陳曄

摘要： 目的：研究?jī)嚎谱o(hù)理過(guò)程中實(shí)施非語(yǔ)言性溝通的臨床效果。方法：我院選擇2013年5月～2015年5月間診治的236例兒科患兒，將其均分為兩組，對(duì)照組的118例患兒實(shí)施語(yǔ)言溝通護(hù)理措施，觀察組的118例患兒在上述護(hù)理操作的基礎(chǔ)上實(shí)施非語(yǔ)言性護(hù)理溝通，比較兩組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理滿意度。結(jié)果：通過(guò)比較，觀察組患者對(duì)護(hù)理操作及護(hù)理態(tài)度的滿意度分別為94.92%、98.31%；對(duì)照組分別為81.36%、88.14%；兩組差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在對(duì)兒科實(shí)施護(hù)理操作的過(guò)程中運(yùn)用非語(yǔ)言性溝通護(hù)理措施能夠有效提升患兒家屬對(duì)護(hù)理操作的滿意度，提升護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。在具體護(hù)理操作中，護(hù)理人員應(yīng)該積極實(shí)施非語(yǔ)言性溝通護(hù)理操作，為患兒提供更加幼稚的護(hù)理服務(wù)，最終提升治療效果。

關(guān)鍵詞：非語(yǔ)言性溝通；兒科護(hù)理；應(yīng)用效果；臨床分析

因兒科患兒的年齡較小，實(shí)施護(hù)患溝通有一定難度，因而在對(duì)兒科患兒實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，最主要的是進(jìn)行溝通[1]。過(guò)去所說(shuō)的溝通主要是進(jìn)行語(yǔ)言溝通，但是最近幾年的研究指出，非語(yǔ)言性溝通的臨床效果非常顯著。我院選擇2013年5月～2015年5月間診治的236例兒科患兒，對(duì)其臨床護(hù)理效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1基本資料 我院選擇2013年5月～2015年5月間診治的236例兒科患兒，其中122例為男性，114例為女性；年齡在1.1～8.6歲之間，平均為（5.6±2.3）歲；住院天數(shù)在6～15d之間，平均為（9.6±3.2）d；將所選的患兒均分為兩組，比較兩組患兒的性別、年齡、住院天數(shù)等基本信息，未見(jiàn)明顯差異，可以進(jìn)行比較（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組患兒實(shí)施語(yǔ)言溝通護(hù)理措施，主要是通過(guò)言語(yǔ)來(lái)向患兒表達(dá)意圖、思想、行為以及動(dòng)作等等。觀察組患兒在語(yǔ)言溝通護(hù)理措施的基礎(chǔ)上實(shí)施非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通的護(hù)理操作具體如下：（1）面部表情。依據(jù)自己掌握的程度及工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)施非語(yǔ)言性溝通技巧，以溫柔、親切、輕松、和藹以及自然的面部表情來(lái)為患兒實(shí)施護(hù)理操作，在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)保持和藹的微笑，提升患兒及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任程度，緩解患兒的恐懼感和緊張感[2]。能夠靈活的運(yùn)用目光和眼神等向患兒傳遞鼓勵(lì)、關(guān)愛(ài)以及醫(yī)療信息，對(duì)患兒的煩躁情況給予有效安撫，使其放松情緒，積極配合治療。（2）儀表外觀。依據(jù)患兒的特點(diǎn)選擇柔和、溫暖、和諧、干凈以及美麗的顏色作為護(hù)理工作服，例如粉紅色。護(hù)理人員進(jìn)入崗位前影注意手面部的衛(wèi)生，發(fā)型整齊柔順，盡量不選擇具有刺激性氣味的化妝品，不可在患兒面前展現(xiàn)出拖沓、糟蹋、蓬頭垢面的形象。（3）肢體動(dòng)作。在日常護(hù)理操作中，對(duì)患兒實(shí)施不同護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真觀察其反應(yīng)，運(yùn)用患兒更易接受的肢體動(dòng)作實(shí)施護(hù)理操作。積極的與患兒家屬進(jìn)行溝通和交流，對(duì)患兒熟悉的手勢(shì)有所了解，以從容、穩(wěn)定的護(hù)理態(tài)度以及迅速、敏捷、準(zhǔn)確的護(hù)理操作對(duì)患兒實(shí)施護(hù)理[3]。保證兒科護(hù)理工作的樹(shù)立實(shí)施。當(dāng)患兒完成進(jìn)餐過(guò)程中，因?qū)ζ涓共窟M(jìn)行輕輕按摩，加快食物的消化吸收和排泄。如患兒存在恐懼、緊張情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行輕輕安撫及對(duì)背部進(jìn)行拍打，讓患兒感到母親的疼愛(ài)。（4）病房環(huán)境。當(dāng)患兒入院以后，護(hù)理人員應(yīng)多于患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)掌握患兒的習(xí)慣，對(duì)患兒的溫度、光線、裝飾以及濕度等要求進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，同時(shí)根據(jù)要求對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行布置。在對(duì)病房進(jìn)行布置的過(guò)程中，可以根據(jù)患兒的喜好粘貼卡通圖案，為患兒提供安全的玩具等，多與患兒進(jìn)行交流，掌握患兒的喜好，為患兒播放歡快的音樂(lè)和兒歌，為其提供一個(gè)舒適溫馨的病房環(huán)境[4]。

