楊玲玲

（南京審計學(xué)院澄園書院，江蘇南京 211815）

【思政工作研究】

優(yōu)勢視角下的大學(xué)生人際交往障礙研究
——以某高校貧困生為例

楊玲玲

（南京審計學(xué)院澄園書院，江蘇南京 211815）

貧困生作為高校中的特殊群體，其心理、認(rèn)知、情感和性格等方面的缺陷，較容易出現(xiàn)人際交往障礙。本文選取了某高校貧困生為個案研究對象，在優(yōu)勢視角理論指導(dǎo)下，努力探討解決貧困生人際交往問題的途徑，力求幫助貧困生消除人際交往障礙、恢復(fù)家庭良性互動、早日回歸正常校園生活。

優(yōu)勢視角；貧困生；人際交往障礙

一、優(yōu)勢視角理論的獨特性

優(yōu)勢視角理論產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，是社會工作學(xué)領(lǐng)域的一個基本范疇和原理[1]。優(yōu)勢視角或是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢的視角，認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性的發(fā)揮自身功能[2]（余瑞萍，2009）。

傳統(tǒng)的解決貧困生人際交往障礙的方法主要關(guān)注問題本身，解決途徑多數(shù)引用傳統(tǒng)的思想說教和心理輔導(dǎo)，突出教育者的主導(dǎo)性作用，忽視了對他們自身潛能的挖掘。優(yōu)勢視角從一個完全不同的角度看待貧困生所處的環(huán)境和現(xiàn)狀，不是孤立地專注于問題，而是將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難的過程和經(jīng)歷中看到他們潛在的希望和轉(zhuǎn)變的種子，引導(dǎo)他們通過發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢解決人際交往障礙問題，達到助人自助的目標(biāo)。

二、貧困生人際交往的問題及原因分析

共青團北京市委員會、北京青少年發(fā)展基金會進行的一項調(diào)查顯示，貧困對近半數(shù)貧困生的人際交往產(chǎn)生影響，使其不愿積極主動地與人交往，生活相當(dāng)封閉[3]（張長偉，2005）。筆者在從事學(xué)生管理工作的過程中，發(fā)現(xiàn)貧困生更容易出現(xiàn)人際交往障礙。基于信息保密原因，以小A等代替姓名。通過分析這六位貧困生人際交往現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生人際交往障礙的原因（如表1）。

表1.案主個人情況分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這六名案主產(chǎn)生人際交往障礙，有學(xué)校、家庭、社會、自身等共性原因。

1．社會因素

（1）社會風(fēng)氣影響。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展

和科技的不斷進步，城鄉(xiāng)差距越來越大，社會攀比之風(fēng)膨脹，大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了導(dǎo)向偏移，尤其是來自貧困家庭的大學(xué)生，他們開始迷失自我，迷失了前進的方向，出現(xiàn)人際交往障礙。

（2）政府資助力度薄弱。雖然國家一直在提倡要關(guān)注大學(xué)生健康成長，但是針對貧困生的幫扶政策仍然亟需完善。在教育部的強烈要求下，目前每一所重點院校都有相對完善的“助、勤、獎、貸、補”家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助體系，但是僅僅依靠高校的支持力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2．學(xué)校因素

學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要場所，尤其對來自貧困家庭的學(xué)生更如此。然而，社會的不公、生活的不平，加上家庭經(jīng)濟條件的制約和自身綜合能力的限制，使得他們更加自卑和無助，導(dǎo)致他們出現(xiàn)人際交往障礙。

3．家庭因素

（1）家庭教育影響。家庭是孩子的第一所學(xué)校，家庭教育中的不足和盲點，往往養(yǎng)成他們在行為方式與生活方式上異于常人的特質(zhì)。孩子的很多問題也間接反映了這一現(xiàn)象。他們只顧埋頭苦學(xué)，缺乏與人溝通交流的技能，缺少與父母情感交流的機會，最后他們的人際交往容易出現(xiàn)各種問題。

（2）家庭突發(fā)變故影響。有部分家庭貧困是由于家庭遭遇了突發(fā)的變故：家庭主要成員離世、喪失勞動能力、離異等，對于結(jié)構(gòu)缺損的家庭的學(xué)生而言，他們不僅心理上備受煎熬，巨大的精神和經(jīng)濟壓力造成他們完全封閉內(nèi)心，不愿與他人交往，容易出現(xiàn)人際交往障礙。

4．自身因素

（1）不能正確地自我認(rèn)知與評價。貧困生在自我認(rèn)知和評價上都出現(xiàn)了偏差，害怕別人知道自己的處境，排斥老師和同學(xué)對自己的關(guān)心和幫助，束縛自己的人際交往。他們害怕交往，卻在內(nèi)心深處渴求被重視和關(guān)注，形成內(nèi)心自我矛盾和沖突，不能正確認(rèn)知自我和評價自我。

家庭在教育和培養(yǎng)學(xué)生中起著重要的作用，而家庭的不良因素又會直接影響學(xué)生的健康成長。針對筆者所帶班級后進生的現(xiàn)狀，筆者擬定了有針對性的家訪計劃，家訪的目的是了解家庭環(huán)境和教育方式以及后進生在家的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，并與家長一起努力改變后進生的現(xiàn)狀等。

