王娉婷

【摘要】目的 研究人文關懷在護理管理中的應用價值。方法 選取我院的46名護理人員為研究對象，采取措施，提升護理文化建設水平，使護理理念得以強化，保持良好的護患關系，提升護理管理水平。結(jié)果 實施人文關懷管理后的效果明顯優(yōu)于實施前，對比有較大差異，存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 人文關懷在護理管理中有著較高的應用價值，可以使護理人員工作潛能得以激發(fā)，提高其主觀能動性，提升護理服務質(zhì)量，構建良好的診療環(huán)境，值得推廣應用。

【關鍵詞】人文關懷；護理管理；實踐；應用價值

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0510-02

所謂人文關懷，就是指在日常工作中，注重維護人的道德尊嚴、價值觀念與生存權利，在醫(yī)學護理模式產(chǎn)生變化的同時，人們也逐漸意識到人文關懷在護理管理中的重要性，醫(yī)院逐漸將人文關懷應用于護理干預模式中，取得了較好的護理效果[1]。人文關懷可以為患者提供更加人性化的服務，提升護理安全性與可靠性，便于保持良好的護患關系。本文主要分析人文關懷在護理管理中的應用價值，現(xiàn)作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院的46名護理人員為研究對象，所有護理人員均為女性，年齡在18至51歲間，平均年齡（25.39±3.17）歲。學歷：3名碩士、32名本科、11名?？疲o理人員工作年限在2至35年間，平均工作（18.33±9.73）年。

1.2 人文關懷護理方法

①提升護理人員的服務意識，構建護理文化。護理建設的載體就是文化，醫(yī)院需從紀律、制度兩個方面，使護理人員行為得以規(guī)范，同時讓護理人員意識到自身工作的重要性，構建正確的價值觀，通過護理文化建設工作的開展，可讓工作者提高護理技巧，取得較好的服務質(zhì)量。護理人員要注重自身形象，保持統(tǒng)一價值取向，在護理管理中，要充分體現(xiàn)醫(yī)院的質(zhì)量觀、服務觀、價值觀。

②加強對護理人員的培訓。醫(yī)院要從多個角度加強對護理人員的培訓，其中包括素質(zhì)培養(yǎng)、品質(zhì)培養(yǎng)、護理技巧培養(yǎng)、溝通交流培養(yǎng)、禮儀培養(yǎng)等，醫(yī)院可以多開展心理學講座，提出整體化護理理念。除此之外，還要制定相應的調(diào)查制度，定期接受患者反饋，并以患者需求為依據(jù)，及時作出改進，便于提高患者滿意度。

③將患者作為中心。護理人員需要具備良好的?？萍寄埽@就要求其強化崗位培訓，提高自身的專業(yè)水準，提升綜合救護能力。在護理過程中，要堅持將患者作為中心，根據(jù)其需求，為其創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境。護理干預時需加強與患者的交流和溝通，保持熱情與積極性。

④強化護理人員的素質(zhì)教育。護理人員要具備正確的價值觀、人生觀與世界觀，多參與學術活動，醫(yī)院也要鼓勵護理人員參與到其中。除此之外，在日常工作中，可組織護理人員去養(yǎng)老院、孤兒院等場所做義工，讓他們能夠擁有仁愛之心，并將這一理念應用于醫(yī)院的護理服務中。

⑤總結(jié)不良事件的發(fā)生情況，并作出改進。醫(yī)院不良事件的發(fā)生主要包括燙傷、跌倒、壓瘡、采血錯誤、用藥措施、墜床等，根據(jù)不同的原因，要提出相應的解決方法，使大家的安全防范意識不斷強化，減少不良事件的發(fā)生率。醫(yī)院要提出相關規(guī)定，在各個科室發(fā)生不良事件后，不可謊報與隱瞞，要及時上報真實情況，并以此作為借鑒。通過總結(jié)不良事件的發(fā)生情況，便于護理人員提高警惕性，減少不良事件的發(fā)生。

⑥實現(xiàn)護理行為的規(guī)范化。醫(yī)院需建立相應的預警制度、風險報告制度，減少差錯發(fā)生率，內(nèi)部可舉辦競賽活動，評估優(yōu)秀護理人員2名，并給予獎勵。醫(yī)院還需建立護理質(zhì)量控制小組，提高護理安全性，該小組要定期檢查護理人員的護理干預情況，對護理人員工作質(zhì)量作出評價。

1.3 觀察指標

利用問卷調(diào)查的方式，評估護理人員實施人文關懷管理前后的自我評價情況，調(diào)查包括提高工作效率、提高綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力三項內(nèi)容。

1.4 觀察指標

收集所有護理人員的相關數(shù)據(jù)，利用SPSS16.0統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料給予卡方（X2）檢驗，當P<0.05時，表明兩組對比有較大差異，存在統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

從研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在人文關懷管理實施前，護理人員提高工作效率、提升綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力有效率分別為67.39%、65.22%、67.39%。實施人文關懷管理后，護理人員提高工作效率、提升綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力有效率分別為95.65%、93.48%、93.48%。實施后的效果明顯優(yōu)于實施前，對比有較大差異，存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

人文關懷管理的實施在護理管理中有著較高的應用價值，這種護理模式要求護理人員能夠傾聽患者的真實想法，關注其生活，取得他們的信賴，并且能夠加強與患者的互動和溝通[2]。在工作中，要保持熱情與耐心。人文關懷管理的實施可以使護理人員自身修養(yǎng)提升，提高其綜合素養(yǎng)，并從中吸取更多知識，使其知識面拓寬[3]。

人文關懷管理的實施還可以提升護理人員的工作效率，通過給予這種模式的護理管理，可以讓患者感覺到自己被關愛與尊重，為其提供良好的療養(yǎng)環(huán)境，護理人員在實踐中也可以擁有更多實踐機會，能夠從中學習到更多護理技巧。人文關懷管理的實施可以使護理素質(zhì)大大提升，保持有效護患關系[4-5]。

通過本次研究發(fā)現(xiàn)，實施人文關懷護理后，大部分護理人員認為這種護理模式能夠提高工作效率、提升綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力，效果非常顯著。綜上所述，人文關懷在護理管理中可以被應用，便于提升護理質(zhì)量，取得更好的護理效果，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1]陸小瓊，郭亮，譚素貞.人文關懷在護理管理中的應用[J].中外醫(yī)學研究，2013（05）：73-74.

[2]陳新麗.探索人文關懷的服務理念在護理管理中的實踐[J].醫(yī)學信息（中旬刊），2011（01）：199-200.

[3]趙玲芳，盛瑾，袁曉麗.人文關懷在護理管理中的實施[J].遵義醫(yī)學院學報，2011（05）：558-560.

[4]葛生亞.人文關懷在護理管理中的必要性[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011（10）：418-419.

[5]董亞萍.人文關懷在護理管理中的應用[A].玉溪市醫(yī)學會骨科專業(yè)委員會.玉溪市第三屆二次骨科學術研討會論文匯編[C].玉溪市醫(yī)學會骨科專業(yè)委員會，2009（3）.