李金芮 楊 蕾

（1.暨南大學(xué)圖書館 廣東廣州 510632）

（2.武漢大學(xué)圖書館 湖北武漢 430072）

公共數(shù)字文化資源是指公共圖書館、檔案館、博物館、美術(shù)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)、采集、加工、儲存，并通過本地使用或遠(yuǎn)程訪問等方式無償向公眾提供服務(wù)的數(shù)字文化產(chǎn)品。隨著社會公眾對公共數(shù)字文化服務(wù)需求的不斷增長，單個的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的數(shù)字文化資源和服務(wù)，很難滿足公眾日益廣泛、復(fù)雜的數(shù)字文化需求，公眾更希望有一個功能強(qiáng)大的信息服務(wù)系統(tǒng)，能夠在同一平臺上檢索不同來源的數(shù)字文化資源，獲得更為便捷的“一站式”數(shù)字文化服務(wù)。因此，公共數(shù)字文化資源整合成為近年來業(yè)界關(guān)注的課題。公共數(shù)字文化資源整合就是將分布在不同公共文化機(jī)構(gòu)相對獨(dú)立的數(shù)字對象進(jìn)行類聚、融合和重組，集成整合到一個平臺上，形成一個效能更好、效率更高的新的數(shù)字資源體系，以滿足公眾“一站式”信息和文化服務(wù)的需求。

經(jīng)過整合的公共數(shù)字文化資源需要通過更為靈活、便捷和廣泛的方式為公眾提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足社會公眾不斷增長和變化的信息需求，因此，探索適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、易為大眾所接受和使用的資源服務(wù)方式成為公共數(shù)字文化資源整合項目需要解決的問題。在國外，學(xué)者們對此進(jìn)行了探討，如M.Kalfatovic等學(xué)者建議將數(shù)字化的資源公布在Facebook、YouTube、Tumblr和Flickr等社交網(wǎng)站上，便于用戶發(fā)現(xiàn)資源，利用資源，并且能夠進(jìn)行用戶與資源相互間的互動。進(jìn)入21世紀(jì)以來，國外在公共數(shù)字文化資源整合方面已經(jīng)實施了許多頗為成功的項目。國內(nèi)也有學(xué)者介紹了國外公共數(shù)字文化資源整合項目的資源服務(wù)方式。國外的公共數(shù)字文化資源整合項目在提供服務(wù)的方式方面也有著大量成功的實踐。本文將對國外若干大型的公共數(shù)字文化資源整合項目服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)查分析，從而為我國公共數(shù)字文化資源整合項目服務(wù)的開展提供參考。

1 國外公共數(shù)字文化資源整合的代表性項目

國外公共數(shù)字文化資源整合實踐始于上世紀(jì)90年代，美國國會圖書館啟動的“美國記憶（American Memory）”、聯(lián)合國教科文組織啟動的“世界記憶”計劃、日本IBM東京研究所與日本民族學(xué)博物館合作實施的“全球數(shù)字化博物館（Global Digital Museum，GDM）計劃”等都可以認(rèn)為是國外公共數(shù)字文化資源整合的早期實踐。進(jìn)入21世紀(jì)以來，世界各國公共文化機(jī)構(gòu)合作開展的數(shù)字資源整合項目越來越多。國際圖聯(lián)項目組利用4年時間調(diào)查了世界各國公共圖書館、檔案館和博物館開展合作的新趨勢，并在2008年6月發(fā)布了專業(yè)報告《公共圖書館、檔案館和 博 物 館 ： 合 作 趨 勢》（Public Libraries，Archives and Museums：Trends in Collaboration and Cooperation）。報告介紹了很多公共數(shù)字文化資源整合的例子，分為全球項目、洲際項目、國家項目、地區(qū)與當(dāng)?shù)仨椖?。筆者在參考國際圖聯(lián)報告和國內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對國外幾十個公共數(shù)字文化資源整合項目進(jìn)行了統(tǒng)計調(diào)查，重點選取了幾個有代表性的公共數(shù)字文化資源整合項目（見表1），深入研究了各項目的資源服務(wù)方式，歸納了基于Web2.0網(wǎng)站的用戶參與互動服務(wù)、促進(jìn)多元文化交流的多語言服務(wù)以及基于用戶行為和需求的個性化服務(wù)三種資源服務(wù)方式，并分別進(jìn)行了闡述。

