō)，15年前，她將自己辛苦攢下的5000元存進(jìn)銀行，上月她拿著存折到銀行取錢時(shí)，卻被告知查不到存款信息，無(wú)法取款。11月17日，在記者陪同下，湯奶奶再次來(lái)到該銀行，工作人員稱還是查不到存款信息。

因?yàn)榇婵顣r(shí)間較長(zhǎng)，期間銀行已經(jīng)有數(shù)次系統(tǒng)升級(jí)，有的銀行甚至有搬遷、重組、合并等改革與改制行為。因此確實(shí)有可能造成儲(chǔ)戶存款底案信息丟失等問(wèn)題。這并不難理解，也并非不可以原諒。但這顯然又不能成為銀行拒不兌付存款的理由。

一者，儲(chǔ)戶手中持有存折，其是存款的最直接也最有效的憑證。如果存折為真，也就是說(shuō)儲(chǔ)戶存款的事實(shí)存在，銀行無(wú)法否認(rèn)，更不能否認(rèn)。

二者，儲(chǔ)戶到銀行存款，其與銀行之間是一種合同關(guān)系，合同關(guān)系的確認(rèn)以合同文檔等為依據(jù)，但文檔等信息并不是唯一依據(jù)。況且，銀行查不到儲(chǔ)戶的存款信息，充其量只是銀行一方丟失了合同文本，如果儲(chǔ)戶手中的存折已經(jīng)足以證明合同關(guān)系的存在，那么銀行就應(yīng)無(wú)條件兌付存款，并按相關(guān)規(guī)定支付儲(chǔ)戶存款利息！

三者，銀行查不到儲(chǔ)戶的存款信息，不管是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，還是改組改制，其都是銀行單方面原因造成的，與儲(chǔ)戶無(wú)關(guān)，理應(yīng)由銀行承擔(dān)相關(guān)后果。

存折是銀行存款的有效憑證，也是存款事實(shí)存在的最直接證據(jù)。銀行不能以查不到內(nèi)部存款信息，就拒絕兌付存款。否則，如果儲(chǔ)戶到銀行存款，銀行只要不想兌付，毀掉相關(guān)存款信息和數(shù)據(jù)，就可以實(shí)現(xiàn)賴賬的目的，如此一來(lái)，儲(chǔ)戶的利益又將如何保障？

（文/劉鵬）