楊文建

〔摘要〕在分析社交網絡發(fā)展現狀的基礎上，論述了國內外高校圖書館利用社交網絡進行信息服務的研究現狀。通過分析現有研究成果，指出了現有研究中存在的理論研究結果缺乏實證依據、實踐研究環(huán)節(jié)缺乏后續(xù)探索、網絡安全研究有待加強、用戶忠誠度研究薄弱、將社交網絡使用行為作為單一的信息行為來研究等一系列問題，以期為后續(xù)研究提供參考。

〔關鍵詞〕社交網絡；圖書館；信息服務；移動社交網絡；現狀

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.017

〔中圖分類號〕G258〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2015）10-0091-06

Discussion of Research Status and Insufficient about

Social Network Information ServiceYang Wenjian

（Library，Chongqing University of Education，Chongqing 400067，China）

〔Abstract〕On the basis of analyzing the current development of social network，this paper discussed the research status about home and abroad，through the analysis of the current research conclusions，pointed out the existing insufficient just as theoretical research results of study lacks empirical basis，lack of practice research on further exploration，the network security remained need to be strengthen and weakness research about customer loyalty，consideved social network behaviors as a single information behavior system，so as to provide reference for further research.

〔Key words〕social network；library；information service；mobile social network；status

社會交往是人們交流信息、傳遞知識的主要渠道，在傳統(tǒng)的人際傳播、實物載體媒介傳播的基礎上，社交網絡逐漸成了人們獲取信息、知識的重要渠道之一，而這種變化就來自于社交網絡的不斷發(fā)展和人們交流習慣的改變[1]。社交網絡的出現，為圖書館的信息傳播開辟了廣闊的空間，從而為圖書館的社會化服務指明了發(fā)展方向。社交網絡以其覆蓋廣泛、資金來源龐大、信息傳播速度快的特點，使其成為一個良好的信息流通渠道。在這種條件下，圖書館能否有效融入社交網絡，使圖書館信息服務、知識服務對用戶產生實際效用，將會直接影響到圖書館的社會化服務能力與長遠發(fā)展。

1社交網絡概述

社交網絡（Social Network Service，SNS）理論源于“六度空間理論”，出現于上世紀末期，其后漸漸成為人們信息交流、知識傳遞和融入更大社交群體的主要渠道。社交網絡的快速發(fā)展不僅為信息交流和知識服務提供了新的渠道，也改變了傳統(tǒng)的信息服務模式；在用戶行為研究方面，基于社交網絡的用戶行為分析是大部分網絡實體制定服務策略、改革服務方式的主要依據[2]。

11社交網絡規(guī)模

社交網絡的發(fā)展極為迅速。在規(guī)模上，據Emarketer統(tǒng)計，2014年初全球社交網絡用戶規(guī)模為161億人，到8月份就激增了4億人達到20億人左右[3]。在使用方式上，預計到2017年，全球大部分社交網絡用戶都會趨向于使用移動設備接入社交網絡。在用戶數量方面，當前社交網絡發(fā)展格局中，Facebook在全球十大社交網站中排名第一，擁有14億注冊用戶（其中美國約占16億，巴西、印度、印尼等緊隨其后）；Youtube居第二位，擁有約10億用戶；國內QQ空間居第三位，約有62億用戶；另外，前十位中除Twitter、Google+、Linkedln、VK外，國內的人人網居第九位[4]。所以，無論是規(guī)模、使用方式還是用戶數量，社交網絡都表現得極為強勢，基于社交網絡的高校圖書館信息服務也有巨大的施展空間。

12社交網絡分類

類似國外社交網絡的風靡，國內社交網站數量增長也極為快速，目前數以千計的社交網絡大體按服務對象可以分為以下幾個類別：一是以服務在校用戶為主的網站，如人人網、校友錄、漢魅網等；二是以服務休閑娛樂用戶為主的網站，如貓撲網、開心網等；三是以專項業(yè)務為主的網站，如百合網、世紀佳緣等婚戀網站，或是豆瓣、海內網等商務交友網站；四是綜合服務類網站，其用戶基數龐大，且有各種適合不同用戶群的內容，如QQ空間、新浪微博等；五是基于某種特殊需求而建立的社交網站，如網絡尋人（寶貝回家網、中華尋人網等）、在線尋宗（如各姓氏為編制族譜而建立的網站）等，由于比較小眾化，所以運用并不普遍。

