王斐等

摘要： 文章從老人的情感需求出發(fā)，對老年的人的情感需求進行了探討，通過非結構訪談和調查問卷進一步對老人的情感需求的方式方法進行分析，提出了“情感寄存箱”的機制對策。該研究旨在提出解決城市老年人的情感需求新模式，能夠對廣大的養(yǎng)老工作者拓寬視角和提供借鑒。

關鍵詞：老年人；居家養(yǎng)老；精神慰藉；機制

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）23-0147-03

1老齡化現(xiàn)象嚴峻，老年人“情感需求”匱乏

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國已加速進入人口老齡化社會。據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有近一半的老年人屬于城鄉(xiāng)空巢家庭或類空巢家庭。根據(jù)蘇州市公安局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年年底我市戶籍人口達到6610766人，其中老年人口達到1591974人，占戶籍總人口的24.1%，比2013年增長82466人，再創(chuàng)歷史新高，老齡化形勢非常嚴峻。

隨著老齡人口的增長，解決空巢老人的精神匱乏，不僅要有物質保障， “情感需求”保障也很重要，尤其是在當今居家養(yǎng)老模式中更為迫切。對老年人情感問題的研究有利于中國養(yǎng)老保障制度的不斷完善和問題的解決。

2013年7月1日實施的《老年人權益保障法》規(guī)定，家庭成員應當關心老年人的精神需求，不得忽視、冷落老年人。與老年人分開居住的家庭成員，應當經(jīng)常看望或者問候老年人。但是這并不能從實際上解決老年人的情感需求以及子女對自己的精神慰藉滿意度之間的矛盾。只有全面深入的研究老年人情感需求的問題，才能進一步保障老年人的情感需求。

對“情感需求”的問題關注以及尋求解決這一問題的途徑可以提高老年人的精神生活質量，使老年人真正老有所養(yǎng)，這也是我國實現(xiàn)健康老齡化的題中之義。無論是家庭還是社會都要提高對老年人精神贍養(yǎng)和情感需求的重視程度，這才能為老年人精神需求的滿足提供良好的社會基礎。

2蘇州地區(qū)居家養(yǎng)老模式中情感需求現(xiàn)狀及存在問題分析

隨著獨生子女家庭和空巢家庭越來越多，老年人情感需求問題也越來越突出。為了深入了解蘇州市老年人的情感需求的現(xiàn)狀，通過非結構的深入訪談，了解蘇州市老年人情感需求的問題所在。

項目組采用的非結構訪談，主要是通過與老年人問答來深入了解老年人的內心情感世界。在訪談中，“情感”作為一個抽象詞語，具有不確定性，在訪談中只能依靠被訪者的主觀感受來判斷。由于訪談的目的是了解蘇州市老年人的情感需求的問題，所以選取了蘇州市的 20 名 60 歲以上的老年人作為訪談對象。

個案一：男性，70 歲，有配偶，退休前職業(yè)為公務員，工資收入為每月3000 元以上，有子女?！拔覀冇袃蓚€孩子，一個在加拿大，一個在上海，有時候我們也會過去住一陣子，我們的家里氣氛很和諧，孩子們也很孝順，我們兩個會用電腦，會用智能手機，我們隨時都能跟孩子們聯(lián)系，雖然在加拿大，他們的生活也知道得一清二楚，雖然沒有見面但是生病的時候沒有人照顧還是很想念他們在身邊。

從訪談中筆發(fā)現(xiàn)老人對社會活動抱有較為積極的態(tài)度，與子女的關系也比較融洽。但是從老人話里我們發(fā)現(xiàn)老人的生活態(tài)度非常積極，主動參加老年大學，學習更多的知識，有自己的愛好，情感生活豐富。

個案二：女性，78歲，喪偶，退休前職業(yè)為事業(yè)單位人員，工資收入為每月 3000 元左右，有子女?！拔业膬鹤尤バ挛魈m5年了，有些原因一直都沒有回來，我也非常想念他們，但是不會電腦，我自己的生活倒是自居自足，每天生活作息也比較規(guī)律，自己照顧自己，有老同事一起等參加活動，跟兒子通電話也就那么點時間，也說不到一塊去，要是能看到他們就好了?！?/p>

從訪談中發(fā)現(xiàn)該訪談對象言語間對孩子的由于和孩子的見面太少，沒有共同的話題聊天，家人情感方面也沒有傾訴的對象，雖然有外界的情感介入，但始終代替不了親情的溫馨。

