編輯： 童珮艷 / 撰文：張麗/ 設(shè)計(jì)： Joyce

WORK | 工作加油站

修正表達(dá)力
讓對(duì)方更懂你在說(shuō)什么！

編輯： 童珮艷 / 撰文：張麗/ 設(shè)計(jì)： Joyce

在日常的工作交流中，你是不是能夠把自己的想法、心情100%通過(guò)語(yǔ)言、文字表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方明白而不產(chǎn)生歧義？調(diào)查顯示，語(yǔ)言、文字也許會(huì)造成30%的誤差，而這些誤差，也許正是那些給你帶來(lái)麻煩的重要原因。所以別總是抱怨對(duì)方不理解你，是時(shí)候給自己做個(gè)測(cè)試，判定表達(dá)力的弱點(diǎn)，并加以強(qiáng)化改正，能讓你的職場(chǎng)伙伴更加理解你！

Test 30個(gè)選項(xiàng)判定 為何無(wú)法完全表達(dá)自己

先判斷清楚自己平時(shí)與人相處交流的風(fēng)格，才能知道該如何進(jìn)一步與他人進(jìn)行愉悅的交流。

測(cè)試方法

在符合的選項(xiàng)前打√，對(duì)照表格，把打√的選項(xiàng)代表的字母A～E用○圈出來(lái)，最終統(tǒng)計(jì)A-E各有幾個(gè)，最多的那個(gè)就是你的類型。

1.不經(jīng)意間就開(kāi)始指揮其他人做事，會(huì)說(shuō)“你去做一下這個(gè)”或者“希望能把這個(gè)做一下”

2.說(shuō)話只說(shuō)正經(jīng)事，或者經(jīng)常中斷正在說(shuō)的事

3.往往會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和主張，直到達(dá)成自己想象中的效果

4.對(duì)不喜歡的事情無(wú)法明確地說(shuō)出“不喜歡”

5.經(jīng)常被人說(shuō)“冷靜”“沉著”

6.認(rèn)為“應(yīng)該遵守截止日期”，對(duì)自己也很嚴(yán)格的完美主義者

7.經(jīng)常給他人提意見(jiàn)

8.對(duì)誰(shuí)都很和氣，被稱為八面玲瓏

9.對(duì)他人更多的是指摘、提醒和提出不足，而不是夸獎(jiǎng)

10.經(jīng)常急躁地對(duì)周圍人說(shuō)：“為什么這種事都不會(huì)做？”

11.不顧對(duì)方的狀況，只挑自己適合的時(shí)間和對(duì)方說(shuō)事

12.上司開(kāi)玩笑的時(shí)候不會(huì)配合擺出笑臉，笑容僵硬

13.羨慕那些能坦蕩地說(shuō)出自己意見(jiàn)的人

14.工作郵件中不會(huì)說(shuō)一些關(guān)于季節(jié)等的客套話，只會(huì)說(shuō)工作上的事

15.經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己當(dāng)時(shí)的心情改變約會(huì)的預(yù)定事項(xiàng)和計(jì)劃

16.重要的決斷總是交給其他人做，而不是自己

17.聯(lián)誼等聚會(huì)的時(shí)候，基本的打招呼說(shuō)完就無(wú)法進(jìn)行接下來(lái)的話題

18.很多時(shí)候會(huì)在事后想“那個(gè)時(shí)候要是這么說(shuō)就好了”

19.和戀人在一起的時(shí)候，不知為何會(huì)被問(wèn)“開(kāi)心嗎？”

20.在餐廳和咖啡屋點(diǎn)單的時(shí)候，不管什么都是自己決定

21.看電影、讀小說(shuō)的時(shí)候不會(huì)哭

22.看到那些表達(dá)自己感情的人，會(huì)覺(jué)得對(duì)方反應(yīng)夸張

23.回想和其他人的對(duì)話，發(fā)現(xiàn)有七成以上的對(duì)話都是自己在說(shuō)

24.更喜歡上網(wǎng)搜集信息，而不是通過(guò)電視

25.說(shuō)話的時(shí)候，口頭禪是“但是”

