張仕洋
(南京師范大學(xué)商學(xué)院,江蘇 南京 210023)
2013年無(wú)疑是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展革命性的一年,“寶寶”類理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻瘋長(zhǎng)。如今的互聯(lián)網(wǎng)金融,不管是對(duì)于投資者還是對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),都已經(jīng)成為一種潮流,它的出現(xiàn),既是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充與支撐,又是對(duì)現(xiàn)有的規(guī)則和利益格局產(chǎn)生巨大的影響。本文主要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵以及發(fā)展概況進(jìn)行論述,進(jìn)而分析未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)以及傳統(tǒng)金融部門應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。
何謂互聯(lián)網(wǎng)金融?目前學(xué)術(shù)界并未給予統(tǒng)一定義。本文認(rèn)為,廣義的互聯(lián)網(wǎng)金融既包括電商企業(yè)的“淘金”,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)提供新的金融服務(wù)模式,也包括傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的“觸電”,吸納互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)更好地為金融服務(wù)。不論是電商“淘金”,還是金融機(jī)構(gòu)“觸電”,都是利用互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資金的融通。兩邊是相互交織、相互滲透,共同發(fā)展的。
1.注重小微業(yè)務(wù),發(fā)展普惠金融。互聯(lián)網(wǎng)金融立足于小微金融,其市場(chǎng)特征是“海量交易筆數(shù),小微單筆金融”。因?yàn)榈盅浩泛拓?cái)務(wù)報(bào)表的缺乏而導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)和信息不對(duì)稱,并且由于對(duì)所貸款項(xiàng)要求規(guī)模小、需求急、周期短而導(dǎo)致服務(wù)成本增加,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足這部分的小微金融服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)金融卻通過(guò)“云計(jì)算+大數(shù)據(jù)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的先進(jìn)技術(shù),解決了傳統(tǒng)金融所面對(duì)的這些問(wèn)題。以阿里金融為例,阿里小貸將淘寶、天貓、支付寶等平臺(tái)打通,利用交易數(shù)據(jù)、貨運(yùn)數(shù)據(jù)以及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等判斷客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況,降低了信息不對(duì)稱和信用風(fēng)險(xiǎn);支付寶、淘寶平臺(tái)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫(kù)也降低了交易成本,無(wú)需建立大量分支機(jī)構(gòu)、雇傭大量人員也極大降低了經(jīng)營(yíng)成本?;ヂ?lián)網(wǎng)金融使原本無(wú)法獲得傳統(tǒng)金融服務(wù)的企業(yè)和人群得到了金融服務(wù),既滿足了普通民眾的碎片化理財(cái)?shù)脑V求,更填補(bǔ)了傳統(tǒng)金融無(wú)法覆蓋的空白,促進(jìn)我國(guó)普惠金融的發(fā)展。
2.提供良好的用戶體驗(yàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)是一種自下而上的力量,這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維模式,這樣的思維模式要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要更注重用戶體驗(yàn),通過(guò)體驗(yàn)來(lái)留住客戶,因而互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的核心便是“用戶極致體驗(yàn)”。在借款方面,傳統(tǒng)的貸款方式是借款人咨詢各家銀行,比較各種貸款材料,最后選定某家銀行,開始貸款申請(qǐng)之后,也可能是經(jīng)歷漫長(zhǎng)的審批過(guò)程或者批復(fù)的額度不夠。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,智能搜索引擎能夠通過(guò)對(duì)信息的組織、分類和檢索,有針對(duì)性地滿足需求,效率大幅提高。在支付方面,移動(dòng)支付的普及,使得支付手段變的方便、快捷。在大多數(shù)銀行在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)仍同時(shí)需要U盾、登錄密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼、支付密碼等一系列繁瑣手續(xù)的時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快捷支付已經(jīng)贏得大家青睞,支付寶手機(jī)客戶端的手勢(shì)密碼快速登錄、微信的掃描二維碼快速付款,正在使得支付變得愈加便捷。
根據(jù)劉士余(2013)的分析,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展階段大致可以分為三個(gè)階段:第一階段是20世紀(jì)90年代至2004年;第二階段是2005年至2011年;第三階段是2012年至今。
