劉汝元 劉文學(xué) 萬曉燕 彭 霞

(青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266100)

一、引言

企業(yè)e化是政府積極推動e-Taiwan目標之一，各級企業(yè)不斷努力落實的信息基礎(chǔ)建設(shè)工作，相對的企業(yè)行政信息化將面對異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而受到極大的沖擊而需提供不同的服務(wù)，方能符合需求。針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高速的因特網(wǎng)以及無線通信環(huán)境，尤其是移動式設(shè)備，例如移動電話、個人資料助理(PDA)以及筆記本電腦等發(fā)展得相當快速，讓人與人間的互動日趨頻繁，如何通過Web與移動裝置，隨時隨地提取各類信息，提供用戶適當與迅速的信息是一大課題。

企業(yè)行政業(yè)務(wù)是一項過程繁瑣數(shù)據(jù)龐雜而且責任重大的工作。為爭取時效、節(jié)省人力、加強精確性，利用信息科技是達成目的的最佳工具。其中在企業(yè)行政信息系統(tǒng)發(fā)展，國內(nèi)就有不少學(xué)者提出不同的研究。有學(xué)者指出：管理信息系統(tǒng)就是將組織中的計算機運作、電信網(wǎng)絡(luò)或是應(yīng)用程序開發(fā)的工作轉(zhuǎn)交給外部的專業(yè)服務(wù)。一般企業(yè)行政系統(tǒng)大部分都由電算中心人員自行或委外開發(fā)，時間長久后，形成小系統(tǒng)林立，而系統(tǒng)功能亦可能在行政業(yè)務(wù)人員要求下，日漸擴增與不斷修改。若不建立一套標準的架構(gòu)，將使得系統(tǒng)維護困難，而蝴蝶效應(yīng)將會日趨明顯。有學(xué)者提出利用設(shè)計樣式及框架的觀念，以建置Web 企業(yè)行政系統(tǒng)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，從中解析出抽象類，并定義這些類別之間的互動，加上自定義服務(wù)器端控件及公用函式庫共同組成了一個支持單一登錄的企業(yè)行政系統(tǒng)Web應(yīng)用程序框架?；谶@個框架，開發(fā)人員上可以在短時間內(nèi)開發(fā)出具有MVC、單一登錄、一致外觀、有效資源管制及結(jié)構(gòu)化錯誤處理機制的應(yīng)用程序，不同程度的開發(fā)人員所產(chǎn)出之程序代碼也能具有一致風格及質(zhì)量，并有助于軟件穩(wěn)定性及可維護性的提升。

二、多媒體信息管理系統(tǒng)分析

近幾年來，企業(yè)行政信息化不論是采用自行開發(fā)抑或委外開發(fā)失敗的例子時有所聞。從簡單的計算機作業(yè)到集中式的大型主機，又從大型主機到目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的e化企業(yè)行政信息系統(tǒng)，企業(yè)行政單位相關(guān)人員不斷地在求新求變，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標。因此針對未來企業(yè)行政管理信息系統(tǒng)所提供的服務(wù)也將會朝向：一是以多媒體與增值應(yīng)用服務(wù)為主，不單純只提供一般文字性的信息，二是近年來主從式系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，而主從式系統(tǒng)可有效降低主機的負荷，三是將擺脫以往硬件的限制，通過各種多樣化的平臺達到實時傳遞信息的目的，在寬帶與移動電話高普及率的整合式環(huán)境，在無線移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讓使用者可以隨心所欲的通過手持裝置，在任何地點，在任何時間自由的上網(wǎng)存取數(shù)據(jù)。即移動計算技術(shù)可以提供使用者需要的服務(wù)，并支持與多移動使用者的互動。

在信息技術(shù)層面上而言，開發(fā)企業(yè)行政管理信息系統(tǒng)有一定方向與作法，但推行過程中會衍生相關(guān)問題，包括參與人員的認知態(tài)度、人力資源的限制、有限的開發(fā)經(jīng)費、使用者與技術(shù)人員間之溝通方式、開發(fā)建構(gòu)方式及開發(fā)技術(shù)等，都將是企業(yè)行政業(yè)務(wù)信息化成敗的關(guān)鍵。因此規(guī)劃、推動與建構(gòu)一個適用及高質(zhì)量且有效率的企業(yè)行政管理信息系統(tǒng)，為刻不容緩的任務(wù)。根據(jù)過去的開發(fā)經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)行政系統(tǒng)都具有以下問題及需求:一是風格一致的使用者界面，二是如何協(xié)助開發(fā)人員開發(fā)Web應(yīng)用程序，三是必須支持單一登錄(Single Sign-on)，四是登入機制的抽象化，五是管制資源的不當存取，六是結(jié)構(gòu)化的錯誤處理。

針對企業(yè)行政信息系統(tǒng)建構(gòu)實施策略而言，一般企業(yè)行政管理信息系統(tǒng)建構(gòu)之方式不外乎有自行開發(fā)或稱內(nèi)制(in-house)、委外開發(fā)(outsourcing)、采購應(yīng)用軟件包、或由各級政府統(tǒng)籌設(shè)計等實施方式，但這些建構(gòu)方式也都內(nèi)含了一些問題。包括：第一，采用混合式建構(gòu)時，由于開發(fā)團隊各有需求上的考慮與不同，缺乏統(tǒng)一標準，形成不同的信息系統(tǒng)間雖然存有共通的數(shù)據(jù)，但卻無法充分整合為一致的規(guī)范。第二，采用委外開發(fā)，則需考慮的有整體委外或部分委外、何時委外、及對委外服務(wù)信息廠商的信任度與擔負的風險。第三，采用自行開發(fā)則需考慮信息中心人力與技術(shù)不足以及相關(guān)開發(fā)建置成本等因素。第四，早期開發(fā)的系統(tǒng)間并未能整合，而在重新開發(fā)新系統(tǒng)時，越早實施行政業(yè)務(wù)信息化的企業(yè)相對地愈能感受到壓力，尤其是不同數(shù)據(jù)庫間地轉(zhuǎn)文件與整合，更是相當繁雜與費時。

基于以上考慮，無論自行開發(fā)或委外開發(fā)，軟件的技術(shù)或工具，應(yīng)朝向開放性架構(gòu)，其原因在于信息技術(shù)的發(fā)展一日千里，采用過于封閉性的技術(shù)很可能造成技術(shù)轉(zhuǎn)型或移轉(zhuǎn)時的困難；另一方面技術(shù)的傳承、成長與系統(tǒng)的維護則需依賴企業(yè)信息中心人員，否則信息化更新與傳承將產(chǎn)生長期的危機。

三、總結(jié)

企業(yè)如何善用信息科技，并開始發(fā)展自己本身獨特的特色，以建構(gòu)出自己的信息化企業(yè)環(huán)境，進而創(chuàng)造附加價值搶得先機，使得企業(yè)的推動得以借助完好的信息系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展與成長。論文探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的整合式多媒體行政管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建。

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