孔維琛

社區(qū)O2O并非線上對線下的改造，而是通過線上線下的互相融合，完善社區(qū)生活場景。

社區(qū)O2O作為當下最火的O2O概念之一，吸引著眾多的創(chuàng)業(yè)者，每天都有新項目成立，老項目倒下的事情發(fā)生。作為社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)者，愛助家創(chuàng)始人蔣君認為，未來社區(qū)應該是充滿人情味和人文關懷的地方，是能為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務、最便捷的商業(yè)交易，并且能夠以業(yè)主為核心構建一個場景化的科技平臺。

搞定物業(yè)另辟蹊徑

據(jù)《中國經濟信息》記者了解，愛助家是上市公司當代置業(yè)旗下的孵化項目，截至目前，當代置業(yè)集團已經成功孵化了包括無憂我房、看孩子等在內的十多家圍繞房地產生態(tài)圈的創(chuàng)業(yè)公司。愛助家于今年4月份測試上線，并于6月8日發(fā)布第二版重磅升級。根據(jù)官方介紹，愛助家融合了移動大數(shù)據(jù)分析、周邊商家服務、物業(yè)管理和信息化、商品團購零售、健康醫(yī)療、社區(qū)金融等功能于一體，全新塑造社區(qū)O2O中物業(yè)、業(yè)主、周邊商家的新型生態(tài)關系，實現(xiàn)社區(qū)、商戶、消費者三者的聯(lián)動，同時為消費者提供便捷、貼心的全方位服務。

與其他社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司不同的是，愛助家以物業(yè)為切入口。社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項目雖紛繁復雜，但也并非無跡可尋，有業(yè)內分析人士總結，社區(qū)O2O主要有四個切入點：物業(yè)、開發(fā)商、政府街道以及社區(qū)便利店。物業(yè)作為離用戶最近的服務商，同時又面臨了物業(yè)費上漲難致使收益下降的問題，所以無論是從物業(yè)升級轉型的角度來說還是物業(yè)需通過一個社區(qū)平臺獲取收益的角度來說，物業(yè)都是做社區(qū)O2O 的最佳入口。

但物業(yè)業(yè)態(tài)非常復雜，高端物業(yè)公司之前已經有一定信息化系統(tǒng)，要替代或者對接的成本很高，企業(yè)如何與物業(yè)之間建立合作關系，是創(chuàng)業(yè)者難以攻克的難題，因此，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者選擇放棄物業(yè)另尋他途。相關據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，圍繞社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)公司已經接近500家，其中大多從生活服務、配送、社交等多維度入手，而選擇從物業(yè)入手的比例只有不到5%。

愛助家選擇了物業(yè)。蔣君告訴《中國經濟信息》記者，愛助家作為當代置業(yè)的孵化企業(yè)得到了企業(yè)的大力支持，當代置業(yè)開發(fā)的一整套物業(yè)管理體系已經交付愛助家團隊運營，通過這套管理體系，愛助家與社區(qū)物業(yè)完美協(xié)作，物業(yè)人員通過手機能夠直接處理用戶的報修訂單、查詢業(yè)主聯(lián)系方式、讓業(yè)主為物業(yè)人員打分投票，以及構建一個物業(yè)與商家、業(yè)主直接對接服務的極速眾包平臺，提升了物業(yè)的營業(yè)收入、管理效率，改善了與居民之間的關系。

社區(qū)商圈大有可為

記者在愛助家的主頁上看到，愛助家將自己定義為最任性的整合app，包括周邊的物業(yè)、周邊商家、團購、投資理財、健康醫(yī)療等等。整合已經成為一種趨勢，但諸多電商巨頭的覬覦，早已使這一領域的競爭白熱化。比如京東到家，目前致力于整合社區(qū)周邊的各種“到家”服務，甚至包括醫(yī)療，愛鮮蜂對社區(qū)便利店的整合已經獨樹一幟，又如美團等公司幾乎已經覆蓋了所有的吃喝玩樂。