2015年10月第35卷第10期現？代？情？報Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期社交網絡的信息服務研究現狀與不足Oct，2015〖〗Vol35No1013社交網絡對圖書館的意義

在社會影響力方面，類似于Facebook和Twitter等社交網站越來越明顯的確立了自身作為一種新溝通范式的地位，在此基礎上，由于移動設備被廣泛運用，移動社交網絡服務是開展新信息服務的主要發(fā)展方向，推動圖書館和檔案館的發(fā)展，而這種推動的關鍵就在于利用移動社交網絡的訪問便捷性和極強擴張力來鼓勵用戶積極參與和合作[5]，通過分析社交網絡用戶的行為特點，有針對性的整合本館資源并利用社交網絡將資源推送出去，就成了圖書館信息服務發(fā)展的新方向，但是，單一的資源推送服務在現階段也逐漸不能滿足用戶的多樣化需求，人們又有了基于社交網絡的群體聚合需求。在社交網絡用戶的聚合方面，Ahmedin等人認為，移動互聯技術出現后，基于某一事件的特殊聚合應用可以幫助小群體更好的規(guī)劃組織活動和引導組織成員參與，如小范圍交流、討論會和展示會等等。部分研究者試圖通過基于事件的社交網絡用戶關聯，開發(fā)便于小群體用戶聯通、交流、共享的智能手機技術，具體以Meetup、Plancast所開發(fā)的相關應用為代表（見圖1）。這種應用可以提升圖書館社交網絡服務的易用性，利于圖書館基于社交網絡的參考咨詢服務、專項服務等，使得圖書館可以通過這項技術實現更多的特色服務和擴展服務[6]。圖1Meetup和Plancast：基于事件組合的社交網絡服務endprint

2國內外研究現狀

本文旨在通過對現有社交網絡相關文獻資料的分析，指出相關領域的研究現狀與存在的不足，以期為圖書館基于社交網絡的信息服務提供可參考建議。本次研究中主要包含的主題詞有圖書館、社交網絡（移動社交網絡）、信息服務，以主題分析為線索，國內外研究文獻的檢索條件和獲取渠道如下：

21文獻檢索條件與結果

截至2015年7月，利用中國知網的專業(yè)檢索渠道檢索中文文獻，輸入檢索式“（SU=′社交網絡′+′社交網站′+′社交網′+′微博′+′social network′+′social networking′+′SNS′+′Microblog′+′Facebook′）and（SU=′圖書館′）and（SU=′信息服務=）”，采用跨庫檢索方式共得文獻446篇，其中博、碩士論文共計35篇，期刊論文394篇，其他17篇。另外，中文圖書方面，利用CALIS公共檢索系統(tǒng)和國家圖書館網站檢索題名或主題含有“（社交網絡 or 社交網站 or 社交網 or 微博 or Facebook）and（圖書館）and（信息服務）”的圖書現在還沒有，如果僅以主題詞“社交網絡”進行檢索共有43本相關書籍，但其中并沒有包含“圖書館”和“社交網絡”兩個主題的圖書。

外文文獻方面，課題組利用中國知網外文文獻檢索模塊的專業(yè)檢索中輸入檢索式為“（SU=′social network′+′social networking′+′SNS′+′Microblog′+′Facebook′+′mobile social network service′）and（SU=′library′）and（SU=′information service′）”，檢索結果共計有19篇文獻，但通過仔細比對發(fā)現，若將最后一個主題修改為“service”能夠獲得190篇相關外文文獻（其中英文文獻164篇，其他26篇），并且所得文獻也能符合本文“信息服務”的主題研究需要，所以將外文文獻的檢索式修正為“（SU=′social network′+′social networking′+′SNS′+′Microblog′+′Facebook′+′mobile social network service′）and（SU=′library′）and（SU=′service′）”。

22文獻年度分布

綜合所檢索到的文獻進行分析（見表1），從最早出現的年限來看，相關研究中外文文獻最早見于2004年，中文文獻最早見于2004年，其后都經歷了2年的研究斷層后才逐漸得到重視；從研究成果的逐年數量分布上看，外文研究成果于2009年達到峰值43篇后回落，2013年后逐漸有研究回暖的趨勢，中文研究成果則呈逐年升溫的態(tài)勢，2014年達到峰值141篇。種種跡象都表明基于社交網絡的圖書館信息服務相關研究是圖書館領域的熱點問題之一。表1論文年度分布

