文/河北省撫寧縣人民政府采購中心 安津?qū)?/p>

檔案信息資源公共服務(wù)能力的探討

文/河北省撫寧縣人民政府采購中心 安津?qū)?/p>

【摘要】增強(qiáng)檔案信息資源的公共服務(wù)能力除了是一種順應(yīng)時(shí)代要求的表現(xiàn)之外，還是檔案信息資源從“管理型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”的一個(gè)過程，也是發(fā)揮檔案信息資源利用價(jià)值的重要途徑。所以，探討檔案信息資源公共服務(wù)能力對于現(xiàn)階段開展檔案管理工作意義重大。

【關(guān)鍵詞】檔案信息資源；公共服務(wù)能力；探討

一、改變服務(wù)意識，樹立人本理念

增強(qiáng)檔案信息資源公共服務(wù)能力的前提條件是轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)意識。所以，管理檔案信息資源的人員必須樹立公共服務(wù)意識，本著“以人為本”的精神管理檔案信息資源，還要充分意識到提升檔案信息資源公共服務(wù)能力的緊迫性和重要性，發(fā)揮人在檔案信息公共服務(wù)中的作用和價(jià)值。一方面，要意識到改良服務(wù)水平的重要性，在檔案信息資源建設(shè)中突出服務(wù)對象的實(shí)際需求，樹立主動(dòng)服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，變被動(dòng)為主動(dòng)，將檔案館打造成一個(gè)真正意義上的檔案信息資源“集散地”和社會(huì)公眾共享檔案信息資源的“數(shù)據(jù)庫”。另一方面，要加大建設(shè)人才隊(duì)伍的力度，通過引入輪訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制來不斷改善檔案工作人員隊(duì)伍的工作能力和水平，使之為廣大共享以及使用檔案信息資源的主體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、建立集中服務(wù)機(jī)構(gòu)，拓展服務(wù)內(nèi)容與方式

檔案信息資源的利用環(huán)境、館藏容量、利用方式和內(nèi)容直接關(guān)系到了檔案信息資源的公共服務(wù)能力，因此建立一個(gè)集中型的檔案信息資源利用機(jī)構(gòu)是相當(dāng)有必要的?，F(xiàn)階段，館藏檔案信息資源匱乏、品種單一，無法滿足大眾的查詢需求等現(xiàn)象已成為了阻礙檔案公共服務(wù)能力提升的重要問題。相關(guān)工作人員可以本著便捷高效的原則，堅(jiān)持以聚集檔案的目的對檔案接收體制進(jìn)行全方位的創(chuàng)新，在檔案中心對原本分散于各部門的專業(yè)檔案進(jìn)行優(yōu)化、歸類以及整合，建立檔案資源集中保管中心，真正實(shí)現(xiàn)檔案資源的一體化、現(xiàn)代化發(fā)展。

三、優(yōu)化檔案信息資源配置，提升其公共服務(wù)效益

優(yōu)化配置檔案信息資源的重中之重是最大限度地開發(fā)和利用檔案信息資源，開發(fā)基于科研、文化、歷史等基礎(chǔ)上形成的檔案資源，挖掘可以服務(wù)教育事業(yè)的特色檔案信息資源；對文件、音像、圖片等實(shí)物檔案資源進(jìn)行大力開發(fā)，形成可以服務(wù)企業(yè)的特色檔案資源；挖掘與農(nóng)業(yè)發(fā)展相關(guān)的科學(xué)技術(shù)、政策法規(guī)、種植經(jīng)驗(yàn)等檔案信息資源，形成專門為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的特色檔案信息資源；挖掘不同時(shí)期、不同地區(qū)的各種中華民族文明和歷史文化信息資源，形成可以為和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)的特色檔案信息資源，使這些資源為公眾提供更好的信息服務(wù)，構(gòu)建共享環(huán)境，充分發(fā)揮信息資源的價(jià)值。

四、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)體系，拓寬其服務(wù)渠道

網(wǎng)絡(luò)的普及為檔案信息資源公共服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件，也使服務(wù)渠道日益豐富了起來。一方面，開發(fā)新的信息服務(wù)渠道。人人網(wǎng)、微博、微信等全新的信息交流方式已成為了人們生活、學(xué)習(xí)中不可或缺的部分。所以，檔案信息資源管理人員不妨利用這一渠道為人們提供檔案信息服務(wù)。每一個(gè)檔案館都可以申請一個(gè)公開的微博賬號，利用微博平臺宣傳自己的服務(wù)，發(fā)布活動(dòng)通知、提供在線咨詢、推送一些檔案知識服務(wù)等。另一方面，加大建設(shè)檔案網(wǎng)站的力度。檔案網(wǎng)站是提供檔案信息管理服務(wù)的平臺和主陣地，要提升檔案信息管理服務(wù)能力，首先就要擁有一個(gè)正規(guī)的網(wǎng)站。相關(guān)人員可以通過建立完善的檔案信息檢索系統(tǒng)來提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息查詢服務(wù)，使用戶隨時(shí)隨地都能登陸網(wǎng)站查詢檔案信息；也可以主動(dòng)與用戶進(jìn)行交流和溝通，了解他們的實(shí)際需求，針對這些需求提供個(gè)性化的服務(wù)，在服務(wù)中不斷強(qiáng)化檔案信息資源公共服務(wù)的能力。

五、構(gòu)建公共服務(wù)能力的評價(jià)體系，提高其服務(wù)質(zhì)量

首先要對檔案信息資源公共服務(wù)能力的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行明確。以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)對檔案信息資源的質(zhì)量進(jìn)行評估，評價(jià)指標(biāo)要凸顯“效用”二字，且具有一定的動(dòng)態(tài)性和主觀性。常見的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)包括：1.有效性，即用戶所獲取的檔案資料能否幫助其解決問題。2.可靠性，用戶所獲取的檔案資料是否完整、準(zhǔn)確，有無滿足檔案信息質(zhì)量的要求。3.及時(shí)性，即用戶所獲取的檔案信息是否經(jīng)過更新的，能否使用戶對最新、最及時(shí)的信息檔案資源有全面的了解和掌握。4.便利性，根據(jù)科學(xué)的指標(biāo)評價(jià)檔案信息資源的技術(shù)手段、組織結(jié)構(gòu)、檢索途徑等。當(dāng)然，在評估檔案信息資源公共服務(wù)能力時(shí)必須采用行之有效的手段。準(zhǔn)確、客觀地評估檔案信息資源的質(zhì)量，而且必須以評價(jià)指標(biāo)作為參考，輔以定性方式，靈活地選用評價(jià)指標(biāo)。比如，從真實(shí)性、準(zhǔn)確性、信息加工層次、可靠性、權(quán)威性等幾個(gè)角度去評價(jià)信息的可依賴性；采用用戶評價(jià)、問卷調(diào)查、用戶打分的方式評估信息的便捷性、及時(shí)性、實(shí)用性、服務(wù)質(zhì)量。

六、結(jié)語

綜上所述，在這個(gè)信息爆炸的年代，檔案信息資源公共服務(wù)作為一種服務(wù)性質(zhì)的工作，勢必會(huì)因信息化的不斷推進(jìn)而出現(xiàn)這樣或那樣的問題。為此，檔案信息資源機(jī)構(gòu)只有不斷地增強(qiáng)自身的服務(wù)能力和水平，才能跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，為廣大百姓提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息資源公共服務(wù)。