面對(duì)天貓、京東、聚美優(yōu)品等化妝品電商平臺(tái)來(lái)勢(shì)洶洶，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)武商廣場(chǎng)會(huì)出什么招？

“可能有人不相信，但事實(shí)上，電商對(duì)武廣的化妝品銷售幾乎沒什么影響。電商用戶以年輕人為主，他們對(duì)價(jià)格更敏感。而百貨商場(chǎng)的消費(fèi)者，以中高端群體居多，他們對(duì)品質(zhì)更講究。”武廣認(rèn)為，中高端人士更注重品牌、服務(wù)和體驗(yàn)。一般情況下，他們逛百貨商場(chǎng)，購(gòu)買意向相當(dāng)明確，他們更希望得到專業(yè)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等服務(wù)。

武廣對(duì)實(shí)體店銷售化妝品仍具優(yōu)勢(shì)的研判，并非自說(shuō)自話。今年3月，尼爾森發(fā)布報(bào)告稱，百貨商場(chǎng)是中國(guó)大陸消費(fèi)者購(gòu)買美容產(chǎn)品的首選渠道，占比63%；緊隨其后的，是美容品牌店（53%）和機(jī)場(chǎng)免稅店（46%）。

線下體驗(yàn)，是實(shí)體店與電商競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。為了把體驗(yàn)做到極致，武廣除在一樓設(shè)化妝品專柜外，還在七樓開設(shè)奢華護(hù)膚中心，不對(duì)外出售服務(wù)，也不單獨(dú)收費(fèi)，只有在各品牌專柜消費(fèi)達(dá)到一定額度的顧客，才能享受美容服務(wù)。

（原載于《支點(diǎn)》2015年10月號(hào)）