1.第一階段。這一階段的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展主要體現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)把互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)支持,將銀行業(yè)務(wù)從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搬到了網(wǎng)上,還沒(méi)有出現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)金融形態(tài)。自1995年世界上第一家網(wǎng)上銀行在美國(guó)誕生,隨后,世界各大銀行緊隨腳步,開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。1996年,中國(guó)銀行開通中行網(wǎng)站并構(gòu)建網(wǎng)上銀行系統(tǒng),這開啟了中國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的先河。1997年,招商銀行推出了“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù),全面開展網(wǎng)上銀行服務(wù)。隨后,各家銀行爭(zhēng)先推出網(wǎng)銀服務(wù),至2002年底,國(guó)有銀行和股份制銀行全部建立了網(wǎng)上銀行。金融業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度不斷加深,我國(guó)金融業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨之開啟。
2.第二階段。2005年之后,得益于計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及電子商務(wù)的發(fā)展,第三方支付機(jī)構(gòu)逐漸成長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)借貸也開始萌芽,互聯(lián)網(wǎng)與金融的結(jié)合開始從技術(shù)領(lǐng)域慢慢深入到金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
1999年成立的首信易支付平臺(tái)是我國(guó)的第一家第三方支付公司。2005年我國(guó)第三方支付開始快速發(fā)展,規(guī)模達(dá)到152億人民幣。這一年,《電子簽名法》的實(shí)施使得支付有法可依。隨著淘寶、拍拍等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展,支付寶、財(cái)付通、快錢等第三方支付企業(yè)如雨后春筍般相繼出現(xiàn)。2010年,中國(guó)人民銀行頒布《非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)許可證》,第三方支付機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入了規(guī)范發(fā)展的軌道。
2007年6月成立的拍拍貸是我國(guó)第一家P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的網(wǎng)站,它的成立開啟了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)借貸的先河。在這個(gè)階段,全國(guó)先后共成立了25家網(wǎng)貸平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)借貸開始在中國(guó)萌芽。
3.第三階段。2012年以后,互聯(lián)網(wǎng)金融快速成長(zhǎng),進(jìn)入第三個(gè)發(fā)展階段,2013年是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展革命性的一年,這一年也被稱為“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”。在這一階段的互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)了以下方面的飛躍式發(fā)展。
(1)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)迅猛成長(zhǎng)。截止2013年12月31日,我國(guó)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)成交額規(guī)模達(dá)到897.1億元,同比增長(zhǎng)292.4%。由此可見(jiàn),我國(guó)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)在數(shù)量和金額上都已經(jīng)具有一定的規(guī)模。由于現(xiàn)階段P2P網(wǎng)貸無(wú)準(zhǔn)入門檻、無(wú)機(jī)構(gòu)監(jiān)管、無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),P2P平臺(tái)增長(zhǎng)速度飛快,平均每天新增三四家機(jī)構(gòu),這也造成了網(wǎng)貸行業(yè)魚龍混雜、良莠不齊。因而在其急速發(fā)展的同時(shí),危機(jī)也如影相隨——老板跑路、公司倒閉,一系列問(wèn)題頻頻出現(xiàn),這些問(wèn)題也說(shuō)明了當(dāng)前P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的存在較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。
(2)眾籌融資模式開始起步。2011年,眾籌網(wǎng)站——點(diǎn)名時(shí)間網(wǎng)正式成立,這是中國(guó)首家眾籌網(wǎng)站。緊隨其后,包括追夢(mèng)網(wǎng)、眾籌網(wǎng)、淘夢(mèng)網(wǎng)等一系列國(guó)內(nèi)知名眾籌網(wǎng)站開始崛起。這些網(wǎng)站都旨在利用互聯(lián)網(wǎng)的特性讓藝術(shù)家、小企業(yè)家來(lái)向公眾展示自己創(chuàng)意和產(chǎn)品,從而達(dá)到獲得資金的目的。2014年,由中申聯(lián)合控股集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)首家第三方互聯(lián)網(wǎng)金融門戶網(wǎng)站——眾籌匯上線,它收錄了眾籌網(wǎng)、點(diǎn)名時(shí)間、追夢(mèng)網(wǎng)等一系列國(guó)內(nèi)知名的眾籌網(wǎng)站。眾籌模式在我國(guó)迅速發(fā)展,作為一種新的融資模式備受關(guān)注,逐漸成為我國(guó)的小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者融資的重要途徑。
