楊靜

摘 要：闡述層次分析法的一般原理，以快遞行業(yè)新產(chǎn)品的選取為例，研究層次分析法在快遞行業(yè)中新產(chǎn)品選擇中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：層次分析法；方案比選，應(yīng)用研究；快遞；新產(chǎn)品

中圖分類號：F224 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）21-0053-02

一、層次分析法原理

層次分析法簡稱AHP，是一種定量評價與定性分析有機結(jié)合的有效方法。其基本原理是把多目標、多準則的決策問題化解成為多層次、單因素的兩兩對比，使復(fù)雜的系統(tǒng)清晰地分解，從而有效地降低了決策者主觀因素對整個決策準確性的影響。

具體步驟如下：

1.建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)影響因素，明確之間的依存關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立目標層（提出總目標）、準則層（目標層的主要影響因素）、方案層（可供選擇的方案）組成的遞階層次模型。

2.構(gòu)建判斷矩陣。通過比較下層因素對上層因素的相對重要性來建立判斷矩陣，標度方法采用9標度法。判斷矩陣如下：

Ck A1 A2 …… An

A1 a11 a12 …… a1n

A2 a21 a22 …… a2n

┆ ┆ ┆ ┆ ┆

An an1 an2 …… ann

針對判斷矩陣的準則，其中兩個元素 兩兩比較哪個重要，重要多少，對重要性程度按1—9賦值。1表示兩個元素相比，具有同等重要性，3表示兩個元素相比，前者比后者稍重要，5表示兩個元素相比，前者比后者明顯重要，7表示兩個元素相比，前者比后者強烈重要，9表示兩個元素相比，前者比后者極端重要。

3.層次單排序。計算各判斷矩陣A的最大特征值，和其對應(yīng)的經(jīng)歸一化后的特征向量W=（W1，W2，…，Wn）T

AW= λmaxW

由此得到的特征向量W=（W1，W2，…，Wn）T就作為對應(yīng)評價單元的權(quán)重向量。

4.一致性檢驗。由于對復(fù)雜事件的各因素，采取兩兩比較時，可能會存在誤差或者誤差估計，為了減少誤差，保持大體上的一致性，就要采取一致性檢驗。只有通過檢驗，才能說明判斷矩陣在邏輯上是合理的，才能繼續(xù)對結(jié)果進行分析。步驟如下：

第一步，計算一致性指標C.I.（consistency index）

C.I.= （λmax-n）/（n-1）

第二步，查表確定相應(yīng)的平均隨機一致性指標R.I.（random index）。

5.層次總排序。通過一致性檢驗后，就可以對層次單排序的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換得到總的排序，即整個權(quán)重體系的排序。

二、在快遞新產(chǎn)品選擇中的應(yīng)用

影響顧客選擇快遞產(chǎn)品的主要因素有：價格、安全、方便、時間。以價格、安全、方便和時間四個因素作為準則層，以小件貨物優(yōu)惠、大宗貨物優(yōu)惠、貨物安全、包裝完好、付款方便、查詢便利、次日達和隔日達作為措施層，建立了顧客需求分析的層次解構(gòu)模型（見第62頁圖）。

在對顧客進行需求調(diào)查時，分為兩大顧客群：月發(fā)送金額超過萬元的顧客（大客戶）和普通顧客。在調(diào)查中，把價格、安全、方便、時間四個因素進行量化，顧客可以根據(jù)自己對各個因素的重要性選擇相應(yīng)的分值，按照重要程度，分值從5分到1分依次排列。用同樣的方法對措施層各因素進行相應(yīng)的排列。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用層次分析法進行統(tǒng)計分析。

錄入準則層和措施層兩大顧客群的平均得分，通過層次分析法軟件測試和計算，并通過一致性檢驗，結(jié)果（見下表）。

通過以上計算結(jié)果可以看出，大部分顧客在產(chǎn)品服務(wù)的需求上，首先要求保障貨物的安全。在價格上大客戶希望對大宗貨物有所優(yōu)惠，普通顧客希望對小件貨物相應(yīng)降低起步價格；在便利程度上，大部分顧客更重視對貨物信息的控制，希望查詢方便；在時間上，希望能有可以選擇的次日達產(chǎn)品。

根據(jù)以上計算和分析結(jié)果，結(jié)合日常運輸作業(yè)及流程，參考國內(nèi)外快遞公司的先進經(jīng)驗，推出以下相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方式：

1.在保障貨物安全方面，推出專用箱。專用箱材質(zhì)上，具有防盜及防破壞的雙重安全性。結(jié)構(gòu)可拆卸，能減少運輸空間。適合通訊器材、筆記本電腦及其他貴重物品。

2.在信息查詢方面，除電話查詢和網(wǎng)絡(luò)查詢外，推出短信通知系統(tǒng)。短信平臺會自動發(fā)出到達和簽收信息，發(fā)、收貨人都能第一時間掌握。

3.在運輸時間方面，推出次日達和隔日達運輸產(chǎn)品。對運輸時間要求比較高，對價格不敏感的顧客推出了時限快遞產(chǎn)品“次日達”和“隔日達”，及物品在發(fā)送的次日或者第三天送達顧客的手中。

4.降低快遞產(chǎn)品的起步價格，推出輕小盒運輸產(chǎn)品。主要針對發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量輕、體積小，價格比較敏感的顧客，在價格上最低收費比普通包裹略低。但由于采用匯總裝箱后運輸，收益并未因價格的降低而減少。

經(jīng)過實踐檢驗，通過層次分析法的應(yīng)用來進行新產(chǎn)品的開發(fā)選擇一種比較實用、有效的方法?？梢员苊庋邪l(fā)人員的主觀判斷和指標的重要性不清的缺陷，為管理層決策提供定量的參考指標，具有一定的實用價值。

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