馮 愿

南通大學現(xiàn)代教育技術(shù)中心 江蘇南通 226019

移動學習環(huán)境下信息服務(wù)需求分析

馮 愿

南通大學現(xiàn)代教育技術(shù)中心 江蘇南通 226019

隨著無線通信技術(shù)、智能終端的飛速發(fā)展，以移動媒體為代表的新媒體環(huán)境正在成為信息傳播和交流的重要媒介。提供什么樣的移動信息服務(wù)讓學生更好地利用移動學習環(huán)境訪問網(wǎng)絡(luò)學習資源，是我們目前面臨的一個新問題。本研究以學習者為中心，針對移動學習環(huán)境所提供的信息服務(wù)進行需求調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果將需求程度與重要性作優(yōu)先級排序，并找出其中的差異，以作為移動學習環(huán)境下信息服務(wù)設(shè)計依據(jù)。

移動學習；信息服務(wù)；需求分析

1 研究背景

未來是觸摸的時代，移動學習因?qū)崿F(xiàn)了在“Anyone，Anytime，Anywhere，Any style”（4A）下進行自由的學習，受到越來越多學習者的關(guān)注。據(jù)調(diào)查，高校師生移動設(shè)備的擁有率超過95%，他們獲取信息與在線學習的使用習慣正在發(fā)生變化。雖然許多高校都建設(shè)了無線校園網(wǎng)， 讓師生在校園里可以實現(xiàn)隨時隨地的上網(wǎng)訪問數(shù)字化教育資源，但是通過移動終端以無線方式接入訪問校園網(wǎng)傳統(tǒng)的Web 服務(wù)，存在很多無法正常使用的問題，這樣的情況直接制約了移動學習的發(fā)展與普及。如何適應(yīng)用戶接入設(shè)備和使用習慣的改變，實現(xiàn)在線教育資源向移動學習環(huán)境的遷移，提供真正適用無線校園網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)，適應(yīng)學習者移動學習的需求，是每個學校面臨的新挑戰(zhàn)。

從國內(nèi)目前針對移動學習環(huán)境信息服務(wù)的相關(guān)研究來看，研究方向大多是從系統(tǒng)建設(shè)者或教學者的角度，針對校園移動網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)、平臺功能建設(shè)、營銷服務(wù)等方面進行現(xiàn)狀調(diào)查或深入探討，很少從學習者角度去探討移動校園網(wǎng)信息服務(wù)需求。學生最需要移動學習環(huán)境提供哪些信息服務(wù)，怎樣才能使我們的移動信息服務(wù)在學生用戶中更具有說服力，在學生中進行調(diào)查研究分析成為本研究的主要內(nèi)容。

2 移動學習環(huán)境下學生信息服務(wù)需求調(diào)查研究

Ryan，Scott，F(xiàn)reeman與Patel認為提供在線學習的管理部門也應(yīng)當是專業(yè)教育機構(gòu)，雖然通過互聯(lián)網(wǎng)進行教學與學習，但在線學習者應(yīng)同樣享有與實體校園的學生一樣的服務(wù)機制，甚而必須更加貼近在線學習者的需求，才能達到絕佳的服務(wù)效果，進而培養(yǎng)學生學習的能力。［1］由此可見，學生服務(wù)是否完善，會對學習者產(chǎn)生直接影響。我們對國內(nèi)有關(guān)移動學習終端的文獻進行了搜索，所列出的文獻資料都是在需求設(shè)計已完成的基礎(chǔ)上討論移動學習終端的開發(fā)技術(shù)，因此針對移動學習終端的服務(wù)內(nèi)容研究還未有參考借鑒。美國西部教育通訊合作組織（ Western Cooperative for Educational Telecommunications，以下簡稱WCET）強調(diào)專業(yè)的教育機構(gòu)，應(yīng)提供完善的學生服務(wù)機制，同時針對不同背景的學習者，適應(yīng)不同的學習者需求。在網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境下，應(yīng)同時兼顧實體教學與網(wǎng)絡(luò)教學的學生，切合不同背景的學習者需求，將建設(shè)完善學生服務(wù)為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)遠程教育的終極目標。WCET（2001）更進一步與美國地區(qū)四所專業(yè)教育機構(gòu)合作，提出了一套“在線學生服務(wù)的指導”來幫助網(wǎng)絡(luò)遠程教學平臺建設(shè)符合學生的需求（如圖1所示）。

