[摘要]信訪工作是黨的群眾工作重要組成部分，也是維持礦井和諧穩(wěn)定發(fā)展的支撐元素，特別對新建的礦井而言，各個組成元素的多元化，職工的維權(quán)意識的不斷提升，需要進一步完善制度約束，改進工作方式方法，依法規(guī)范信訪工作行為，在新常態(tài)下堅持做到心系群眾冷暖、關(guān)心群眾疾苦，說實話、辦實事，切實用穩(wěn)定的局面推動礦井和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]新常態(tài)；特點；現(xiàn)狀；應(yīng)對措施

一、新常態(tài)下礦井信訪問題的原因分析

1、職工維權(quán)意識、法律意識、政策觀念的逐漸加強，勢必讓職工會尋求暢所欲言的合理渠道，現(xiàn)階段對于煤礦而言，經(jīng)濟形勢的持續(xù)惡化，職工的收入大幅下降，很多的礦工的思想均較為活躍，出力辛苦、工作環(huán)境差、生活質(zhì)量不高的狀況對于礦工而言，能夠追求個人利益的最大化就是他們唯一的期盼，加之隨著職工文化程度、個人素質(zhì)的不斷提高，原先的文盲、小學(xué)文化的主力軍逐漸被中技、高技、技師所替代時，自我保護、自我維權(quán)的意識逐漸強化，當(dāng)在工作中發(fā)現(xiàn)因某個領(lǐng)導(dǎo)、某件事可能存在的一些“不陽光、不透明”的問題損壞個人的利益需求時，就會出現(xiàn)一些“無記名”的信訪信件、信訪電話，目的就是為了尋求一個公正、一個說法，讓個人的利益得到最大化的實現(xiàn)。

2、有些干部作風(fēng)的不扎實，制度、政策制定的不嚴謹，執(zhí)行的過程中隨意性大，滋生信訪的隱患存在。筆者通過對近年來本單位一些信訪案件的分析，不難看出多數(shù)都是因為干部作風(fēng)的不扎實，制度執(zhí)行的不嚴謹，讓職工有疑惑、怨氣進而造成了信訪問題的發(fā)生，因為信訪工作像揭露問題的“晴雨表”，是最能反應(yīng)職工意愿、心聲的“揚聲器”，同時從側(cè)面也暴露了我們一些制度、政策的片面性，分析其內(nèi)在的因素，有些確實是因為我們黨員干部在工作中方式方法的簡單粗暴、易感情用事、考慮問題欠妥，無形中加深了同職工的隔閡、距離，進而失去職工的信任，造成矛盾的積累、爆發(fā)，滋生了信訪的問題。

3、現(xiàn)有信訪制度的不完善，存在一定程度上的缺陷，致使信“訪”不信“法”的事情時有發(fā)生，對于礦井而言，雖說有《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》等這些法律法規(guī)的約束，但因煤礦特殊的勞動環(huán)境，很大程度上法治不能在現(xiàn)場落實到實處，或多或少存在“人治”、“人管”的問題，這樣會多少都會出現(xiàn)都會出現(xiàn)憑個人的意愿去處理一些問題，在某些時候的不平均就會引起信訪的發(fā)生。

二、現(xiàn)狀及特點分析

（一）現(xiàn)狀

1、信訪總量不多，但個訪現(xiàn)象明顯，主要都是圍繞個人的利益訴求較為普遍，這類現(xiàn)狀多數(shù)就是圍繞單位內(nèi)部市場化工資鏈式結(jié)算二次分配的問題、工種安排不平等、個別管理人員管理方法不公正等方面向信訪部門進行上訪。

2、存在同一事件重復(fù)上訪的問題，這類現(xiàn)狀主要是個別人所為，主要是因為個人泄憤對一些道聽途說的事情進行添油加醋式的描述，讓紀委、信訪部門進行調(diào)查，往往調(diào)查的結(jié)果多為失實問題，因此極個別人為達目的多次重復(fù)反應(yīng)問題。

