柳葉凡　董曉瑋　金雪藍(lán)　劉晞楠

【摘 要】隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的興起，高校市場(chǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的重要組成部分。校園快遞需求量與日俱增，并且面臨進(jìn)一步發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。本文從調(diào)查數(shù)據(jù)出發(fā)分析校園快遞現(xiàn)存問(wèn)題并提出初步設(shè)想來(lái)提高校園快遞的效率。

【關(guān)鍵詞】快遞；寄收；追蹤；安全；APP

1 數(shù)據(jù)調(diào)查與分析

1.1 數(shù)據(jù)調(diào)查

我們對(duì)上海、杭州等地多所高校學(xué)生就校園快遞進(jìn)行相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查，以下是部分調(diào)查數(shù)據(jù)。

1.2 數(shù)據(jù)分析

由調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

1.2.1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的盛行極大地推動(dòng)了校園快遞的發(fā)展

調(diào)查結(jié)果中，14.7%的受訪同學(xué)經(jīng)常使用快遞，使用頻率達(dá)到每周一兩次；使用情況一般和偶爾使用的同學(xué)則分別達(dá)到48.3%和31.5%。將近95%的同學(xué)都在一定程度上使用校園快遞，說(shuō)明校園快遞已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可或缺的工具。

1.2.2 目前校園快遞基本滿足日?？爝f寄收需求

在寄送方面：80.2%和13.7%的同學(xué)分別會(huì)選擇前往校園快遞固定代理點(diǎn)和快遞公司，4.6%的同學(xué)需要快遞員上門收取服務(wù)；簽收方面：絕大部分同學(xué)都是前往快遞固定代理點(diǎn)簽收。校園快遞在寄收環(huán)節(jié)仍然需要進(jìn)一步發(fā)展，以滿足越來(lái)越大的需求和提高工作效益。

1.2.3 受訪同學(xué)們主要關(guān)心快遞物流速度、物品完整性、信息追蹤及安全性、快遞服務(wù)態(tài)度等方面

現(xiàn)階段快遞信息查詢主要依靠購(gòu)物網(wǎng)站、快遞軟件查詢，運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)用戶信息的保護(hù)性不高，快遞服務(wù)種類仍比較單一，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

2 校園快遞現(xiàn)存問(wèn)題

2.1 寄收方面

校園快遞目前仍以紙質(zhì)物流單為主流介質(zhì)存儲(chǔ)信息，用戶每次進(jìn)行投遞快遞時(shí)，需要一次又一次填寫(xiě)相關(guān)信息，過(guò)程繁瑣復(fù)雜。對(duì)收件方面投入發(fā)展仍顯不足，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。

2.2 追蹤方面

現(xiàn)在用戶追蹤快遞信息一般通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站、快遞軟件查詢，信息更新速度比較緩慢，對(duì)于不同購(gòu)物平臺(tái)或者物流公司的信息，不方便統(tǒng)一查詢。

2.3 安全方面

傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單上填寫(xiě)有客戶的私人信息，在整個(gè)快遞過(guò)程中，對(duì)這些信息的保護(hù)性明顯不足，極容易導(dǎo)致信息泄露，給用戶造成一定程度的困擾和損失。另外紙質(zhì)物流單容易受損，快遞過(guò)程中易發(fā)生信息缺失的問(wèn)題。

3 運(yùn)用二維碼以及APP的校園快遞設(shè)想

通過(guò)對(duì)校園快遞存在問(wèn)題的探究，我們知道校園快遞模式必需要改革，既是快遞企業(yè)的訴求，也是廣大師生的心愿。我們希望借助二維碼和APP來(lái)解決問(wèn)題。

二維碼是一種將文本信息、字符信息、圖片信息以某種信息編碼的碼制來(lái)進(jìn)行編碼的方式。二維碼是在一維碼的基礎(chǔ)上，在兩個(gè)方向上進(jìn)行的編碼和解碼。二維條碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的；這將極大地增大編碼的容量，從而很好地解決一維碼容量不足和編碼加密機(jī)制過(guò)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，從而增強(qiáng)了條碼的容量和加密功能并拓展了它的應(yīng)用范圍。因此，二維碼是一種理想可靠的傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單的取代者。