圖1 針對在線學生的學習服務(wù)

從圖1可以看出，WCET提出的學生服務(wù)包含五個方面，各個方面包含了相關(guān)服務(wù)，說明如下：

（1）教育管理：包括入學許可、登記注冊、經(jīng)濟資助、學生賬戶、學生記錄、課程或項目列表、課程時間表。

（2）網(wǎng)絡(luò)通信：包括提供學生與學生、教師與學生、教師與職員、職員與教師、機構(gòu)與學生之間的溝通平臺。

（3）學術(shù)服務(wù)：包括學術(shù)咨詢、評鑒與測驗、書店、圖書館、學生發(fā)展服務(wù)、學生保留服務(wù)、技術(shù)支持、學術(shù)輔導、身心障礙服務(wù)、助教輔導。

（4）個人服務(wù)：包括個人咨詢、就業(yè)咨詢、倫理與法律服務(wù)、財務(wù)規(guī)劃、健康服務(wù)、新生適應(yīng)、學生安置服務(wù)。

（5）學生社團類：包括學生活動、學生人口組成結(jié)構(gòu)。

上述五大方面涵蓋了基本的在線學習者學習服務(wù)范圍，然而WCET表示學生服務(wù)的內(nèi)容會因?qū)W校不同有所改變，進而有不同的使用方式，故圖1以蛛網(wǎng)的形式呈現(xiàn)，強調(diào)學生服務(wù)沒有一定的限制，可按照五大方面繼續(xù)延伸發(fā)展。經(jīng)WCET研究調(diào)查指出，在五個方面有以下14項服務(wù)最受學習者歡迎，分別為：新生入學信息、申請入學信息、獎助學金、注冊登記、新生訓練、課業(yè)輔導、技術(shù)支持、就業(yè)輔導、圖書館服務(wù)、身心障礙學生服務(wù)、個人心理輔導、學習支持與指導、書店、提升小區(qū)觀念服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)學習環(huán)境與WCET提出指導的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在信息獲取便捷、信息內(nèi)容豐富等方面是相同的，因此他們在服務(wù)內(nèi)容上有許多相似之處。而高校移動學習環(huán)境提供的信息服務(wù)的使用人群具有用戶數(shù)量大、要求高效的訪問手段、充分掌握資訊、時尚、自我等特點。我們考慮移動學習的特征以及學習者背景等眾多影響要素，結(jié)合WECT的在線學生服務(wù)來規(guī)劃學生服務(wù)調(diào)查內(nèi)容。

3 研究過程設(shè)計

3.1 研究對象

本次的調(diào)查對象為本校醫(yī)學院、管理學院、文學院、教育科學學院、電氣工程學院的部分在讀本科生。共發(fā)放問卷558份，回收的有效問卷508份，回收率為91%。

3.2 研究方法

本研究通過問卷調(diào)查的方法進行數(shù)據(jù)搜集，采用本研究自編的《校園網(wǎng)移動學習客戶端學生服務(wù)調(diào)查問卷》作為研究工具。根據(jù)文獻分析總結(jié)，我們將問卷結(jié)構(gòu)分為五個大類：教育管理、網(wǎng)絡(luò)通信、學術(shù)服務(wù)、個人服務(wù)、學生社團，共31個子項目。問卷采用李克特5點量表的形式。

研究問卷《基于移動學習環(huán)境學生信息服務(wù)調(diào)查問卷》內(nèi)容共分為三個部分：第一部分為被調(diào)查者個人情況、移動終端使用經(jīng)驗；第二部分為移動學習環(huán)境下學生信息服務(wù)內(nèi)容需求調(diào)查，將移動學習環(huán)境下應(yīng)具備的學生信息服務(wù)分為五個方面，包括教育管理、網(wǎng)絡(luò)通信、學術(shù)服務(wù)、個人服務(wù)、學生社團，并將所規(guī)劃的各方面包含內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問卷題目。

