文/天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院 王雯

高校圖書館在各大院校中扮演著十分重要的角色。在E時代環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足高校師生的要求。因此綜合利用各種信息技術(shù)，全面提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量已成為信息時代下高校圖書館的必由之路。本文分析了提高讀者服務(wù)工作在高校圖書館中的重要性，對其在高校圖書館中的改革與創(chuàng)新提供了思路。

一、讀者服務(wù)工作在高校圖書館中存在的問題

（一）部分高校圖書館館員素質(zhì)較低。由于高校圖書館具有較強的專業(yè)性和技術(shù)性，因此對館員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)都有著較高的要求，然而部分高校圖書館在實際運營中接納了一些外聘人員，使得圖書館隊伍整體素質(zhì)不高，專業(yè)性不強，無法滿足師生們越來越高的服務(wù)需求，有些館員在面對廣大師生的咨詢時，態(tài)度惡劣，甚至還會與讀者發(fā)生沖突與爭執(zhí)，這就影響了圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）部分高校圖書館館員服務(wù)意識不高。服務(wù)讀者乃是高校圖書館的立館之本。然而部分高校圖書館館員服務(wù)意識淡薄，認(rèn)為只要做好書籍管理工作，保證不丟東西就好。由于服務(wù)意識不高，責(zé)任意識匱乏，一些館員不按規(guī)定上架書籍，或者粗心大意，上錯書籍，增大了師生在圖書館查閱書籍的難度。甚至有些館員上班期間心不在焉，對圖書造成漏借、漏還，給讀者帶來了許多不必要的麻煩。

（三）高校圖書館館藏資源不夠合理。近年來，隨著我國高校師生數(shù)量不斷增多，而館藏資源卻有限，讀者在借閱圖書時經(jīng)常需要等待其他同學(xué)歸還，大大影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，另外高校圖書館在進(jìn)行圖書采購時，忽視了對學(xué)生需求的調(diào)研，大量盲目采購，造成了部分書籍大量重復(fù)，而部分書籍又十分緊缺，無法滿足讀者的需求，嚴(yán)重制約了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二、信息時代下高校圖書館讀者服務(wù)工作的改革與創(chuàng)新

（一）重視館員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。高校圖書館館員綜合素質(zhì)的高低直接影響到其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，因此采取措施切實提高圖書館館員的綜合素質(zhì)十分重要。首先，可以根據(jù)圖書館的發(fā)展需求，吸納引進(jìn)圖書館學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)型人才，提高圖書館管理隊伍整體的知識水平；其次，定期對館員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對其開展關(guān)于圖書館讀者服務(wù)的講座，加強館員隊伍的綜合素質(zhì)；最后，制定完善的激勵機制，鼓勵館員自覺進(jìn)行圖書館學(xué)科的研究，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，在圖書館中形成良好的學(xué)術(shù)風(fēng)氣。

（二）強化服務(wù)意識，培養(yǎng)服務(wù)理念。培養(yǎng)強化“讀者第一”的服務(wù)理念，對提高高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量有著重要的意義。首先可以定期開展相關(guān)培訓(xùn)課程，強化館員的服務(wù)意識，提高其服務(wù)能力，并鼓勵其充分利用自身專業(yè)知識，自覺提高服務(wù)水平；其次制定完善的管理機制，鼓勵館員主動從讀者角度考慮問題，將讀者的滿意程度作為館員的評價標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)館員的工作熱情，培養(yǎng)其服務(wù)理念，提高其服務(wù)熱情，從而促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）利用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段。信息時代下，互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利給傳統(tǒng)的高校圖書館帶來了較大的沖擊，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)無論在便捷性還是服務(wù)效率上，都不再具有顯著的優(yōu)勢，因此高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，加快推進(jìn)館藏資源的數(shù)字化、信息化變革，建立數(shù)字圖書館，使得讀者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)快速便捷地完成對所需資源的查閱，以為其提供更好的服務(wù)。以天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院為例，我館在二至五樓，每一層都設(shè)有兩臺檢索機，為全校師生檢索我館館藏提供了便利。在今年，我館將開展圖書館的移動服務(wù)，不僅可以隨時隨地閱讀圖書館的電子資源，同時也將開放在圖書館A p p上查詢學(xué)分、報名英語四、六級等多項功能，使同學(xué)們和圖書館真正做到“形影不離”。

（四）加強溝通交流，廣泛聽取意見。高校師生作為高校圖書館的服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)加強與其的溝通交流，廣泛聽取讀者的意見建議，真正了解讀者所需所想，便于圖書館及時對自身服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)和完善，并根據(jù)讀者的共性和個性，提供多層次、個性化的服務(wù)內(nèi)容，這對提高讀者的滿意度有著重要的意義。我館常年設(shè)有“好書推薦”這一活動，全校師生通過校園網(wǎng)積極參加，反響強烈，這就為我館再次購買圖書時確定了目標(biāo)。當(dāng)師生所需圖書采購回來時，我們會定期通過電子郵箱、短信等形式向其告知。

三、結(jié)束語

在信息化的沖擊下，對于高校圖書館而言，只有充分把握這一契機，切實利用好計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，推動讀者服務(wù)工作的變革，充分發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)職能，為全校師生帶來更好的服務(wù)。

[1]劉俊英.信息時代圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的實踐[J].知識經(jīng)濟(jì).2010(15)：65.

[2]曾海芳.做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技資訊.2011(18):67-68.