發(fā)表年外文文獻（篇）中文文獻（篇）2004102005012006002007202008314200943132010212620111439201297720132410620143514120151039

23研究現狀分析

社交網絡的發(fā)展和壯大為信息服務機構提供了又一接觸用戶的渠道。在網絡環(huán)境下，由于社會資源和網絡資源的不斷豐富，圖書館社會價值的體現不能再單一依靠傳統(tǒng)信息服務模式，需要根據用戶需求和社會信息服務環(huán)境的變化提供服務途徑、創(chuàng)建綜合服務平臺以適應用戶不斷變化的信息需求與信息渠道變化，這種轉變的關鍵在于提供基于用戶偏好的個性化信息服務[7]。

231國外研究

以美國高校為例，圖書館通過社交網絡進行信息服務的例子比比皆是，所以社交網絡一直在美國高校提供信息服務的過程中起到了重要作用，高校圖書館尤已成為教師和學生獲得信息的主要來源。作為信息傳播機構，圖書館使用社交網絡開展服務確保了信息服務得以跨時間、跨空間實現，從Facebook、Twitter網站上的“咨詢一下館員”服務成為最受歡迎、也是訪問排名最高的信息服務項目之一的現狀來看，圖書館基于社交網絡開展信息服務已然成為了一種滿足社會信息需求的解決方式；同時由于在線咨詢的隨時、隨地可訪問的特點，大多數用戶表示這種方式比面對面咨詢和利用電腦的桌面咨詢模式更加實用[8]。

Basilisa等人通過調查指出，社交網絡用戶的動機、風險意識和個性特征將是決定用戶社交網絡行為的關鍵因素，性別、照片、動機和風險意識對用戶的社交網絡行為具有較高影響力。另外，外在動機如朋友推薦、興趣、感官等將會促使更多的用戶使用Facebook等社交網站作為信息獲取渠道，內在動機如知識需求、學習需求等則更傾向于使用戶選擇常用的圖書館、檔案館等信息獲取渠道[9]。Abdul等分析發(fā)現，大多數人認為，社交網絡是一種非常有效的服務媒介，年輕人更傾向于使用社交網絡獲取信息服務，可用于提升圖書館的服務效率與服務廣度，印度教育界也呼吁圖書館重視這種需求并委托專業(yè)圖書館人士來助推相應服務的發(fā)展[10]。Tella等人以尼日利亞部分高校圖書館開展的社交網絡參考咨詢服務為樣本，通過調查用戶意識水平、使用偏好、信息獲取渠道等內容后指出，大多數用戶清楚知道可以通過社交網絡獲取來自于圖書館的信息服務，也比較習慣使用基于社交網絡的圖書館社交網絡服務[8]。Haynes等人在英國范圍內抽取不同的社區(qū)進行基于圖書館社交網絡服務的調查發(fā)現，具有類似風險防范意識的用戶往往在社交網絡中會聚合到一起，目的在于降低來自于社交網絡交流的風險，這項研究可以用于劃分不同的用戶集群，且在所有的用戶中，教育工作者、中介、資深媒體從業(yè)人員是利用圖書館信息咨詢最多的職業(yè)[11]。

在具體的服務導向方面，圖書館個性化信息服務既可以幫助用戶尋找感興趣的事物（如書籍、音樂、新聞、電影等），推薦給用戶進行參考，盡可能地滿足用戶的個性化需求；也可以通過主動、有針對性的服務解決信息過載對用戶產生的困擾。Yoonmo等人通過分析Cyworld、Twitter、Facebook、Me2day的用戶特點證實，用戶主要習慣：如選擇不同的網站、不同的登錄時間、使用的登錄設備、利用目的不同都對用戶的選擇行為有影響，對于社交網絡服務提供方而言，理解用戶的選擇模式和使用習慣對社會網絡機構（包括圖書館等接入機構）是至關重要的。對作為服務主體的圖書館而言，可以利用不同的社交網站作為他們的與用戶的溝通渠道，并實現服務主體、社交網絡、用戶之間的共贏，比如：要快速推廣服務項目可以選擇Twitter作為平臺，要實現高質量個性化服務可以選擇Facebook作為平臺等等，這些方式都可以用在圖書館的服務中[12]。endprint