個案三：男性，85 歲，無配偶，無職業(yè)，屬于蘇州市低保戶，養(yǎng)老金收入為政府發(fā)的補貼大概每月 700 元左右，有養(yǎng)女，不懂電腦知識。 筆者在對該訪談對象進行訪談的過程中遇到了一定的困難，因為老人性格內向不善言談。問及養(yǎng)女的事情時，老人不太愿意回應，由某機構工作人員代為解釋一下“自從為大爺服務三年以來沒有見過他的孩子”，因為涉及個人隱私，也不便再繼續(xù)追問，但是側面了解到老人現(xiàn)在的情感生活比較單調，因為收入的原因只能解決自己的基本物質問題。提及是是否愿意參加群體活動是，老人回答“希望社區(qū)能進行老年人健康比賽”，從訪談中發(fā)現(xiàn)老人實際上是非?？释饨绲那楦信c關注，雖然本身與外界接觸很少。

以上三個典型案例分別反映了老年人在情感慰藉內在需求與外在需求的現(xiàn)狀。在20個訪談對象當中12人表示晚年生活較滿意，但僅有8人明確表示自己的晚年生活非常幸福。在訪談過程中，發(fā)現(xiàn)由于生活水平提高，老年人的物質生活基本都得到了保障，與此同時老年人對情感需求方面都有了明顯的提高。他們大都希望能與子女家人有更多相處時間，希望子女能對自己關心慰藉。但是由于居住形式的改變以及子女生活和工作上的壓力，他們的這種需求很難得到實現(xiàn)。

為了進一步確認老年人情感需求存在的問題，項目組進行了問卷調研。通過居家樂養(yǎng)老服務中心的幫助，本次調查共發(fā)放了問卷 200 份，回收 182 份，回收率為 91%，經(jīng)過對所回收的問卷進行審核和分析，剔除無效問卷，得到有效問卷 176 份，問卷有效率為96.7%，符合調查研究問卷的信度要求。對所獲得的原始數(shù)據(jù)采用 SPSS17.0 統(tǒng)計軟件進行頻數(shù)分析，得到原始數(shù)據(jù)。

本次調查共抽取了 176 名老年人進行問卷調查，其中男性 93人，占被調查者的 52.8%，女性 83 人，所占比例為 47.2%。年齡分布特征為以中高齡老年人口為主，其中 80～89 歲的老年人口所占比例最大，為 49.4%。176名老人的收入狀況中，企業(yè)職工所占比例為64.8%，收入屬于中等水平，完全可以支持自己的生活。

老年人家庭生活和睦，日常生活和諧是影響老年人生活的主要因素。從調查數(shù)據(jù)來說51.7%的老人有配偶，47.2%的老人配偶去世或離異，僅有1.1%的老人未婚；從居住狀況來說，不跟子女住在一起的老年人共有79%，占多數(shù)比例，在子女對老人情感滿足上由于距離的原因相對會缺乏一些，與子女跟老人居住距離成正比（僅根據(jù)樣本數(shù)據(jù)分析）；從文化程度來說，沒有文化的老年人僅有14.2%，文化層次越高的老人對于情感慰藉的需求能夠通過其他的方式進行調節(jié)。

在現(xiàn)代人的生活中，電話已經(jīng)成為溝通工具中的最重要的部分了，老年人與子女的溝通也不例外，使用電話與子女溝通的老人占81.1%，由于時代變遷，信件的方式已經(jīng)大多被棄用，電腦作為溝通工具的比例也是在慢慢增長，約6.3%。

在與子女溝通中，老人們最主要關心的是子女的生活情況，約占85.6%，其次是工作，約占47.7%，子女們成家立業(yè)，走上工作崗位以后，與老人共同交流的話題以及學識范圍等阻礙了雙方的溝通，所以生活方面的溝通是最多的，如目前生活情況、第三代情況、親戚間的情況等。

對于子女關注老人的方面，約87.2%的老人們希望子女多注意自己的身體，其次是生活狀況，約44.2%，隨著身體機能的老化，越來越多的健康問題慢慢出現(xiàn)，不在老人自己身邊的子女們最關注的方面也是老人的身體狀況。

老年人退休之后，自我的娛樂活動也必不可少，住在蘇州不同地區(qū)的老人因為居住條件的原因，社區(qū)有為老人提供的活動場所的占58%，沒有老人活動場所的占42%；社區(qū)有組織老人進行娛樂活動的占51.7，沒有則站48.3%。

3 解決蘇州地區(qū)居家養(yǎng)老模式中的老年人情感慰藉機制

根據(jù)老人與子女所住的距離、溝通方式、溝通頻率等條件下，課題組大膽地做了一個假設性，在老人與子女的交流溝通不是很頻繁的條件下，詢問專業(yè)機構帶動雙方互動的一個活動，從而得到老人的一個意愿。