在信息時(shí)代的背景下，移動(dòng)設(shè)備和APP的應(yīng)用越來(lái)越重要，支付寶讓我們的購(gòu)物更加便捷，UBER使打車更加輕松，諸如此類的APP使生活方方面面更加輕松。目前雖然部分快遞公司擁有自己的APP，但是對(duì)用戶而言用處不大，對(duì)快遞公司以及快遞員的效率幫助不高。

通過(guò)利用二維碼取代傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單以及全新的APP的應(yīng)用，可以在以下幾個(gè)方面推動(dòng)校園快遞的發(fā)展：

3.1 寄收方面

在線進(jìn)行信息填寫(xiě)和快遞公司選擇。用戶在APP上填寫(xiě)相關(guān)信息（對(duì)常用信息可以保存，無(wú)需重復(fù)填寫(xiě)），完成信息填寫(xiě)后直接選擇心儀的快遞公司，確定訂單后得到相應(yīng)的二維碼，之后可以前往代理點(diǎn)或者選擇快遞員上門收件，通過(guò)硬件設(shè)備打印二維碼物流單，通過(guò)支付寶等途徑在線完成支付，完成寄件過(guò)程。收貨時(shí)，收貨人可以通過(guò)掃碼、直接簽收等方式完成簽收。二維碼的應(yīng)用進(jìn)一步配合自助快遞箱的使用，使寄收過(guò)程更加簡(jiǎn)便快捷。

3.2 追蹤方面

用戶可以通過(guò)APP添加所有快遞訂單，對(duì)不同購(gòu)物平臺(tái)或快遞公司的訂單進(jìn)行統(tǒng)一查詢?cè)诳爝f。過(guò)程中，二維碼的每次掃描時(shí)，信息將會(huì)即時(shí)反饋至數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶通過(guò)APP可以第一時(shí)間查詢物流狀態(tài)。

3.3 安全方面

利用二維碼的保密性高、信息容量大等特點(diǎn)，對(duì)用戶信息進(jìn)行保護(hù)。尤其在公安部要求快遞實(shí)名制后，信息保護(hù)顯得尤為重要。同時(shí)天氣等，二維碼極大降低了因?yàn)楣P跡潦草或外部因素帶來(lái)的困擾，對(duì)信息的完整性提供保障，進(jìn)一步地提高效率。

3.4 成本方面

二維碼快遞單比較與紙質(zhì)快遞單，成本降低3倍到5倍。在幾近相同的機(jī)器成本上，打印紙質(zhì)快遞單的出錯(cuò)率遠(yuǎn)高于二維碼快遞單，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年快遞行業(yè)面單及包裝材料全國(guó)采購(gòu)總額約70億元，從面單來(lái)講，傳統(tǒng)的分為四聯(lián)單，而電子單沒(méi)有復(fù)寫(xiě)聯(lián)，只有上下聯(lián)。一份快遞單相比原來(lái)的減少了一半的用紙。另外如果出現(xiàn)打印失誤或熱敏運(yùn)單損壞等情況，僅損失熱敏紙張，不會(huì)造成運(yùn)單整體損壞，該運(yùn)單編號(hào)依然可以使用。二維碼快遞單的實(shí)現(xiàn)將會(huì)極大地降低成本。

3.5 效率方面

紙質(zhì)快遞單的打印速度一般為4-6張/分，而二維碼快遞單則達(dá)到30-40張/分。打印效率提升60%-90%。另外在發(fā)貨和運(yùn)送過(guò)程中，工作人員不再需要去分辨每張快遞單上的字跡，通過(guò)設(shè)備掃描二維碼，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行分類，極大程度上減小了工作壓力，提升工作效率。

4 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，日益盛行的網(wǎng)上購(gòu)物導(dǎo)致校園快遞愈來(lái)愈受關(guān)注。校園快遞在寄收、信息追蹤、安全等方面普遍存在問(wèn)題，運(yùn)用二維碼和APP可以有效簡(jiǎn)化快遞寄收流程，降低快遞在運(yùn)輸途中信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)物流成本更低、效率更高。APP和二維碼再結(jié)合相關(guān)硬件設(shè)備，這在物流行業(yè)未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，必然有更大的利用價(jià)值和發(fā)展前景。

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[責(zé)任編輯：王偉平]