232國內研究

高校圖書館利用社交網絡進行信息服務已逐漸成為熱點問題。利用社交網絡促進圖書館業(yè)務工作效率提升、服務方式革新的研究是當前研究中的主流，姚小萍分析了社交網絡對圖書館的采編、參考咨詢、資源宣傳推廣業(yè)務的促進作用；楊建永等人則從信息系統(tǒng)的基本要素入手，從用戶界面、用戶體驗的角度分析了社交網絡的運作模式與特點[13]；王鵬程則從具體的操作入手，將社交網絡手段融入教學環(huán)節(jié)[14]；黃浩波等對社交網絡的區(qū)域信息服務方面來展開探討，對于高校圖書館開展面向特定用戶群的信息服務提供了參考[15]；肖宇等[16]則從傳播學的角度入手，以人人網的信息傳遞方式為主線，分析了微觀信息傳播問題。在臺灣，Tsai等通過調查148所大學圖書館網站發(fā)現，推廣社交網絡服務能提高圖書館服務效果和用戶使用的有效性，通過構建社交服務平臺，一方面使用戶可以最直接和更積極的接觸圖書館；另一方面，可以增強用戶與圖書館員之間的交流[17]。

在社交網絡服務的具體開展方面，國內部分高校紛紛加入社交網站或開發(fā)相應應用程序，以適應用戶不斷增加的社交網絡使用需求。以清華大學圖書館為例，該館除了把館藏資源目錄嵌入豆瓣、亞馬遜、當當網等網站外，還開發(fā)了聊天機器人“小圖”以擴大圖書館在社交網絡中的服務能力，為國內其他高校樹立了榜樣[18]。上海交大圖書館則通過不斷改版Libguides，將用戶的各種信息需求、交流需求納入相應版塊，打造了契合師生不同需求的信息服務平臺[19]。此外，中科大圖書館的交互式教學科研網絡平臺（LISER）、電子科大圖書館的融合了教學資源推薦、在線交流、校外資源獲取等功能的整合式教參資源服務平臺等，都融入了社交網絡的功能，充分體現了圖書館在服務內容上、服務空間上的延伸。

3現有研究的不足

當前，國內關于社交網絡的研究主要趨向于理論研究，通過借鑒國外的成功案例來實現基于社交網絡的信息服務。然而在具體的實踐過程中，由于語言、文化、使用習慣等多種因素的影響，使得現有研究成果存在著一定的不足：

31理論研究結果缺乏衍生能力

當前，國內關于社交網絡的研究以理論研究為主，主體研究成果呈現以下特點：

311研究方向上

對于高校圖書館基于社交網絡的信息服務主要基于圖書館的推送服務，且推送服務的研究對象主要以高校用戶為主，研究成果的社會推廣能力不足。

312研究視角上

研究者多站在信息提供者的角度研究信息資源的推廣，缺乏對于受眾個性化信息需求和圖書館特色服務的研究。

313研究方式上

現有研究大多以某一或某類高校的社交網絡信息服務為主，但由于當前利用社交網絡進行信息服務的高校相對都是一些知名高校，它們的經驗和做法在一定程度上缺乏普適性，也使得一些普通高校即使想照搬模式也比較難。

基于社交網絡的圖書館信息服務，其本質是利用社交網絡在高校和社會用戶之間建立信息需求表達和滿足的橋梁，是信息資源、信源和受眾之間的通過通信技術的組合[20]。所以，在研究中不能單一注重圖書館和用戶的研究，還應當結合實際的社交網絡利用情況進行有針對性的渠道研究，結合館員與用戶、館員與館員、用戶與用戶之間信息交流的差異研究，提升社交網絡相關研究的全面性與衍生能力。

32實踐研究環(huán)節(jié)缺乏后續(xù)探索

基于社交網絡的信息服務的本質是圖書館資源的推廣和社會化服務，不僅需要圖書館展示資源，也需要圖書館重新審視自身資源的社會價值與服務手段，提供適合于社會大眾的有別于在校用戶信息需求的服務。當前關于社交服務的實踐活動中：

321還沒有形成行業(yè)趨勢

大部分關于高校圖書館社交網絡服務的研究都是基于國內少數開展了此項服務的圖書館來展開的，而更多的圖書館尚未涉足社交網絡服務，社交網絡服務的技術需求并不高，直接體現為大部分高校圖書館采用的直接加入社交網站的做法來實現服務；然而，由于大多數高校圖書館長期固有的服務理念和人員上的欠缺，使得這項服務仍未得到廣泛開展[21]。