（二）特點

1、信訪舉報的方式隨著網(wǎng)絡(luò)智能化水平的提升，多樣化現(xiàn)象明顯，隨著科技的不斷進步，傳統(tǒng)的信件、電話上訪的模式正逐漸向網(wǎng)絡(luò)智能化方向轉(zhuǎn)變，以往有些領(lǐng)導(dǎo)、部門當(dāng)接收到一些不利于個人、單位的信訪線索時，會出現(xiàn)截訪的問題，現(xiàn)在此類現(xiàn)象明顯減少，正是因為信訪方式的轉(zhuǎn)變提高了接訪的效率。

2、解決信訪的手段和方法較為固定化，解決問題的難度有所加大，通常情況下信訪者的主要目的就是為了個人經(jīng)濟利益的一種追求，當(dāng)無法滿足個人的意愿時，化解信訪矛盾的事情難度是較大的，往往就是刊登調(diào)查結(jié)果證明問題的失實。

3、信訪的內(nèi)容各式各樣，以往多數(shù)的信訪主要是圍繞個人、單位小圈子里面的點點滴滴，反應(yīng)來反應(yīng)去就是一些個人利益上的問題，現(xiàn)在隨職工素質(zhì)的提升，出現(xiàn)了反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人員超規(guī)特殊化的（作風(fēng)方面）、企業(yè)執(zhí)行制度不正、不公的（安全生產(chǎn)方面）、項目招投標(biāo)操作不規(guī)范（經(jīng)營管理上）等方面的問題，加大了工作量的同時，豐富了信訪的內(nèi)容。

三、積極采取的措施及取得效果

1、建立健全信訪工作制度，確保了整體形勢的穩(wěn)定性，多年來，礦井始終把做好信訪穩(wěn)定工作當(dāng)成礦井良性發(fā)展的臂膀，不僅建立了一系列行之有效的約束、監(jiān)督機制，而且在制度落實上，抓過程控制、抓制度落實，做到行動上、思想上重視，同時明確相關(guān)部門的職責(zé)，在處理信訪問題時好推諉扯皮的現(xiàn)象，嚴格按信訪工作的各項制度客觀公正的處理問題，要做到“有人知、有人管、有人問”的工作流程，用嚴細實的作風(fēng)推動信訪工作的良性發(fā)展。

2、要積極暢通和拓寬渠道，努力營造良好的信訪環(huán)境。一要加強法制宣傳和思想教育。教育引導(dǎo)群眾依法進行信訪活動，理性表達利益訴求，自覺維護信訪秩序。切實做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒的工作，幫助群眾了解實際情況和法律政策規(guī)定，取得群眾的理解和支持，使群眾心悅誠服，自覺維護大局。二要保障信訪渠道暢通。充分尊重和保護群眾的信訪舉報權(quán)利，對群眾來訪要堅持文明熱情接待，對群眾來信要認真負責(zé)辦理，堅決糾正限制和干涉群眾正常信訪活動的錯誤做法。三要繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、“下訪”等制度，如礦領(lǐng)導(dǎo)民主接待日、信訪月排查制，目的就是給職工暢所欲言的場所，讓職工有述求的渠道，傾聽群眾的合理訴求，了解群眾愿望，及時為群眾排憂解難，切實把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

3、堅持定期信訪分析通報制度，一要建議上級主管部門實行信訪案件月度集中通報制度，對一些有特點、代表性強的信訪案件進行過程通報，讓礦區(qū)各單位及時了解信息、處置的辦法，有利于提高本單位的工作質(zhì)量。二是要在本單位內(nèi)做到“零排查、零通報”制度，目的就是做到管控在現(xiàn)場、預(yù)防在基層。三是要針對單位內(nèi)部出現(xiàn)的信訪問題要實行月度會議通報制，每月利用會議的方式，召集各單位的黨政負責(zé)人進行問題的通報，解析出現(xiàn)問題的根源，幫助其認識問題，進而更好的開展下一步的工作。

4、要建立問責(zé)制度，對一些無理取鬧的上訪者進行責(zé)任追究，對一些胡攪蠻纏、惡意中傷的上訪者，也不能一味的“人性化處理”不能總是遷就息事寧人，該打擊、該問責(zé)的一定要處理到位，目的就是用一件事情教育一片人，不能忍讓那種歪風(fēng)邪氣的現(xiàn)象，影響礦井和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

作者簡介

劉軍：男，（1979.9出生）漢族，安徽鳳陽人，大學(xué)本科，助理政工師，從事煤礦辦公室信訪管理工作。