26.不會(huì)仔細(xì)聽(tīng)自己不感興趣、不關(guān)心的話題

27.對(duì)其他人的一點(diǎn)好意無(wú)法立刻用一句“謝謝”表達(dá)謝意

28.不喜歡爭(zhēng)執(zhí)，在團(tuán)體內(nèi)部經(jīng)常扮演協(xié)調(diào)的角色

29.總是想起自己很多不好的方面，而不是好的方面

30.身邊沒(méi)有年紀(jì)比自己大、和自己關(guān)系不錯(cuò)的人

統(tǒng)計(jì)表格：

TYPE A

堅(jiān)持要將想說(shuō)的話說(shuō)完的自我派

表達(dá)特點(diǎn)：總是站在自己的立場(chǎng)上推進(jìn)話題

說(shuō)話基本都是以“我”開(kāi)頭，是比較自我中心的類型。不會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的想法，甚至希望對(duì)方也按照自己設(shè)想的去行動(dòng)，往往會(huì)陷入高壓式的表達(dá)方法中。然而強(qiáng)制的口吻往往會(huì)引發(fā)周圍人的反感，讓你無(wú)法和他人構(gòu)筑起融洽的關(guān)系。

改善策略：在闡述自己的意見(jiàn)后，向?qū)Ψ絾?wèn)一句“你覺(jué)得怎樣呢”，可以緩和氣氛。

TYPE B

不知道你在想什么的面無(wú)表情派

表達(dá)特點(diǎn)：說(shuō)話方式單調(diào)，面無(wú)表情，讓人有距離感

這種類型的特征就是說(shuō)話沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫。雖然很注重說(shuō)話的內(nèi)容，會(huì)將意見(jiàn)和考慮的內(nèi)容整理好再說(shuō)，但是因?yàn)闆](méi)有表情和語(yǔ)氣的變化，就好像看微信上的文字信息，往往會(huì)讓人產(chǎn)生誤解。

改善策略：注意一天說(shuō)一次謝謝，并練習(xí)微笑，心情就會(huì)變得開(kāi)朗起來(lái)。還可以盡量多用語(yǔ)言將情緒表達(dá)出來(lái)。

TYPE C

拒絕發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，息事寧人派

表達(dá)特點(diǎn)：一想到會(huì)被對(duì)方討厭，就會(huì)同意對(duì)方的意見(jiàn)

因?yàn)閷⒆约旱恼鎸?shí)想法壓抑在心里而悶悶不樂(lè)。在無(wú)法拒絕別人的表面下，你有著不想被人討厭的想法，對(duì)于他人的意見(jiàn)會(huì)迅速表示贊同。所以很多話你還沒(méi)說(shuō)出口，就被自己吞下肚了。

改善策略：不要總希望能被所有人喜歡，這個(gè)世界上有人和自己意見(jiàn)不合是理所當(dāng)然的！多點(diǎn)信心表達(dá)自己吧。

TYPE D

比起表?yè)P(yáng)更喜歡否定的潑冷水派

表達(dá)特點(diǎn)：總是說(shuō)一些潑人冷水的消極話語(yǔ)

也許是因?yàn)閷?duì)于自己要求太高了，所以你往往一開(kāi)口就是不滿的負(fù)面情緒。這種說(shuō)話方式既無(wú)法帶動(dòng)周圍人的積極性，也沒(méi)有辦法去改善那些你不滿意的地方，最后讓周圍的人抵觸與你溝通和交流。

改善策略：不管對(duì)他人還是對(duì)自己，不要吝嗇給予一些贊揚(yáng)的語(yǔ)言。另外，不要將自己的理想強(qiáng)加給他人。

TYPE E

還開(kāi)著玩笑呢，突然就會(huì)開(kāi)始說(shuō)正經(jīng)事的跳躍派

表達(dá)特點(diǎn)：開(kāi)始說(shuō)話的時(shí)候會(huì)不管之前的話題和說(shuō)話時(shí)機(jī)

你不太擅長(zhǎng)說(shuō)客套話，有時(shí)會(huì)讓氣氛變得有些嚴(yán)肅，這種說(shuō)話方式會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你并沒(méi)有和他深交的意思。另外，你說(shuō)話脈絡(luò)不清，有時(shí)只顧著自己說(shuō)，可能會(huì)連需要告訴對(duì)方的正經(jīng)事都無(wú)法傳達(dá)。

改善策略：觀察一下對(duì)方的狀況，斟酌一下說(shuō)話的時(shí)機(jī)，理一下自己說(shuō)話的思路，會(huì)讓更多人懂你。

3大職場(chǎng)場(chǎng)合，這樣表達(dá)更易懂！

工作交流中的三大表達(dá)法則

1.事先將內(nèi)容整理好，從結(jié)論開(kāi)始表述

要想清晰地傳達(dá)自己的意思，說(shuō)話之前先整理一下“做什么”“怎么做”這兩點(diǎn)。然后，在說(shuō)到新案子的進(jìn)展等時(shí)，要從結(jié)論開(kāi)始表述。如果能將要點(diǎn)歸納好再說(shuō)，那對(duì)方就更容易明白了。

2.注意表情、音調(diào)