322缺乏社會群眾基礎

這種現象可以歸因于當前國內高校的社會化服務程度不高所帶來的直接影響，且高校由于經費來源、資源版權等問題，往往不愿意主動開展社交網絡服務，加之國內用戶通常很少尋求高校圖書館解決信息需求，導致了服務的發(fā)展停滯不前。

323宣傳推廣不足

大部分開展了社交網絡服務的高校圖書館都處于一種等待用戶的狀態(tài)，其服務的宣傳和推廣也大多限制在固定的用戶群體內，且把這項服務作為一個圖書館服務開展的亮點來運作，很難實現這項服務的社會化推廣。

324注重社會用戶的信息接受能力

與高校用戶不同，社會用戶的信息能力、知識背景，甚至是信息需求的表達都有可能存在一定的偏差，圖書館的社交網絡服務實踐往往忽略了用戶之間的差異，導致提供的信息或服務無法被用戶利用，所以圖書館應當對社交網絡上的用戶進行分類服務，必要時提供相應的信息素養(yǎng)教育。

325缺乏必要的隱私保護

對于社會用戶而言，高校圖書館是隱藏在社交網絡背后的機構，用戶需要提供個人有關信息來獲取注冊或服務的方式難以保證隱私不被泄露，所以，應當加大圖書館對于用戶隱私的保護力度，杜絕人為泄露[22]。

33網絡安全研究有待加強

移動互聯技術的應用，使得社交網絡的基礎用戶群越來越龐大，而這種激增的用戶群固然為網站和運營商提供了良好發(fā)展基礎，但由此引發(fā)的網絡安全問題卻難以忽視。當前，網絡安全威脅主要來自以下幾個方面：

331互聯網接入方面

互聯網接入因其操作便捷、人機界面好、接入穩(wěn)定等特性，是目前圖書館運用的較多的方式，然而由于圖書館是作為用戶接入社交網絡，或是自主開發(fā)社交網絡平臺，難免存在漏洞，加上外部鏈接可以訪問圖書館部分資源，導致各類木馬、病毒容易直接威脅到圖書館的網絡安全。endprint

332WiFi接入方面

作為當前快速發(fā)展的一項服務技術，WiFi已經被越來越多的高校圖書館接受并投入運用，這種大范圍的網絡接入方式一方面為用戶訪問、利用圖書館資源提供了便捷渠道，也擴大了圖書館的隱性用戶群；另一方面，大量的開放訪問也為網絡監(jiān)管增加了難度，被植入木馬、病毒的設備在訪問相應服務的同時也會導致圖書館相應資源受到安全威脅，而用戶的個人信息、短信、私信、瀏覽記錄、E-mail等也容易被截獲。

333智能終端漏洞

據統(tǒng)計，在Android市場五分之一的應用程序（APPS）可用于惡意目的[23]，路透社報道稱，當前智能手機存在兩大管理漏洞，可能讓世界20億用戶中90%的人陷入危險中，包括密碼、數據被盜，手機完全被黑客控制等。Mathew Solnik認為，現有智能終端的漏洞主要體現在兩個方面：一是如蘋果、谷歌（微博）Android以及黑莓等智能手機制造商執(zhí)行了模糊的行業(yè)標準；二是制造商、網絡運營商試圖控制和管理一切，包括從網絡連接到用戶手機上等[24]。

334地理位置定位暴露個人信息

對于智能手機而言，能夠通過手機的網絡接入進行定位，從而獲取用戶的地理位置等信息，微信手機就可以通過“通訊錄匹配”、“推薦通訊錄朋友”等來確認用戶的個人信息，雖然可以關閉這一匹配功能，但大多數用戶并不知情。

335來自社交網站的威脅

通常，社交網站會利用用戶的注冊信息和使用數據進行數據挖掘，這其中除了用戶的個人公開信息外，還包括用戶的隱私信息，如上網地址、作息時間、使用習慣等，如果網站利用這些信息與其他網站或商家進行信息交換或交易，用戶信息遭到泄露的幾率大大增加。

34用戶忠誠度研究薄弱

FaceBook曾經指出，用戶是變幻無窮的，社交網站的首要基礎是用戶忠誠度；Richard Waters在《Financial Times》發(fā)文指出，以Twitter和Snapchat為例，評判一家社交網絡成功的關鍵，不是營業(yè)收入、公司估值或是股票價格，而是用戶的忠誠度[25]。社交網絡有別于傳統(tǒng)信息交流系統(tǒng)的重要特征就在于它實現了用戶的“網絡遷移”，這種社交網絡用戶從一個到另一個網站的“網絡遷徙”的主要影響因素有4個：社會價值改變、娛樂性降低、持續(xù)的消費、受其他用戶影響，基于上述原因開展策略研究能使社交網站更好吸引和留住用戶[26]。