2 基于Web2.0網(wǎng)站的用戶參與互動服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)上類似于Twitter、Facebook和Wikipedia（維基百科）一類的Web2.0網(wǎng)站已經(jīng)對圖書館、博物館、美術(shù)館等公共文化機(jī)構(gòu)的用戶服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，用戶對于這類機(jī)構(gòu)在其服務(wù)中引入Web2.0技術(shù)的期望正在日漸增強(qiáng)。為此不少公共文化機(jī)構(gòu)積極采用Web2.0技術(shù)來改善服務(wù)，同時也將Web2.0網(wǎng)站應(yīng)用于機(jī)構(gòu)間數(shù)字資源整合的服務(wù)系統(tǒng)中。主要方式包括：建設(shè)Twitter、Facebook等社交網(wǎng)站的公共主頁，與用戶實時分享資源和溝通交流；建立論壇，鼓勵用戶為資源的建設(shè)和完善出謀劃策；提供資源鏈接，方便不同應(yīng)用的分享收藏；等等。通過類型多樣的Web2.0網(wǎng)站，不僅為用戶提供創(chuàng)造和傳播知識的渠道，還可以利用用戶協(xié)作模式幫助用戶發(fā)現(xiàn)和采集資源，同時也為用戶與機(jī)構(gòu)之間、用戶與用戶之間的思想交流提供空間。

通過對選取的公共數(shù)字文化資源整合項目Web2.0網(wǎng)站的應(yīng)用情況，可以看到Twitter在這幾個網(wǎng)站中的應(yīng)用率最高（見表2）。從機(jī)構(gòu)來看，歐洲數(shù)字圖書館是Web2.0應(yīng)用種類最多的項目，不僅創(chuàng)建了 Twitter、Facebook、Google+、Pinterest等社交網(wǎng)站的主頁，結(jié)合自己的館藏特色以及發(fā)展需求構(gòu)建互動平臺，宣傳館藏資源，擴(kuò)大影響力，并且對每條資源提供多達(dá)293種分享或收藏方式，最大程度保證用戶分享收藏資源的兼容性和便捷性。

值得一提的是，澳大利亞國家圖書館Trove搜索是唯一一個建立了論壇的項目，為用戶提供了了解Trove，進(jìn)行評論、組織和改善數(shù)據(jù)以及共享信息和思想的平臺。澳大利亞國家圖書館館長Jan Fullerton稱，國家圖書館已經(jīng)認(rèn)識到，如今用戶需要的不再是單純的被動式信息服務(wù)，他們想成為日益增長的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一員，在這樣社區(qū)中他們可以參與其中并做出自己的貢獻(xiàn)。正是基于這樣的理念，Trove建立了自己的論壇，論壇包括Trove新聞、資源介紹、資源利用指南等一切與Trove相關(guān)的內(nèi)容。

通過對公共數(shù)字文化資源整合案例的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)采用基于Web2.0網(wǎng)站的用戶參與互動服務(wù)主要集中于規(guī)模較大的國際或者國家級項目中，在地區(qū)項目中比較少見，這可能與服務(wù)范圍較窄、用戶數(shù)量有限、服務(wù)觀念陳舊不足等因素有關(guān)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及和信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，結(jié)合Web2.0網(wǎng)站進(jìn)行資源服務(wù)將會成為公共文化機(jī)構(gòu)在數(shù)字資源整合過程中機(jī)構(gòu)宣傳和用戶經(jīng)營的重要方式。

表1 所調(diào)查的國外公共數(shù)字文化資源整合項目基本信息

表2 部分公共數(shù)字文化資源整合項目Web2.0網(wǎng)站的應(yīng)用情況

3 促進(jìn)多元文化交流的多語言服務(wù)

