高玲玲

摘要：當(dāng)前應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)如何解決營(yíng)銷人才建設(shè)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)不相適應(yīng)、營(yíng)銷人才培養(yǎng)滯后于市場(chǎng)需求這兩個(gè)突出問(wèn)題，是應(yīng)用型本科教育改革面臨的挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷專業(yè)；質(zhì)量保證；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）33-0188-02

一、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的原則

（一）科學(xué)發(fā)展觀

科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在教育上，首先要求我們?cè)趯I(yè)教育上要以人為本。以學(xué)生的能力為本，以學(xué)生的就業(yè)導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)，以學(xué)生的全面素質(zhì)提升為繩。關(guān)心學(xué)生之關(guān)心，尊重學(xué)生之尊重，愛(ài)護(hù)學(xué)生之愛(ài)護(hù)。其次，要求我們培養(yǎng)有利于國(guó)家的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的人才?？平滩拍芘d國(guó)。教育要注重提高學(xué)生的全面能力和整體素質(zhì)以及個(gè)體的可持續(xù)發(fā)展能力和就業(yè)能力。最后，要求我們不斷進(jìn)行教育革新和創(chuàng)新，培養(yǎng)出真正適應(yīng)時(shí)代要求的接班人。

（二）遵循黨的教育方針

黨的教育方針是我黨在一定階段提出來(lái)的有關(guān)教育的總的發(fā)展方向和方針。我黨十八大提出的最新教育方針是：堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為人民服務(wù)，把立德、樹(shù)人作為教育的根本任務(wù)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，努力辦好人民滿意的教育。高等教育的辦學(xué)必須遵循黨的教育方針。

（三）按照應(yīng)用型本科教育內(nèi)在規(guī)律辦學(xué)

任何事物都有其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。按照規(guī)律來(lái)，事物的發(fā)展才會(huì)順利。教育本身有自己的客觀規(guī)律。因此，營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)保證體系構(gòu)建的時(shí)候，必須按照教育的規(guī)律來(lái)辦事。

（四）體現(xiàn)系統(tǒng)性與持續(xù)性

質(zhì)量保證體系是一個(gè)系統(tǒng)，具有典型的系統(tǒng)性。同時(shí)人才培養(yǎng)質(zhì)量不是一成不變的。隨著時(shí)代的變化，企業(yè)對(duì)人才的需求也在發(fā)生變化。從而帶來(lái)了專業(yè)人才能力的變化。這就要求我們的營(yíng)銷專人人才的培養(yǎng)應(yīng)該具有能力發(fā)展方面的可持續(xù)性。

二、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的理論基礎(chǔ)

考慮國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）中的質(zhì)量保障內(nèi)涵，我們認(rèn)為質(zhì)量保證體系是一個(gè)為了保證特定質(zhì)量目標(biāo)而建立起來(lái)的擁有一定的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的管理體系。該管理體系對(duì)有效培養(yǎng)市場(chǎng)需要的營(yíng)銷人才具有規(guī)范和引導(dǎo)的重要作用。

ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)為，健全的質(zhì)量體系應(yīng)該有5個(gè)方面的組成內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)就是質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系的職責(zé)、質(zhì)量體系的程序、質(zhì)量體系的過(guò)程和質(zhì)量體系的資源。

良好的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織有效開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)。沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)的組織，就是無(wú)政府狀態(tài)。組織通過(guò)結(jié)構(gòu)的確立，可以分清責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，把組織的力量統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上。

程序是一系列行為的集合，往往被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)某種目的或完成某項(xiàng)任務(wù)的方法或途徑。通過(guò)程序控制，可以避免一些人為因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

過(guò)程是事務(wù)發(fā)展的所有經(jīng)歷。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)為，只看結(jié)果不看過(guò)程的管理是不科學(xué)的管理、是不合理的管理，是不健全的管理，是低層次和難以持久的管理。我們只有將過(guò)程中的所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，才可能得到期望中德結(jié)果。質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中得到體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的實(shí)時(shí)管理，才能真正完成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。