對于高校參與社交網絡服務的研究中，雖然部分學者的相關研究已經從技術接受角度逐漸轉向了用戶角度，但對于用戶忠誠度以及圖書館增加用戶黏性的研究還不多，具體表現為以下幾個方面：

341社交網絡忠誠度理論的研究有待補充完善

當前，對于社交網絡忠誠度的研究主要借鑒了消費心理學領域關于顧客價值理論、消費預期理論等相關知識，但單純借鑒消費心理學的知識存在著如下問題，一是社交網絡用戶的使用行為并不一定帶有消費預期；二是消費行為的基礎是價值認同，而社交網絡使用行為的基礎是信息需求，兩者存在不同的基礎。

342當前關于社交網絡忠誠度的研究主要以某個范圍內的用戶為研究對象，缺乏普適性

如以某個高校圖書館的用戶、某個網站的用戶等，在用戶范圍的選擇上存在極大的專指性，帶來的結果是基于文科類院校的研究結果不一定適用于理科院校，基于大型社交網站的研究不一定適用于專題類社交網站。

343缺乏對于用戶動機的研究

當前大多數社交網絡使用行為研究主要基于研究者對于用戶的某一類信息行為的研究（學習行為、交友行為、交流行為等），對于用戶使用社交網絡的動機研究較少，一般都默認為用戶基于某種信息行為而導致使用社交網絡，且由于動機對于社交網絡的利用意愿極為重要，所以需要加強這方面的研究。

344移動社交網站的相關研究

隨著人們使用習慣的變化，移動社交網絡越來越受到用戶的青睞，利用手機、Pad刷微博、上網、娛樂、交友已經逐漸被大多數人所接受，相較于傳統(tǒng)社交網絡的固定使用模式、使用地點，用戶利用移動設備接入社交網絡活動的方式正逐漸成為主流，而基于傳統(tǒng)網絡的用戶忠誠度的研究是否適用于移動網絡還有待驗證。

35忽視了社交網絡行為與其他信息行為的關聯

作為用戶信息行為的重要組成部分，研究者在研究社交網絡使用行為的過程中，更多的是關注了社交網絡使用行為的特殊性以及用戶的特殊性。然而，社交網絡使用行為并不僅僅是信息行為，它實際上是用戶、服務提供者、服務環(huán)境、服務渠道共同作用下的信息傳遞、吸收與轉化，然而當前大多數研究中主要注重了社交網絡信息行為的過程性、用戶信息行為的單一性以及用戶與社交網絡的相互作用（忠誠度、用戶黏性）等問題，對于社交網絡行為對用戶信息獲取方式、獲取習慣、信息利用方式的改變還研究得較少[27]。

作為高校圖書館而言，現有研究主要注重于圖書館作為信源的資源服務推廣機制與作用模式，而對于如何利用用戶對圖書館的使用興趣從而建立基于用戶的隨機信源還有待加強研究和實踐。從根本上講，研究用戶的社交網絡行為的根本目的是提升圖書館對于自身資源的認知和改善當前的服務模式，完成從被動服務到主動提供服務的轉變，但如果僅僅將社交網絡使用行為作為單一的信息行為來研究，忽略與網絡信息服務相關的版權問題、語種問題、文化差異等問題的關聯，就會在很大程度上降低現有社交網絡服務的實際效用。

4小結

利用社交網絡開展信息服務已經成為國內外高校圖書館社會化服務的主要方式之一，然而相比于國外圖書館而言，國內圖書館還存在著亟待加強的地方。首先，對于參與社交網絡進行服務的模式、方法都還處于效仿的階段，服務創(chuàng)新、資源創(chuàng)新能力還很有限；其次，目前的研究中還缺乏對于社交網絡服務評價方法、管理方法、服務效果、社會效益的研究；第三，對于用戶的研究也大多局限于在校用戶，對于社會用戶的研究較少?？傊F有研究成果主題相對分散，研究的系統(tǒng)性和深入程度還略有不足，應當進一步加強上述幾個方面的研究以促進國內圖書館社交網絡服務的穩(wěn)步、成熟發(fā)展。endprint

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（本文責任編輯：孫國雷）endprint