郝彧+曹亭+劉毅

關(guān)鍵詞：健康信息；公益性開發(fā)；用戶需求

摘 要：文章采用問卷調(diào)查的方法對(duì)以天津地區(qū)為主的500位公民的健康信息需求進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同年齡、文化程度、職業(yè)類型的公眾對(duì)健康信息及健康信息資源開發(fā)方式的需求情況存在較大差異。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)針對(duì)不同類型公眾開發(fā)相應(yīng)的健康信息，多渠道豐富健康信息資源以滿足公眾對(duì)健康信息的需求。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0045-03

本文系天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息資源的公益性開發(fā)研究”的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：TJTQ13-010。 隨著環(huán)境惡化和老齡化問題的出現(xiàn)，疾病預(yù)防和自我保健成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，因而健康（醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等）信息需求度也在逐年提高，健康信息需求已成為增長(zhǎng)最快的信息需求[1]。但目前我國(guó)健康信息的開發(fā)與利用還沒有引起廣泛的關(guān)注，公眾大多從醫(yī)藥健康類網(wǎng)站獲取健康信息，其所提供的健康信息針對(duì)性較差，且以營(yíng)利為目的，可信度不高。高校圖書館特別是醫(yī)學(xué)院校圖書館憑借其豐富的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源、大量具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的圖書情報(bào)專業(yè)人員以及現(xiàn)代化的設(shè)備，成了健康信息傳播及服務(wù)領(lǐng)域最具潛力的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。為了更好地為公眾提供健康信息服務(wù)，對(duì)健康信息進(jìn)行有針對(duì)性的公益性開發(fā)，筆者對(duì)不同年齡、職業(yè)及文化程度的公眾對(duì)健康信息及健康信息資源開發(fā)方式的需求進(jìn)行調(diào)查，為醫(yī)學(xué)院校圖書館有的放矢地進(jìn)行健康信息公益性開發(fā)提供事實(shí)依據(jù)。

1 調(diào)查對(duì)象及方法

1.1 調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查對(duì)象以天津讀者為主，包括部分其他地區(qū)讀者，基本覆蓋各個(gè)年齡段、職業(yè)、教育背景。問卷調(diào)查采取隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)問卷及網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行，填答時(shí)間為 2014年3月至2014年4月。發(fā)放問卷500份，回收問卷489份，回收率為97.8%，共計(jì)樣本量 489 份。

1.2 調(diào)查方法及實(shí)施辦法

調(diào)查分兩個(gè)階段進(jìn)行：①2014年2月12日至20日在問卷星平臺(tái)發(fā)放100份網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行小范圍調(diào)查，并通過數(shù)據(jù)分析處理，對(duì)調(diào)查問卷存在的問題進(jìn)行修正和完善。②2014年3月1日至2014年4月30日進(jìn)行正式問卷發(fā)放調(diào)查。

1.3 問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)處理

筆者運(yùn)用文獻(xiàn)法和專家咨詢法，依據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息資源開發(fā)模式的調(diào)查結(jié)果、信息資源開發(fā)利用理論[2]以及公眾信息需求研究的相關(guān)理論梳理，設(shè)計(jì)“公眾對(duì)醫(yī)學(xué)健康知識(shí)的信息需求”調(diào)查問卷。問卷采用調(diào)查問卷與量表相結(jié)合的方式，包括三部分內(nèi)容：①個(gè)人基本資料。②公眾對(duì)健康信息的關(guān)注情況及獲取途徑調(diào)查。③公眾對(duì)圖書館健康信息資源公益性開發(fā)方式的需求，此部分采用李克特（Likert）五點(diǎn)量表法[3]。筆者應(yīng)用spss20.0軟件對(duì)調(diào)查所獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 調(diào)查人群的基本情況（見表1）

2.2 公眾對(duì)健康信息的關(guān)注情況

本次調(diào)查中，最受關(guān)注的健康信息前三位分別是飲食搭配、運(yùn)動(dòng)健身及中醫(yī)養(yǎng)生。飲食健康與運(yùn)動(dòng)健身是保養(yǎng)身體的一種方式，由此可見大眾對(duì)如何保持身體健康的需求最為迫切。且根據(jù)非參數(shù)檢驗(yàn)Kruskal-Wallis檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同年齡、職業(yè)及文化程度的公民，對(duì)健康信息內(nèi)容的需求也不盡相同。19—25歲及26—40歲的青年，對(duì)飲食搭配和運(yùn)動(dòng)健身比較感興趣，而41—60歲的中年人除飲食搭配外，對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生也很感興趣，61歲以上的老年人則重視環(huán)境污染和中醫(yī)養(yǎng)生。