公共文化機(jī)構(gòu)特別是跨國機(jī)構(gòu)之間的數(shù)字資源整合往往集中了大量的多種語言數(shù)字資源，服務(wù)對象也是擁有不同文化背景和使用不同語言的用戶。因此，要滿足不同語言用戶的需求，提高多語言資源的利用率，促進(jìn)多元文化的交流，就必須實現(xiàn)多語言服務(wù)。從調(diào)查的整合項目來看，多語言服務(wù)主要涉及三個方面：多語言元數(shù)據(jù)描述、多語言訪問和跨語言檢索。多語言元數(shù)據(jù)描述指的是將數(shù)字資源用不同的語言進(jìn)行介紹，方便用戶了解每件資源的基本信息，同時也能用對應(yīng)語言檢索出相關(guān)資源，如世界數(shù)字圖書館；多語言訪問指的是資源整合的門戶網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶需要來定制界面所顯示信息的語言，實現(xiàn)無障礙訪問，如世界數(shù)字圖書館（WDL）、歐洲MICHAEL（邁克爾）項目、歐洲數(shù)字圖書館、日本國立國會圖書館NDL Search等；跨語言檢索指的是能夠用某種語言（源語種）的查詢提問從不同語種（目標(biāo)語種）的信息資源中檢索相關(guān)文檔，如日本國立國會圖書館的NDL Search。

WDL對資源的元數(shù)據(jù)（每件資料的介紹）、導(dǎo)航（網(wǎng)站說明內(nèi)容）及支持內(nèi)容（如館長視頻）進(jìn)行翻譯，對于原始資料，如書籍、地圖、手稿等，WDL不提供翻譯服務(wù)，都保持原文。翻譯的語言有7種，分別是阿拉伯文、中文、英文、法文、葡萄牙文、俄文和西班牙文，讀者可用7種語言進(jìn)行搜索和瀏覽。為了提高翻譯的效率，WDL使用了一個集中的翻譯記憶工具，避免了翻譯人員重復(fù)翻譯同樣的單詞或短語。為了獲得更好的翻譯效果，WDL工作組曾考慮了各種翻譯方法，如電腦輔助、機(jī)器翻譯、網(wǎng)絡(luò)志愿者翻譯（Wiki模式）等；WDL致力于提供高水平的翻譯，并將繼續(xù)努力改善翻譯的過程。多語言訪問功能的實現(xiàn)延長了網(wǎng)站的開發(fā)，也使維護(hù)更為復(fù)雜，使WDL與真正成為世界性的目標(biāo)更為接近。

日本國立國會圖書館NDL Search的檢索對象不僅包含日語資料，還包括很多國外資料，其中大多數(shù)為漢語和韓語文獻(xiàn)。為了日語使用者能更加便捷地進(jìn)行使用，NDL Search開發(fā)了自動翻譯的功能，能實現(xiàn)日英、日中、日韓雙向翻譯以及三種語言的跨語言檢索。以中日互譯為例，NDL Search采用了獨(dú)立行政法人信息通信研究機(jī)構(gòu)NICT開發(fā)的“中日、日中語言處理技術(shù)開發(fā)研究”實證實驗系統(tǒng)。這個系統(tǒng)使用了中日通用的實例翻譯方法，能將檢索關(guān)鍵詞從日語轉(zhuǎn)化成漢語，對科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行半自動翻譯。為加強(qiáng)系統(tǒng)對科學(xué)技術(shù)之外領(lǐng)域的翻譯功能，NDL Search采用了長期致力于機(jī)器翻譯軟件開發(fā)的高電社的翻譯軟件漢語翻譯引擎的基本算法，并采用了獨(dú)立的規(guī)則庫翻譯方式。為了讓翻譯的原文和對應(yīng)譯文數(shù)據(jù)庫充分匹配，考慮到僅僅使用規(guī)則庫的正確率不能達(dá)到100%，還采用了詞組翻譯方式。目前，中日翻譯的識別率達(dá)到80%以上，除了基本詞典中的30萬中日詞匯、38萬日中詞匯，用戶還能繼續(xù)添加詞典，預(yù)計隨著詞匯的進(jìn)一步增加，翻譯準(zhǔn)確率也會進(jìn)一步提升。

