文/安徽省宣城市人民醫(yī)院　施琴

淺談醫(yī)院文化建設(shè)新媒介

文/安徽省宣城市人民醫(yī)院施琴

【摘要】本文根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展的實(shí)際情況，首先將新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)醫(yī)院目前新媒體工作開(kāi)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，闡述了在醫(yī)院文化建設(shè)宣傳中引入新媒介的重要性，并提出了新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用建議及對(duì)策，希望能為促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化建設(shè)；新媒介；宣傳工作

在不同的時(shí)期，新媒介有不同的指代，當(dāng)今社會(huì)，新媒介所指的主要是數(shù)字媒介，如：數(shù)字電視、移動(dòng)電話、桌面視窗、手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)等諸多層面，這些被統(tǒng)稱為“第五媒體”。將新媒體引入到醫(yī)院的文化建設(shè)工作中來(lái)，有利于醫(yī)院宣傳工作的進(jìn)行，能夠方便醫(yī)患之間的溝通。

一、新媒介與傳統(tǒng)媒介的對(duì)比

20世紀(jì)以來(lái)，新媒體以銳不可擋之勢(shì)出現(xiàn)在了人們的生活中，相比較于傳統(tǒng)媒體，新媒體具有以下特點(diǎn)：第一，互動(dòng)性強(qiáng)。與傳統(tǒng)媒體的單線傳播相比，新媒體形成了一種“由所有人向所有人進(jìn)行傳播”的新型媒體關(guān)系，每個(gè)人都可以成為信息的傳播者和接受者。第二，載體形式更靈活。傳統(tǒng)媒體往往需要紙張、板報(bào)、電視等媒介作為宣傳載體，新媒體的載體形式更靈活，只需要網(wǎng)絡(luò)覆蓋為前提進(jìn)行信息的發(fā)布、傳播、評(píng)論，且可以音、視頻、文字等多種形式發(fā)布。第三，新媒體的內(nèi)容更開(kāi)放，兼容并包。新媒體由于發(fā)展迅速，消息源的多樣化，時(shí)效性更強(qiáng)，而傳統(tǒng)媒體通常需要仔細(xì)篩選，內(nèi)容具有一定的方向性。

基于以上，在數(shù)字時(shí)代，如何搶先抓緊新媒體，為醫(yī)院文化建設(shè)搭建新的平臺(tái)，進(jìn)而加強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

二、我院目前新媒體開(kāi)展的主要工作

（一）醫(yī)院官方網(wǎng)站。網(wǎng)站憑借其傳播速度快、信息量大、功能全面的特點(diǎn)成為一種新型的傳播渠道，一種廣大患者全面了解醫(yī)院的首選。2004年，醫(yī)院官方網(wǎng)站開(kāi)通，為醫(yī)院內(nèi)部與外部之間搭建了高品質(zhì)的信息溝通橋梁，是醫(yī)院管理向自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化管理邁出的一大步，醫(yī)院設(shè)有醫(yī)院概況、新聞動(dòng)態(tài)、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院文化等欄目，為增強(qiáng)互動(dòng)性，網(wǎng)站先后進(jìn)行了兩次改版升級(jí)，增設(shè)了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、滿意度調(diào)查和患者留言等多種功能。

（二）新浪、騰訊微博及微信公眾平臺(tái)等第三方溝通交流平臺(tái)。

智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，使得微博、微信等第三方溝通交流平臺(tái)迅速崛起，這些交流共同平臺(tái)的應(yīng)用在很大程度上拉近了醫(yī)院與社會(huì)的距離，建立一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)的展示平臺(tái)。醫(yī)院建立相關(guān)平臺(tái)后，定期推送電子刊物，重點(diǎn)推送有關(guān)醫(yī)院的重大政策宣傳、醫(yī)學(xué)科普知識(shí)普及，公益活動(dòng)的開(kāi)展，院內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)等。此外，平臺(tái)的建立為廣大醫(yī)患人員帶來(lái)了方便，比如通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)功能，在官網(wǎng)上能夠?qū)崿F(xiàn)的線上預(yù)約掛號(hào)功能同步到了公共平臺(tái)上，克服了患者看病在時(shí)間、空間上的局限，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的聯(lián)系，只需在微信中搜索微信公共帳號(hào)，完成關(guān)注即可實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)，醫(yī)生可以通過(guò)與患者進(jìn)行線上互動(dòng)，隨時(shí)了解患者的困難與所需，并及時(shí)給予正確的幫助與支持，在某種程度上幫助患者解決了看病難的問(wèn)題。