（2）個性和能力缺陷。貧困大學(xué)生有著比一般學(xué)生更強的自尊心和自卑感，內(nèi)心更敏感和脆弱，他們很容易產(chǎn)生緊張、憂慮、悲哀、冷漠、孤僻等消極情緒。完全的自我封閉嚴(yán)重影響他們?nèi)穗H交往的順利進行，導(dǎo)致在人際交往中出現(xiàn)障礙。

三、優(yōu)勢視角理論下對貧困生人際交往障礙問題的對策研究

1．外部支持

（1）改變家庭看法

處于青春期的青少年們，由于生理變化與心理社會性變化，可能會導(dǎo)致父母與孩子之間關(guān)于人際問題的信念和期望出現(xiàn)差異，可能會引發(fā)父母與青少年之間更多的親子沖突[4]（雷靂、張雷，2003）。因此，應(yīng)對家庭成員的不合理認(rèn)知進行梳理和疏導(dǎo)，力爭能夠改善家庭關(guān)系中的不良交往方式，使他們能夠感受到家的溫暖和平靜。

（2）改善家庭結(jié)構(gòu)

家庭結(jié)構(gòu)的完整性對于貧困生成長至關(guān)重要。然而，病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)不僅阻礙了他們的身心健康發(fā)展，而且加重了他們?nèi)穗H交往負(fù)擔(dān)。想要重新建構(gòu)這類外部支持因素，就要破除這些病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)，重建有序、健康的家庭結(jié)構(gòu)，讓他們能夠真正重新認(rèn)識家的定位，回歸家庭。

（3）完善學(xué)校功能

①構(gòu)建多維的評價體系。學(xué)校應(yīng)當(dāng)避免以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和所取得的榮譽作為好學(xué)生、差學(xué)生的評價標(biāo)準(zhǔn)，注重課本知識傳授的同時加強學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。這樣的培養(yǎng)模式，才能讓更多的學(xué)生開始真正為了自己而學(xué)習(xí)，真正做到傳道、授業(yè)、解惑，保障學(xué)生學(xué)有所成。

②公平公正對待每一個學(xué)生。學(xué)校除了應(yīng)給予貧困生力所能及的資助外，應(yīng)更加注重對這些學(xué)生學(xué)習(xí)、生活上的關(guān)心關(guān)注，公平公正地對待每一個學(xué)生，避免這些學(xué)生將自己閉塞化、問題化。對于那些性格內(nèi)向、自我封閉甚至自卑的學(xué)生，要更多一分關(guān)心和愛。

2．內(nèi)在優(yōu)勢、效能因素的挖掘

對案主內(nèi)在優(yōu)勢和潛能的挖掘，應(yīng)對這些案主的個人優(yōu)勢逐個進行，有針對地性進行分析和判斷。結(jié)合艾利斯11種健康人格素質(zhì)，從以下幾個關(guān)鍵字來幫助案主們喚起他們這些內(nèi)在的優(yōu)勢、潛能和積極的自我支持意識，激發(fā)自身的潛能，解決人際交往障礙，走出困境：

（1）對自己有興趣(self interest)。一個身心健康的人，首先應(yīng)對自己有興趣，正確認(rèn)知自我，對自己

真誠，能夠關(guān)注自我感受。要努力挖掘這些貧困生身上的優(yōu)勢，激發(fā)他們對自己有興趣、有信心，鼓勵他們正視自我。筆者鼓勵小D利用籃球的特長，積極參與班級活動，為班級爭取榮譽，找回陽光的自己。由于他積極主動地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，再次贏得了老師、同學(xué)們的信任和支持，小D變得越來越有自信，與父母之間的關(guān)系也得到了進一步緩解。

（2）自我接納(self-acceptance)。一個積極向上的人，一定是懂得悅納自我的人。應(yīng)鼓勵這些貧困生體會到：每個人都有自己的顯而易見的長處和不可避免的短處。只有接受和肯定自我，才能更好地珍愛自己；只有盡可能地展示出自己的才華，才能更好演繹自己的人生。以小C為例，當(dāng)筆者肯定了她的優(yōu)點時，她更加努力學(xué)習(xí)，積極參與班級活動。小C意識到自己身上的優(yōu)勢遠(yuǎn)大于她的缺陷，老師、同學(xué)們并沒有因為她的長相而對她忽視和歧視，反而對她的熱心、勤奮表示感動，她因此變得越來越有自信，更加堅定原來自己也是那么地被需要、被肯定，漸漸地小C開始慢慢地走出陰霾，臉上帶著微笑，生活充滿陽光。