要讓彼此溝通順利，語(yǔ)言之外的部分也非常重要。讓自己的視線和身體正對(duì)說(shuō)話的人，有事情拜托對(duì)方時(shí)要做出過(guò)意不去的表情，各個(gè)方面都要顧慮周全。

3.使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言

交流最基本的方式就是自己先給予對(duì)方一定的刺激，對(duì)方再做出反應(yīng)。如果這種時(shí)候使用難懂的措辭，反而難以將自己的意思表達(dá)給對(duì)方，對(duì)方的反應(yīng)也就會(huì)變得遲鈍。

1 報(bào)告

向上司報(bào)告

他指派下來(lái)的工作的經(jīng)過(guò)和結(jié)果

1.分清報(bào)告種類進(jìn)行報(bào)告

報(bào)告是單方面的行為，是底下的人收到上司和前輩的工作指示之后，將工作的經(jīng)過(guò)和結(jié)果再告知他們，表達(dá)技巧中的基礎(chǔ)“從結(jié)論開(kāi)始表述”。報(bào)告可以涉及進(jìn)展、結(jié)果等各方面內(nèi)容，一般只要匯報(bào)事實(shí)即可。另外，犯錯(cuò)的時(shí)候一定要第一時(shí)間說(shuō)出來(lái)。

報(bào)告大致分為中段報(bào)告（現(xiàn)階段的進(jìn)展情況和關(guān)于今后的一些預(yù)定計(jì)劃）、問(wèn)題報(bào)告（客戶聯(lián)系說(shuō)不接受之前的預(yù)算，要怎么做）和結(jié)果報(bào)告（您交給我的工作已經(jīng)完成了）三種。對(duì)中段報(bào)告來(lái)說(shuō)，時(shí)機(jī)不同帶來(lái)的效果也會(huì)不一樣。這個(gè)就要看上司的習(xí)慣了，有的上司希望每一件事都能有報(bào)告，也有的人不希望這樣，所以最好能和對(duì)方商量一下。定下交報(bào)告的時(shí)間后，在對(duì)方提醒催促之前就提交報(bào)告能讓上司更放心。

2.將事實(shí)和個(gè)人意見(jiàn)分開(kāi)

報(bào)告最基本的就是只傳達(dá)事實(shí)。但是對(duì)上司來(lái)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)感很重要，有時(shí)也需要表達(dá)一些個(gè)人見(jiàn)解。此時(shí)可以加上一句“這是我的個(gè)人意見(jiàn)”，將事實(shí)和個(gè)人見(jiàn)解分開(kāi)表述。

3.緊急情況下要迅速報(bào)告

理論上來(lái)說(shuō)，報(bào)告應(yīng)在對(duì)方有空閑時(shí)進(jìn)行。但是，如果發(fā)生很緊急的問(wèn)題，就有必要以己方為先，此時(shí)可以說(shuō)“如果現(xiàn)在不上報(bào)，可能會(huì)造成過(guò)失，可以進(jìn)行緊急商討嗎？”，表明自己的迫切度，讓對(duì)方馬上做出回應(yīng)。關(guān)鍵詞 “現(xiàn)在有緊急報(bào)告，理由是……”

2 聯(lián)絡(luò)

向公司內(nèi)外的合作伙伴傳達(dá)信息

1.簡(jiǎn)潔易懂，只說(shuō)事實(shí)不要主觀想法和臆測(cè)

聯(lián)絡(luò)是只需要傳達(dá)事實(shí)的方法。比如你遲到了，不要用“我覺(jué)得大概5分鐘之后能到這樣模糊的說(shuō)法，而是應(yīng)該調(diào)查好準(zhǔn)確的到達(dá)時(shí)間，告訴對(duì)方“10分鐘后到”。

2.通過(guò)電話還是郵件？聯(lián)絡(luò)手段要多樣化

聯(lián)絡(luò)方式有口頭、電話、短信（微信）、郵件和傳真等。具體使用哪種方法進(jìn)行聯(lián)絡(luò)要視實(shí)際情況而定。如果情況緊急，那么口頭和電話聯(lián)絡(luò)比較好。如果情況不緊急，可以通過(guò)寫(xiě)郵件。如果不能這么做，那通過(guò)短信也可以。另外，在通知時(shí)間等涉及數(shù)字的時(shí)候口頭聯(lián)絡(luò)會(huì)有聽(tīng)錯(cuò)的可能，可以口頭聯(lián)絡(luò)和郵件聯(lián)絡(luò)并用。

