環(huán)球時(shí)報(bào)/2015-11-28/ 第06版面/關(guān)注中國(guó)

路透社11月26日文章，原題：中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)銷售大軍帶來(lái)的不當(dāng)銷售風(fēng)險(xiǎn)正與日俱增　中國(guó)保險(xiǎn)公司正在瘋狂招人，以將產(chǎn)品賣給日漸崛起的中產(chǎn)階層。但由于沒(méi)有保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的代理人為了傭金而從事不當(dāng)銷售，這種風(fēng)險(xiǎn)可讓保險(xiǎn)行業(yè)及其客戶付出沉重代價(jià)。

在一個(gè)并不成熟的市場(chǎng)，中國(guó)的保險(xiǎn)公司主要通過(guò)銀行銷售保險(xiǎn)，直到去年中國(guó)監(jiān)管者限制了這種銷售渠道，因?yàn)樗麄儞?dān)心沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者想當(dāng)然認(rèn)為，通過(guò)銀行銷售的保險(xiǎn)和銀行存款一樣安全。這導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人的招募潮，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司需要直接與客戶打交道，以保持這個(gè)價(jià)值2900億美元的市場(chǎng)繼續(xù)成長(zhǎng)。今年前6個(gè)月，中國(guó)人壽銷售隊(duì)伍擴(kuò)大了28%，達(dá)到近100萬(wàn)，而中國(guó)平安擴(kuò)大了25%，達(dá)到80萬(wàn)。

行業(yè)人士說(shuō)，這股招募潮帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是，一支兼職銷售保險(xiǎn)的隊(duì)伍對(duì)傭金的熱情，超過(guò)對(duì)金融專業(yè)知識(shí)或培訓(xùn)的重視。一家咨詢公司的保險(xiǎn)行業(yè)專家克里夫·盛（音）說(shuō)，“中國(guó)保險(xiǎn)代理人主要靠個(gè)人關(guān)系銷售產(chǎn)品，雇用他們的門檻低，一些人甚至沒(méi)怎么接受培訓(xùn)。”

新入行的保險(xiǎn)代理人多半是兼職的，北京人科科·盧（音）是其中的一員。先是親戚朋友，然后是孩子同學(xué)的家長(zhǎng)，最后甚至是商店的店員，這些人都成為她的銷售對(duì)象。沒(méi)有金融背景的盧說(shuō)，自己拿到的傭金可以達(dá)到保費(fèi)的20%-30%。業(yè)內(nèi)專家稱，像盧這樣的人一旦耗盡人脈關(guān)系，就可能出問(wèn)題。“大規(guī)模招人會(huì)帶來(lái)高收益，但也會(huì)降低代理服務(wù)質(zhì)量。”咨詢服務(wù)公司韜?；輴傇?月的一份報(bào)告中寫道。

為了獲得傭金，一些保險(xiǎn)代理人經(jīng)常會(huì)將不合適的產(chǎn)品推銷給客戶。投資咨詢?nèi)耸客心?middot;譚（音）說(shuō)：“如果推銷保險(xiǎn)以傭金為基礎(chǔ)，不當(dāng)銷售就會(huì)越來(lái)越頻繁。”中國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)管部門表示，2015年上半年整個(gè)投訴量增加4%。銷售不當(dāng)可令西方保險(xiǎn)公司損失數(shù)十億美元，但在中國(guó)，這種傷害更可能是業(yè)務(wù)和名譽(yù)上的損失。▲（作者勞倫斯·懷特、恩金·塔姆，向陽(yáng)譯）