劉貝貝

（河南省鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院乳腺耳鼻喉科，河南 鄭州 450000）

人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護理中的應(yīng)用

劉貝貝

（河南省鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院乳腺耳鼻喉科，河南 鄭州 450000）

目的 對人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護理中的應(yīng)用效果進行探討。方法 抽取2011年1月至2013年12月我院進行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的150例患者，隨機分為對照組與觀察組，對照組患者進行常規(guī)護理，觀察組患者實施人文關(guān)懷護理，對兩組患者的護理效果進行對比與分析。結(jié)果 觀察組患者的護理滿意度為96.33%，對照組為86%，差異具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護理中的應(yīng)用，有效提高了護理質(zhì)量與患者護理滿意度。

人文關(guān)懷；耳鼻喉內(nèi)鏡檢查；護理；護理滿意度

隨著我國以人為本思想的深入人心，人們對于醫(yī)院護理中的人性化與以患者為本更加注重，對護理質(zhì)量提出了更高的要求，因此人文關(guān)懷[1]被應(yīng)用到我院的護理工作中，不僅需要滿足患者的診治，而且還需重視患者生理與精神上的滿足。人文關(guān)懷的實施，不僅能夠提高患者護理的舒適度，而且能夠提高患者心理與生理上的放松度，提高患者治療的積極性與主動性，降低護理人員工作開展的難度。筆者選取來我院進行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的150例患者，分為兩組，實施兩種不同護理方案，以探討人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護理中的應(yīng)用效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：抽取2011年1月至2013年12月我院收治的150例耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者，隨機分為對照組與觀察組，其中對照組中有42例男性，33例女性，患者年齡15～76歲，平均是（51.3±4.8）歲；觀察組中有45例男性，30例女性，患者年齡16～78歲，平均年齡是（53.7± 5.2）歲，對兩組患者的性別、年齡進行比較，差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），但具有可比性。

1.2方法：對照組患者進行常規(guī)護理，觀察組患者實施人文關(guān)懷護理。

1.2.1檢查前：護理人員的言談舉止會影響患者的情緒，因此護理人員要注意言談舉止，充分尊重患者，并注意態(tài)度的和藹性與用語的禮貌性。護理人員還可通過拍肩、攙扶等動作鼓勵與幫助患者，主動、詳細(xì)的詢問患者的病史、病情等，并根據(jù)患者的實際病情，制定有針對性的健康教育[2]，以消除患者的不良情緒，減輕心理負(fù)擔(dān)，有效緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，提高患者的信任度。注意維持患者就醫(yī)環(huán)境的舒適度，保持安靜，注意病房濕度與溫度，從而保持患者心情的愉悅。

1.2.2檢查中：開始檢查前，要將插管時、插管后的不適情況進行詳細(xì)說明，并告知患者緩解方法，讓患者做好心理準(zhǔn)備，從而保證檢查的順利進行。檢查中，護理人員多與患者交流與溝通，并將鏡下情況與患者講解，從而降低患者的不適感覺。若是患者存在惡心、嘔吐的感覺，護理人員需指導(dǎo)患者緩解癥狀；若是癥狀嚴(yán)重的話，可使用少量麻藥，檢查延遲幾分鐘，并對患者的呼吸、臉色等進行觀察，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，需及時進行處理。

1.2.3檢查后：檢查完成后，護理人員需要對患者進行觀察，時間為

15～20 min，若沒有異常情況，患者方可離開，并對使用麻藥的患者進行后續(xù)作用的講解，以消除患者的緊張情緒，告知患者不良癥狀在1～2 h會消失，在消失前，需禁食，避免嗆咳。若是患者局部黏膜損傷，出現(xiàn)少量血，并不需要特殊處理，若出血量較多的話，可局部填塞麻黃堿棉片[3]。護理人員應(yīng)根據(jù)患者的實際情況進行健康教育，提高患者的保健重視度，提高保健專業(yè)知識，從而為患者的預(yù)后提供便利。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析：使用SPSS14.0軟件分析數(shù)據(jù)資料，計量資料使用（）形式表示，檢驗使用t，計數(shù)資料檢驗使用χ2，P＜0.05則表示差異具備統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

對來我院就診的150例耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者的相關(guān)資料進行分析，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

3　討 論

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高，人們不僅重視醫(yī)療技術(shù)，也要重視醫(yī)療護理、人文關(guān)懷在醫(yī)院護理中的應(yīng)用，符合我國以人文本的發(fā)展理念，改善醫(yī)患之間緊張的關(guān)系，提高患者的護理滿意度與護理質(zhì)量，從而提高患者配合醫(yī)師治療的積極性與主動性。

人文關(guān)懷是從患者接診一直到患者治療結(jié)束的整個過程，均得到護理人員的關(guān)懷與照顧，讓患者感受到關(guān)懷，提高患者治療過程中的溫馨度。同時護理人員要與患者做好互動，降低不必要摩擦的發(fā)生率，提高患者信任度，為診療工作的開展提供便利。

本研究中，抽取來我院就診的150例患者耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者，隨機分為對照組與觀察組，對照組患者進行常規(guī)護理，觀察組患者實施人文關(guān)懷護理，觀察組患者的護理滿意度為96.33%，對照組為86%，差異具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。陳蘇琴[4]等的參考文獻(xiàn)中指出，觀察組患者的臨床護理效果明顯優(yōu)于對照組，差異具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），與筆者探究結(jié)果保持一致。

綜上所述，人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護理中應(yīng)用，不僅有效提高了患者的護理滿意度，而且大大降低了醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，具有非常重要的意義，值得在臨床護理中進行大范圍的推廣與應(yīng)用。

[1]王二彩.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護理中的應(yīng)用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（30)：230-231.

[2]徐彩霞.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查患者護理的應(yīng)用效果[J].中國實用醫(yī)藥，2014，32（15)：217-218.

[3]成霞，王月.淺談人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2011，9（32)：424-425.

[4]陳蘇琴.對500例耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查患者應(yīng)用人文關(guān)懷護理的研究探討[J].醫(yī)學(xué)信息（中旬刊)，2011，18（2)：605-606.

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1671-8194（2015）25-0272-01