4 研究結(jié)果分析

4.1 學生信息服務(wù)5個方面的需求程度分析

研究結(jié)果顯示整體平均數(shù)4.67分，最低為4.41分（如圖2所示），說明目前移動的學習環(huán)境提出的信息服務(wù)對于在線學習者來說均有使用上的需求，其中以“網(wǎng)絡(luò)通信”（M=5.20）以及“學術(shù)服務(wù)”（M=5.20）的需求程度最高，其次依序為“教育管理”（M=5.17）、“學生社團”（M=4.67）及“個人服務(wù)類”（M=4.41）。

圖2 移動學習終端學生服務(wù)需求程度統(tǒng)計圖

從圖2中可以看出，在線學習者對于“學術(shù)服務(wù)”及“網(wǎng)絡(luò)通信”的學生服務(wù)需求程度最高，可將此作為移動學習環(huán)境下信息服務(wù)規(guī)劃的首要內(nèi)容。經(jīng)過分析，產(chǎn)生這個的原因有以下2個：（1）在線學習者在移動網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境下進行所有與學習相關(guān)事宜，包括上課、小組討論、與教師互動等，故對學習者而言，“網(wǎng)絡(luò)通信”的學生服務(wù)是最基本且必須滿足的需求。完善的通訊機制能提供學習者良好的溝通渠道，可實時與授課教師或在線助教取得聯(lián)系，有效率地解決學習者遭遇到的問題，適時地提供所需的幫助，這樣才能確切符合且滿足學習者需求。（2）我們在規(guī)劃或推動其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)時，通常從整體出發(fā)點，很少以學習者角度為主要觀點，故造成現(xiàn)在發(fā)展與學習者需求之間產(chǎn)生了落差。

4.2 學生信息服務(wù)提供的所有項目的需求程度分析

在線學習者對于所提供的學生信息服務(wù)的所有需求程度共分成31個項目，依據(jù)所有項目的需求程度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，如圖3所示。

圖3 各個項目需求程度排序統(tǒng)計圖

根據(jù)圖3所示，學生信息服務(wù)需求程度高于5.0分者，分別為：開課課程時間表（教育管理）、教師與學生之間的溝通渠道（網(wǎng)絡(luò)通信）、圖書館相關(guān)資源的服務(wù)（學術(shù)服務(wù)）、開課課程（項目）清單（教育管理）、在線測試（學術(shù)服務(wù)）、學生記錄（教育管理）、課程報名注冊（教育管理）、學習上的咨詢服務(wù)（學術(shù)服務(wù)）、技術(shù)上的支持（學術(shù)服務(wù)）、學生與學生之間的溝通渠道（網(wǎng)絡(luò)通信）、專屬學生賬戶（教育管理）、保留學籍與學分的服務(wù)（學術(shù)服務(wù)）、課程招生入學信息（教育管理）、教學單位與學生之間的溝通渠道（網(wǎng)絡(luò)通信）、依據(jù)學生特性不同，提供適合的教育相關(guān)資源與咨詢（學術(shù)服務(wù)）、學習方面的輔導（學術(shù)服務(wù)）、助教輔導的服務(wù)（學術(shù)服務(wù)）、在線書店的服務(wù)（學術(shù)服務(wù)）、身心障礙學生的服務(wù)（學術(shù)服務(wù)）。其中包含6項教育管理方面、10項學術(shù)服務(wù)以及3項網(wǎng)絡(luò)通信方面，由此顯示“提供開課課程時間表”“提供教師與學生之間的溝通渠道”和“提供圖書館相關(guān)資源”“提供開課課程（項目）清單”以及“在線測試”為本研究對象重視的學生服務(wù)，因而他們的需求具有其重要性。

4.3 學生信息服務(wù)五個方面的重要性分析

研究結(jié)果顯示整體平均數(shù)4.93分，學生服務(wù)在各層面平均數(shù)皆高于4分，最低為4.40 分，由此顯示目前移動學習環(huán)境下所提供的學生信息服務(wù)對于在線學習者來說均有使用上的需求。各學生服務(wù)方面以“學術(shù)服務(wù)”（M=5.26）的重要程度最高，其次依次為“網(wǎng)絡(luò)通信”（M=5.15）、“教育管理”（M=5.10）、“學生社團”（M=4.75）及“個人服務(wù)”（M=4.40）。