2.3 公眾獲取健康信息的主要途徑及認(rèn)為可靠的健康信息來源

調(diào)查結(jié)果顯示，大眾最常采用的獲取方式為“上網(wǎng)查詢”，其次是“閱讀相關(guān)書籍”，同時(shí)大眾認(rèn)為最值得信賴的來源是“醫(yī)藥衛(wèi)生類專著”，其次是“醫(yī)務(wù)人員的建議”，“網(wǎng)絡(luò)信息”位居倒數(shù)第二。醫(yī)學(xué)院校圖書館可根據(jù)這一現(xiàn)狀，依托自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)推薦可靠的網(wǎng)絡(luò)健康信息及高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)健康相關(guān)書籍。

2.4 公眾對(duì)健康信息資源開發(fā)方式的需求情況

郝彧，曹亭，劉毅：公眾對(duì)醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息公益性開發(fā)的需求研究*

筆者在設(shè)計(jì)有關(guān)公眾對(duì)健康信息資源開發(fā)模式需求時(shí)，采用了5 級(jí)李克特量表評(píng)價(jià)法。該量表對(duì)每個(gè)指標(biāo)的5個(gè)選項(xiàng)分別給予5、4、3、2、1 的分?jǐn)?shù)，分別表示“很愿意、愿意、一般、不愿意、很不愿意”5個(gè)等級(jí)。問卷調(diào)查了以下內(nèi)容：①在館內(nèi)閱覽醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的圖書/期刊/報(bào)紙等資料（紙質(zhì)及電子）。②打印/復(fù)印/外借醫(yī)學(xué)、健康書籍/資料。③醫(yī)學(xué)健康學(xué)科館員為您提供面對(duì)面的專業(yè)幫助服務(wù)。④通過打電話或虛擬咨詢的方式（如QQ、網(wǎng)頁在線）獲得醫(yī)學(xué)與健康相關(guān)信息。⑤發(fā)放醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的宣傳冊(cè)/宣傳物品。⑥開展醫(yī)學(xué)、健康講座/研討會(huì)。⑦圖書館網(wǎng)站對(duì)醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的書籍或文獻(xiàn)推薦介紹。⑧圖書館與多部門合作建立專業(yè)醫(yī)學(xué)、健康網(wǎng)站。⑨圖書館網(wǎng)站推薦醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)網(wǎng)站鏈接/醫(yī)生/醫(yī)院信息。⑩圖書館引進(jìn)或建立醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過手機(jī)短信、微信或者電子郵件為您定時(shí)發(fā)送醫(yī)學(xué)、健康信息。開通移動(dòng)圖書館提供醫(yī)學(xué)、健康信息。

為了保證問卷調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，筆者對(duì)量表本身進(jìn)行了信效度評(píng)價(jià)分析：①在信度方面考察了Cronbach α系數(shù)。本量表的Cronbach α系數(shù)為0.900509，表示該調(diào)查問卷具有較高的信度。②在效度方面考察了量表的結(jié)構(gòu)效度。本量表的KMO值為0.875，表示適合進(jìn)行因素分析。③本調(diào)查問卷的Bartletts球形檢驗(yàn)的χ2值為3103.399（df為66，Sig<0.01），該值較大，且sig.值小于0.01，代表項(xiàng)目間存在相關(guān)性。

2.5 公眾健康信息需求及資源開發(fā)方式特性分析

2.5.1 不同年齡段人對(duì)健康信息資源開發(fā)方式需求的單因素方差分析。不同年齡段的人僅在“①打印/復(fù)印/外借醫(yī)學(xué)、健康書籍/資料”“③醫(yī)學(xué)健康學(xué)科館員為您提供面對(duì)面專業(yè)的幫助服務(wù)”“⑤發(fā)放醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的宣傳冊(cè)/宣傳物品”“⑥開展醫(yī)學(xué)、健康講座/研討會(huì)”方面有顯著性差異（P<0.05）。筆者隨后對(duì)有差異的這四項(xiàng)進(jìn)行多重比較，結(jié)果顯示60歲以上老年人與其他年齡段在這四種開發(fā)形式上有顯著的差別。

