楊磊

（山東管理學(xué)院，山東濟(jì)南 250357）

國(guó)內(nèi)智慧旅游研究綜述

楊磊

（山東管理學(xué)院，山東濟(jì)南 250357）

“智慧旅游”的概念來源于“智慧地球”和“智慧城市”。當(dāng)前，我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究還處于起步階段，其概念還不科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范，研究者的研究領(lǐng)域主要集中在特定地區(qū)的智慧旅游及旅游企業(yè)“智慧化”。在今后的研究中，要完善相關(guān)的理論體系建設(shè)，強(qiáng)化理論研究，更深入地探討智慧旅游的基本內(nèi)涵和原理，逐步構(gòu)成“智慧旅游”統(tǒng)一的理論體系。

旅游；智慧旅游；旅游企業(yè)智慧化

“智慧旅游”的概念來源于“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”。2008年，IBM公司提出“智慧地球”概念，隨后，IBM公司又提出了“智慧城市”的構(gòu)想。2010年，我國(guó)南京、上海、成都等城市也提出了建設(shè)“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。與信息時(shí)代相伴，旅游業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位也在不斷提高，經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)”、“綜合型產(chǎn)業(yè)”、“國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)”、“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)”，逐步發(fā)展到“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”以及“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，正向更廣泛和縱深化的方向發(fā)展。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和完善，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)變，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)于“智慧旅游”的研究也逐漸成為國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者的熱點(diǎn)問題。

一、研究文獻(xiàn)描述

（一）研究文獻(xiàn)的數(shù)量及來源

通過中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索整理，截至2015年9月17日，在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)限定搜索范圍為期刊、博碩士論文，以“智慧旅游（490篇）”、“智慧酒店（26篇）”、“智慧景區(qū)（69篇）”為題名分別進(jìn)行檢索，共獲得研究論文585篇，從文獻(xiàn)總量來看，對(duì)于智慧旅游的研究還處于起步階段。

（二）研究文獻(xiàn)的縱向分布

從論文發(fā)表的時(shí)間分布看，智慧旅游的研究基本起步于2011年（5篇），從2012年（39篇）、2013年（93篇），到2014年（200篇），2015年截至3月份，中國(guó)知網(wǎng)收錄的當(dāng)年論文已達(dá)到了140篇。可見，對(duì)智慧旅游的研究，由于其快速發(fā)展而不斷增長(zhǎng)。

二、國(guó)內(nèi)智慧旅游研究的主要內(nèi)容

（一）關(guān)于智慧旅游基本理論的研究

個(gè)性化、智能化、信息化的服務(wù)是未來旅游行業(yè)的發(fā)展方向，智慧旅游是旅游智能化和信息化的高級(jí)階段，這是目前學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游的普遍共識(shí)。但由于中國(guó)對(duì)智慧旅游的研究和應(yīng)用還處于起步階段，所以其概念還達(dá)不到科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范。通過整理現(xiàn)有文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧旅游的觀點(diǎn)見表1。

表1 智慧旅游概念一覽表

從內(nèi)涵來看，葉鐵偉提出了智慧旅游的四大特點(diǎn)：全面物聯(lián)、充分整合、協(xié)同運(yùn)作、激勵(lì)創(chuàng)新，以及應(yīng)用體系的三大層次：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。［1］黃超、李云鵬則認(rèn)為智慧旅游的體系構(gòu)建應(yīng)包括技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。［2］劉軍林、范云峰分

析了智慧旅游系統(tǒng)的支撐及框架體系，同時(shí)將其概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。［3］張凌云指出智慧旅游是旅游信息化的高級(jí)階段，并提出了CAA框架體系，包括三個(gè)層面：智慧旅游的能力、智慧旅游的屬性和智慧旅游的應(yīng)用。［4］李云鵬、胡中州把以往的研究分成了七類學(xué)說，并提出了智慧旅游內(nèi)涵的旅游信息服務(wù)、泛在化、旅游者個(gè)體三大核心。［5］

（二）關(guān)于智慧旅游特定區(qū)域的研究

特定地區(qū)的智慧旅游研究是研究者關(guān)注的重要領(lǐng)域，論文數(shù)量占據(jù)了文獻(xiàn)總數(shù)的三分之一。截至目前，我國(guó)已有19個(gè)省和43個(gè)市提出了智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，國(guó)家旅游局已確定了18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。表2為國(guó)內(nèi)智慧旅游做得較好的省份及城市的規(guī)劃方案。