圖4 學生服務(wù)各方面重要程度統(tǒng)計圖

4.4 學生信息服務(wù)提供的所有項目的重要性分析

在線學習者對移動學習環(huán)境所提供的信息服務(wù)的整體需求程度共分成31個項目，本研究依據(jù)整體項目的重要程度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，如圖5所示。

圖5 學生服務(wù)項目重要性統(tǒng)計圖

依據(jù)研究結(jié)果得知，排序前18 項的學生服務(wù)符合優(yōu)先發(fā)展的學生服務(wù)的條件（M＞5.0），此18 項學生服務(wù)中以“學術(shù)服務(wù)”方面最多，共計9項，其次為“個人服務(wù)”方面有6項，以及“網(wǎng)絡(luò)通信”方面有3項?！熬W(wǎng)絡(luò)通信”方面的“教師與學生之間的溝通渠道”（M=5.58）為需求程度最高的學生服務(wù)項目，這與學生服務(wù)各項目的需求現(xiàn)狀相呼應(yīng)，顯示出學習者對于此項學生服務(wù)的重視。推究其原因在于移動網(wǎng)絡(luò)本身即為學習者、教師、教育資源三者之間的溝通渠道，相對其所提供的學生服務(wù)可視為促進溝通和提升學習的催化劑，因此從學習者出發(fā)，良好的溝通渠道在整個學習的過程中占有舉足輕重的地位。再者，排序19 至31 的學生服務(wù)項目符合尚待考慮的學生服務(wù)內(nèi)容（5.0＞M＞4.0），依據(jù)排序情況可得知，“個人服務(wù)”方面之項目最多，共計7項，其次為“教育管理”與“學生社團”方面各2項，“網(wǎng)絡(luò)通信”與“學術(shù)服務(wù)”方面各1項，總計13項學生服務(wù)。此外，排序倒數(shù)6項的學生服務(wù)均屬“個人服務(wù)”方面，且“提供有關(guān)身心健康的服務(wù)”（M=3.98）與“提供協(xié)助財務(wù)規(guī)劃的服務(wù)”（M=3.92）為平均值低于4.0的項目，顯示本研究的學習者對于個人服務(wù)并無顯著的需求。

4.5 上述各方面需求程度與重要性的相關(guān)分析

依據(jù)研究結(jié)果（見表1），整體學生信息服務(wù)在需求程度與重要性間呈現(xiàn)顯著（p＜0.01）的正相關(guān)（r=0.85），表明學習者需求越高的學生服務(wù)項目，其重要性亦越高，兩者間以成正比的關(guān)系相互緊密牽連。

表1 學生信息服務(wù)需求程度與重要相關(guān)性分析表

4.6 移動學習環(huán)境下信息服務(wù)需求調(diào)查總結(jié)

通過調(diào)查，我們了解了學生對移動學習環(huán)境的需求，通過數(shù)據(jù)分析，我們對需求分析有如下的總結(jié)：

（1）移動學習環(huán)境下信息服務(wù)需求程度從高到低依次為網(wǎng)絡(luò)通信、教育管理、學術(shù)服務(wù)、個人服務(wù)、學生社團。

（2）移動學習環(huán)境下信息服務(wù)重要程度從高到低依次為教育管理、學術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信、學生社團、個人服務(wù)。

（3）移動學習環(huán)境下信息具體服務(wù)項目需求程度依次為：開課表查詢、與教師聯(lián)系服務(wù)、圖書館相關(guān)資源服務(wù)、教學資源服務(wù)、在線測試服務(wù)。

（4）移動學習環(huán)境下學生信息服務(wù)的需求程度與重要程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。