2.5.2 不同教育程度人對(duì)健康信息開發(fā)形式需求情況的方差分析。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，除在“③醫(yī)學(xué)健康學(xué)科館員為您提供面對(duì)面專業(yè)的幫助服務(wù)”這種模式下沒有顯著性差異（P>0.05）外，其他模式均有顯著性差異，為此應(yīng)對(duì)教育程度進(jìn)行多重比較。由數(shù)據(jù)分析可知，教育程度越高對(duì)健康信息的需求度越高，主要以碩士及以上教育程度與大專教育程度的差異為主。在一些專業(yè)性較強(qiáng)的開發(fā)方式，如“⑩圖書館引進(jìn)或建立醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)”中，碩士及以上教育程度需求與本科、大專相較有顯著性差異；而緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的“開通移動(dòng)圖書館提供醫(yī)學(xué)、健康信息”模式，沒有受到大專教育程度大眾的重視，與碩士及以上以及本科教育程度也有顯著性差異。對(duì)于為何高中及以下學(xué)歷沒有體現(xiàn)出教育程度對(duì)需求帶來的影響，主要考慮在現(xiàn)有社會(huì)高中以下教育程度的大眾主要集中在中老年人群體，大部分人已經(jīng)退休，有更充足的時(shí)間去了解健康信息，因此希望信息擁有者可以以各種模式將信息進(jìn)行整合，以便他們獲取。

2.5.3 不同職業(yè)人對(duì)健康信息開發(fā)形式需求情況的方差分析。結(jié)果顯示，上文①②⑥⑧⑨⑩這7種形式的需求存在顯著性差異，筆者對(duì)這7種模式進(jìn)行了多重比較。由于政府人員和個(gè)體經(jīng)營(yíng)人員較少，這兩個(gè)職業(yè)的數(shù)據(jù)不在考慮范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)顯示，公司職員的需求與其他職業(yè)的需求存在顯著性差異（P<0.05），特別是對(duì)“⑥開展醫(yī)學(xué)、健康講座/研討會(huì)”開發(fā)模式需求度低，與其他職業(yè)相比具有非常顯著的差異。考慮因職員工作強(qiáng)度較大，筆者認(rèn)為其對(duì)定時(shí)定點(diǎn)的講座、研討會(huì)參與性不強(qiáng)。除此之外，醫(yī)務(wù)人員的需求普遍高于其他職業(yè)，特別在“⑨圖書館網(wǎng)站推薦醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)網(wǎng)站鏈接/醫(yī)生/醫(yī)院信息”“⑩圖書館引進(jìn)或建立醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)”兩種形式下，醫(yī)務(wù)人員的需求與其他職業(yè)項(xiàng)目有顯著性差異，因其職業(yè)與健康相關(guān)度較大造成。

3 結(jié)論與建議

3.1 提高健康信息公益性開發(fā)效率

通過對(duì)用戶需求調(diào)查分析可知，在所關(guān)注的健康信息的內(nèi)容、獲取途徑以及對(duì)健康信息公益性開發(fā)模式的需求方面，不同年齡、教育程度、職業(yè)的人有較大區(qū)別。

為了提高健康信息公益性開發(fā)效率，應(yīng)針對(duì)不同公眾提供不同的開發(fā)形式，如：針對(duì)61歲以上、高中以下學(xué)歷、離退休人員，應(yīng)在中醫(yī)養(yǎng)生，臟器養(yǎng)護(hù)的相關(guān)內(nèi)容上，采取指導(dǎo)型開發(fā)模式中傳統(tǒng)的培訓(xùn)講座形式；而針對(duì)19—40歲的公眾，則可在運(yùn)動(dòng)健身、美容護(hù)理、飲食搭配方面，采用微信公眾平臺(tái)推送、移動(dòng)圖書館等方式，潛移默化地將健康信息融入中青年人的生活中，提高其對(duì)健康信息的關(guān)注程度。