（3）自我負(fù)責(zé)（self-direction）。一個成熟的個體，要能對自己負(fù)責(zé)，能獨立地分析和解決自己的問題，并為自己所選擇的問題解決方法和由此產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。因此，要激發(fā)貧困生學(xué)會對自己的將來負(fù)責(zé)，讓他們學(xué)會責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識。小B利用他的特長打開了和同學(xué)們的心門，他積極主動地參與班級活動，并代表班級贏得書院比賽，讓同學(xué)們對他刮目相看。因為對自己的重新定位和認(rèn)識，他得到了更多同學(xué)的支持和幫助，走出了學(xué)習(xí)困境，也更加有自信處理好和家人、老師、同學(xué)們的關(guān)系。

（4）接納“世事難料”的事實（acceptance of uncertainty）。教會他們學(xué)會對過去釋懷，對未來充滿信心，用堅強的心理和樂觀的態(tài)度去適應(yīng)瞬息萬變的世間百態(tài)，才能以不變應(yīng)萬變，面對即將到來的挑戰(zhàn)。在幾個案例當(dāng)中，大多數(shù)的家庭都發(fā)生了變故，有的案主選擇了沉默，有的案主選擇了對抗。以小E為例，筆者引導(dǎo)她合理地面對內(nèi)在壓力，對過去早日釋懷，給了她足夠的勇氣和信心。她開始嘗試著家人交流，她的勤勞、善良、樸實深深地打動了繼母，她開始越來越多的融入家庭，也讓自己慢慢走出了過去的痛苦和陰霾。

（5）對生活的投入（commitment）。鼓勵他們投入到自己的學(xué)業(yè)、課外活動、親人、朋友當(dāng)中，走出成長困境。因為小F是其中唯一一個自己有主動意愿接觸幫助的人，筆者只要能夠激發(fā)她內(nèi)心能夠處理問題的能力，她一定可以無限發(fā)掘自己的潛質(zhì)，盡快走出困境。小F性格溫和，主動為家里分擔(dān)，有很強的獨立生活能力，勤奮刻苦。她又重獲了班級最高獎學(xué)金，這讓她更加找回了自信，最后她用獎學(xué)金給每個同學(xué)準(zhǔn)備了個小卡片，贏得了全班同學(xué)的掌聲。

（6）對別人有興趣（interest in others）。在無條件自我接納、對自己有興趣的同時，鼓勵貧困生門能夠?qū)W習(xí)無條件接納他人，兩者合一才能幫助自己調(diào)整心態(tài)，人的生活離不開群體，希望被群體中的他人公平對待就也要公平對待他人，不希望被輕視排擠就要無條件接納他人，學(xué)會去對別人有興趣，學(xué)著去看到別人的優(yōu)點和長處，通過對別人有興趣，學(xué)習(xí)主動并友好地親近同學(xué)、朋友并獲得友情，這樣才能成功地打破自己的“枷鎖”，走出困境。

四、優(yōu)勢視角下解決貧困生人際交往障礙的局限性

優(yōu)勢視角從全新的視角解決了人際交往障礙，幫助案主有效解決問題，走出困境，有著突出價值，但也有其局限性，運用這一理論時需要注意。

（1）優(yōu)勢視角追求以人為本，卻過于夸大了人的主觀能動性。優(yōu)勢視角理論注重人的主觀能動性、潛能和優(yōu)勢，相信人的能力和價值，卻沒有對案主的能力進行有效評估，僅靠人的主動性、潛能和優(yōu)勢來實現(xiàn)治療過程，沒有專業(yè)的技術(shù)和方法作為支撐，顯得優(yōu)勢視角不太專業(yè)和可靠，也易讓優(yōu)勢視角理論變成紙上談兵。

（2）優(yōu)勢視角強調(diào)精神因素，卻忽視了社會結(jié)構(gòu)層面和物質(zhì)層面的限制，重視激發(fā)案主的內(nèi)在潛能和優(yōu)勢，卻忽略了中觀層面的社會歧視和宏觀層面的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)對貧困生的影響，這也是在研究過程中的不可控力和局限性。

[1][美]Saleebey，D.優(yōu)勢視角：社會工作實踐的新模式[M].上海：華東理工大學(xué)出版社,2004.

[2]余瑞萍.優(yōu)勢視角下的社會工作實習(xí)督導(dǎo)方法探索[J].長江大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2009,(2):115.

[3]張長偉.高校貧困生人際交往障礙的個案研究[J].中國青年政治學(xué)院學(xué)報,2005，(5).

[4]雷靂,張雷.青少年心理發(fā)展[M].北京:北京大學(xué)出版社,2003.17.

（責(zé)任編輯：韓清恩）

（本文英文摘要）（英文摘要）

Study of Interpersonal Relationship Barriers of Post-Secondary Students from an Advantageous Perspective

Yang Lingling

As a special group in college or university,poor students are prone to interpersonal barriers due to defects in psychological,cognitive,emotional and personality factors.This paper selects the poor students in college as a case,under the guidance of the theory of Strength Perspective to find ways to solve interpersonal problems,eliminate interpersonal barriers,restore positive family interaction and return to normal campus life.

Strength Perspective,poor students,interpersonal barriers

G641

A

2095—7416（2015）06—0041—03

2015-09-23

楊玲玲(1984-)，女，江蘇鹽城人，南京審計學(xué)院澄園書院教師。