劉陳勇

【摘要】 目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果。方法：選取2013年10月到2014年10月于我院急診科收治的患者共80例，將患者按照入院編號，隨機(jī)分為兩組，觀察組和對照組患者各40例，對照組患者入院之后給予常規(guī)護(hù)理；觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組患者的服務(wù)規(guī)范為（98.3±1.5）分，服務(wù)態(tài)度為（97.5±1.5）分，滿意度為（98.2±1.8）分，均高于對照組。觀察組患者焦慮評分為（51.3±8.6）分，抑郁評分為（51.4±8.6）分，均低于對照組患者的（59.8±9.0）分與（58.6±8.7）分，組間比較差異顯著（P<0.01），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有優(yōu)質(zhì)、安全、高效等特點，能有效提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理效果，進(jìn)而提高患者滿意度，值得在臨床上大力推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；急診科；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0602-02

隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展與醫(yī)療改革的不斷深入，要求醫(yī)護(hù)人員不僅要提高服務(wù)技術(shù)，更要提高服務(wù)質(zhì)量。急診科的患者較為集中，并且病種多樣，許多患者在入院后的特點為急、危、重，伴隨較大情緒波動，一旦護(hù)理措施不當(dāng)或不及時，極易造成醫(yī)患糾紛[1] 。因此，本次研究選取2013年10月到2014年10月于我院急診科收治的患者共80例，主要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果，其具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取2013年10月到2014年10月于我院急診科收治的患者共80例，納入標(biāo)準(zhǔn)為住院治療時間達(dá)到3d以上，患者意識清醒，能正常交流溝通；排除標(biāo)準(zhǔn)為患者患有精神病史，病情危急不適合研究，無法進(jìn)行正常交流溝通。將患者隨機(jī)分為兩組，觀察組和對照組患者各40例，觀察組40例患者中男性患者25例，女性患者15例，患者年齡19-62歲，平均年齡（40.2±3.5）歲；對照組患者男性22例，女性患者18例，年齡18-57歲，平均年齡（45.5±2.0）歲，兩組患者在一般資料對比上均無顯著性差異（P>0.05）；具有可比性。

1.2護(hù)理方法：對照組給予常規(guī)護(hù)理；對照組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要包含以下內(nèi)容：

1.2.1心理護(hù)理：患者入院后，護(hù)理人員需要做好患者及其家屬的心理疏導(dǎo)工作。由于患者發(fā)病突然，患者及其家屬會出現(xiàn)緊張、不安、焦慮等負(fù)面情緒。醫(yī)護(hù)人員在重視搶救效率的同時，還應(yīng)當(dāng)及時緩解患者及其家屬的負(fù)面情緒，向患者及其家屬介紹手術(shù)治療的關(guān)鍵，介紹相關(guān)成功病例，樹立患者及其家屬手術(shù)治療的信心。

1.2.2制定護(hù)理方案：結(jié)合患者的具體情況，對患者病情變化與走向進(jìn)行觀察和預(yù)測，初步制定最適合患者的護(hù)理方案。然后根據(jù)實際的治療情況與患者的病情發(fā)展，不斷完善護(hù)理方案，為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2.3合理排班：保證護(hù)理人員具有充分的休息事件，采取APN的排班模式進(jìn)行分組連續(xù)性護(hù)理工作，幫助護(hù)理人員在最快時間內(nèi)了解患者病情變化，并不間斷觀測患者病情發(fā)展。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1護(hù)理質(zhì)量：采用護(hù)理質(zhì)量評分表，對護(hù)理人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行調(diào)查，分析患者滿意度。

1.3.2心理狀況：采用焦慮自評量表與抑郁自評量表對患者的焦慮程度與抑郁程度進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行分析比較。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理：對上述兩組患者各項記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對比采取x2檢驗（或者采用T檢驗）；對比以P<0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者滿意度比較：經(jīng)比較，觀察組患者的服務(wù)規(guī)范為（98.3±1.5）分，服務(wù)態(tài)度為（97.5±1.5）分，滿意度為（98.2±1.8）分，均高于對照組。組間比較差異顯著（P<0.01），存在統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

由于急診科室患者病情十分復(fù)雜，極易造成工作差錯，這就對護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量提出了較高的要求。2010年，我國召開了全國護(hù)理工作會議，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，改善護(hù)理質(zhì)量，夯實護(hù)理基礎(chǔ)，提高患者滿意度”等重要內(nèi)容[1] 。

醫(yī)院各科室應(yīng)組織1名護(hù)士長和3名骨干醫(yī)師到上級醫(yī)院參觀和培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，從服務(wù)意識、操作培訓(xùn)、實時考核、環(huán)境設(shè)置、人力資源安排等內(nèi)容著手，實時匯報和總結(jié)各項工作；完成各科室的學(xué)習(xí)后，應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生部門下發(fā)的各項文件內(nèi)容制定服務(wù)制度和醫(yī)院工作流程，落實各人員的崗位職責(zé)，形成以責(zé)任制整體護(hù)理模式為核心，落實臨近護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理為基本點，確保培訓(xùn)考核到位、監(jiān)督機(jī)制到位、工作環(huán)境到位、人力資源管理到位的“一個核心、兩個基本點、四個到位”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理機(jī)制[2] 。

本次研究選取80例急診科患者，分別給予常規(guī)護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理，通過比較兩組護(hù)理效果發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者的服務(wù)規(guī)范（98.3±1.5）分、服務(wù)態(tài)度（97.5±1.5）分、滿意度（98.2±1.8）明顯高于常規(guī)護(hù)理患者；前者焦慮評分（51.3±8.6）分、抑郁評分（51.4±8.6）分均低于后者。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可有效提高護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理效果和患者滿意度，值得在臨床上大力推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥，2013，11（20）：272-273.

[2]周玉英，聶敏.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果評價[J].西部醫(yī)學(xué)，2012，09（03）：1808-1810.