張新麗云南省麗江市麗江師范高等?？茖W校 674100

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基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

張新麗
云南省麗江市麗江師范高等專科學校 674100

[摘要]在SNS基礎(chǔ)上設計的國內(nèi)高校的圖書館互動服務平臺能夠有效的推動圖書館服務管理的進步與發(fā)展，促進信息化建設的展開。文中將對高校圖書館互動服務的現(xiàn)狀進行分析，并探究其發(fā)展意義，最后根據(jù)現(xiàn)存的問題，找到這一服務系統(tǒng)在未來的發(fā)展趨勢與發(fā)展策略，為其健康發(fā)展提出建議。

[關(guān)鍵詞]SNS；國內(nèi)高校圖書館；互動服務；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

建立在SNS基礎(chǔ)上的圖書館互動服務系統(tǒng)能夠有效的實現(xiàn)信息資源的貢獻，實現(xiàn)用戶之間以及管理人員與用戶之間互動的展開，因此可以說這一服務系統(tǒng)是有著重要的意義與作用的，它能夠有效的提高圖書館的工作效率，提高資源的利用率，簡化用戶搜索信息資源的方法?？偟膩碚f對其進行深入的探究是有著重要的價值的，應當在未來的圖書館互動服務管理中推廣這一系統(tǒng)。

一、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務現(xiàn)狀

SNS是指建立在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上的社交服務，高校圖書館在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了資源的共享，而且用戶之間可以展開交流與互動?，F(xiàn)階段建立在SNS基礎(chǔ)上的國內(nèi)高校的圖書館服務體系的內(nèi)容包括信息與公告的發(fā)布；提供資源網(wǎng)站的鏈接；組織講座、培訓等活動；為用戶提供咨詢作為參考。這種圖書館的服務體系有三種主要的構(gòu)建模式第一種是直接加入，在現(xiàn)有的SNS平臺上，圖書館與師生都要注冊自己的賬戶，并且相互之間建立起好友關(guān)系，圖書館就可以借助這一平臺向師生發(fā)布信息，為其他的注冊用戶提供相關(guān)的服務。例如，當前很多高校都開設了自己的官方微博與官方微信平臺，通過平臺向?qū)W生發(fā)布信息。這種模式具有低成本、易維護的特點，方面用戶的信息查詢。第二種是積極引進的模式，引進先進的應用程序，圖書館可以將信息查詢等程序安裝到自己的服務平臺上，學生在搜索文獻資料時就可以顯示出文獻的圖書館的具體位置。這一模式對圖書館的技術(shù)水平與服務水平提出了更高的要求。第三種是自主研發(fā)模式，高校圖書館可以開發(fā)符合自身需求的SNS平臺，為用戶提供個性化的服務。一般用戶量較大的圖書館可以采取這種模式。比較成功的一個例子是重慶大學的書齋系統(tǒng)，這一系統(tǒng)有較多的功能，能實現(xiàn)用戶與圖書館之間的有效互動。

二、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務的作用

（一）實現(xiàn)各高校資源的整合與共享。在SNS基礎(chǔ)上的高校圖書館服務系統(tǒng)能夠?qū)⑤^廣范圍內(nèi)的信息資源進行整合，實現(xiàn)資源的共享。由于我國的經(jīng)濟文化在地域發(fā)展上呈現(xiàn)出了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，因此高校圖書館的服務管理水平也存在著差異。但是利用SNS平臺，發(fā)展水平較低的學?？梢栽诎l(fā)展水平較高的學校的帶動下，相互學習、相互促進，共享信息資源，提高資源的利用率，縮小地區(qū)間的發(fā)展差距。

（二）實現(xiàn)圖書館與師生間的信息交流。以往的圖書館管理人員與師生之間幾乎沒有交流，即使是圖書借閱也是按常規(guī)步驟來完成，圖書管理人員很難了解到師生對圖書管理的意見與建議，這樣的模式不利于圖書館工作的進一步發(fā)展與完善。在SNS平臺上，用戶與圖書館之間可以進行有效的信息溝通與交流，圖書館的管理人員可以指導用戶的操作，用戶可以針對圖書館的管理與服務提出意見與要求。同時用戶可以將自己的使用體驗與有用的信息資源發(fā)布到平臺上，讓用戶參與到圖書館服務平臺的完善與建設上。

