熊艷梅

摘 要：公開、透明、回應、責任是廠務公開的具體實踐，企業(yè)通過深化廠務公開，彰顯醇厚內(nèi)涵，讓員工看得到、聽得懂、能監(jiān)督、可參與，激發(fā)廣大職工無窮的工作熱情和創(chuàng)新智慧，引得陽光滿室。

關鍵詞：廠務公開；民主管理；科學發(fā)展

黨的十八大報告提出了“民主制度更加完善，民主形式更加豐富”的目標，企業(yè)民主管理事關員工的合法權(quán)益，事關社會的和諧穩(wěn)定。加強企業(yè)民主管理，是提升員工隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關鍵所在。對于企業(yè)來說，怎樣才能使企業(yè)民主管理真正落到實處，爭得一室陽光呢？這是我們一直所重視的。

南昌水業(yè)始終堅持圍繞“夯實民主管理，打造“陽光水務”為著力點，堅持以黨的全心全意依靠工人階級方針為指導，著力在規(guī)范、鞏固、深化、創(chuàng)新、實效上下功夫，切實履行國有企業(yè)的責任。在對內(nèi)面對廣大員工、對外面向社會百姓方面，企業(yè)不斷深化廠務公開，不斷拓寬民主管理渠道，激發(fā)廣大員工勤奮拼搏、奉獻企業(yè)的熱情不斷高漲，并得到社會百姓理解認可，不斷提升對企業(yè)的滿意度，為公司健康穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎。

一、公開透明，贏得信任

近年來，南昌水業(yè)立足于“公平、公正、公開”原則，廣開言路，多措并舉，強化對企業(yè)內(nèi)部的民主管理，秉承誠實之態(tài)度，積極主動公開透明職工的關切問題，滿足職工的知情權(quán)、參與權(quán)，并與職工互動，增強對重大決策、切身事務的解釋說明能力，贏得廣大職工的信任和支持。

首先，堅持“兩個到位”。一是組織領導到位。為加強對廠務公開工作的領導，公司黨政領導班子堅持把廠務公開作為加強企業(yè)民主政治建設、促進企業(yè)和諧發(fā)展穩(wěn)定的大事來抓，建立健全廠務公開的領導體制和運行機制。成立廠務公開、民主監(jiān)督領導小組。二是制度保障到位。為使廠務公開保持規(guī)范運作，公司制訂印發(fā)了《南昌水業(yè)集團有限責任公司工會廠務公開管理辦法》，確立了單位、部門及班組三級公開體系，對廠務公開的內(nèi)容、形式、程序、時限和范圍等方面內(nèi)容進行了細化分解，并把廠務公開工作納入先進單位評比等考核體系之中，從而搭建起廠務公開“人人有責任、環(huán)環(huán)有考核、獎懲有規(guī)定”的堅實框架。

其次，突出“三個重點”。一是重點發(fā)揮職代會主體作用。堅持定期召開職代會，尊重職工主人翁地位，讓職工享有充分的民主管理權(quán)利。閉會期間，發(fā)揮職工代表組長聯(lián)席會的作用，對涉及職工切身利益的重大決策、重要制度由聯(lián)席會最終討論通過，再出臺實施，使決策的制定成為一個集思廣益的過程，容納企業(yè)和員工利益，做到公平公正。二是重點推進廠務公開縱深發(fā)展。內(nèi)容上由局部公開向全方位公開深化。使廠務公開延伸到生產(chǎn)經(jīng)營、人才管理及黨建工作等領域。形式上由發(fā)布式公開向互動性公開深化。綜合利用職代會提案的收集處理和評比反饋工作，做到“事事有回音、件件有答復”。程序上嚴格《工會廠務公開管理辦法》之規(guī)定，由結(jié)果公開向全過程公開深化。時間上由定期公開向常態(tài)化公開深化。階段性工作通過職代會按時公開，常規(guī)工作定期公開，熱點問題及時公開，實現(xiàn)廠務公開常態(tài)化運行。充分發(fā)揮公司的網(wǎng)站、公示欄、OA平臺、qq群、微信、微博等優(yōu)勢，暢通公開渠道，使廠務公開的時效性和覆蓋面得到極大的提升。三是重點落實民主監(jiān)督、民主評議制度。為使廠務公開工作不流于形式，公司廠務公開監(jiān)督小組定期對基層各單位的廠務公開工作進行檢查和考核。各單位定期上報廠務公開表格，做到凡涉及單位重大決策、生產(chǎn)經(jīng)營重要情況、廉潔從業(yè)重點問題以及關切員工切身利益的重要事項都必須向職工公開，并適時召開廠務公開經(jīng)驗交流會、廠務公開座談會。

