梁錦鵬

國(guó)際經(jīng)濟(jì)自從美國(guó)次級(jí)房貸引爆了金融海嘯至今，不論是雷曼兄弟的破產(chǎn)或是南亞海嘯的天從，更是造成全球天災(zāi)人禍頻傳，直接導(dǎo)致企業(yè)普遍興衰更迭不斷。面對(duì)當(dāng)今複雜且多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，大家均關(guān)注基業(yè)長(zhǎng)青必須建立在「內(nèi)聖外王」的義理之上，但「內(nèi)聖」有何內(nèi)涵，「外王」又如何開(kāi)創(chuàng)？

筆者參考陳定國(guó)管理大師的論述、施振榮董事長(zhǎng)的實(shí)踐，歸納出：「內(nèi)聖」「外王」乃相生相濟(jì)，義利合一，創(chuàng)新價(jià)值，螺旋成長(zhǎng)而達(dá)到基業(yè)長(zhǎng)青的境界。

「內(nèi)聖」強(qiáng)調(diào)企業(yè)主經(jīng)營(yíng)者「良知、良能、良善心」，高階管理層必須具專(zhuān)業(yè)職能、倫理與善念；「外王」則主張「安己、安人、安天下」，要求企業(yè)開(kāi)創(chuàng)績(jī)效、利潤(rùn)並創(chuàng)造利益關(guān)係人的價(jià)值最大化。企業(yè)永續(xù)發(fā)展必須內(nèi)外兼修、義利合一。

而企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要能須仔細(xì)規(guī)劃其「永續(xù)發(fā)展策略」，以奠定長(zhǎng)期發(fā)展方向，因此，如何規(guī)劃與制定「內(nèi)聖外王策略」，並預(yù)測(cè)與驗(yàn)證未來(lái)發(fā)展之成效，對(duì)企業(yè)而言，具有舉足輕重的地位。

企業(yè)的發(fā)展可從本質(zhì)與行為延伸探討，天地萬(wàn)物從「易」之概念開(kāi)始，企業(yè)就如同一個(gè)太極，企業(yè)結(jié)合資源來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的劇本是不變的，但企業(yè)的資源與價(jià)值則是隨時(shí)在改變的；而創(chuàng)造的價(jià)值必須大於投入的資源，則是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的簡(jiǎn)單原則。

然而，能將王道經(jīng)營(yíng)之策略具體地轉(zhuǎn)化為企業(yè)之各項(xiàng)目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)至部門(mén)及個(gè)人層面予以行動(dòng)，實(shí)非易事。

衡量策略執(zhí)行完善與否，需要配合適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量制度。傳統(tǒng)的績(jī)效衡量制度著重以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)衡量結(jié)果來(lái)代表各單位的績(jī)效，然而財(cái)務(wù)面的衡量只能說(shuō)明企業(yè)過(guò)去營(yíng)運(yùn)之成果，缺乏前瞻性的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。若企業(yè)只重視短期財(cái)務(wù)目標(biāo)，而忽略對(duì)顧客、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程及教育訓(xùn)練等有助於企業(yè)建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之投資，對(duì)能否協(xié)助企業(yè)在激烈的環(huán)境中永續(xù)經(jīng)營(yíng)，已引發(fā)學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的思考。

因此，「平衡計(jì)分卡」（Balanced Scorecard）便是一套整合過(guò)去與未來(lái)兩者間的衡量架構(gòu)，協(xié)助企業(yè)落實(shí)策略的新管理工具。國(guó)際天災(zāi)人禍頻傳，企業(yè)興衰更迭不已，「永續(xù)發(fā)展」的議題成為當(dāng)今顯學(xué)；從環(huán)境保護(hù)、潔淨(jìng)能源、綠色建築到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任……都為產(chǎn)官學(xué)所關(guān)注。