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推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控有效回收電費(fèi)

周凌凌

國網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司集海分中心

[摘要]隨著營銷業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，國家電網(wǎng)公司對(duì)營銷自動(dòng)化水平、安全防護(hù)水平的要求越來越高。國家電網(wǎng)公司在《“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》中明確提出了“構(gòu)建‘大營銷’體系，全面提高營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的質(zhì)量和效率，實(shí)施營銷自動(dòng)化提升工程、推進(jìn)智能用電服務(wù)建設(shè)，全面保障電費(fèi)回收?！辟M(fèi)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)是其主要內(nèi)容之一。

[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程費(fèi)控；智能電表；回收電費(fèi)；有效實(shí)施

1.前言

在高速發(fā)展的我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中,電力企業(yè)和用戶對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我國一直處于勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)營銷模式,各供電公司要在欠費(fèi)催繳上投入大量的人力、物力，且電費(fèi)催繳效果并不理想?，F(xiàn)今隨著無線、寬帶通信和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展成熟,未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)距離數(shù)據(jù)傳輸,優(yōu)化社會(huì)資源配置,構(gòu)建現(xiàn)代化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。因此傳統(tǒng)營銷模式急需由勞動(dòng)密集型向知識(shí)技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,加大推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控力度，加快建設(shè)智能化用電社區(qū),為更多的用戶提供智能化用電服務(wù)。只有這樣才能達(dá)到更可靠、更優(yōu)質(zhì)、更智能的為廣大客戶服務(wù)的目的。

2.遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的基本功能

2.1本地費(fèi)控電能表 費(fèi)控電能表是最近幾年國家電網(wǎng)出來的智能電能表之一，它的主要功能包括：

a）智能提醒：當(dāng)剩余金額≤設(shè)定的報(bào)警金額時(shí)，電能表能以聲、光等方式提醒用戶；透支金額實(shí)時(shí)記錄，當(dāng)電能表收到有效的續(xù)交電費(fèi)信息后，先扣除透支金額，此時(shí)分為兩種情況，當(dāng)剩余金額＞設(shè)定值時(shí)，通過遠(yuǎn)程使電能表處于允許合閘狀態(tài)，由人工本地恢復(fù)供電；當(dāng)透支金額＜設(shè)定的透支金額時(shí)，電能表發(fā)出斷電信號(hào)，控制開關(guān)中斷供電。

b）電費(fèi)智能疊加：電能表的預(yù)存電費(fèi)金額能與表內(nèi)的剩余金額進(jìn)行準(zhǔn)確迭加，并能將剩余金額、電能表用電參數(shù)等信息返寫至固態(tài)介質(zhì)。電能表的最大儲(chǔ)值金額由電能表顯示位數(shù)決定，剩余金額不能超過設(shè)計(jì)允許的電能表最大儲(chǔ)值金額。

c）有效防護(hù)功能：當(dāng)進(jìn)行非法操作時(shí)，電能表能進(jìn)行有效防護(hù)。電能表不接受非指定介質(zhì)輸入的任何信息，在非指定介質(zhì)或非法操作撤銷后，電能表能正常工作并且不會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的狀況。

d）有嚴(yán)格的安全驗(yàn)證和密碼驗(yàn)證：通過固態(tài)介質(zhì)對(duì)電能表進(jìn)行預(yù)存電費(fèi)、參數(shù)設(shè)置、ESAM數(shù)據(jù)抄讀等控制命令操作時(shí)，需要通過嚴(yán)格的安全認(rèn)證和密碼驗(yàn)證，通過編程鍵和編程密碼驗(yàn)證使電能表處于編程允許狀態(tài)下才可對(duì)除用戶購電信息外的其他用電參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。

2.2遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表

遠(yuǎn)程費(fèi)控的電能表電費(fèi)計(jì)算在遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)中完成，電能表內(nèi)不顯示存儲(chǔ)與電費(fèi)、電價(jià)等相關(guān)信息。電能表接收遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)下發(fā)的數(shù)據(jù)抄讀、允許拉閘、合閘指令時(shí)，需安全認(rèn)證?？赏ㄟ^虛擬介質(zhì)對(duì)電能表內(nèi)的用電參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)是應(yīng)用無線、寬帶通信和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),與現(xiàn)場(chǎng)安裝的各采集終端進(jìn)行指令下發(fā)和數(shù)據(jù)傳輸，它主要是以電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)兩個(gè)獨(dú)立服務(wù)器為核心。智能電表和采集終端通過RS485通信纜進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。智能電能表將指令執(zhí)行結(jié)果和數(shù)據(jù)參數(shù),通過RS485通信反饋給采集終端。采集終端繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)指令和數(shù)據(jù),上傳至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)。反過來，智能電能表接收到指令和數(shù)據(jù)后也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作。

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)以電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)為依托，以智能電表的費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)用為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全自動(dòng)、智能化電力營銷工作方式，減少了大量抄表、催費(fèi)工作量，當(dāng)居民用電余額低于一定的數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒短信，通知及時(shí)交費(fèi)，避免不必要的違約停電。員工可集中更多的精力與時(shí)間為客戶服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.深化系統(tǒng)應(yīng)用提升電費(fèi)回收效率