愛助家在這方面作為后起之秀似乎并不具備什么競爭優(yōu)勢，但愛助家創(chuàng)始人蔣君并不這么認為。他告訴《中國經濟信息》記者，愛助家并非沒有看到這一領域的競爭，較大和較早進入這一領域的企業(yè)確實是有很高的滲透率，尤其是在一線城市，但是他們與愛助家的功能定位是有差異的。愛助家的目標人群和區(qū)域是社區(qū)人群及社區(qū)商圈，是從社區(qū)內部向社區(qū)周邊輻射的一個過程，而美團等則是以商圈和寫字樓作為主要的目標區(qū)域，顯然，愛助家在社區(qū)方面則是更專業(yè)。另外，從目標人群的使用習慣上來說，以美食為例，寫字樓的人群的的需求是“吃什么”，而社區(qū)人群的需求則是“怎么吃”，就這一點而言，愛助家還是有相當大的生存空間。至于別的企業(yè)布局社區(qū)這一領域帶來的挑戰(zhàn)，蔣君告訴《中國經濟信息》記者，愛助家以物業(yè)為入口帶來的用戶信任度和粘性是外部電商從向社區(qū)滲透時難以比擬的。

蔣君還向《中國經濟信息》記者透露，愛助家目前已經開始線下體驗店的布局，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的分析，精準“鋪貨”，結合物業(yè)人力的眾包優(yōu)勢，能夠更快更好地將商品送到用戶手中，這對提高用戶使用率和提升用戶黏性大有裨益。

金融、健康是發(fā)展方向

“金融可以算是愛助家以后的發(fā)展方向，”蔣君坦陳，“目前愛助家已經和幾家金融機構達成協(xié)議，共同開發(fā)社區(qū)金融。”據(jù)記者了解，愛助家的社區(qū)金融目前主要是圍繞物業(yè)費做文章。蔣君告訴記者，物業(yè)機構面臨的一大難題就是物業(yè)費收繳困難，而物業(yè)公司每年還會有一定的預繳額度要完成，以往的預繳打折活動已經不能激發(fā)業(yè)主的積極性?，F(xiàn)在愛助家聯(lián)合物業(yè)和金融機構提供一個完整的模式，愛助家和物業(yè)與合作的金融機構約定好固定比例的收益，同時給業(yè)主承諾固定的收益，這個收益遠遠高出銀行理財收益但是低于金融機構給愛助家和物業(yè)的約定收益，然后物業(yè)和愛助家對投資收益進行分成，愛助家往往可以拿到絕大部分，因為物業(yè)的主要目的在于物業(yè)費收繳。

這種業(yè)主、物業(yè)和愛助家之間形成的利益閉環(huán)很好地滿足了各方的需求，物業(yè)可以更容易完成物業(yè)費的收繳，同時賺取物業(yè)費之外的額外收益，業(yè)主在預繳物業(yè)費的同時可以獲得穩(wěn)定和較為可觀的投資收益，而愛助家則通過這種方式能夠很好地獲得利潤。蔣君告訴《中國經濟信息》記者，社區(qū)金融這部分的模式以后將成為愛助家以后固定的營收模式之一。

除了在物業(yè)費上做文章之外，愛助家也在進行別的嘗試。蔣君告訴《中國經濟信息》記者，目前愛助家已經推出了“0元購車位”項目，業(yè)主全額支付，愛助家和物業(yè)約定在一定期限內全額返還，可以是十年也可以是二十年，每年的返還款項放入業(yè)主的愛助家賬戶中，一部分可以提現(xiàn)、支付物業(yè)費等，一部分則只能用于愛助家平臺的各種消費。目前這一項目已經有超過百萬元的流水?！艾F(xiàn)在是停車位，以后還有可能是底商，愛助家會進行各種嘗試?！笔Y君說。

“社區(qū)健康也是未來的一個發(fā)展方向，但是目前操作起來還比較困難。”蔣君坦陳。目前愛助家僅僅和愛康國賓達成合作，可以通過愛助家的app在線預約健康體檢，建立電子檔案，健康數(shù)據(jù)將于愛助家共享，未來社區(qū)健康也是可以期待的方向。

但愛助家也面臨不大不小的問題。社區(qū)服務是一個很大的市場，但據(jù)《中國經濟信息》記者了解，愛助家目前所覆蓋的社區(qū)幾乎都是與當代置業(yè)有關，這意味著前期的業(yè)務拓展會獲得相當?shù)谋憷?，但是要進一步拓展并非易事。對此，蔣君向記者解釋說，這確實是一個問題，但是愛助家目前已經有了應對方案，制定了一個社區(qū)評估系統(tǒng)，包括地理位置、入住率、物業(yè)費標準等等，通過這個評估系統(tǒng)篩選拓展對象，然后把愛助家運營的物業(yè)系統(tǒng)植入社區(qū)當中，目前在北京已經用此評估系統(tǒng)拓展了五個小區(qū)。endprint