三、新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的重要性

（一）新媒體是醫(yī)院核心價(jià)值觀傳播的橋梁。核心價(jià)值觀是一個(gè)醫(yī)院進(jìn)行文化建設(shè)的靈魂。新媒介作為溝通醫(yī)院與社會(huì)、管理者與員工的新方式，使得信息交流不再是單向傳播，而是雙向交流、溝通互動(dòng)的。它打破了時(shí)間、空間對(duì)相關(guān)人員參與文化建設(shè)活動(dòng)的限制，方便了人員之間的溝通交流，成為醫(yī)院文化傳播的新型載體。此外，為了加強(qiáng)管理，通過(guò)微信、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流等新媒介發(fā)起討論，能夠讓醫(yī)院各部門、人員更好地交換思想、使廣大職工有機(jī)會(huì)參與到醫(yī)院文化建設(shè)中來(lái)。這有利手實(shí)現(xiàn)醫(yī)院核心價(jià)值觀與醫(yī)院成員自身價(jià)值觀的一致，有利于明確醫(yī)院文化建設(shè)的方向，并得以提升。

（二）新媒體是醫(yī)院品牌和形象宣傳的窗口。醫(yī)院文化建設(shè)的最重要任務(wù)就是塑造醫(yī)院品牌，樹(shù)立良好形象，通過(guò)各類新媒體的宣傳，醫(yī)院可以將自己的品牌、特色、理念進(jìn)行廣泛傳播，加強(qiáng)以文化建設(shè)為代表的醫(yī)院“軟實(shí)力”工程建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院健康快速發(fā)展發(fā)揮重要作用，進(jìn)而達(dá)到宣傳自身、加強(qiáng)文化建設(shè)的目標(biāo)。

（三）引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向的有效途徑。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院不可避免的一個(gè)敏感話題就是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院正常秩序偶爾會(huì)遭到惡性“醫(yī)鬧”“醫(yī)療糾紛”案件的困擾。一些外來(lái)的社會(huì)新聞媒體往往會(huì)站在患者的角度想問(wèn)題，單純聽(tīng)患者的一面之詞，在沒(méi)有對(duì)醫(yī)院的實(shí)際工作情況進(jìn)行深入調(diào)查和了解就進(jìn)行新聞播報(bào)，甚至是失實(shí)報(bào)道，給醫(yī)院的形象造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，醫(yī)院可以通過(guò)新媒介發(fā)揮主動(dòng)權(quán)，利用新媒體主動(dòng)提高新聞執(zhí)政能力，成為新聞的第一定義者，在面對(duì)醫(yī)療糾紛和醫(yī)患矛盾時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)微信、微博等公共意見(jiàn)平臺(tái)發(fā)布真實(shí)信息，保證渠道通暢，避免因?yàn)樾畔⑹д娑鴮?dǎo)致矛盾加劇的局面。

四、加強(qiáng)新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用的對(duì)策

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新媒介的重視，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。在我國(guó)現(xiàn)有體制之下，新興事物的發(fā)展壯大除了依靠自身的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)的需求之外，還需要上級(jí)管理部門的重視。人們對(duì)于新興事物的接受有一個(gè)過(guò)程，在政府公信力的指導(dǎo)之下，能夠更快的完成這個(gè)過(guò)程，加速行業(yè)的發(fā)展壯大與成熟。同時(shí)，新興行業(yè)還面臨著如資金、政策等各方面的困難，因?yàn)樾旅襟w的投入集中于前期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和設(shè)備投入。一旦投入使用后，新媒體的使用成本將會(huì)非常低廉。這也需要相應(yīng)的政策支撐，保護(hù)其能夠渡過(guò)發(fā)展的幼年階段，不至于被扼殺在搖籃之中。

（二）培育一批具有“新媒體”思維的醫(yī)院“媒體人”。新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的運(yùn)用本身就是一種理念和方式的創(chuàng)新。它需要專門的部門進(jìn)行統(tǒng)籌管理，確保新媒體的運(yùn)用切實(shí)服務(wù)于醫(yī)院的中心工作。首先，要充分利用新媒體的傳播引導(dǎo)作用，通過(guò)醫(yī)院自身的管理運(yùn)營(yíng)，確保信息發(fā)布的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。其次，除設(shè)置專門的主管部門對(duì)信息發(fā)布進(jìn)行監(jiān)管外，還可以在各臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)等科室選拔通訊員，建立信息員登記制度，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升通迅員的文字組織和提煉能力，使他們能熟練運(yùn)用電腦、手機(jī)等互動(dòng)信息軟件編輯、發(fā)送信息。

（三）醫(yī)院與新媒介加強(qiáng)互動(dòng)，搭建通暢的信息宣傳平臺(tái)。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高科技和高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，但是，醫(yī)院里大部分從事新聞傳播工作的人員大都是非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，因此，為了傳播醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，保障醫(yī)院新聞媒體傳播的信息的安全性，醫(yī)院可以定期組織相關(guān)專家，利用新媒介的宣傳網(wǎng)絡(luò)，對(duì)一些常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防和治療信息進(jìn)行專題講座，使得傳媒工作者了解一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，就容易對(duì)醫(yī)療糾紛的報(bào)道抱以客觀公正的態(tài)度，而不是受患者單方面的引導(dǎo)導(dǎo)致新聞失真。另外，還可以通過(guò)醫(yī)院和新聞媒體建立暢通、有效的信息傳播機(jī)制，搭建起暢通的信息宣傳平臺(tái)，方便信息傳遞。

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