摘 要：辦公室是一個(gè)單位的窗口，它是上傳下達(dá)、承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、團(tuán)結(jié)共事、聯(lián)系四面八方的樞紐和橋梁。

關(guān)鍵詞：辦公室；工作；探討

一、辦公室工作的地位與作用

辦公室作為綜合性的辦事部門，在一個(gè)單位中占據(jù)著重要的地位，是保證單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶和橋梁。

（一）做領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用

辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，就必須熟悉上級文件精神，吃透政策，了解和掌握單位一個(gè)時(shí)期的主要工作和內(nèi)部職工的思想情緒。辦公室人員要經(jīng)常下基層開展調(diào)研，分析研究，掌握動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供正確、科學(xué)服務(wù)。

（二）是承上啟下和協(xié)調(diào)工作的作用

辦公室是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心，是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系各方的紐帶，是上下級之間溝通的橋梁，起著平衡各方關(guān)系、協(xié)調(diào)各方工作，化解各種矛盾的作用。辦公室人員要做好這項(xiàng)工作，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，做到思想敏捷，掌握政策，懂業(yè)務(wù)，精管理。實(shí)事求是地科學(xué)有效地處理好各種關(guān)系，發(fā)揮好橋梁作用。

（三）是單位的窗口和門面作用

辦公室人員的著裝打扮、精神面貌、一言一行、協(xié)調(diào)能力、工作水平、辦事效率均代表著一個(gè)單位的形象。所以，辦公室人員不能輕視自己的工作，要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)真履職，對內(nèi)外服務(wù)對象要熱情接待、周到服務(wù)。即便遇到特殊情況，也應(yīng)不急不燥，心平氣和，使辦事者高興而來、滿意而歸。

二、辦公室工作的主要內(nèi)容

辦公室它是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐和調(diào)度中心。辦公室工作內(nèi)容包羅萬象，只有對單位的整體情況了如指掌，同時(shí)講究說話的藝術(shù)，注意語氣和態(tài)度，才能使辦事者信服和滿意，給人留下美好的形象，所以辦公室人員不僅影響和代表了辦公室工作，同時(shí)還直接關(guān)乎到一個(gè)單位的威信和形象。

辦公室的工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，如：文件收發(fā)、傳閱，承辦、保管、銷毀；文書搜集整理歸案，打字復(fù)印傳真，公章印鑒保管，材料擬稿，調(diào)研，事務(wù)性工作的協(xié)調(diào)檢查督辦；會(huì)議安排，辦公會(huì)記錄，單位沿革，大事記整理，放假安排值班，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見，接待、信息的搜集整理、內(nèi)部信息網(wǎng)的管理，領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)用車的調(diào)度等工作。凡是別人不管的都管，別人不干的都干。工作雖然雜亂，樣樣不可小看，一個(gè)環(huán)節(jié)怠慢，就會(huì)影響全盤。所以，要求辦公室人員必須要政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，作風(fēng)硬，愛崗敬業(yè)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛自己工作的人擔(dān)任，做每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用。在自己的職權(quán)服務(wù)內(nèi)，履行好職責(zé)：

（一）工作要到位但不能越位，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)但不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策

辦公室工作要變被動(dòng)為主動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和職權(quán)范圍內(nèi)，要加強(qiáng)預(yù)見性，不打無準(zhǔn)備之仗，工作要到位，把握好度，千萬不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策，處理問題不要夾雜自己的意見，職能永遠(yuǎn)是服務(wù)。

（二）工作要牽頭但不能當(dāng)頭，受領(lǐng)導(dǎo)委托傳達(dá)意圖但不能以領(lǐng)導(dǎo)名義指手畫腳

辦公室工作人員要擺正位置，明確職能，待人接物要和藹可親，平等相待，熱情協(xié)調(diào)，不能高人一等，牢記為人民服務(wù)的宗旨。

（三）工作要分輕重緩急，不能事無巨細(xì)