資源通常指的是自然資源和社會(huì)資源。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)資源有很多不同的定義和詮釋。出發(fā)點(diǎn)不同，資源的內(nèi)涵就有所不同。管理學(xué)中資源，是指完成某個(gè)任務(wù)或者目標(biāo)，企業(yè)所應(yīng)該具備的條件。從ISO9000質(zhì)量體系的角度來(lái)講，資源就是控制質(zhì)量高低所需要的一切工具和材料。

三、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的幾個(gè)注意事項(xiàng)

（一）事前控制，學(xué)情分析，因材施教

事前控制本質(zhì)上說(shuō)的是對(duì)生源的選擇問(wèn)題，對(duì)生源的選擇不能被定接受，而應(yīng)該主動(dòng)地選擇。例如自主招生、單獨(dú)招生等招生改革措施應(yīng)該大力的支持和鼓勵(lì)。通過(guò)嚴(yán)格掌握和執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)招生錄取標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)新生的個(gè)性化分析，根據(jù)他們的特長(zhǎng)、性格、學(xué)習(xí)能力、興趣點(diǎn)等因素有針對(duì)性的進(jìn)行授課和培訓(xùn)。

（二）過(guò)程控制，形成性評(píng)價(jià)，及時(shí)糾偏

基于管理學(xué)的理論，我們認(rèn)為由于教育服務(wù)的“產(chǎn)品質(zhì)量”具有不易測(cè)量性，因此我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)過(guò)程中通過(guò)過(guò)程控制進(jìn)行及時(shí)改善和糾正是十分必要的。根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理不同，過(guò)程控制可以分為適時(shí)控制和實(shí)時(shí)控制兩種。其中適時(shí)控制往往是在“正確時(shí)間”的及時(shí)糾偏；而實(shí)時(shí)控制則從開(kāi)始到結(jié)束，一直開(kāi)展監(jiān)管工作，開(kāi)展修正和改偏行動(dòng)。在專業(yè)建設(shè)過(guò)程中，我們通過(guò)第三方專業(yè)評(píng)估、日常教學(xué)檢查、期中測(cè)評(píng)、學(xué)生評(píng)價(jià)、督導(dǎo)評(píng)教、學(xué)生座談、教師座談等過(guò)程控制活動(dòng)有效提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）反饋控制，及時(shí)跟進(jìn)

教學(xué)質(zhì)量需要不斷的改進(jìn)。教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題需要不斷的革新。反饋控制，是持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)革新的動(dòng)力。通過(guò)反饋控制，我們可以更好的了解專業(yè)教學(xué)中存在的問(wèn)題和困難，從而更快、更及時(shí)的進(jìn)行教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)資源的調(diào)整和改進(jìn)。

四、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的措施

（一）完善專業(yè)建設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)

專業(yè)建設(shè)需要執(zhí)行機(jī)構(gòu)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)在設(shè)立的時(shí)候就要考慮到如何設(shè)置才能達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理的思想，應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)將以人才培養(yǎng)目標(biāo)為抓手，以就業(yè)為導(dǎo)向，以企業(yè)滿意為方向，開(kāi)展專業(yè)建設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的組織建設(shè)。主要內(nèi)容是建立執(zhí)行機(jī)構(gòu)的組織框架和確定各框架節(jié)點(diǎn)的職責(zé)。