歐洲數(shù)字圖書館目前正致力于跨語言檢索功能的實現(xiàn)，目前已提供30種語言界面供用戶定制，實現(xiàn)了機(jī)器翻譯功能。項目計劃前期首先實現(xiàn)了需求量最多的六種語言的跨語言信息檢索功能，包括英語、德語、西班牙語、法語、意大利語和波蘭語，隨后加入荷蘭語、葡萄牙語、瑞典語和匈牙利語。它的最終目標(biāo)是要建成一個多語種、多元文化共存的數(shù)字化文化資源門戶，比如：一個芬蘭公民可以輕而易舉地在西班牙通過歐洲數(shù)字圖書館找到關(guān)于芬蘭的原文圖書、圖片，甚至參觀瀏覽檔案館和博物館；一個荷蘭公民能夠在線隨意瀏覽有關(guān)匈牙利的原文歷史影像資料，毫無疑問，這樣的圖書館將給人們帶來極大的便利。

促進(jìn)多元文化交流的多語言服務(wù)為實現(xiàn)人人平等獲取信息的終極目標(biāo)提供了有效途徑，特別適合跨國和跨地區(qū)的項目。但是從目前的現(xiàn)狀來看，這種服務(wù)方式應(yīng)用并不多見，究其原因，可能與技術(shù)以及資金有關(guān)，但更可能是因為沒有很好的解決具體應(yīng)用中的實際需求問題。因此在資源整合項目開展前，有必要對潛在用戶進(jìn)行深入調(diào)查和研究，獲取他們的真實信息需求和信息搜索習(xí)慣，有助于多語言服務(wù)的實現(xiàn)和完善。

4 基于用戶行為和需求的個性化服務(wù)

個性化服務(wù)指的是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點來向用戶提供滿足其各種個性化需求的服務(wù)，能夠有效地滿足知識信息需求和獲取。在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息環(huán)境中，個性化服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量，贏得發(fā)展機(jī)遇的重要選擇，是信息服務(wù)向縱深發(fā)展的主流模式，它意味著“以資源為中心”向“以用戶為中心”的服務(wù)模式的本質(zhì)性飛躍。在國外公共數(shù)字文化資源整合實踐中，基于用戶行為和需求的個性化服務(wù)方式主要表現(xiàn)在個性化推薦、個性化網(wǎng)頁定制和個性化信息空間三個方面。

4.1 個性化推薦

個性化推薦是指根據(jù)用戶的興趣和特點，向用戶推薦用戶感興趣的信息，其原理是根據(jù)用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。歐洲MICHAEL項目提供了RSS和Atom兩種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對檢索結(jié)果的相關(guān)信息進(jìn)行訂閱推送，其中RSS兼容了1.0和2.0兩個版本；歐洲數(shù)字圖書館不僅提供博客的RSS訂閱，還可以通過郵箱推送每個月的新聞簡報和相關(guān)公告等；澳大利亞國家圖書館Trove檢索通過RRS訂閱推送用戶感興趣主題的最新內(nèi)容、Trove論壇的帖子以及一些數(shù)字化的報紙、期刊中的文章。個性化推薦實際上包括了信息過濾、信息聚合、信息推送幾個過程，能讓用戶快速、集中、準(zhǔn)確地找到所需信息，并將適合的信息主動推薦給用戶，實質(zhì)是一種“信息找人”的服務(wù)模式，可以減少用戶尋找感興趣信息的時間，提高用戶瀏覽效率。

4.2 個性化頁面定制

個性化頁面定制指的是用戶能夠根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣對Web瀏覽頁面進(jìn)行字體、配色、風(fēng)格等顯示方式的調(diào)整以及控制頁面不同功能模塊的顯示與隱藏等。聚寶盆個性化頁面定制提供了5種大小的字體供選擇，并且預(yù)設(shè)了8種配色方案（見圖1）。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜好，從70種色彩中選擇文字顏色和背景顏色，具有較高的自主性和靈活性；日本國立國會圖書館NDL Search提供了3種字體大小供選擇，并且可以將頁面的配色由白底黑字轉(zhuǎn)化為黑底白字。個性化頁面定制不僅為用戶選擇符合自身習(xí)慣的設(shè)置，舒適地瀏覽利用資源創(chuàng)造了環(huán)境，同時也為一部分有一定使用障礙的人提供了資源利用的可能，體現(xiàn)了人性化的觀念，有助于實現(xiàn)信息獲取的平等性。

