張鐵柱

摘 要：隨著時間的推移，市場經(jīng)濟體制逐漸完善，傳統(tǒng)意義方面，后勤服務(wù)與經(jīng)營體制相對來說還比較落后，不能滿足當(dāng)前形勢的發(fā)展，針對這一情況，企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營應(yīng)該管理科學(xué)、產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任權(quán)利明確的企業(yè)體制在能在改革中有所突破，從而構(gòu)建后勤服務(wù)于經(jīng)營的創(chuàng)新發(fā)展。本文首先對現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營的辯證關(guān)系進行論述，其次對后勤服務(wù)與經(jīng)營存在的問題以及有效地措施進行探討。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；經(jīng)營；問題；對策

一、現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營的辯證關(guān)系

后勤服務(wù)工作是提供服務(wù)保障的工作，它既是一種供給，也是一種手段。所謂后勤經(jīng)營，就是利用后勤資源，發(fā)揮資源的優(yōu)勢，開展與后勤服務(wù)工作相關(guān)的創(chuàng)收活動。后勤經(jīng)營單位要按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算，走自我發(fā)展的道路。首先，服務(wù)是后勤工作的宗旨。這是由后勤工作的性質(zhì)和特點決定的。因為后勤工作的核心就是方便職工生活、保障正常工作運轉(zhuǎn)。簡而言之，沒有這種保障，這種服務(wù)，后勤保障工作就失去了意義。一是企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)必須為社會服務(wù)，企業(yè)后勤單位則必須為企業(yè)服好務(wù)。沒有這一條，后勤工作就不能健康發(fā)展，也就失去了后勤存在的意義。二是市場經(jīng)濟競爭的原則決定了后勤服務(wù)工作的多樣化、科學(xué)化、優(yōu)質(zhì)化。否則，服務(wù)就不能適應(yīng)市場，不被服務(wù)對象認(rèn)可。三是職工日益增長的物質(zhì)文化需要，決定了服務(wù)工作必須全方位地進行。如果背離了生產(chǎn)發(fā)展的根本目的，滿足不了職工的需求，就談不上促進企業(yè)的健康發(fā)展。

二、現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營中存在的問題

1.管理者思想觀念尚待提高

當(dāng)前，我國的企業(yè)，在后勤管理方面，企業(yè)的投入計劃性與效益不匹配，高投入、低效益的現(xiàn)象時有出現(xiàn)，究其原因，就是因為管理者受制于傳統(tǒng)僵化思想意識，尤其在后勤管理方面表現(xiàn)比較突出。

第一，崗位的專業(yè)化意識薄弱。在當(dāng)前企業(yè)后勤管理中，后勤管理這一崗位對人才素質(zhì)的要求被低估，后勤管理的關(guān)鍵崗位往往是一些非專業(yè)技術(shù)型人才，或是企業(yè)的其它部門調(diào)整過來的領(lǐng)導(dǎo)，這些管理者往往不懂得后勤管理方面的知識，在涉及到物流、庫存與安保等方面問題時無所適從。

第二，市場經(jīng)營意識缺失。后勤管理雖然在企業(yè)的管理中重要性比較突出，但是在某些企業(yè)的管理中，管理者卻將其隨意性設(shè)置，未能夠?qū)⑵浞诺狡髽I(yè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，使其不能夠發(fā)揮實效性的作用。

第三，管理的現(xiàn)代化意識滯后。在當(dāng)前的企業(yè)后勤管理中，管理者熱衷于按照計劃經(jīng)濟的模式來管理，在社會主義市場經(jīng)濟日趨完善的今天趨向于落后，尤其在宏觀調(diào)控方面業(yè)已滯礙企業(yè)的整體發(fā)展。

2.管理人員的專業(yè)化素質(zhì)欠缺

一些企業(yè)的管理者忽視了后勤管理人員的培養(yǎng)，究其原因，就是因為有些管理者強調(diào)了一線部門的重要性，而把后勤管理歸結(jié)為價值管理，認(rèn)為不需要多加的重視，由此而認(rèn)為后勤管理人員的繼續(xù)教育必要性不強，這就使得高素質(zhì)的后勤管理人員缺乏，因此就造成在后勤管理業(yè)務(wù)開展過程中，其控制和監(jiān)管不嚴(yán)密，風(fēng)險意識不強，無法對企業(yè)的后勤管理實施精細(xì)化管理，深層次的后勤管理問題就無法解決。

三、現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營的對策

1.把握好服務(wù)與經(jīng)營工作的“定位”

企業(yè)后勤體制改革，其目的是實現(xiàn)后勤單位自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展。當(dāng)前，在參與改革和競爭中，必須強化服務(wù)是根本、經(jīng)營是手段的理念。以服務(wù)促經(jīng)營，以經(jīng)營促服務(wù)。

2.規(guī)范對后勤工作的管理

第一，切實把握后勤服務(wù)對象的基本需求和活動規(guī)律，為國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀和助手的角色，結(jié)合國有企業(yè)的行業(yè)特點來制定一系列的后勤服務(wù)機制和后勤管理機制，進一步加強后勤管理的職能。

第二，“以人為本”的觀念來開展國有企業(yè)后勤管理工作，工作中要將職工的愿望充分體現(xiàn)出來，對廣大職工的需求和選擇予以盡量滿足。

第三，要進一步統(tǒng)籌規(guī)劃國有企業(yè)的后勤服務(wù)，結(jié)合國有企業(yè)的實際情況來建立各項規(guī)章制度，使得國有企業(yè)的后勤管理工作做到”有人考核、有人負(fù)責(zé)、有據(jù)可查、有章可循”。

第四，高度重視和大力支持后勤工作，把素質(zhì)高、能力強的千部選拔到后勤工作崗位，建立并完善激勵競爭機制；通過集中培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等形式，廣泛開展崗位練兵活動，使后勤干部職工掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能和規(guī)范的操作流程，切實提升后勤干部職工的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平。

3.優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，促進后勤管理工作水平上新臺階

優(yōu)化后勤服務(wù)的前提就在于要樹立主動服務(wù)的意識，首先，國有企業(yè)的后勤管理部門要早安排、早計劃，按照計劃來有條不紊地開展后勤管理工作；其次，要盡早落實能辦的事，不能辦的事情也要提前說明，切實提高辦事效率；再次，要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。

4.多元化提高管理人員專業(yè)化素質(zhì)

后勤管理人員素質(zhì)的高低將直接關(guān)系到企業(yè)后勤管理工作的實際效果，尤其是在競爭日趨激烈的今天，后勤人員的素質(zhì)愈加引起廣泛的關(guān)注。基于此，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)后勤管理思想重視程度不斷加強對后勤管理人員的專業(yè)化培養(yǎng)極為迫切。在具體的實踐中，企業(yè)的后勤管理人才培養(yǎng)就應(yīng)該以培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的復(fù)合型、知識型管理人才為基本目標(biāo)，通過建立一個科學(xué)合理的選拔會計人才機制，來充分調(diào)動后勤人員提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的積極性，激勵更多的后勤管理人才脫穎而出。

綜上，新形勢下現(xiàn)代企業(yè)后勤管理復(fù)雜而龐雜，需要從業(yè)者艱苦的探索與努力，這就需要我們在革新企業(yè)管理者思想觀念、建立高效化的后勤服務(wù)與經(jīng)營體系、多元化提高管理人員專業(yè)化素質(zhì)等方面努力，以切實促進新形勢下企業(yè)后勤服務(wù)與經(jīng)營工作的全面進步。

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