（二）落實(shí)全面質(zhì)量管理制度，推行目標(biāo)管理

在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建過(guò)程中全面質(zhì)量管理要求我們對(duì)專業(yè)教學(xué)、校企合作、專業(yè)影響力、專業(yè)對(duì)口就業(yè)率等各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的質(zhì)量設(shè)計(jì)合質(zhì)量控制。專業(yè)教學(xué)中需要全面管理的內(nèi)容很多，比如師資的配備。師資力量是專業(yè)建設(shè)的重要一環(huán)，好師資是提高教學(xué)效果的有力保障。這里既有全職師資也包括兼職的、來(lái)自行業(yè)和企業(yè)的師資。校企合作是營(yíng)銷專業(yè)提高學(xué)生實(shí)踐能力的重要手段。通過(guò)全面地管理營(yíng)銷專業(yè)的校企合作發(fā)展，有利于提高該專業(yè)校企合作的深度和廣度。專業(yè)影響力指的是該專業(yè)在教育界和行業(yè)里面的知名度和美譽(yù)度。通過(guò)全面收集和展示營(yíng)銷專業(yè)的能力，有利于對(duì)專業(yè)的社會(huì)影響力進(jìn)行及時(shí)的修正和部隊(duì)的提升。專業(yè)對(duì)口率說(shuō)的是營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后首次找工作，跟營(yíng)銷專業(yè)的對(duì)口程度。該對(duì)口率的多少，對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的建設(shè)至關(guān)重要。通過(guò)全面質(zhì)量管理，可以把該指標(biāo)內(nèi)容專業(yè)建設(shè)的達(dá)標(biāo)指標(biāo)中。通過(guò)指標(biāo)數(shù)據(jù)賦予的方式，通過(guò)達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)的達(dá)標(biāo)對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)控和管理。

目標(biāo)管理要求我們?cè)陂_(kāi)展?fàn)I銷專業(yè)建設(shè)工作的時(shí)候，通過(guò)設(shè)定一個(gè)個(gè)目標(biāo)以及目標(biāo)完成的時(shí)間，來(lái)對(duì)專業(yè)建設(shè)進(jìn)行有效的內(nèi)容管理和效率管理。目標(biāo)管理有效提高專業(yè)建設(shè)者的主動(dòng)性和積極性。

（三）建立和落實(shí)過(guò)程管理

1.完善教學(xué)監(jiān)控制度。教學(xué)監(jiān)控制度是完成教學(xué)過(guò)程管理的重要手段。營(yíng)銷專業(yè)通過(guò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系完成對(duì)教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)反饋等過(guò)程的控制和管理服務(wù)。

2.完善學(xué)習(xí)監(jiān)控制度。教學(xué)成功的關(guān)鍵在于學(xué)生的成長(zhǎng)。教學(xué)的效果通過(guò)學(xué)生得到呈現(xiàn)。學(xué)習(xí)監(jiān)控制度的建立有利于對(duì)學(xué)習(xí)的受益對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)的幫助和指導(dǎo)。

（四）進(jìn)一步制定和落實(shí)“持續(xù)改進(jìn)”措施

1.落實(shí)教學(xué)評(píng)價(jià)制度。教學(xué)評(píng)價(jià)制度是提高專業(yè)教學(xué)水平的有效手段。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)水平的評(píng)價(jià)可以有效的發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，比如學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題、教師的教學(xué)問(wèn)題、專業(yè)教學(xué)設(shè)備配置問(wèn)題等。然后通過(guò)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的分析，開(kāi)展解決問(wèn)題的工作，從而有效促進(jìn)專業(yè)教學(xué)水平的提高。

2.完善學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)制度。學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣營(yíng)銷學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。如何學(xué)習(xí)一直困擾這我們的營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生。通過(guò)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)制度的建立，通過(guò)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化，有利于學(xué)生有針對(duì)性的對(duì)自己的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)方法進(jìn)行糾正，從而提高自己的專業(yè)學(xué)習(xí)能力。

3.建立畢業(yè)生信息反饋制度。學(xué)生的培養(yǎng)效果，不僅僅是學(xué)校的考試成績(jī)。對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)，更多的時(shí)候要看用人單位的評(píng)價(jià)。因此建立營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生信息反饋制度，通過(guò)收集用人單位對(duì)該專業(yè)畢業(yè)生的使用意見(jiàn)，有利于該專業(yè)跟市場(chǎng)的真正接軌。學(xué)校根據(jù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的使用反饋，可以及時(shí)的收集企業(yè)的用工需求，及時(shí)調(diào)整辦學(xué)的重點(diǎn)和培養(yǎng)方向。

（五）師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的核心內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的是應(yīng)用型的人才。因此該專業(yè)要求師資具有雙師素質(zhì)。雙師素質(zhì)老師的培養(yǎng)，一方面是內(nèi)部的教師培訓(xùn)，通過(guò)老師短期掛職或者參加國(guó)培德方式。另一方面則是通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)專家或一線的營(yíng)銷骨干來(lái)解決。

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