（三）實現(xiàn)圖書管理上的個性化服務。圖書館管理利用SNS平臺可以建立起個性化的服務體系。這一平臺可以實現(xiàn)一對一的服務與管理，因此管理人員可以針對某一用戶的實際情況來制定科學合理的服務方案，提高用戶的學習效率。

三、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務現(xiàn)存的問題

（一）國內(nèi)高校圖書館的管理意識不強。SNS這樣的服務系統(tǒng)需要有專業(yè)素質(zhì)的工作人員進行操作，但是傳統(tǒng)的圖書館管理模式下的管理人員缺乏這方面的專業(yè)素質(zhì)，再加上高校缺乏加強圖書館服務管理的意識，就會對圖書館的信息化互動服務發(fā)展造成嚴重的阻礙。致使SNS平臺被閑置，利用率與有效率降低，不利于高校圖書館的進一步的發(fā)展。

（二）用戶的參與感不強。由于受到傳統(tǒng)的圖書館管理模式的影響，很多用戶不愿意參與到服務平臺的討論中，也很少利用這一系統(tǒng)來查詢資料。SNS平臺系統(tǒng)的利用率不高，很多功能閑置，信息發(fā)布平臺幾乎沒有信息，其應用效果并不好。

（三）高校圖書館的服務設置與用戶需求不符。圖書館的服務設置與用戶的需求不符就會導致信息的不對稱。高校圖書館在建立服務平臺時沒有對用戶的實際需求進行調(diào)查，因此很容易導致很多用戶找不到自己想要的功能，而平臺的很多功能閑置，導致資源的浪費。這樣的現(xiàn)象長期發(fā)生就會使用戶對圖書館服務的滿意度下降，不利于圖書館館服務工作的展開。

四、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務的發(fā)展趨勢與發(fā)展策略

（一）滿足用戶的基本需求。建立在SNS上的國內(nèi)高校圖書館互動服務系統(tǒng)，其設計與建設的根本目的就是為了滿足用戶的基本需求。因此，圖書館在進行這一平臺的建設之前就要對用戶需求進行實際調(diào)查，高校圖書館面向的用戶一般都是教師與學生，他們所需要的資源雖然范圍較廣，但是仍然有一定的針對性，可以抓住他們的需求點，設計符合需求的互通服務平臺。在平臺投入使用后，還要聽取用戶的意見，不斷對自身進行改進，提高用戶的滿意度與平臺的利用率。

（二）提高用戶的參與度。用戶的參與度是促進該互動服務體系發(fā)展的動力。為了提高用戶的參與度，圖書館管理人員要經(jīng)常與用戶進行交流，為他們制定符合需求的學習方案，讓他們感受到關(guān)懷與親切，體會互動服務系統(tǒng)對于學習生活的好處，讓他們主動利用這一系統(tǒng)幫助自己的生活與學習。

（三）建立身份認證系統(tǒng)。為了防止隱私的泄露，要在SNS平臺中建立身份認證這一系統(tǒng)，用戶可以設定信息公開的權(quán)限，對隱私進行有效的保護。另外還要建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，為隱私的保護提供強有力的制度保障，讓用戶可以安心的利用這一系統(tǒng)進行工作與學習。

（四）提高管理人員的素質(zhì)。管理人員素質(zhì)的高低是SNS互動平臺系統(tǒng)能否正常投入使用的關(guān)鍵。只有具備相應的技能，管理人員才能準確的利用平臺來發(fā)布信息，指導用戶進行有效的操作。因此高校應該對圖書管理人員進行技能培訓，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，加強對SNS平臺系統(tǒng)的完善。

結(jié)語

SNS平臺互動服務系統(tǒng)在現(xiàn)階段的高校圖書館管理中得到了一定的應用于發(fā)展，并在某種程度上起到了重要的作用。但是也存在著一系列的問題，例如功能設置與用戶需求不符、管理人員的意識與素質(zhì)不高、用戶參與感較低、隱私泄露等現(xiàn)象。為了促進這一系統(tǒng)的健康發(fā)展，高校必須加強對其的重視與建設，要對用戶的需求做出調(diào)查，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，增強互動與交流、建立身份認證系統(tǒng)等，通過這些有針對性的措施，提高高校圖書館的互動服務水平。

參考文獻

[1]姚向陽.基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].圖書館理論與實踐,2014(05).

[2]于聰.淺談SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務現(xiàn)狀及發(fā)展[J].黑龍江史志,2014(23).