長(zhǎng)期以來，人為抄表方式勞動(dòng)強(qiáng)度大，花費(fèi)時(shí)間多，出錯(cuò)概率大大，導(dǎo)致工作效率低下，即使抄表員大量的工作時(shí)間都花費(fèi)在了催費(fèi)上，在月底交費(fèi)高峰期還會(huì)有很多的來自供用雙方的矛盾。

費(fèi)控系統(tǒng)投運(yùn)后，減少了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人工干預(yù)帶來的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)，不但降低了各個(gè)崗位業(yè)務(wù)人員的工作成本和工作負(fù)荷，而且有效提高了電費(fèi)的回收效率，同時(shí)提高了營銷人員工作效率、技術(shù)水平、協(xié)同工作能力，鍛煉出了一支服務(wù)好、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任、技術(shù)精的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，使應(yīng)急服務(wù)處理機(jī)制形成了常態(tài)化。

為有序?qū)嵤I銷遠(yuǎn)程費(fèi)控新模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、停電跳閘、復(fù)電合閘、欠費(fèi)預(yù)警、短信提醒等遠(yuǎn)程控制功能，加快抄核收全程智能化步伐，對(duì)新建小區(qū)實(shí)施批量裝表、分戶送電，對(duì)客戶實(shí)行抄表、催費(fèi)無人工介入。通過多渠道收集客戶基礎(chǔ)信息、停送電依據(jù)及協(xié)議簽訂，應(yīng)用遠(yuǎn)程停送電功能進(jìn)行分戶送電。按照集約化和專業(yè)化方向，對(duì)抄表催費(fèi)班組進(jìn)行分工，明確責(zé)任，推動(dòng)末端營銷服務(wù)“網(wǎng)格化”管理，提升供電服務(wù)質(zhì)效。

4.創(chuàng)新解難題，以點(diǎn)帶面推廣宣傳

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)是將原本由人工操作的抄報(bào)、預(yù)警、通知、停電、復(fù)電等一系列復(fù)雜流程實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能自動(dòng)化控制的系統(tǒng)，是里程碑性質(zhì)的重要發(fā)展階段。供電公司在費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣的過程中應(yīng)加大費(fèi)控問題消缺力度，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行梳理分析，為穩(wěn)步推進(jìn)費(fèi)控業(yè)務(wù)，可在公司內(nèi)部成立費(fèi)控業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，精心制定工作實(shí)施方案，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)控工作流程，開展遠(yuǎn)程費(fèi)控專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化全過程質(zhì)量控制和實(shí)用化操作，采用以點(diǎn)帶面的方式進(jìn)行多渠道的宣傳推廣。

在試點(diǎn)推廣中發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性需要進(jìn)一步的提升，因各區(qū)域客戶的居住環(huán)境有很大不同，成為復(fù)電失敗的主要原因可能是因信號(hào)弱或接收不到信息的情況。因此在費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣的過程中加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、技術(shù)支持部門的溝通，充分暴露問題，加大費(fèi)控問題消缺力度，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行梳理分析，總結(jié)提煉工作經(jīng)驗(yàn)，通過頂層設(shè)計(jì)、完善提升的思路，突破現(xiàn)有工作中的瓶頸。

在推廣使用遠(yuǎn)程費(fèi)控時(shí)，讓居民們了解到費(fèi)控用電的好處和多元化交費(fèi)方式給生活帶來的極大便利，向居民耐心講解智能遠(yuǎn)程費(fèi)控的功能、特點(diǎn)和費(fèi)控用電知識(shí)。并可通過媒體傳播、社區(qū)公告欄張貼、客戶經(jīng)理進(jìn)社區(qū)講解、公交車屏幕廣告等多種宣傳方式，多渠道開展費(fèi)控宣傳工作。

5.實(shí)行遠(yuǎn)程費(fèi)控的意義

5.1有效回收電費(fèi)，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。通過遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的推廣建設(shè)，提升了服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶明白消費(fèi)。實(shí)時(shí)掌握用電情況，全面提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，確保電費(fèi)回收，提高電費(fèi)資金利用效率；提升了管理水平，對(duì)于采集的大量數(shù)據(jù)加強(qiáng)電能質(zhì)量分析和電網(wǎng)運(yùn)行狀況；用電過程透明化，防止電費(fèi)流失，防止違章竊電，對(duì)異常和故障預(yù)判并及時(shí)處理。

5.2方便快捷，人性服務(wù)?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或者自助等多種方案繳費(fèi)，通過多種的繳費(fèi)模式，讓客戶滿足于輕松繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)智能控制。同時(shí)根據(jù)用電特征、所屬客戶群體不同、以及不同用電客戶的客戶屬性，對(duì)用電安全性、用電連續(xù)性、等的需求進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)費(fèi)控方案，提供人性化、個(gè)性化的完善服務(wù)體系。

5.3通過成本費(fèi)用控制，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，成本費(fèi)用是抵減利潤(rùn)的主要因素。對(duì)于企業(yè)增加利潤(rùn)來說，降低成本費(fèi)用是最直接有效的方法，進(jìn)而可以達(dá)到提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益的目的，使企業(yè)在殘酷的價(jià)格戰(zhàn)中始終處于不敗之勢(shì)。