(3)電商企業(yè)開始涉足金融領(lǐng)域,電商金融異軍突起。以阿里巴巴、京東、騰訊為代表的電商企業(yè),利用其大數(shù)據(jù)、信息和客戶優(yōu)勢(shì),依托其自身的電商平臺(tái)構(gòu)建異于傳統(tǒng)金融模式的新業(yè)務(wù)模式,這主要包括余額理財(cái)和小微信貸兩個(gè)方面。一方面,作為金融創(chuàng)新的新事物,以阿里支付寶旗下的余額寶、騰訊微信的理財(cái)通以及百度百賺為代表的余額理財(cái)產(chǎn)品,通過(guò)內(nèi)嵌基金的方式提供余額理財(cái)服務(wù)。另一方面,電商企業(yè)也積極打造小微貸款,依托自身的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),為小額消費(fèi)和小微企業(yè)融資難提供解決方案,其特點(diǎn)是債務(wù)人僅憑自己的信譽(yù)就能取得貸款而不用提供抵押品或第三方擔(dān)保,如,阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等。
(4)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)起云涌,一些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也開始觸網(wǎng),一些銀行、券商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行改造,加快線上創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。例如,招商銀行提出了“手機(jī)錢包”理念,設(shè)立了“移動(dòng)金融生活一站式開放平臺(tái)”;中國(guó)平安創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)投融資平臺(tái)陸金所,推出個(gè)人投融資服務(wù)“穩(wěn)盈安e貸”。
1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)二者的融合,勢(shì)不可擋?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的異軍突起,使得原本并無(wú)太大關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)站在了同一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中,雙方的目的是誰(shuí)能融合對(duì)方。正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“淘金”如火如荼地進(jìn)行時(shí),傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也開始觸網(wǎng),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售方式以及服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造,甚至有些傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。目前,已有18家基金公司在淘寶理財(cái)開設(shè)了直營(yíng)店,中國(guó)平安聯(lián)手阿里巴巴、騰訊共同設(shè)立眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),等等?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的相互融合,能夠在各自專長(zhǎng)的領(lǐng)域給予互補(bǔ),共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展以及金融業(yè)的改革。
2.移動(dòng)支付和第三方支付將會(huì)逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的支付方式成為主流的支付手段。隨著通信技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,移動(dòng)支付和網(wǎng)上支付發(fā)展勢(shì)頭猛增。根據(jù)央行《2013年支付體系運(yùn)行總體情況》可知,2013年全國(guó)發(fā)生的257.83億筆電子支付業(yè)務(wù),金額1075.16萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)27.40%和29.46%。其中,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)16.74億筆,金額9.64萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)212.86%和317.56%??梢?jiàn)移動(dòng)支付的發(fā)展嘆為驚人。艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示,2014年一季度的第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)15328.8億元,環(huán)比增長(zhǎng)112.7%。可見(jiàn),未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中,移動(dòng)支付和第三方支付將會(huì)逐步發(fā)展為主要的支付手段。
3.傳統(tǒng)存貸款將被人人貸等融資模式取代,“自金融”模式逐步興起。2014年中央政府工作報(bào)告中提出要深化金融改革,讓金融成為一池活水,更好地澆灌小微企業(yè)、“三農(nóng)”等實(shí)體經(jīng)濟(jì)之樹。出于對(duì)信貸資金的安全考慮,傳統(tǒng)銀行業(yè)忽視了小微企業(yè)的融資問(wèn)題,因而小微企業(yè)貸款成本較高、配額較少,這就造成傳統(tǒng)銀行業(yè)無(wú)法解決小微企業(yè)的融資問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)使得傳統(tǒng)貸款中的信息不對(duì)稱、交易成本過(guò)高的問(wèn)題得以有效解決,從而為政府解決小微企業(yè)融資難的問(wèn)題找到了一條有效的出路。
4.用戶體驗(yàn)和客戶口碑成為金融機(jī)構(gòu)勝敗的決定性因素,有的金融企業(yè)會(huì)因此受到嚴(yán)重挫敗。互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,是靠客戶進(jìn)行自主選擇,通過(guò)良好的體驗(yàn)、滿意度以及口碑來(lái)留住用戶,越優(yōu)良的客戶體驗(yàn)越能夠吸引更多的客戶。如今的消費(fèi)者更加愿意自主選擇,根據(jù)自身的體驗(yàn)來(lái)決定對(duì)于產(chǎn)品的取舍,給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的金融機(jī)構(gòu)將會(huì)更受用戶的歡迎。操作更簡(jiǎn)便、界面更整潔明晰的產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越吸引客戶的眼球,因而,始終堅(jiān)持“用戶極致體驗(yàn)”,將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)贏得客戶群、取得勝利的關(guān)鍵所在。