辦公室的工作瑣碎龐雜，都比較重要，這就不能眉毛胡子一把抓，事無巨細(xì)，主次不分，這樣會(huì)影響效率和結(jié)果的。因此，辦公室人員要做好計(jì)劃，按主次進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，力求在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)達(dá)到要求的效果。

三、要牢固樹立服務(wù)意識(shí)

在新時(shí)期面對服務(wù)對象的不同特點(diǎn)，辦公室人員要有清醒的自我意識(shí)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。

（一）參謀意識(shí)

做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常深入基層收集第一手資料，認(rèn)真搞好調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，發(fā)揮智囊團(tuán)的作用。

（二）服務(wù)意識(shí)

辦公室可以在職權(quán)范圍內(nèi)把被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，快速、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不能凌駕于群眾之上，要深入基層，傾聽群眾的意見，為群眾排憂解難，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映群眾的呼聲。

（三）協(xié)調(diào)意識(shí)

很多事情需要通過辦公室傳遞、貫徹和協(xié)調(diào)，辦公室要樹立全局觀念，協(xié)調(diào)好各方面的工作。

（四）落實(shí)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)對辦公室的授權(quán)或指示，辦公室必須認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，掌握落實(shí)的進(jìn)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋落實(shí)結(jié)果，形成有始有終的好作風(fēng)。

（五）效率意識(shí)

效率的高低，決定工作的興衰，辦公室工作必須雷厲風(fēng)行，說干就干，決策要果斷，不拖泥帶水，工作不積不壓，建立精干、高效的運(yùn)行機(jī)制。

（六）創(chuàng)新意識(shí)

辦公室工作不能停留在過去只是學(xué)學(xué)舌，跑跑腿，抄抄寫寫的簡單做法，而要不斷適應(yīng)新形勢的需要，創(chuàng)新思路，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策。

（七）保密意識(shí)

辦公室人員接觸的有的是保密材料、在一定期限內(nèi)不能公開，所以，在配備辦公室人員時(shí)，要挑選政治覺悟高，保密意識(shí)強(qiáng)的人來承擔(dān)。工作中不該說的不說，不該看的不看，時(shí)刻保守秘密，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。這是起碼的要求。

四、建立一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍

（一）要堅(jiān)持學(xué)習(xí)

用政治理論武裝頭腦，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。經(jīng)常學(xué)習(xí)同行者的工作經(jīng)驗(yàn)，以改進(jìn)工作方式和方法，提高工作效率。

（二）要樂于吃苦

辦公室工作性質(zhì)決定了辦公室人員的作息時(shí)間不固定，伸縮性很大。有時(shí)候要根據(jù)工作的緩急程度安排時(shí)間，加班加點(diǎn)是經(jīng)常的，晚上加班甚至到深夜，這就要求辦公室人員必須具有吃苦精神，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失。還要處理好工作與家庭的關(guān)系，得到家人的支持。

（三）要樂于奉獻(xiàn)

辦公室的工作一般都是事務(wù)性的，無風(fēng)無浪、平淡無奇，不產(chǎn)生直接效益，一天忙忙碌碌，就是看不到明顯效果，只是在幕后默默無聞地工作。所以辦公室人員必須要有不圖名利，甘心為他服務(wù)的無私奉獻(xiàn)精神。

總之，辦公室的工作是多方面的、全方位的。要使其適應(yīng)新形勢的需要，辦公室人員就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，牢記自己的使命。正確處理好公與私、名與利、獲取與奉獻(xiàn)、權(quán)利與服務(wù)的關(guān)系，擺正位置，做到盡職不越位，辦事不越權(quán)，參謀不摻水，幫忙不添亂。結(jié)合當(dāng)前新形勢的需要，創(chuàng)新思維，發(fā)揮好作用，愛崗敬業(yè)、提高自身素質(zhì)，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

作者簡介：杜旺林（1956–），男，天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨辦工作。