3.聯(lián)絡(luò)方法過(guò)多反而會(huì)帶來(lái)麻煩

有的人出于好心會(huì)用多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，結(jié)果反而弄得一片混亂?？赡軙?huì)有各種變更，最后讓對(duì)方無(wú)法辨別哪些信息才是正確的。另外，已經(jīng)在電腦上用郵件發(fā)送過(guò)的內(nèi)容，如果再用手機(jī)發(fā)一遍短信也會(huì)給對(duì)方帶來(lái)負(fù)擔(dān)，要盡量避免。

3 商討

向上司和同事征詢意見(jiàn)可以邊說(shuō)邊深入話題

1.不要自己下判斷，在下定論之前先找人商量一下！

“應(yīng)該是這樣的吧”，像這樣的主觀臆測(cè)就是工作失誤的根本。一旦開(kāi)始困惑，就應(yīng)該找懂的人商量一下。一旦照著自己的主觀臆斷進(jìn)行下去，很可能會(huì)讓局面無(wú)法挽救，所以事前就應(yīng)找人商量。另外，本應(yīng)找上司商量的問(wèn)題卻拿去問(wèn)了同事，也可能會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤的判斷，所以要選擇正確的商討途徑。

2.準(zhǔn)備好可以成為論據(jù)的證據(jù)

如果自己心里有了想法，想找人商討尋求對(duì)這個(gè)想法的意見(jiàn)，那么應(yīng)該事先就準(zhǔn)備好相關(guān)資料。比如關(guān)于銷售方法有A和B兩種選擇，自己覺(jué)得方法B更有效率，那么如果找到相關(guān)證據(jù)來(lái)論證自己的選擇，就能從上司那里得到更具體的指示意見(jiàn)。

3.想和多人進(jìn)行商討的時(shí)候，要小心留意

和上司商討過(guò)后，也有可能得不到自己期待的答案。商討的目的是減少煩惱。所以也可以和其他人進(jìn)行商討。這種情況下，必須要向上司表示“想聽(tīng)一下大家的想法”，盡量圓滑地將事情處理好。

Links 表達(dá)技巧不靠天賦，多練習(xí)，你也是表達(dá)天才！

表達(dá)不出所想的內(nèi)容而焦躁不安，是由于“表達(dá)力”不足而造成的。很多人將“詞匯量不夠”和“缺乏解釋說(shuō)明的能力”選為“不擅長(zhǎng)表達(dá)”的理由，但實(shí)際上，詞匯量、說(shuō)明的能力和天賦與表達(dá)方法是沒(méi)有關(guān)系的，就和做菜有食譜可以進(jìn)行參考一樣，只要勤加練習(xí)，誰(shuí)都會(huì)變得擅長(zhǎng)表達(dá)。

1.使用能讓對(duì)方和自己都開(kāi)心的詞語(yǔ)

將想說(shuō)的事說(shuō)出口之前，首先想象一下對(duì)方的情況。比如，面對(duì)能將工作做好，卻總是遲到的部下，如果直接對(duì)他說(shuō)“不可以遲到”，那么對(duì)方就會(huì)想反抗。而如果說(shuō)“最近工作表現(xiàn)很好，如果能再守時(shí)一些，那就更好了”，既不會(huì)影響對(duì)方的心情，又能起到提醒的作用。想象對(duì)方的心理活動(dòng)，使用能讓雙方都愉悅的語(yǔ)言，就是最大的訣竅。

2.如果看不到對(duì)方的表情，說(shuō)話要增加三分感情

明明不想這樣的，但是給人冷淡的印象并招致誤解。只通過(guò)文字進(jìn)行聯(lián)系，很難傳達(dá)出感情。寫(xiě)的時(shí)候增加三分感情就剛剛好，可以加入“啊”或者“哦”等感嘆詞，或者使用驚嘆號(hào)。在允許的范圍內(nèi)，商務(wù)場(chǎng)合也可以加諸如（^0^）的表情符號(hào)。或用一些特別的便條紙，給人的感覺(jué)就會(huì)不一樣了。

3.用關(guān)鍵句為自己吸引注意

自己?jiǎn)畏矫嫫疵叵雮鬟_(dá)一些信息，而對(duì)方卻渾不在意？吸引對(duì)方的注意也是磨煉“表達(dá)力”的一項(xiàng)重點(diǎn)。要做到這一點(diǎn)，開(kāi)始話題的部分就顯得極為重要。使用“這一點(diǎn)請(qǐng)您務(wù)必記住”等表示接下來(lái)要說(shuō)重要事情的話語(yǔ)，帶出話題的話會(huì)更有效。此外，在會(huì)議中宣讀資料的時(shí)候，第一句要大聲一點(diǎn)，句子的開(kāi)頭和結(jié)尾一定要讓周圍人都聽(tīng)到，了解這些對(duì)表達(dá)力的提高會(huì)大有幫助?！?/p>