5 移動學習環(huán)境下信息服務(wù)設(shè)計建議

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，掌上校園、微門戶、愛課堂等各種校園移動學習應(yīng)用服務(wù)不斷涌現(xiàn)，方便了學生的信息獲取，豐富了學生的校園生活。但是目前出現(xiàn)的大多數(shù)移動應(yīng)用服務(wù)大多數(shù)是校企合作開發(fā)，沒有對學生的需求做過深入的調(diào)查分析。因此，通過對移動學習環(huán)境下學生信息需求的調(diào)查分析，我們對現(xiàn)有的移動信息服務(wù)設(shè)計提出以下開發(fā)建議：

（1）過去我們總以組織者的角度設(shè)計開發(fā)校園網(wǎng)信息化服務(wù)，很少以學習者為中心，因此造成了我們提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與學生的需求之間的差距。在移動學習信息服務(wù)設(shè)計過程中，我們必須始終堅持以學習者為中心，堅持服務(wù)育人的理念。

（2）學校應(yīng)該加移動學習信息服務(wù)建設(shè)的整體目標和長遠目標的設(shè)置， 明確移動學習信息服務(wù)在組織文化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教育實踐方面的重要作用。

（3）根據(jù)擬定的建設(shè)目標， 清晰劃分和設(shè)置移動學習信息服務(wù)的模塊。為實現(xiàn)對學習的直接支持，以“教學管理”為核心模塊， 輔之以“學術(shù)服務(wù)”和“個人支持”兩模塊；為實現(xiàn)對學習活動的輔助， 建設(shè)“校園交流”和“教育資源”兩個核心模塊。

（4）目前很多高校的數(shù)字化校園已具備多種應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公系統(tǒng)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學平臺、校園一卡通、數(shù)字化圖書館等。這些都是移動信息服務(wù)主要提供的內(nèi)容，我們應(yīng)當將高校這些信息化系統(tǒng)與移動終端與整合。從服務(wù)架構(gòu)設(shè)計上，終端服務(wù)要建設(shè)統(tǒng)一的入口，讓學生用戶通過單一的窗口便可享用以上的信息服務(wù)。

（4）在具體服務(wù)內(nèi)容設(shè)計上，要注意以下4點：①完善個人支持服務(wù)， 并在支持服務(wù)中提供學習方法的指導；②充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢， 加強教學資源、學術(shù)資源的建設(shè)；③加強校園交流中的教學交互性；④提供智能個人信息服務(wù)推送功能。

6 結(jié)束語

基于移動學習環(huán)境下的信息服務(wù)是高校提供信息服務(wù)的新模式，是高校數(shù)字化校園順應(yīng)移動互聯(lián)發(fā)展的新趨勢，利用新的信息技術(shù)手段實現(xiàn)具有前瞻性的發(fā)展創(chuàng)新。移動學習環(huán)境下以學生為中心信息服務(wù)建設(shè)必將有力地推動移動學習的開展，提升高校教育信息化的應(yīng)用水平。

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［3］ 李濤，陳瑛，黎志生.木棉BBS客戶端開啟校園移動應(yīng)用［J］.中國教育網(wǎng)絡(luò).2012（2）:63-65.

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Digital Campus Mobile Learning Terminal Services - Needs Analysis and Research

Feng Yuan
Nantong University Modern Educational Technology Center， Nantong， 226019， China

Many Universities' wireless network are vigorously build in recent years. With all kinds of mobile terminals （such as tablet computers， smart phones） Emerging， Students can access net in the school anytime， anywhere. We are currently facing a new problem that designing what kind of mobile terminal services to enable students to access the network learning resources by using the mobile terminal. This study was aimed to conduct a needs assessment to identify and compare the needs and importance among on-line students for students' services at wireless mobile learning terminal services.

mobile learning； information services； needs analysis

2015-08-11

馮愿，碩士，高級實驗師，現(xiàn)代教育技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)資源部主任。

全國教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃青年課題《高校數(shù)字化校園微門戶建設(shè)與應(yīng)用研究》（項目編號：136241013）；江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究十二·五規(guī)劃課題“基于Android平臺的高校數(shù)字化校園微門戶的開發(fā)”（編號：2013-R-26238）；南通大學自然科學研究課題“基于Android智能移動終端的智慧校園微門戶關(guān)鍵技術(shù)研究”（編號：13Z038）。