4.3 個性化信息空間

個性化信息空間是以網(wǎng)絡(luò)為依托，用戶可依個人喜好與需求自我控制所有信息項的集成庫，個人信息空間本質(zhì)上集信息獲取、學(xué)習(xí)與交流于一體，每位用戶有且僅有一個，有額定的信息存儲量。如歐洲數(shù)字圖書館的用戶可創(chuàng)建個人信息空間My Europeana來完成保存條目、檢索歷史添加書簽等操作；澳大利亞國家圖書館Trove檢索注冊登錄后實現(xiàn)的功能更為豐富，不僅可以保存評論、標(biāo)簽和資源的更改意見，按貢獻(xiàn)量參與排名，還能享受更加便捷的特權(quán)，如發(fā)表評論免驗證碼、合并不同版本的書籍、創(chuàng)建有興趣的條目清單等等。個性化信息空間能夠存儲用戶的使用記錄和用戶個性化檢索的使用信息，便于隨時查閱，有助于用戶高效地獲取與系統(tǒng)地管理信息。

表3 聚寶盆頁面定制服務(wù)的配色方案

5 評析與思考

公共數(shù)字文化資源整合的最終目的就是要為公眾提供更好的公共數(shù)字文化服務(wù)。數(shù)字資源服務(wù)方式的優(yōu)劣對于資源整合成果的利用率和影響力有著舉足輕重的作用。合適的資源服務(wù)方式不僅能夠幫助用戶更容易地獲取所需資源，還能夠增進(jìn)資源整合成果與用戶之間的聯(lián)系，提升用戶的好感度和黏度。

基于Web2.0網(wǎng)站的用戶參與互動服務(wù)主要借助第三方網(wǎng)站應(yīng)用來實現(xiàn)資源和服務(wù)的推送、機(jī)構(gòu)和用戶的交流。這種服務(wù)實行起來難度不大，技術(shù)和資金方面基本不會有任何障礙，會消耗一定的人力和時間成本，但非常有成效，而且應(yīng)用范圍很廣，幾乎適合任何類型的公共數(shù)字文化資源整合項目；促進(jìn)多元文化交流的多語言服務(wù)對于技術(shù)和專業(yè)人才的要求比較高，一般的公共數(shù)字文化資源整合項目不要求多語言的服務(wù)。因此主要適用于一些國際合作項目，如國家級文化遺產(chǎn)項目以及以民族文化交流為目的的數(shù)字資源整合項目；基于用戶行為和需求的個性化服務(wù)是國內(nèi)目前數(shù)字化項目較多應(yīng)用的方式，主要是通過個性化推送和個性化信息空間來實現(xiàn)，尤其是檢索歷史的保存已成為必不可少的功能。因此對于公共數(shù)字文化資源整合實踐而言，個性化服務(wù)不可或缺。

當(dāng)然，公共數(shù)字文化資源整合的服務(wù)方式遠(yuǎn)不止上述幾種。公共文化機(jī)構(gòu)的數(shù)字資源整合合作應(yīng)當(dāng)通過服務(wù)方式創(chuàng)新、新技術(shù)與新媒體應(yīng)用等方式，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺不斷尋求多樣化的資源服務(wù)方式，尤其是要拓展基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和移動通信網(wǎng)的跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端服務(wù)，如提供針對不同移動終端的資源服務(wù)；借助新興媒體，提供多層次、多樣化、專業(yè)化、個性化的數(shù)字文化服務(wù)，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的覆蓋面和輻射力，切實保障人民群眾獲取公共文化服務(wù)的普遍性和均等性，完善服務(wù)質(zhì)量；通過建設(shè)滿足不同層次用戶需要的開放式數(shù)字文化服務(wù)平臺，使公共數(shù)字文化整合成果能夠融入公眾日常生活與工作學(xué)習(xí)，為全民共享。

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