曲衛(wèi)華

（中國有色（沈陽）冶金機械有限公司，沈陽 110141）

平衡計分卡應用于裝備制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價體系的研究

曲衛(wèi)華

（中國有色（沈陽）冶金機械有限公司，沈陽 110141）

在裝備制造企業(yè)向高端制造企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)創(chuàng)新能力已成為企業(yè)重要的核心競爭力，運用平衡計分卡建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的管理體系，規(guī)劃、控制和管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，使技術(shù)創(chuàng)新直接與企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略績效相關(guān)聯(lián)，提出建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的財務維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度和學習與成長維度的評價體系。

裝備制造企業(yè)；技術(shù)創(chuàng)新能力；平衡計分卡；評價體系

高端裝備制造業(yè)處于價值鏈高端和產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，決定著整個產(chǎn)業(yè)鏈綜合競爭力的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的脊梁，是推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的引擎。如何打造東北裝備制造業(yè)“升級版”，成為東北老工業(yè)基地甚至是整個裝備制造業(yè)面臨的重大課題。

技術(shù)創(chuàng)新能力已成為高端制造企業(yè)的核心競爭力的重要部分，持續(xù)研發(fā)能力是高端產(chǎn)品的必要條件，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎，是保持“高端”制造的保證。本文從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，借鑒平衡計分卡思想，將技術(shù)創(chuàng)新能力逐層轉(zhuǎn)化為財務維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度、學習與成長維度四個指標體系維度，與企業(yè)戰(zhàn)略目標建立有機聯(lián)系。

1　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評價

平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。運用平衡計分卡模型來規(guī)劃、控制和管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，使技術(shù)創(chuàng)新直接與企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略績效相關(guān)聯(lián)，有效地降低技術(shù)創(chuàng)新的風險，提高技術(shù)創(chuàng)新的效率，避免技術(shù)創(chuàng)新的盲目性。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)在實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的過程中所形成的。在這個過程中，技術(shù)創(chuàng)新能力與企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略構(gòu)建了一系列因果關(guān)系鏈。

財務維度。企業(yè)創(chuàng)新過程包括創(chuàng)新資源拓展、創(chuàng)新決策與管理、創(chuàng)新傾向與研究開發(fā)、新產(chǎn)品制造、新產(chǎn)品市場營銷等。每個方面都需要一定的創(chuàng)新投入來使創(chuàng)新行為最終變成銷售訂單和利潤。銷售增長率、新產(chǎn)品收入占銷售收入比、研發(fā)投入占銷售收入比、新產(chǎn)品利潤率、成本降低率、等是直觀衡量創(chuàng)新收益的財務維度指標。

客戶維度。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于對顧客。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的客戶維度指標是用來衡量其對客戶提供的有價值的、獨特的和難模仿的差異化產(chǎn)品和服務的貢獻程度，主要指標有老客戶保有率、市場占有率、新客戶增加率、客戶滿意度、客戶利潤率等，這些指標形成了客戶核心成果度量的因果關(guān)系鏈。

內(nèi)部運營維度。企業(yè)的創(chuàng)新能力強弱也反映在內(nèi)部運營效率方面，包括產(chǎn)品優(yōu)化升級持續(xù)性、市場響應速度、研發(fā)效率、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量改善程度等。內(nèi)部運營維度包括創(chuàng)新能力、經(jīng)營能力、售后服務，主要指標有主導產(chǎn)品更新周期、新產(chǎn)品開發(fā)周期、一次設計完全達到客戶對產(chǎn)品性能要求的產(chǎn)品百分比、設計交付生產(chǎn)前修改次數(shù)、交貨準時率、工藝達標率、產(chǎn)品一次合格率、客戶反饋問題解決及時率等。

學習與成長維度。創(chuàng)新過程也是一個基于課題的解決過程，企業(yè)的技術(shù)人員是主體，企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)。因此，企業(yè)員工的學習能力是解決企業(yè)創(chuàng)新能力的一個重要維度。衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的學習與成長維度指標有研發(fā)人員比例、發(fā)明專利數(shù)占比、創(chuàng)新成功率、新技術(shù)信息轉(zhuǎn)化率、研發(fā)人員滿意度等。

2　建立平衡計分卡的績效指標體系

根據(jù)上述分析，得到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的指標評價體系（見表1）。

表1　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的指標評價體系

在企業(yè)處于不同發(fā)展階段，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略會有一定的調(diào)整，隨著戰(zhàn)略需要，上述指標體系及權(quán)重也將隨之做相應的修訂。

3　結(jié) 語

本文將平衡計分卡思想應用于裝備制造企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力的評價，全面、客觀、科學、有效地評價企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，對企業(yè)采取合理而有效的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，保持和提高自身競爭優(yōu)勢，獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益具有重要的現(xiàn)實意義。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.055

F273.1

A

1673-0194（2015）20-0068-01

2015-09-10