（三）關(guān)于旅游企業(yè)“智慧化”的研究

從微觀層面講，旅游企業(yè)如何適應(yīng)“智慧化”的轉(zhuǎn)變，如何利用“智慧化”引導(dǎo)服務(wù)也引發(fā)了關(guān)注。

對(duì)于智慧酒店，黃崎在2011年即提出了打造“智慧型酒店”，雖然其研究未總結(jié)出智慧酒店的概念內(nèi)涵，但通過物聯(lián)網(wǎng)在賓館行業(yè)應(yīng)用的調(diào)研分析，總結(jié)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給賓館行業(yè)帶來的效用以及在賓館企業(yè)推廣的兩個(gè)階段。李臻、朱進(jìn)認(rèn)為在智慧旅游的發(fā)展中，智慧酒店將扮演“急先鋒”的角色，其建設(shè)也正處于探索階段，“智慧酒店”將成為旅游行業(yè)中的“熱詞”。［6］他們同時(shí)分析了云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)通訊技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等智慧酒店的四大核心技能。楊宏則從大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，剖析了大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的作用，意圖實(shí)現(xiàn)酒店管理領(lǐng)域的數(shù)據(jù)化、智能化和個(gè)性化，促進(jìn)智慧酒店發(fā)展的規(guī)?；?、管理的規(guī)范化、營(yíng)銷的多樣化。［7］

對(duì)于智慧景區(qū)，基于《國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南》，我國(guó)于2004年就開始了“數(shù)字景區(qū)”示范工程建設(shè)。隨著近年來云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，在感知智慧地球和感知中國(guó)大戰(zhàn)略的背景下，國(guó)內(nèi)眾多風(fēng)景名勝區(qū)也紛紛提出了“智慧景區(qū)”理念。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)了游客分流智能化管理等。針對(duì)智慧景區(qū)的研究，最早的即是邵振峰等基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理的研究，探討了基于服務(wù)架構(gòu)的景區(qū)智能化管理模式，設(shè)計(jì)了基于物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的“智慧景區(qū)”框架。［8］

表2 最佳省/市智慧旅游規(guī)劃方案

三、對(duì)國(guó)內(nèi)智慧旅游研究的評(píng)述

從研究?jī)?nèi)容看，一方面國(guó)內(nèi)智慧旅游的研究雖然總體數(shù)量不多，但是研究的發(fā)展速度很快，生態(tài)學(xué)、信息學(xué)、城市學(xué)等不同學(xué)科背景的研究者也開始進(jìn)行“智慧旅游”的發(fā)展研究。另一方面，對(duì)于智慧旅游的研究缺乏全面、一致、標(biāo)準(zhǔn)的理論體系，其中很大一部分研究由于沒有與實(shí)踐相互佐證，無法對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。此外，許多研究著眼于其體系架構(gòu)問題，過于集中并且缺乏理論深度。［9］在今后的研究中，要完善相關(guān)的理論體系建設(shè)，強(qiáng)化理論研究，更深入地探討智慧旅游的基本內(nèi)涵和原理，逐步構(gòu)成“智慧旅游”統(tǒng)一的理論體系。同時(shí)，要加強(qiáng)智慧旅游的實(shí)踐總結(jié)，建立多個(gè)試點(diǎn)進(jìn)行理論實(shí)踐。

從研究方法看，目前主要采用理論定性研究，集中于智慧旅游理論、基本概念探討、體系構(gòu)建等一般性的分析，缺乏規(guī)范化、體系化的理論研究成果。因此，在今后的研究中要特別加強(qiáng)定量分析和實(shí)證分析方法的運(yùn)用，促進(jìn)研究方法創(chuàng)新，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例收集，從而推動(dòng)智慧旅游研究的蓬勃發(fā)展。

[1]葉鐵偉.智慧旅游:旅游業(yè)的第二次革命(上)[N].中國(guó)旅游報(bào)，2011-05-25(11).

[2]黃超,李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[C].北京:2011《旅游學(xué)刊》中國(guó)旅游研究年會(huì)會(huì)議論文集，2011.57-59.

[3]劉軍林,范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢(shì)［J］.重慶社會(huì)科學(xué)，2011，（10）.

[4]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系［J］.旅游學(xué)刊，2012，（5）.

[5]李云鵬,胡中州,黃超,段莉瓊.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討［J］.旅游學(xué)刊，2014，（5）.

[6]李臻,朱進(jìn).智慧酒店——酒店產(chǎn)品升級(jí)換代的必然趨勢(shì)［J］.鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)，2013，（1）.

[7]楊宏.大數(shù)據(jù)與智慧酒店管理［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用, 2015，（19）.

[8]邵振峰,章小平,馬軍,鄧貴平.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理［J］.地理信息世界，2010，（5）.

[9]王輝.國(guó)內(nèi)智慧旅游研究綜述［J］.中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2014，（17）.

（責(zé)任編輯：趙揚(yáng)）

本文是山東省2015年人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)山東智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15-ZZ-GL-14）的階段性研究成果。

F592

A

2095—7416（2015）06—0066—02

2015-09-20

楊磊（1981-），男，山東威海人，旅游管理碩士，山東管理學(xué)院講師。