1.3觀察指標(biāo) 護(hù)理人員需要依據(jù)兒科病房的護(hù)理要求和護(hù)理內(nèi)容，制定護(hù)理滿意度調(diào)查表，當(dāng)患兒痊愈出院時(shí)向患兒家長(zhǎng)或者有能力表達(dá)的患兒發(fā)放調(diào)查表，了解患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度以及護(hù)理態(tài)度的情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析時(shí)采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示計(jì)量資料，用t值表示相關(guān)性檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

通過(guò)比較，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理態(tài)度的滿意度分別為94.92%、98.31%；對(duì)照組分別為81.36%、88.14%；兩組差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具體見(jiàn)表1、2。

3討論

溝通是人們之間相互交流和傳遞信息的一種重要方法，在醫(yī)療工作中，護(hù)患之間的交流也主要通過(guò)溝通進(jìn)行，可將其分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。由于兒科患兒的年齡較小，語(yǔ)言表達(dá)能力不佳，對(duì)周?chē)恼J(rèn)知能力不足等等多個(gè)特點(diǎn)，導(dǎo)致護(hù)理人員在對(duì)兒科患兒實(shí)施溝通時(shí)存在一定的困難。最近幾年，非語(yǔ)言溝通過(guò)逐漸應(yīng)用于臨床上，得到了良好的效果[5]。

非語(yǔ)言性溝通相比于語(yǔ)言性溝通來(lái)說(shuō)，是指行為舉止、外觀儀表、眼神目光、面部表情等出了應(yīng)用語(yǔ)言之外的任何方法與患兒拉近感情，傳遞觀點(diǎn)，表達(dá)思想以及用意等方法，以此與患兒進(jìn)行順利的溝通。本文通過(guò)比較，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理態(tài)度的滿意度分別為94.92%、98.31%；對(duì)照組分別為81.36%、88.14%；兩組差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。這與相關(guān)文獻(xiàn)研究的結(jié)果基本一致。這就說(shuō)明在對(duì)兒科患兒實(shí)施護(hù)理操作過(guò)程中，聯(lián)合應(yīng)用語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的臨床效果顯著，對(duì)患兒的護(hù)理操作更加順利。

綜上所述，在對(duì)兒科實(shí)施護(hù)理操作的過(guò)程中運(yùn)用非語(yǔ)言性溝通護(hù)理措施能夠有效提升患兒家屬對(duì)護(hù)理操作的滿意度，提升護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。在具體護(hù)理操作中，護(hù)理人員應(yīng)該積極實(shí)施非語(yǔ)言性溝通護(hù)理操作，為患兒提供更加幼稚的護(hù)理服務(wù)，最終提升治療效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐萍.非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].求醫(yī)問(wèn)藥（下半月）.2013，24（09）：845-846

[2]鄭蔚.非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療.2011，20（23）：18-19

[3]潘學(xué)彬.非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥.2011，36（11）：975-976

[4]張瑞香.非語(yǔ)言性溝通對(duì)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的作用探討[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué).2014，42（07）：520-521

[5]王小群，楊杰，陳麗容.淺談兒科護(hù)理帶教中非語(yǔ)言性溝通的培養(yǎng)[J].黑龍江醫(yī)藥.2011，33（04）：69-70