二、承諾責任，擁有公信

民生事情無小事。自來水行業(yè)是面向社會和老百姓的服務行業(yè)，一直以來，南昌水業(yè)以“服務前移”理念為指引，先后制定完善了《社會服務承諾》、《規(guī)范化服務手冊》等規(guī)范化服務程序和標準，并在公司對外辦事窗口全面公開，接受用戶和社會的監(jiān)督。同時，結(jié)合服務關鍵崗位自身工作特點，創(chuàng)新服務舉措，以用戶需求為導向，創(chuàng)新推行了“三快一好”搶修服務（即到達現(xiàn)場快、關閉閥門快、搶修修復快、維修質(zhì)量好）和“四零式服務”服務模式（即“搶修服務零時差、用戶繳費零距離、公開辦事零障礙、安全供水零事故”），帶動了標準化服務全面提升，贏得了市民的好評和信賴。

南昌水業(yè)肩負著千家萬戶的供水重任，直面老百姓生產(chǎn)生活用水問題，為此，南昌水業(yè)從“公眾需要”出發(fā)，以信息公開工作機制為出發(fā)點和落腳點，切實把信息公開落到實處。在日常管理工作中，公司始終嚴格堅持“雙管并用”（一是借助省內(nèi)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體平臺為傳播手段；二是通過公司官方網(wǎng)站、微博、微信平臺、實地張貼通知等形式）的模式向老百姓及時公布生產(chǎn)計劃性和臨時搶修性停水，以及有關公司重大生產(chǎn)經(jīng)營工作的情況，方便了老百姓的生產(chǎn)、生活正常有序開展。而做為老百姓最為在意的水質(zhì)工作，南昌水業(yè)早在2007年就開始通過公司官網(wǎng)向用戶公布每月一次的42項指標檢測結(jié)果平均值， 2012年8月31號起又開始公布106項水質(zhì)新國標全部檢測結(jié)果，此舉成為繼上海之后全國第2個公布106項水質(zhì)信息的城市。此外，公司還借助定期開展“水業(yè)開放日”活動邀請市民代表親臨供水各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)觀模，增強市民對制水-供水的認識，真正將企業(yè)廠務公開工作做了良好的踐行。

三、堅持長效，收獲未來

一直以來，企業(yè)廠務公開是推動企業(yè)科學發(fā)展的源頭活水。作為市政民生企業(yè)，南昌水業(yè)把廠務公開作為企業(yè)民主政治建設的重要舉措和構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證，是實施民主管理、接受民主監(jiān)督的重要平臺，也是員工和社會了解南昌水業(yè)情況的“重要窗口”。新形勢下，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，南昌水業(yè)將繼續(xù)秉承“為人民服務”的企業(yè)宗旨，通過內(nèi)強管理增效益，外拓市場謀發(fā)展，注重廠務公開的實效，做到不圖虛名、不做表面文章、不搞一陣風，堅持長效發(fā)展，努力提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，為老百姓提供安生、優(yōu)質(zhì)的供水，為城市發(fā)展提供更好的保障、更優(yōu)的服務。