3.2 聯(lián)盟共享，挖掘特色，豐富館內(nèi)健康信息資源

健康信息的公益性開發(fā)，最重要的仍舊是信息資源本身，且通過調(diào)查不難看出，公眾對(duì)健康信息需求的范圍非常廣泛。但大部分醫(yī)藥院校圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，因此其可在自身經(jīng)費(fèi)有限的情況下，采取圖書館聯(lián)盟的方式，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，建立縱向區(qū)域高校館、橫向醫(yī)學(xué)院校圖書館之間的系統(tǒng)聯(lián)盟，實(shí)行校際資源共建、共知、共享，共同為地方高層次的研究型社會(huì)讀者提供知識(shí)服務(wù)，共同為民眾終身學(xué)習(xí)服務(wù)。

醫(yī)藥院校圖書館還應(yīng)積極開發(fā)本校資源，如建立本校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，向社會(huì)免費(fèi)開放本校醫(yī)學(xué)健康領(lǐng)域的最新研究成果等；應(yīng)結(jié)合本館特色主題，根據(jù)館藏特色、地方特色或本校重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科，充分挖掘、利用特色資源，針對(duì)不同的人群，有步驟、有計(jì)劃地開發(fā)符合不同用戶需求的特色數(shù)據(jù)庫(kù)和自建數(shù)據(jù)庫(kù)[4-5]。

3.3 注重對(duì)館員的健康信息培養(yǎng)

由對(duì)健康信息公益性開發(fā)方式的分析可知，“醫(yī)學(xué)與健康講座/研討會(huì)”“電話咨詢或虛擬咨詢健康問題”“健康信息推送（RSS、手機(jī)短信、電子郵件）”“健康信息館員參考咨詢”等開發(fā)方式需要健康信息館員參與，因此專業(yè)的健康信息館員也是醫(yī)藥院校圖書館重要資源。一方面，醫(yī)藥院校圖書館可以引進(jìn)具有醫(yī)藥專業(yè)背景的人員作為圖書館的健康信息館員，重視提高原圖書館館員的健康信息素養(yǎng)；另一方面，還可依托醫(yī)藥院校的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)醫(yī)藥專業(yè)教師為特聘館員，定期為社會(huì)讀者提供服務(wù)。

3.4 增強(qiáng)與社會(huì)合作意識(shí)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)及落地平臺(tái)

高校在為公眾提供公益性服務(wù)時(shí)，會(huì)存在場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等多方面的限制，這時(shí)應(yīng)與公共圖書館（市館、區(qū)縣中小型圖書館）進(jìn)行區(qū)域聯(lián)盟，利用資源優(yōu)勢(shì)，為公共館提供技術(shù)及服務(wù)支持，建立聯(lián)合參考咨詢平臺(tái)，為民眾解答醫(yī)學(xué)健康的疑惑，提供健康信息資源，開展際互借與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。

醫(yī)藥院校圖書館還應(yīng)關(guān)注與社區(qū)的合作，健康館員定期下社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)宣講，提高民眾的健康信息素養(yǎng)。此外，醫(yī)藥院校圖書館不應(yīng)忽視與企業(yè)的合作，一方面可以為醫(yī)藥企業(yè)提供醫(yī)學(xué)健康競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、科技信息支持；另一方面可以與擅長(zhǎng)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面企業(yè)進(jìn)行合作，借助醫(yī)學(xué)院校圖書館的館藏資源和專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，結(jié)合企業(yè)的資金、硬件及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣健康信息資源，在滿足大眾健康信息需求的同時(shí)，達(dá)到與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利。

3.5 加強(qiáng)宣傳，獲得社會(huì)認(rèn)可與支持

醫(yī)藥院校為大眾提供健康信息資源，還要喚起公眾利用圖書館的意識(shí)。因此醫(yī)藥院校圖書館要加大宣傳推廣力度，擴(kuò)大公共產(chǎn)品對(duì)受眾的影響，不僅要繼續(xù)利用圖書館主頁和學(xué)校主頁開展宣傳，還要通過當(dāng)?shù)赜杏绊懙木W(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、電視等媒體，借助微博、微信、博客、QQ等網(wǎng)絡(luò)渠道采取轉(zhuǎn)化型開發(fā)模式擴(kuò)大宣傳[6]，并利用各種節(jié)會(huì)（如中老年讀書節(jié)等）進(jìn)行推廣。

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（編校：嚴(yán) 真）