陳靜

摘 要：大型國(guó)有企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作的特點(diǎn)是政策性強(qiáng)、范圍廣，所以工作質(zhì)量的好壞，從大里說(shuō)直接關(guān)系到黨和國(guó)家政策的落實(shí)，關(guān)系到企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，小處說(shuō)就是關(guān)系到老職工的切身利益、幸福指數(shù)，所以做為基層離退休服務(wù)管理的工作人員如何加強(qiáng)服務(wù)管理是關(guān)系到以上實(shí)現(xiàn)的重要因素之一。

關(guān)鍵詞：提高;基層離退休;服務(wù)管理

20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)的老齡化進(jìn)程日益加快。截止2014年年底，60歲及以上老年人口達(dá)到2.12億人，占總?cè)丝诒戎?5.5%，養(yǎng)老金領(lǐng)取人員超過(guò)2億人，總數(shù)還將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

對(duì)于國(guó)家是人口的老齡化日益嚴(yán)重，而對(duì)于企業(yè)則是離退休職工的群體越來(lái)越龐大起來(lái)，比如一個(gè)特大型國(guó)企，能夠管理的離退休人員就占總職工人數(shù)的一半，這一比例還將有進(jìn)一步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，原因有每年的新進(jìn)職工人數(shù)低于每年的退休職工人數(shù)，企業(yè)改革改制后的內(nèi)部退養(yǎng)職工和托管職工都納入比照退休職工進(jìn)行管理。

離退休管理工作在企業(yè)全盤(pán)工作中雖然不是中心，但在很大程度上對(duì)黨和國(guó)家政策的落實(shí)，企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定都起著一定的影響。因此如何做好離退休管理工作，提高管理服務(wù)水平顯得非常有必要。

尊老敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，如何使老同志健康長(zhǎng)壽，幸福地安渡晚年，這不僅是老人們自已的愿望，也是國(guó)家乃至全人類的美好愿望。因?yàn)閷?duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是會(huì)有從年輕到最終老去的一天，所以老年人今天的幸福安康就等于是我們所有人明天的自已。在當(dāng)下我公司龐大的的離退休職工隊(duì)伍而言，不免讓我這個(gè)作為一名企業(yè)的基層離退休人員管理工作者對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)管理這項(xiàng)工作的重要性有了切身直觀的認(rèn)識(shí)。

在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，隨著企業(yè)改革形勢(shì)的日益發(fā)展，各種利益格局不斷發(fā)生變化，老年人的需求也在不斷發(fā)生變化。面對(duì)離退休職工新的、現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步做好服務(wù)工作是當(dāng)務(wù)之急。

做好服務(wù)工作面臨的難點(diǎn)是哪些呢？

1.現(xiàn)階段離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交往變少，集體活動(dòng)不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發(fā)多種老年疾病甚至是精神疾病。，于是會(huì)產(chǎn)生一些消極的態(tài)度和情緒。

2. 離退休職工大部分進(jìn)入高齡、高發(fā)病期，因此，這一群體現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求也在不斷發(fā)生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長(zhǎng)期治療花費(fèi)較大，造成了家庭經(jīng)濟(jì)比較困難。

3.離退休職工的子女大多數(shù)已經(jīng)就業(yè)、成家，所以大部分離退休職工家庭形成了“二老世界”;還有部分老年人的配偶已去世，雖然子女能在一定程度上履行照顧老人的職責(zé)，但由于子女的工作原因和居住條件的限制，造成了老人“獨(dú)居”的現(xiàn)狀。

4.中國(guó)的老職工普遍會(huì)存在擔(dān)心子女失業(yè)，經(jīng)濟(jì)收入少，心理負(fù)擔(dān)重。部分離退休老職工的子女因各種原因沒(méi)有工作或是下崗、協(xié)解后與老人居住在一起，靠老職工的退休金生活，形成“啃老”現(xiàn)象，在精神上和經(jīng)濟(jì)上給老職工造成很多壓力。

對(duì)于離退休的管理工作人員在面對(duì)這些困難時(shí)不躲避、不后退，而要勇于去面對(duì)解決它，讓困難最小化，甚至消滅它。

首先，新時(shí)期離退休管理工作應(yīng)在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“屬地管理，企業(yè)自主”的方針，牢牢把握“圍繞中心，服務(wù)大局”的原則，緊緊圍繞“抓服務(wù)、辦實(shí)事、促穩(wěn)定、求和諧”的目標(biāo)，以人為本，盡職盡責(zé)地為離退人員服務(wù)，為創(chuàng)建和諧企業(yè)服務(wù)。

針對(duì)以上的種種困難和問(wèn)題在我大型企業(yè)中，就會(huì)有離退中心這個(gè)大的并能夠解決一系列離退休職工問(wèn)題的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，它分工細(xì)致，各部門(mén)精誠(chéng)合作，很好的服務(wù)于廣大離退休職工。如：有關(guān)于養(yǎng)老金年金、醫(yī)療、工傷事宜的社保站;進(jìn)行發(fā)放福利、體檢、慰問(wèn)等等事項(xiàng)的工作站;有為離退休職工提供文化娛樂(lè)，體育活動(dòng)賽事場(chǎng)所的文體站;退休管理科;綜管科;黨支部等。讓離退休職工哪里有問(wèn)題就去找哪里或?qū)Σ槐愕穆毠ど祥T(mén)慰問(wèn)等人性化服務(wù)模式，提高工作效率，這樣的具體分工就是讓離退休職工晚年生活平和充實(shí)，健康而有意義。老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)。

其次，針對(duì)離退休工作管理的突出性質(zhì)，它就是基層的窗口單位，在我企業(yè)服務(wù)對(duì)象人數(shù)多達(dá)9千多之眾，并且是關(guān)系到每一位離退休職工的切身諸多事宜。所以要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，利用計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)建立離退休人員數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)提高工作人員素質(zhì)，提高工作水平顯得尤為重要。對(duì)待每一位離退休職工，工作人員要把熱心、貼心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心，這“六心”銘記于心。在日常的接待工作中要在細(xì)節(jié)上下功夫，這樣才會(huì)讓離退休職工感受到曾經(jīng)工作過(guò)的企業(yè)單位沒(méi)有忘記他們，減少他們的失落感，增加他們的存在感和自信，以致工作人員細(xì)致入微的工作會(huì)讓他們有種賓至如歸的感覺(jué)，這就是服務(wù)窗口要達(dá)到的。

總之，做好離退休人員的管理工作，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)。這項(xiàng)工作做的如何是直接關(guān)系到安定團(tuán)結(jié)和諧這個(gè)大局，關(guān)系到社會(huì)主義精神文明建設(shè)，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，推動(dòng)改革的一件大事，隨著社會(huì)的發(fā)展，改革開(kāi)放和社會(huì)保障事業(yè)的不斷進(jìn)步，離退休服務(wù)管理工作會(huì)還會(huì)出現(xiàn)許多新情況和新問(wèn)題，這就促使我們從事此項(xiàng)工作的同志應(yīng)該認(rèn)真的研究思考，在工作中不斷創(chuàng)新和積累經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)廣大離退休職工。