比較愿意及非常愿意的比例為31.2%，保持中立態(tài)度的人（一般）約占比例的34.7%，不太愿意及非常不愿意的比例為34.1%。從采訪數(shù)據(jù)來看，不太愿意的老人多數(shù)的原因是怕給子女增添負擔、涉及自己及孩子的隱私、以及對隱私的安全保護問題等有諸多的疑問及不解，保持中立的態(tài)度的老人持觀望態(tài)度，覺得由專業(yè)機構帶動是一件好事，但是實施的過程也是比較麻煩的，對自己來說可有可無，但是總體來說，專業(yè)機構互動作為一個新鮮事物的話，對選擇“一般”老人加以詳細解釋并體驗的話，還是會比較能夠接受的。所以說能夠接受互動的數(shù)據(jù)還是很龐大的，“情感寄存箱”的還是有很大的發(fā)展空間。

在扣除不愿意參加“情感寄存箱”互動的數(shù)量后，還有116位老人對互動的頻率做了一個選擇，82.8%的老人選擇一月一次及多次，從數(shù)據(jù)來看，老人還是特別希望能與子女進行互動的；選擇兩月一次比例是8.6%，三月一次的比例是1.7%；半年或者一年一次的占6.9%。

所以，建立以虛擬養(yǎng)老平臺延伸的“情感寄存箱”作為第三方橋梁，在老年人與家庭成員之間進行溝通。“情感寄存箱”服務實際上是在遠程科技的體系上建立的一個支持家庭溫情養(yǎng)老的新型社會化服務體系，是居家養(yǎng)老模式的補充與完善，不僅解決了我國家庭養(yǎng)老情感需求的問題，也符合中國一向提倡的“孝”文化。

3.1“情感寄存箱”的過程實現(xiàn)

概念原理：通過對老年人情感需求的研究分析老年人情感需求存在的問題，進而提出解決老年人情感需求的情感慰藉機制——“情感寄存箱”。通過以虛擬養(yǎng)老平臺延伸的“情感寄存箱”作為第三方橋梁，在老年人與家庭成員之間進行溝通。見圖1。

3.2“情感寄存箱”的實施過程

項目組通過居家樂養(yǎng)老服務中心聯(lián)系到符合使用“情感寄存箱”條件的許爺爺，78歲，他是蘇州市S區(qū)的一名空巢老人，按照政府政策，享受居家樂養(yǎng)老服務中心提供的居家養(yǎng)老服務。他與老伴兩人共同生活，身體硬朗，愛好廣泛，心態(tài)積極健康，能夠接受新鮮事物。許爺爺夫婦有一個兒子，早年讀書出國，現(xiàn)居住在加拿大，每年回來一次探望許爺爺。

許爺爺?shù)弥覀兛梢蕴峁扒楦屑拇嫦洹狈?，表示愿意配合我們記錄“情感寄存箱”的服務過程。通過溝通，工作人員與許爺爺簽訂了服務合同及各項條款，同時幫助許爺爺制定了服務表。下表就許爺爺?shù)恼麄€服務過程做了簡單的整理總結，由于涉及隱私問題，研究報告就不再提供為許爺爺?shù)姆者^程照片等數(shù)據(jù)。

通過工作人員為許爺爺提供的“情感寄存箱”服務，許爺爺觀看了小許與孫子外出游玩的視頻與照片，感覺孩子像是在身邊一樣，還看到了異國的風土與人情，非常高興。 許爺爺非常感謝工作人員的服務，約好下次的情感服務時間。

4總結

由于老年人對親情和關懷的需求比其他的社會群體更強，這就要求在家庭內部子女和晚輩不僅僅是從物質上給老年人提供保障，更要從情感上給予支持，同時由于各方面的原因，滿足這種需求的難度也比較大，需要家庭和社會共同給予他們情感上的慰藉和心理上的安慰。

研究報告從老人的情感需求出發(fā)，以馬斯洛需求理論為基礎，對老年的人的情感需求進行了探討，通過非結構訪談和調查問卷進一步對老人的情感需求的方式方法進行分析，提出了“情感寄存箱”的機制對策，并且通過實踐充分說明了“情感寄存箱”必要性和可行性。

在項目研究中，采用調查和研究所獲得的數(shù)據(jù)與資料，以及提出的解決城市老年人的情感需求新模式，供大廣智慧養(yǎng)老工作者參考和分析?！扒楦屑拇嫦洹钡睦碚摵蛯嵺`應用對當前智慧養(yǎng)老機構的轉型升級，由簡單生活照料型轉型升級為情感慰藉呵護型，有利于滿足當前城市老年人群體的情感慰藉和心理安慰的精神需求，同時對于拓寬智慧養(yǎng)老工作中的視角和范圍、增強新時期智慧養(yǎng)老工作的科學性和針對性，有著重要的深遠影響。

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