互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使得傳統(tǒng)金融業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)加劇,從互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程可以看出,互聯(lián)網(wǎng)金融已從最初的僅提供支付轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)向提供囊括現(xiàn)金管理、余額理財(cái)、基金和保險(xiǎn)代銷、小微信貸等多方面的金融服務(wù)在內(nèi)的一體化模式發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)金融來(lái)勢(shì)洶洶,在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新模式、運(yùn)營(yíng)模式以及風(fēng)控模式等方面全方位地向傳統(tǒng)金融業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn),并且在傳統(tǒng)金融業(yè)較為薄弱的小微信貸領(lǐng)域占有一席之地。然而,尚處于發(fā)展初期的互聯(lián)網(wǎng)金融,由于在整個(gè)金融行業(yè)中的占比還較低,尚不足以威脅傳統(tǒng)金融業(yè)的主流地位。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用有效降低了金融業(yè)務(wù)的交易成本和信息成本,傳統(tǒng)金融中介在信息和交易成本上的優(yōu)勢(shì)將逐漸喪失。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在作為交易媒介時(shí)處于壟斷地位,在進(jìn)行融資活動(dòng)中,條件苛刻、手續(xù)繁瑣,在一定程度上使得金融活動(dòng)效率較低。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì),極大降低了金融活動(dòng)的交易成本和信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn),從而簡(jiǎn)化了交易手續(xù),提高了融資效率,削弱了傳統(tǒng)金融中介的作用,促進(jìn)了金融脫媒的發(fā)展。
就在傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)“以產(chǎn)品為中心”而忽略客戶實(shí)際感受時(shí),互聯(lián)網(wǎng)金融以更加注重用戶體驗(yàn)的方式先聲奪人,并且在金融領(lǐng)域分得一杯羹。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在接觸客戶的效率上相對(duì)較低,接觸客戶大多數(shù)還是靠在城市最豪華的鬧市區(qū)設(shè)立擁有敞亮的大廳和專業(yè)的工作人員的網(wǎng)點(diǎn)。然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,大多數(shù)用戶已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)代替去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)本來(lái)的這些優(yōu)勢(shì)也將逐步喪失,所以,互聯(lián)網(wǎng)比傳統(tǒng)金融體系更容易獲得客戶,成本也低很多。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該摒棄原有的營(yíng)銷理念,更加注重客戶需求,有針對(duì)性的為客戶提供服務(wù),最大化客戶體驗(yàn),從而留住客戶。
一方面,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式,將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)中去,積極拓寬服務(wù)渠道。另一方面,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)具有在資金、風(fēng)控、基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)可度等方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),這是互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)新生事物所不具備的,因而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)繼承并發(fā)揚(yáng)原有的物理營(yíng)銷渠道。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)若將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和物理營(yíng)銷有效結(jié)合起來(lái),以這種新的營(yíng)銷方式,實(shí)現(xiàn)“1+1>2”將指日可待。
在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代,眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有海量的客戶信息,他們能夠在金融領(lǐng)域分得一杯羹更是得益于大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到各自的優(yōu)勢(shì)與不足,積極加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的有效合作,一方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢(shì),另一方面又可以利用自身風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控的優(yōu)勢(shì)來(lái)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范。積極合作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,實(shí)現(xiàn)共贏,而不是惡意競(jìng)爭(zhēng),這將會(huì)使傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí),也推動(dòng)著金融業(yè)朝著更健康的方向發(fā)展。